华克公司在费莱台尔费亚承包建筑一座办公大厦，在一个指定的某日前完工。每样的事都进行得很顺利，这建筑差不多要完成了。这时，做这建筑外部装饰铜工的次包工者突然大声称他不能按期交货。这样，整个建筑都要搁起！重大的罚金！惨重的损失！都为了一个人！
长途电话，辩论！激烈的谈话！都没有用。于是高伍先生被派赴纽约到这铜狮窠里去拔这狮的须。
“你知道你的姓名是在勃罗克林独一无二的吗？”高伍先生进入这位经理的办公室的时候问道。这位经理很惊异，”“不，我不知道。”
“哦，”高伍先生说，“当我今晨下火车后，我查电话簿，找你的住址，发现在勃罗克林电话簿中只有你一个人叫你这姓名的。”
“我从不知道，”经理说，他很有兴趣地检阅电话簿，“嗄，那不是平常的姓名，”他自豪地说，“我的家庭是差不多二百年前由荷兰住到纽约来的。”他接着谈论他的家庭及祖先数分钟。当他说完了，高伍先生恭维他有多么大的一个厂，并且比他曾参观过的几家同样的厂家都好。“这是我所见过的一个最清洁的铜器工厂。”高伍说。
“我费了一生的功夫，经营这事业，”经理说，“我很自豪。你愿意参观一下工厂吗？”
在这次参观的时候，高伍先生恭维他的构造系统，并告诉他为什么那看来比他的几家竞争者要好，及如何好。高伍先生评论几种特别的机器，经理宣称那些机器是他自己发明的。他费了许多功夫指示给高伍先生看那些机器，如何运转及它们所造出的优良产品，他坚持要请高伍先生吃午餐。你要注意直到这时，关于高伍先生来访的真目的，一个字还没有提到。
午餐以后，经理说：“现在，言归正传，自然我知道你为什么来的。我想不到我们的聚会会这样的愉快，你可以带着我的应许回费莱台尔费亚去，你的材料将被制造运来，即使别人的定货不得不延迟。”
高伍先生甚至没有请求，即得到每样所要的东西。材料按期交到，建筑在包工合同期满的那天完成了。
如果高伍先生用了平常在这种情形下所用的锤打及暴烈的方法，能有这样的结果吗？
改变人而不触犯或引起反感的一项原则是：用称赞与真诚的欣赏开始。
《让批评从赞赏开始.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印
推荐度：
点击下载文档
文档为doc格式
