以下是小编精心整理的小学图书馆管理员的服务语言之我见，本文共3篇，供大家阅读参考。
篇1：小学图书馆管理员的服务语言之我见
小学图书馆管理员的服务语言之我见
小学图书馆管理员的服务语言之我见文/周吉红
摘 要：小学图书馆管理员在对学生课外阅读中扮演着重要的角色，图书管理员要从行动和语言上为学生做好服务。在服务过程中，口头语言和肢体语言处于很重要的地位，它直接影响着管理员自己的管理服务效果。
关键词：图书馆；课外阅读；服务语言
新课程标准对小学语文这样要求：学生要利用图书馆、网络等信息渠道来尝试进行探究性阅读，搜集自己需要的信息和资料。小学高段课外阅读总量不少于260字，每学年阅读两三部名著。因此，图书馆应该在小学生的课外阅读中扮演重要的角色，并从行动和语言上为学生做好借阅服务。下面我就小学图书馆管理员的服务语言谈谈我的个人见解。
一、口头语言方面
我校曾对六年级全体学生进行了关于图书馆服务问题的问卷调查。在回答“你欣赏哪种服务风格”时，选择原则性强的占10.6%，循循善诱的占25.8%，和蔼亲切的占30.7%，幽默诙谐的占32.9%。可见一个小学图书馆管理员，当他对小读者进行管理时，不管是工作台、书架前或者是图书馆的任何一个地方，管理员的一言一行，都在进行无声的引导、示范、启发，甚至是管理和教育，口头语言的表达和适度的肢体语言辅助，直接影响着管理员正在进行的管理服务效果。从调查表中可以看出，学生喜欢循循善诱、和蔼亲切、幽默诙谐的服务风格。多年小学图书馆服务实践证明，管理员的口头语言风格如何，直接影响着小读者对图书馆的整体感受，借还兴趣、阅读兴趣以及对图书馆文献的利用频率。苏霍姆林斯基指出：教育管理者高度的语言修养，是合理利用时间的重要条件，在极大程度上决定了管理学生的效率。可见，作为教育管理者，图书管理员的口头语言风格在服务中有很重要的`作用。那么，何种语言风格对我们小读者来说是最佳的呢？
我们学校对全校学生作过“你喜欢何种语言的老师”的调查，调查结果是，快节奏的占30.2%，慢节奏的点10.8%，时快时慢的占59%；声音高的占38.2%，声音低的占11.5%，时高时低的占50.3%。从调查情况分析，小读者喜欢富有节奏的语言，节奏是由停顿和语调形成的，适当的停顿和语音高低可以加强语势，增强语言分量。滔滔不绝，连绵不断，一味高音或低音，会把不同意义的句子连接在一起，势必使学生不得要领，轻重不分，则会削弱管理服务效果，如果能做到应该快则快，应该慢则慢，高低适度，不仅管理员自己有愉悦感，小读者也会从中得到享受和乐趣，相应的管理员服务效果也好了。
1.最佳的服务语言要简明扼要
由于受时间的制约，管理员应该避免冗长嗦的语言，做到简明扼要，合乎规范，在保证严谨礼仪前提下，用尽量少的语言表达更多的内容。要使用学生容易听得懂的词语，不说意思不明朗的句子，要连贯顺畅，话题集中，注意对象，语言得体。比如，一小读者进馆借书，管理员应该用简明扼要的语言说出该书在哪一类区哪一书架，借阅时间为多久等。
2.最佳的服务语言要抑扬顿挫，富有节奏感
美国心理学家塞门斯指出：在教育管理者的许多特征中，语调占着一个重要地位。从根本上讲，语调并不是说话技能和设备中的一个重要部分，但一种不好听的话或低沉的语调，很可能阻碍事业的成功。我们面对小读者进行服务时，需要语气温和，抑扬顿挫，富有节奏感。
3.最佳的服务语言要富有启发性、激励感
语言的启发性，是指运用适时而巧妙的话语给读者以启迪、开导和点拨。语言是否具有启发性，从某种意义上说，就是看他的语言是否拨动了读者的心弦，是否对读者产生了激励作用。有的学生一进图书室、阅览室爱叽叽喳喳，议论不休，管理员应该面带微笑而不失威严地指指“请保持肃静”的标语，而不是大声地说“不准大声说话”之类的语言，保持教师良好的形象，让学生停止说话。
二、肢体语言方面
人与人之间交流，除了有声的口头语言、书面语言之外，还可以借助表情、眼神、体态和动作的变化来传递无声的语言，简称“肢体语言”。有研究表明“人们之间信息交流的总效果，7%来自言辞，38%来自语调，55%来自表情。这样的比例也许不适用于所有场合，但从一个侧面说明肢体语言在交际中的重要作用。作为图书馆管理员应该用怎样最佳得体的肢体语言来为读者服务呢？
1.我们要善于运用我们的目光
管理员的目光，可以引起学生相关的心理效应，产生或亲近或疏远的情绪体验。所以，在服务中，既不要长时间地直视某位学生，使其如坐针毡，也不能东张西望，让学生觉得管理员心绪不宁而分散注意力，合适的位置是将目光的中心放在十米以内，并兼顾其他，也要注意使自己的目光与所有视野内的读者保持交流。发现学生阅读时有不良行为的，管事员要善于利用眼神给学生以暗示或提醒、阻止。
2.面部表情的运用
人的面部表情参与各种不同情绪的发生和信息传递，成为人们互相通晓和理解的重要窗口。管理员要善于使用自己的面部表情，做到自然、适度、温和。要让自己真实的形象和外部表情一致，赢得学生充分的信任。应该恰如其分，尽量打开师生之间的感情通道，提高管理效果。如，学生把书还来时，管理员要微笑地表扬他真是个爱学习的好孩子！问问他看了书有什么收获没有，要记得做好读书笔记哦。看到还来的书很干净，要及时表扬他是个爱书的好学生，如果书有点破损，管理员可以幽默地说：你真是一个“书虫”啊，书都差点被你“吃”了呢，以后要注意了。这样丰富的表情配合适度的语言，会让学生乐意接受批评，吸收他喜欢来图书馆借书的兴趣。
总之，管理员的口头语言和肢体语言在图书馆管理服务中有着极其重要的地位和作用，我们希望每一位图书馆管理员都能在每一天的工作中总结和探索有益的工作经验，抓住这些开启小学生心扉的金钥匙，让它在图书馆管理服务中发挥最大的作用。
参考文献：
［1］苏霍姆林斯基。给教师的建议。科学出版社，1985.
［2］廖正峰。教育心理学。浙江教育出版社，1995.
（作者单位 四川省资中县重龙镇中心学校）
篇2：图书馆服务读者工作方法之我见
图书馆服务读者工作方法之我见
图书馆服务读者工作方法之我见作者/ 王安梅
图书馆工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆的管理工作首要的是强化员工素质、做好导读工作，主动解难释疑，构建和谐氛围，在为读者服务时做到主动热情，将自己优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈现给读者。
一、做好读者导读咨询
图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。要让读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、文献检索、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高他们文献情报资料的查阅能力。
二、帮助读者解难释疑
解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有解难释疑的义务，向读者解答所提疑问，要充分开发利用信息资源和利用现代化工具为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查阅资料，遇到的问题形色各异，包罗万象。小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、ACDSee图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机二级考试前VFP练习中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件photo Shop、动画制作软件Flash、网页制作软件Front page等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到SPSS、Authorware等专科性较强的问题，管理者一时无法解答时，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途径，充分发挥好“信息检索员”和“导航员” 的作用。
三、强化员工内涵素质
强化员工内涵素质，这是做好读者服务的前提。素质包括政治思想和业务技能素质。在政治思想方面：图书馆工作者要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：管理者要有过硬的图书专业基础理论知识和图书馆管理技能。要熟悉《中图法》，熟悉馆藏，了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。此外，图书馆的工作者还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。
四、提高信息化服务技能
图书馆信息化服务技能逐步将进入现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆的工作人员提出了更高的'要求。因此，要强化员工内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效运用现代信息手段和技能为读者服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新、补充、拓宽和提高。完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的整体服务质量和水准。
五、当好读者知心朋友
主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，我们应主动跟读者套近乎，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉悦的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。与读者交谈，这就需要我们熟悉读者，了解读者，根据读者群体的学习阅读教学进步、学习情况、阅读兴趣，为他们的服务做到有的放矢。了解读者的阅读需求，不仅对他们所学的专业技能进行深入调查，还要对他们所学专业以外的知识也进行热情服务。在与读者交谈的过程中，读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度、以及开馆时间等等进行畅所欲言，提出一些建议和看法，从而促进和推动了图书馆事业向前发展，通过与读者进行交谈，做读者的知心朋友，我们可以及时地了解信息，做好图书服务，从而，激发读者的学习兴趣和乐趣，为社会主义小康社会建设提供强大的正能量。
（作者单位：尖扎县文化图书馆）
篇3：图书馆剪报信息服务之我见的论文
图书馆剪报信息服务之我见的论文
在21世纪的今天，信息已是社会生产力的重要构成要素，信息作为促进当代社会发展的战略资源，在世界各国受到了高度的重视。剪报服务业是以收集与传递信息为己任的新兴产业，对各企事业单位的决策、促进市场经济的发展及保持国际竞争优势等都起到了十分重要的作用。特别是随着社会信息化进程的不断加快、网络环境的日渐成熟，报纸信息在数量上飞速增长，同时，由于互联网存在巨大的开放性，存贮和发布信息时有很大的自由度，刺激着大量冗余、粗制滥造乃至伪劣的信息在无管制的网络空间上迅速蔓延。正是基于此，剪报服务业在网络环境下的存在有其现实作用。
1网络环境下剪报服务的特点及存在问题
1.1网上剪报特点
1.1.1剪报信息载体的多样化
随着计算机技术的飞速发展，剪报信息由原来单纯的印刷型报纸文字资料的剪辑，演变成以文本型、数据型、图象型、音频型、图表型、视频型为代表的文本或电子剪报信息等，其载体形态也丰富多样，有联机通信型、网络版cd-rom磁盘、光礁等。
1.1.2剪报产品的电子化
网络条件下，剪报服务业信息的采集主要为各种网上报纸、电台、电视节目等制成的电子数据信息，我们称之为“电子剪报”。它是集用户需求、网络信息采集、文献传递为一体的网络剪报服务模式，也是未来剪报业的发展趋势。
1.1.3剪报信息产品的高质量化
现代剪报信息产品的辅助决策功能逐渐加强，经过二次文献加工、高技术含量的剪报信息，如:调研报告、市场预测可行性分析报告等，越来越为人们所重视。
1.2剪报服务业存在问题
1.2.1剪报信息的不共享性
我国剪报服务业起步于90年代至今，出现了许多咨询公司，它们所编辑的剪报专题各有特色，为我国社会建设作出了不可忽视的贡献。但各剪报部门各自为政，条块分割，造成开发出来的信息产品多有重复的情况，影响了剪报信息的交流，导致服务功能的下降，也造成了时间、人力、资金的浪费。
1.2.2用户信息意识薄弱
虽然现在已步人信息社会，但社会整体信息意识淡薄，开发出来的信息产品利用率相当低，人们对剪报服务业缺乏实质的了解，没有认识剪报作为信息资源在社会经济发展中的重要作用，致使剪报信息产品利用率不高。
1.2.3剪报产品市场的不健全性
目前所开发出来的剪报产品杂乱无章，由于提供剪报服务的机构受到人力、资金等因素的影响和制约，同时从事剪报服务人员素质参差不齐、知识结构各异，导致剪报产品的良芳不齐，剪报市场尚未形成高质量的品牌产品。
2网络环境下的剪报服务重视加工整理.促进信息的重组创新
传统的剪报服务往往流于“面糊加剪刀”的工作方法，同时由于资料来源受到一定的地域、资金方面的限制，且剪报人员的自身素质和知识面的局限性，存在着选题较盲目或漏选重要信息资料的情况。网络环境下信息的收集摆脱了过去“面糊加剪刀”的工作方法，信息人员只要运用计算机技术将所收集到的信息采用剪切、复制、粘贴的方法，可轻易地按照要求重组信息，并进行文献资源的二次检索与加工，生成二次、三次文献，这种去伪存真，去劣留优的工作方法所创造出来的信息，将使信息的宏观性、针对性、新颖性、预测性都有所创新，因此网络剪报服务要重视和加强信息的深加工，促进信息的重组与创新，为信息社会服务。
3剪报信息服务完善与发展的新思路
3.1深入调查研究
及时调整工作内容、为读者提供多元化剪报信息服务是现代图书馆为适应现代信息社会发展的需要而开展的一项信息服务方式，它不仅提高了图书馆在社会上的地位，更扩大了图书馆的影响面。由于读者需求的.多样性，决定了剪报的方式与内容的多元化。为了适应这种需求，剪报工作人员必须深人到读者群中，广泛收集读者的信息需求及变化，了解剪报资料对读者的学习和工作、对企业所起的帮助和指导作用，及时获得服务对象的反馈信息，不断完善剪报服务工作，从多方面满足读者的信息需求。
3.2根据市场需求调整专题是未来出路
市场需求是我们图书馆剪报服务赖以生存的基础，剪报服务实际上就是一种信息商品的产销过程，因而市场调研和用户需要，就是我们剪报服务的努力目标和未来出路，即以销定产，通过市场调研确定产品属性、现时用户和目标用户，抓住市场的规律、特点和预见、即将行成的热点，进行适时的信息跟踪，调整并开发出具有一定预测性和针对性的综合或分类的专题剪报。总之，剪报服务今后必须走向商品化和市场化，这是图书馆剪报服务工作方式上的未来发展出路。
3.3增强品牌意识，诚信服务是今后目标
什么是品牌?品牌就是企业产品质量加服务信誉，俗话所谓“砸牌子了”，就是产品质量名不副实，营销不讲诚信，产品失去了买方信任，丧失了销售市场。所以说，品牌也是一种无形资产，是一种价值的象征，是一种效能的体现。它告诉人们该产品的质量是让人放心的，值得信赖的。上海、广州、深圳等图书馆剪报服务的经济效益之所以一路飘升，经久不衰，就是他们时刻以“诚信就是生命，质量就是品牌”为经营理念和管理目标，取得了喜人的成果。可见，剪报服务今后必须以诚信为基础，向品牌化的方向努力，这是图书馆剪报服务工作理念上的发展目标。
3.4主动服务，强化营馆手段是将来方向
从几个剪报服务工作开展得比较好的图书馆来看，他们一个共同特点就是，都比较重视营销工作。由于我国的市场经济还不够完善，成型的信息市场还没有完全培育起来，所以还构不成所谓的买方市场和卖方市场，因此，强化营销措施，上门服务，主动游说，积极推销，扩大宣传，通过媒体、通过网络，向更多的客户介绍、推荐自己的信息产品，以适宜的投人，获取最大的卖点，向产业化营销手段方面学习，这是剪报服务工作手段上的将来发展方向。
总而言之，剪报服务工作并非‘旧暮途穷”，主要还是我们在思想意识、经营理念、工作方法、管理措施等方面存在着很多不适应发展的主观因素上的问题。只要我们更新观念，把握方向，积极调整，大胆探索，图书馆的剪报服务工作就一定会出现一个欣欣向荣、蓬勃的新局面。
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