以下文章小编为您整理的服务工作心得总结怎么写？，本文共16篇，供大家阅读。
篇1：服务工作心得总结精选
餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(自本网，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等.并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的'观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的锻炼，语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必须的锻炼与提高的。
服务工作心得总结精选范文5篇
篇2：服务工作心得总结怎么写？
自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;
二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;
三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;
四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
篇3：银行服务工作心得总结精选
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
篇4：老干部服务工作心得总结
科学发展观是以胡锦涛同志为的党中央，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想，是指导发展的世界观和方法论的集中体现。反映了我们党对发展问题的新认识。科学发展观体现的世界观和方法论，对于各项工作都有着普遍的指导意义。做好老干部工作，同样必须坚持以科学发展观为指导。
一、找准定位，坚持老干部工作与中心工作协调发展
老干部工作是一项政治性、政策性都很强的工作。中组部李源潮部长在听取中组部老干部局工作汇报的讲话中指出，“老干部工作是党的组织工作、干部工作的一个重要方面”。这一表述，对老干部工作的基本属性和内涵作了新拓展，更加全面地指出了老干部工作在党的建设、特别是党的组织建设中的重要地位。他还强调，“重视老干部工作就是重视组织工作、重视干部工作，尊重老干部就是尊重我们党的历史、尊重革命的成果”，“决不能把一个政治性非常强的工作当作一般性的事务性工作来处理”。李部长的讲话，蕴含了对老干部工作的深刻认识，饱含了对老干部的真挚感情，指明了老干部工作的发展方向，为我们找准新形势下老干部工作的定位点，正确处理老干部工作与中心工作的关系具有重要意义。
首先，老干部工作要服从服务于“保增长、促稳定”的大局。经济工作是全党的中心工作，一切要以经济建设为中心，老干部工作也要始终在这个大局下行动，而不能凌驾于中心工作之上。这就要求我们有很强的大局意识，自觉围绕发展中国特色社会主义的总目标去把握老干部工作，围绕促进经济社会科学发展、和谐发展的全局去思考老干部工作。
其次，老干部工作的性质决定了老干部工作的地位。老干部工作是为实现党和国家中心任务服务的，虽然不是中心却牵动中心，不是大局却影响大局。这就要求各部门特别是各级党政领导干部，要以高度的政治意识、责任意识，把老干部工作摆在重要位置，不能当成可有可无的“软指标”，而是不可忽视的政治任务。只有统筹好大局和老干部工作两个方面，才能使中心工作和老干部工作协调发展。
二、积极探索，坚持离休干部服务管理工作和退休干部服务管理工作协调发展
长期以来,老干部服务管理工作，是以离休干部这个群体为主，并已形成一整套系统、完善、规范的工作机制和模式。实际工作中，虽然也涉及了一些退休干部工作，但与离休干部服务管理比较而言，显得相对滞后。党的十七大报告提出“全面做好离退休干部工作”，这是对全社会的共同要求，不仅仅是哪一个部门的责任，作为老干部工作部门更是义不容辞。这就要求我们处理好离退休干部服务管理工作和退休干部服务管理工作的关系，在做好离休干部服务管理工作的同时，加大退休干部服务管理工作力度，使之适应形势、协调发展。
退休干部服务管理工作，尚处于起步阶段，没有更多现成的东西可以借鉴，这就需要积极地去探索，勇于创新，既要善于借鉴兄弟城市的先进经验，又要敢为人先，不能因循守旧，左顾右盼。“做好老干部工作，必须不断研究新情况解决新问题”， 这是沈跃跃同志总结了30年来老干部工作的五条基本经验之一。今年，我局根据新形势、新任务的要求，把如何做好退休干部服务管理工作作为重点调研课题之一，由局领导带队，深入基层，了解实情，总结经验，查找问题，分析原因，从退休干部的服务管理模式、制度、办法等方面，拿出切实可行、符合我市实际新办法，进一步完善和规范退休干部服务管理工作机制。
三、以人为本，坚持老干部工作和老干部工作队伍建设协调发展
科学发展观的核心是以人为本，以科学发展观为指导做好老干部工作，需要在老干部服务管理工作和老干部工作队伍建设两个方面，都要认真贯彻以人为本的原则。
一方面要深怀感情，主动为老干部服务。在促进老干部工作和谐发展的进程中，在老干部服务管理的具体工作中，我们要充分尊重老干部的主体地位，把满足老干部的合理需求、解决老干部的实际困难作为工作的出发点和落脚点，深入了解老干部的需求和愿望，努力创造条件，千方百计为老干部排忧解难，通过严谨细致、扎实周到的服务，把党和政府对老干部的关怀和温暖体现出来。
另一方面要真正重视、关心爱护老干部工作队伍。建设一支政治强、业务精、作风正、形象好的老干部工作队伍，是做好老干部工作的组织保证。老干部工作的日常任务，大量的是服务性工作，工作的对象是年高体弱的老同志，特别是老干部已普遍进入“双高期”，任务越来越重，要求越来越高，工作上不能有丝毫松懈。因此，对老干部工作人员既要高标准严要求，也要从思想上、工作上、生活上多关心、多帮助。要从老干部工作队伍的实际，不断完善加强老干部队伍建设的制度机制，以更好激发老干部工作人员的积极性和创造性。
篇5：老干部服务工作心得总结
从事老干部工作不到二年的我，还是一个新兵，但在具体工作中使我深刻体会到，要做好老干部工作必须具备“三三五”的基本素质，即：三个必学，三种精神，五具匠心。
三个必学。一是必须学好政治理论。做好老干部的思想工作是当今老干部工作中的重要组成部分，因此必须提高认识，增强政治责任，学好政治理论，才能在新形势下做好老干部的思想政治工作。二必须学好老干部工作的业务知识。老干部工作政策性强，特别是近几年来，随着“三个机制”的逐步建立，老干部的“两费”逐步得到落实，老干部正由物质养老向精神养老转变，老干部工作者所需掌握的有关业务知识和政策也在不断更新，所以老干部工作者必须认真学习，及时掌握，做到大政策了然于胸，具体的政策和问题心中有数，对老干部的问题能详细解释。三必须学好和运用老干部工作的新方法。我们要清醒地看到，离休干部整体进入“双高期”，退休干部人数不断增加，当前，老干部工作面临着许多新的情况和问题。比如：“双高期”离退休干部的日常活动和服务管理问题，利用社区资源对离退休干部服务管理问题，探索加强退休干部管理服务问题，在全面建设小康社会进程中如何更好地发挥老干部作用问题等等。面对新形势下的新情况、新问题，我们不能再用以往的老经验和老方法对待和解决问题，必须解放思想、与时俱进，树立强烈的创新意识，加强调查研究，以改革创新的精神去探索新的工作机制、工作思路和工作方法，确保老干部工作更加符合科学发展观的要求。首先要向老同志学习，以他们所积累的工作经验为基础;其次是根据老干部工作的新特点，结合本地实际，因地因人制宜探索出老干部工作的新方法、新途径。这样才能提高老干部工作的水平，进一步做好新形势下老干部的服务工作。
三种精神。一是要牢固树立爱岗敬业精神。党的历史记载着老干部辉煌的历史功绩，老干部是党和国家的功臣，尊重老干部就是尊重党的历史，爱护老干部就是爱党的一个重要表现。党组织安排我们为老干部服务，就是对我们的信任和肯定。党的干部分工总有不同，老干部工作虽不是热门工作，但我们要充分认识到老干部工作的重要性，就会感到担当此任的光荣与自豪，就会无可挑剔地爱这个岗，敬这份业。二是要树立开拓创新的进取精神。老干部是一个特殊的群体，有其特殊的地位。随着我国社会各项事业的蓬勃发展，党对老干部越来越关心，党的老干部政策不断优化，党的十七大明确提出“全面做好离退休干部工作”的要求，胡锦涛强调，要从贯彻“三个代表”重要思想的高度，切实把老干部工作作为一件大事来抓。因此，我们要树立强烈的开拓创新意识，自觉把老干部工作放在构建和谐社会和落实科学发展观的大局中来认识、来谋划、来推进。积极探索社会主义市场经济条件下做好老干部工作的新思路、新举措，创造性地开展工作，不折不扣地用心抓落实，努力做到合老干部心，顺老干部意。三要具有任劳任怨的奉献精神。老干部工作既有“繁、杂、难”事，还会常碰到不被理解的事，这就需要有任劳任怨的精神。老干部部门，条件艰苦、工作任务重、待遇很低，这就需要有奉献精神。通过进一步认识到老干部工作岗位之重要，并理解组织对我们信任，要做到条件艰苦不讲苦，工作辛苦不说苦，待遇清苦不言苦，淡泊以明志。
五具匠心。一是安心，这是做好老干部工作的基本点。“进老干部工作部门需要具备较好的条件，特别素质，不是谁都可能以胜任这一岗位的”，常听领导如是说。想起老干部不朽的历史功绩，组织安排我们做这个工作，就应该明白这是一项光荣的任务和神圣的历史使命。因此，我们要安心这个岗位，干好这份工作。
二是忠心，这是做好老干部工作的立足点。老干部在长期的革命斗争和社会主义事业建设中，立下了汗马功劳，离退休后，继续为家乡经济建设和社会发展贡献着余热。忠于老干部事业就是忠于党的事业，做好老干部工作是实践“三个代表”的需要，是维护国家持续稳定发展的需要。
三是诚心，这是做好老干部工作的出发点。在思想上树立起全心全意为老干部服务的宗旨观念;在态度上对老干部要和蔼可亲，满怀热情，不管老干部来反应什么问题，都要洗耳恭听，愿闻其详，使他们有可亲可信、身在家中的感觉;在工作中要以认真负责的态度为老干部办实事、做好事，做到一心一意为他们搞好优质服务，诚心诚意帮助他们解决难题，做到言必信，行必果。
四是爱心，这是做好老干部工作的落脚点。尊重老干部，关心老干部的身心健康，重视老干部的生活问题，对老干部满怀爱心，是中华民族尊老敬老的要求。只有对老干部深怀真情，献上一份爱心，才能有做好老干部工作的事业心，才能有爱岗敬业、尽心尽责为老干部服务的责任心。
五是孝心，这是做好老干部工作的闪光点。我们都是老干部后辈，向前辈尽心是中华民族的传统美德，更是老干部工作者应尽职责，我们要把它融入到具体的工作中去。多深入老干部家中，以儿女之情、晚辈之心，开展一些献爱心活动等。这样，孝心虽小，也会感动老干部，增进与老干部之间的感情。从而，老干部局的“娘家”和老干部工作者“儿女”形象，将会在老干部的心中更加鲜明、亮丽起来。
篇6：老干部服务工作心得总结
随着经济社会快速发展和我国人口老龄化程度日益加深，退休干部数量每年大幅增长。坚持做好老干部工作秉持了我国“尊老”的优良传统，是中国党建的特色。
坚持做好老干部工作，要积极关心老同志的心态变化。离退休老干部在思想观念、活动方式、生活状态等方面都有乐不同的变化，呈现了很多新的问题，应积极应对离退休干部自身变化的内在要求，心里变化，注重老同志的思想引导。
坚持做好老干部工作，要定期听取老同志的意见建议。老同志始终是我们学习的榜样，我们要吸取老同志的经验智慧。一方面及时把他们对中央重大决策部署、重要改革举措的看法和建议反映出来，为各级党委和政府决策提供参考;另一方面鼓励引导老同志坚定政治立场、增强社会社会感，充分发挥好老同志的政治优势、经验优势、威望优势，传播社会正能量.
坚持做好老干部工作，要完善健全老同志的服务机制。让离退休老干部过上安心幸福的晚年，拥有乐观积极的心态，最重要的还是要完善落实离退休干部的一些列管理服务机制，保证老同志的老年生活，除了基本的离休干部离休费保障机制、医药费保障机制、财政支持机制，还因建全完善老同志困难帮扶机制、志愿服务机制、娱乐学习的平台服务等方方面面的工作。
一直以来老同志都是我党和国家的宝贵财富，全面做好离退休干部工作，充分发挥离退休干部的独特优势，让广大离退休干部成为全面建成小康社会，实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦的重要智慧和力量。
篇7：服务工作心得
我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。
一、服务意识
宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。
二、管理体系
完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。
三、培训
培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。
四、制度与职责
常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。
五、卫生
环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。
篇8：供电服务工作心得
时光飞逝，转眼间三年的大学生活已经成为过去时，我即将迎来毕业年。在这最后一个暑假我报名参加了暑期大学生实习活动。我想透过这次实习对电力专业知识有进一步的了解，也想尽早接触电力企业，锻炼工作潜力，增加社会实践经验。做好由学生向企业员工主角过渡的准备。在这次暑期社会实践挂职锻炼活动中我来到了上海市东供电公司实习。这对于我是一个机遇也是挑战。
7月16日是我们第一天到公司报道的日子，第一天的培训中，我们了解到我们所实习的部门市东供电公司客户服务部是上电热线“95598”的下级直属部门。全天候集中受理浦东南汇奉贤的电力故障保修，用电咨询，以及电费查询业务，同时负责计划抢修停电的预报。它是上海电力面向社会，服务市民的一个窗口。
市东供电公司的各级领导对我们这次大学生实习培训给予了高度重视，不仅仅部门主任张老师给我们进行了专业知识的培训告诉我们关于客服的技巧和原则，还给我们介绍了公司的概括和历史，更给我们讲了公司此刻的运行理念和上海电力行业的前景。给我们注入了很多新的概念和想法。
经过培训我们开始正式上岗了，一来到办公室，几位带我们的师父为我们准备好了一切资料，但师父没有要我们刻板的去记这些资料，而让我们从实践出发，在实践中去熟悉客服这项业务，市东客服部门的工作十分明确，每个人要做的工作分工清晰。这不仅仅避免了劳动力的浪费，更提高了工作效率，要明白保修业务效率是格外重要的。我们的主要工作有接听电力用户的热线电话，向抢修队点派工作单，抢修结束后回复工作单，其中每一项都要保证不出错，因为任何一点点小小的失误都会可能造成电力系统的巨大损失。
经过一个多月的挂职锻炼，我觉得自我成长不少，受益匪浅。
第一，实践中我的工作潜力得到了锻炼。在处理多种事务和紧急状况的应变潜力得到了提高。在于用户电话交流的同时我的口才和交流潜力得到了很好的锻炼，。
第二，透过工作岗位的锻炼培养了我的社会职责意识。学会了换位思考，在工作中不仅仅要为用户居民着想，还要为高温酷暑下奋斗在第一线的抢修工人师父着想，力争做到不开一张重复单错误单。
第三，更好的锻炼了自我处理与同事之间的人际关系潜力，做好合理沟通和睦相处，更好的融入到团队中去。
在工作中我也发现了一些值得注意和思考的问题。如电费查询工作是一项工作量相当大的业务，约有一半的工作量是处理电费查询和安装分时电表的，能否建立一个综合电费查询网站，让用户透过个人账户自主查询电费和用电业务，并透过此网站向用户宣传和推广其他用电信息，网站上还能够发布最新的电力公司的信息。例如当日以及次日的计划停电状况，用户还能够网上提问，并有专职人员网上解答。用最人性化的方式关爱每一位电力用户。如此一来用户不必每次都请求人工服务，我们也相应减少了一部分工作量，这种双赢的结果何乐而不为呢。
目前国内要求打破国有垄断行业的呼声很高。电力行业未来的发展变得难以预测。我认为合理配置资源，塑造企业形象是今后各大电力公司就应关注的重点。前者关系到企业的成本控制和资源的高效利用问题，解决好它能够减少许多财务支出。后者关系到企业的生存，规范和提升服务。用心开展电力营销，为今后电力市场化做准备，树立企业形象寻找新的企业利润增长点才是企业生存之道。
我在市东供电公司度过了一个充实而快乐的暑假。进过一个暑假的实习生活我发现自我学到了不少东西，也更坚定了自我将来毕业后在电力行业中为人民服务的志向。也为自我之后一年的学习增加了动力。期望毕业后能成为一名电力行业需要的人才。
供电服务工作心得范文
篇9：气象服务工作心得
一年来，我局坚持认真贯彻党的十七大会议精神，以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”的重要思想为指针，紧紧围绕上级气象部门和市委、市政府中心工作，在市安委会的具体指导和监管下，认真贯彻落实中央领导同志对安全生产的一系列重要指示精神，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，广泛开展安全生产教育，进一步落实安全生产责任制，加强安全生产专项治理，积极开展“安全生产月”活动，不断加大全局安全生产监管力度，及时排查各类事故隐患，保持了良好的安全生产形势，为地方经济建设创造了安全稳定的发展环境，现将我局今年的安全生产工作总结如下：
一、局领导班子高度重视，各级安络健全，确保安全责任层层落实
根据市安委会文件精神，我局成立了市气象局安全生产领导小组和安全生产委员会，负责组织、指导、协调本局范围的安全生产工作，局级一把手负全面责任，局里专门设置了安全管理办公室，明确了专职安监员，具体负责全局安全监督管理工作。各科、中心负责人都是安全生产领导小组成员，大大加强了安全管理力度，目前我局三级安全管理网络已基本形成。在安全生产月活动中，从上到下都能够切实加强组织建设，加强对各类活动的领导，全局上下形成一个齐抓共管、责任共担、人人参与的安全生产良好局面。
二、强化安全生产责任制，建立各项安全生产管理制度
建立健全各级安全生产责任制，严格落实安全责任追究制，完善各项安全管理制度，明确了各项安全管理机构，安全管理人员的职责和责任，建立了安全生产例会制度、教育制度、检查制度等各项安全管理制度。年初，局里与各科、中心签订了安全生产责任状，下发了《市气象局安全生产工作计划》制定了具体目标和考核办法，通过这些制度的制订和落实，逐步使我局的安全生产工作步入了制度化和规范化的轨道。
三、科学规范、周密细致，落实安全生产制度
严格执行安全生产例会制度。每季召开一次安全专题会议，分析、布置、督促、检查全局的安全生产工作，并形成会议纪要，对某些存在的安全生产隐患及时召开会议研究，做到有决议、有检查、有落实。
建立和完善各类安全生产工作台帐。目前，我局已初步建立了各类培训人员台帐，持证上岗，事故隐患排查及整改台帐等，同时督促各科、中心做好各类台帐，做到规范齐全。
四、切实增强安全生产的监管力度，扎实抓好各项安全工作措施的落实
加强对安全生产工作的宣传，提高全员参与意识，确保各项安全措施的落实。一是成立百日安全赛领导工作小组，一把手任组长，副局长任副组长，成员由职能科室负责人担任，分工负责，明确责任;二是多次利用局务会议组织全体职工认真学习省、市关于安全生产等方面的文件，领会精神实质和气象防雷减灾“三强化”精神内涵;三是走向街头发放宣传单，悬挂横幅标语，并借助电视、电台、报纸等新闻媒体，向社会广泛宣传防雷安全知识及防雷减灾的重要性。市防雷管理中心对全市防雷图纸审核158家，施工监理80多家，竣工验收了52家，对全市361多企事业单位的防雷设施进行了检测，其中化工企业28家，易燃易爆单位44家，机关行政事业单位12家，寄送检测通知300份，签发检测合格证214家，责令其整改并经过复检合格率达95%以上，有效地控制了因雷击造成的人身和财产损失，达到了发展经济建设保驾护航的目的。我局不仅自身要警钟长鸣，长抓不懈，而且还要深入开展全市防雷防静电安全生产管理工作。
五、贴近实际认真贯彻延展防雷减灾知识受众面
为了将“国资集团杯”百日安全竞赛活动有的放矢的宣传贯彻落实到位，做到人人皆知家喻户晓，我们能结合工作实际和经济发展的特点，不失时机的抓住缝隙，走近社会进行宣传贯彻。
第一，借助“园区”作桥梁，分管领导促推进
江阴—工业园区是省两岸联动的特殊产物，针对几年来安全管理归属不清、防雷安全工作进展缓慢、雷击灾害时有发生的问题，八月上旬，我局与市安监局、江阴—工业园区联合召开了有50多家企业的安全负责人参加的“园区防雷减灾工作会议”。会上，明确了防雷减灾工作属地管理原则，我局负责人向与会人员介绍了国务院办公厅《关于进一步加强气象灾害防御工作的意见》以及省、市政府有关防雷减灾工作的规定，并从“强化防雷安全责任意识、强化防雷安全考核制度、强化防雷安全执法力度”三个方面要求园区各企业要切实做好雷电灾害的防御工作。安监局副局长鞠俊也在会上对园区的防雷减灾工作作了具体部署。
第二、防范未然长远教育放大防雷减灾宣传效应
为了让防雷减灾科普知识在全社会得到认知，使其达到长远教育的目的，我局与教育局、安监局以及市政府应急办于7月1日在市第二中学联合举行了向全市95所中小学校赠送防雷科普DVD光盘和科普挂图仪式。市政府应急办主任姚东辉、市安监局副局长戴敏荣、市教育局副局长王鹏翼、校管中心主任张坤、市第二中心副校长朱俊和我局吴金凤副局长出席了赠送仪式，并分别作了发言。在这次活动中，我局就如何提高广大师生的防雷减灾意识，增强自我保护和救助能力，限度的预防和降低雷电灾害造成的损失等方面作了科普知识宣传，并希望通过这次活动，借助广大师生的知识宣传，放大防雷减灾宣传效应，达到惠及全社会的根本目的。会议最后市应急办姚东辉主任要求气象、教育部门要高度重视学校防雷安全工作，坚持“预防主、防治结合”的宗旨，进一步加强协作，携手办好学校防雷减灾安全教育，使其制度化、长效化。
另外，我局还利用开展提高行政效能监督活动的契机，姚珙局长应邀走进电视《对话》栏目，通过电视荧屏宣传防雷减灾知识，取得了良好的宣传效率，为《防雷减灾管理办法》宣传起到了助推作用。
第三，直面农民作宣传，工作人员释原因
今年的7月8日，我市长达3个多小时的强雷击天气，使处于西北部的红光镇新义村十多户农屋遭雷击，致屋脊两端被击穿，各类电器被击毁。特别是岔尖圩的顾振华家近年来屡遭雷击，而这次雷击直接损失达2万元。我局得知情况后，立即派防雷专家赶赴现场。经勘察，农户房顶檐角上安装的“避雷针”并非科学意义的避雷针。仅是建房时的考虑辟邪风俗习惯，将鱼叉状的金属体直接安装于屋脊的混凝土中，即无引下线，更没有接地保护装置，当雷击时，该金属体反倒成了引雷针而击毁房屋和电器设备。为此，我局防雷工作人员，在村里农民家现场解说雷电危害，防雷知识及防雷减灾的重要性、必要性，引导教育村民尊重科学，规范防雷设施的安装、使用及建房时必要的防雷设计、图审、工程验收，为农民现场上了一堂生动而有现实意义的防雷安全教育课。
回顾一年来的安全生产工作，取得了一定的成绩。但与市安委会要求相比，仍然存在不足之处。来年我们将以十七大精神为指导，继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，与时俱进，强化观念，狠抓落实，确保安全工作再上新台阶，为地方经济建设做出新贡献。
篇10：气象服务工作心得
20，我局在市委、市政府、市法制办和市气象局的领导下，继续认真履行法律法规赋予气象部门的社会管理职能，规范气象依法行政行为，大力加强气象依法行政工作，全局干部职工法制意识和法制观念进一步提高，执法人员执法能力和执法水平显著提升，有力地促进了各项工作的健康发展。回眸一年来依法行政的工作，主要亮点体现在以下几个方面：
一、完善依法行政机构，加强领导管理力度
气象法制工作涉及到社会安全和气象事业发展。局领导高度重视气象法制工作，先后成立了法制工作领导小组、气象行政复议领导小组、普法工作领导小组等法制领导机构，有力地加强了法制组织工作，促进了法制工作开展。遇有重大问题，法制工作小组集体讨论，形成统一意见。在对市区重大活动进行执法检查时，分管领导经常和执法人员一起到现场，加大执法检查力度。
二、开展气象法规宣传，彰显依法行政作用
年，我局以年度普法教育计划为指导，积极组织气象法制普传工作。全年结合世界气象日、安全生产月、全国科普周、省防雷科普宣传周等契机，多次组织气象法律法规宣讲队到工业园区、沿江产业企业、居民小区、大润华、德城广场等闹市区以及乡镇农技站、农村养种植基地等场所，开展气象法制宣传教育活动。活动中，我们发放气象法律法规、气象灾害防御、气象科普知识材料8000余份，接受群众咨询500余人次。为进一步加强港口安全管理，提高港口企业的安全意识和港口从业人员的业务素质，确保港口安全生产形势的持续稳定，我局还开办了“市气象信息员培训班，我市的各大企事业单位、沿江企业、乡镇、园区等单位的相关负责人共30多人参加了培训。这次培训班，我局主要负责人介绍了我局近年来气象事业发展的大致情况，特别强调了雷击灾害的危害性和气象灾害防御以及气象依法行政的重要性。并从气象灾害频发的现实、气象灾害防御等方面作了针对性的详细讲解。同时，市政府的相关领导作了重要讲话。这期培训班，所有气象信息员反应强烈，认为所讲授的知识很新鲜很实用。
今年以来，我局在市气象局、市农委等相关单位的支持与配合下，相继开展了“送科技、送法律、送服务”下乡活动。先后到新世纪造船厂、新东方造船厂等沿江产业企业以及季市镇、孤山镇、生祠镇、新桥镇、马桥镇等乡镇农技站、养种植基地进行气象科普知识以及气象法律法规的宣讲和服务，受到社会公众的一致好评，取得了很好的宣传效果。
一年来，我局在《中国气象报》、《气象》、《日报》、“中国气象网”、“OA.NOTES网”等各种媒体上发表气象依法行政等法制类文章、宣传报道等20余篇。同时，我局还应市法制局、市气象局的稿约，创作了《真的.糊不了》依法行政戏剧小品。一系列的气象法制宣传教育活动，有力地扩大了气象法制工作的影响力，进一步提高了全社会的气象法制意识，为气象部门依法行政工作营造了良好的外部环境。
三、规范依法行政行为，树立良好法制形象
2014年，办理行政许可(审批)事项共计103件，其中：升放无人驾驶自由气球或者系留气球活动作业审批18件;防雷装置设计审核73件;防雷装置竣工验收12件。同时，开展防雷检测执法检查370多次，气球执法检查10多次。在行政许可、防雷安全依法行政检查过程中，市经济环境发展中心、市安监局安委会、市规划局、开发区管委会、港口局、各镇政府、沿江产业及全市各企事业单位学校等相关部门给予了大力协助。为加大防雷安全执法检查，除正常防雷安全检查之外，我们还联合教育、安监部门联合执法检查。在依法行政过程中，我局严格遵守相关执法规章，做到公平、公开、公正，文明规范执法，没有收到投诉和申请行政复议案件，气象依法行政工作受到了社会好评。
一年以来，在各级部门和领导的关心和支持下，气象依法行政工作取得了一定的成绩，但与气象法律法规贯彻需求相比，与社会管理需求相比，还有很多的工作要做，尤其是随着气象社会管理职能的明显增多，气象依法行政工作面临的困难也更大，我局将继续在市政府法制部门和上级主管部门的指导下，切实做好气象依法行政工作，为社会稳定和安全积极发挥气象保障作用，做出气象部门应有的贡献。
篇11：气象服务工作心得
今年以来，我局紧紧围绕市局下达的工作目标和市委、市政府中心工作要求，我局在市委、市政府的领导下，认真学习贯彻党的“十八大”精神，以强化基本业务，提高气象服务能力建设和服务地方经济建设为核心，牢固树立“公共气象、体系，努力提高气象监测预警预报能力和气象服务精细化水安全气象、资源气象”的发展理念，积极构建公共气象服务平，全力做好气象防灾减灾工作，为经济社会又好又快发展发挥了坚实的保障作用。
1、基础业务：进一步完善预报业务流程，提高预报准确率和精细化预报能力，各项基础业务指标均达到或超过省、市局考核目标。
2、决策服务：发布《重要天气报告》17期。预报准确、及时并提出了相应的建议。
3、公众服务：发布预警信号54次，8月连续发布高温红色预警5次，《天气公报》29期;结合的市情、民情特点以及节假日和高考期间的天气情况，通过电话、电视、广播、报纸、96121等途径向社会公众发布天气预报，准确及时、优质高效做好预报服务工作。
4、为农气象服务：按照“六个一”的标准，不断完善生祠现代化示范园区和为农服务科技示范基地的建设，目前已经建成大棚小气候对比观测系统、气象信息实时显示屏、气象科普宣传栏、实景观测系统，并已经投入使用。根据天气情况，结合本地需求，与农业部门会商，全力做好春耕春播、夏收夏种以及小麦赤霉病防治期间气象服务工作。期间发布《春耕春播期间天气预测》4期;《小麦“一喷三防”期间天气预测》4期，发送提醒短信3条;《夏收夏种期间天气预测》4期;《秋收秋种期间天气预测》5期;《夏收秸秆禁烧气象服务》33期;《秋收秸秆禁烧气象服务》16期;为全市农业生产工作起到了很好的指导作用。
5、沿江开发气象保障服务：一是根据沿江重点行业对气象服务的要求，强化突发性强对流天气的预警服务;二是加强港口、安监、沿江大中型的部门合作与联动，切实做好图纸审核、防雷工程、防雷检测等方面的监督检查工作;三是畅通气象行政审批服务绿色通道，坚持靠前服务、跟进服务、无缝隙服务，尽可能地满足沿江重点行业对气象服务的要求。发布沿江开发气象保障服务产品91期，为沿江产业企业提供了有力的气象保障
6、机构综合改革：首先，按照省局和市局党组关于全面推进县级气象机构综合改革的决策部署，完成了《市气象机构综合改革实施方案》的编制;其次，进一步宣传发动，统一思想，理顺关系，引导职工积极参与气象机构综合改革，为我局气象机构综合改革、转变职能、提高效能、增强气象公共服务的社会管理能力而推波助澜。
7、综合工作：1、气象科普宣传教育方面：利用“3.23”世界气象日、“科普宣传周”、“防灾减灾宣传周”等活动开展气象科普知识宣传，发放气象科普宣传资料2500份，接受咨询800余人次。2、党风廉政建设方面：一是召开岗位廉政教育解读会,选取《廉政准则》、《气象部门党风廉政建设文件选编》等相关部分进行了重点解读,引导职工结合岗位实际，认真查找行政权力运行过程中重点环节的廉政风险点，有针对性制定防控措施。二是组织全体职工参观“市预防职务犯罪警示教育基地”,接受警示教育。教育干部职工要引以为戒，始终保持“清风气象”的形象。三是开展道德讲堂系列活动，充实职工的道德文化底蕴，激发从德向善的操守，凝聚坚定的理想信念。四是聘请的市检察院王孝青法官做预防职务犯罪警示教育讲座，以真实的案例教导全体职工引以为鉴，警钟长鸣，时刻保持清醒头脑。3、安全生产方面：深入贯彻落实习近平总书记、李克强总理关于安全生产工作的重要批示精神，多次组织开展安全生产大检查和隐患排查治理工作，对消防设备设施进行认真细致的检查，重新冲装了灭火器，组织干部职工开展消防演练;积极参加“安全生产宣传咨询日”、“万林杯”夏季百日安全赛活动，宣传气象科普知识，提高受众气象防灾减灾能力;与市应急办、安监、气象、公安、环保等部门联合开展“市20城镇燃气管道泄漏应急救援演练”。4、其他方面：认真做好了气象档案管理、秸秆禁烧挂钩乡村巡查、机关综合考评、学习型机关建设、离退休干部职工管理等方面的工作，并取得了较好的成绩。
篇12：服务工作心得
不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟--，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在--公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算很好了，
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下。
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的。
叔叔说的对，如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像--说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。
篇13：志愿服务工作心得精选
我是大学生志愿者，我时时刻刻为我是大学生志愿团中的一员而自豪。
这次志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人，我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里，我会继续努力，以党员的要求来要求自己，不断地完善自己，积极为人民服务。
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。
青年志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。让我们为这一事业来奋斗吧!
篇14：志愿服务工作心得精选
我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。
作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。
我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。作为大学生，我们不能养尊处优，而应该履行义务，肩负起时代赋予的责任。即使我们的能力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，我们将尽全力伸出双手去帮助、关心孤寡老人，孤残儿童等有困难的弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力!
爱心已点燃，不要再等待，在我们有限的生命里，去经历让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中，体味快乐，收获幸福。朋友们，如果你也怀着一颗感恩的心，那就抓住这个机会立即加入志愿者的行列，和我们一起将爱的火焰燃烧到世界的每个角落!
让我们为这一事业来奋斗吧!让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量!
篇15：机场服务工作心得
也许是因为自己在今年的机场工作中投入了许多精力才能够在年终之际有所成就吧，虽然在机场工作中履行自己的职责不过是件微不足道的事情却也对得起领导的信任，毕竟这种充实与幸福的感觉才是自己在机场工作中应该体会得到的，只不过伴随着机场航班次数的增多以及年终之际较为庞大的人流量还是应该有所规划才行，想到这方面的事务以后还是应该先对今年的机场工作加以总结比较好。
参与到机场的安检工作中并对乘客行李的托运工作进行了纪录，由于部分乘客对于机场规定不了解的缘故导致每年都会发生违禁品的携带情况，实际上机场对于部分生活物资以及看似平常的物品是不允许携带的，因此我在今年的机场工作中对于乘客行李的安检环节十分重视并得到了他们的理解。至于机场的行李托运工作主要还是根据乘客的需求进行保管或者托运服务，尤其是根据航班的变化导致部分乘客想要先托运行李到达目的地的缘故导致自己需要格外重视，所幸的机场较为成熟的托运体系导致我们的服务能够很好地满足乘客的需求。
维持好机场大厅的秩序并对乘客的需求提供相应的帮助，虽然作为机场班组成员的自己并没有固定的任务却能在有需要的岗位上发挥作用，实际上由于自己对能够帮助到乘客的任务比较用心从而获得了良好的评价，虽然现阶段在机场购票的乘客已经很少出现插队的状况却也要引起足够的重视才行，尤其是比较拥挤的时候很有可能因为插队方面的问题导致乘客产生矛盾，再加上部分乘客粗心的缘故导致行李遗失或者小孩走失的状况也时有发生。
处理好机场的执勤工作并对大厅脏乱的区域进行相应的清理，作为机场员工的一份子自然要在站岗执勤方面发挥出自己的作用才行，所以很多时候自己都会在机场大厅的各个区域进行巡视以防意外状况的产生，联想到机场环境的重要性自然还要对脏乱的区域进行清理才行，即便机场的卫生打扫工作不在自己的职责范围之内也能够通知相关人员进行处理，所以在我看来能够在维持秩序的同时也保证机场的干净整洁也是自己的职责所在。
面对即将过去的一年自然会对将来的机场工作充满期待，毕竟已经在机场工作中积累了这么多经验的自己逐渐成长为被同事们认可的员工，因此面对将来的挑战仍需要在机场工作中不断奋斗才能够掌握更多的实用技巧。
篇16：客户服务工作心得简短
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
★服务心得
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