秘书学案例分析及答案

时间：2022-05-23 19:02:37 其他范文收藏本文下载本文

【导语】下面是小编帮大家整理的秘书学案例分析及答案（共11篇），希望对大家的学习与工作有所帮助。

秘书学案例分析及答案

篇1：秘书学案例分析及答案

秘书学案例分析及答案

一、背景

事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗?这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。

根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的__号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊!马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥!”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。

b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道!”

c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”

d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”

e、“对马总我似乎不太了解。”

二、问题

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

三、分析

本题的最佳选择是c。

选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。

选b与选a一样，甚至有过之而无不及。

选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。

选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。

选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。

在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见;只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。

但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小。

这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。

实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。

篇2：秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析

关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。”回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。

分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。秘书协调与领导关系的原则：第一，服从原则;第二，尊重原则;第三，请示原则。

思辨题

1.作为秘书，小陈是如何处理好与关厂长的冲突的?

2.关厂长为什么对秘书发火?

3.秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧?

篇3：秘书学的案例及其分析

秘书学的案例及其分析

公司的总经理出差了，期限是从8月10日至8月20日，预定20日上午回来。秘书小苏负责处理公司的各类邮件。小苏从收发室取回邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公司收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信，总经理曾关照过让销售科科长处理，正好销售科的小李走过办公司，小苏说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小苏把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公司收件，一封是邀请总经理参加定于8月20日下午的研讨会，小苏想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，20日他正好回来，一定会参加的。于是小苏打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理会参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有2张产品样品的照片，小苏看了信的内容，附件里说明有3张照片，小苏卟知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

问题：小苏处理邮件的做法是否正确?

如果不正确，正确的做法应该是怎样的?

分析

不正确。

首先天津分公司的信是总经理曾关照过让销售科科长处理，秘书小苏应该亲自把信件交给销售科的科长，而不是让小李转交。因为信件来自分公司，那么应该是非常重要的，总经理才交代别人来处理。而且，公司信件说不定涉及公司的机密，让人转交有可能会发生泄密事件，也有可能发生信件遗失事件，所以，应该慎重处理。

其次，写明总经理亲启的信件，小苏直接放到总经理办公桌抽屉里是不对的。这样的信件有可能是急件，有可能是垃圾信件，也是要处理的。小苏应该把这封信的到来告诉总经理，然后按照他的指示来操作，而不应该擅自处理。

然后是对邀请总经理参加研讨会的信件，小苏擅自替总经理接受要请和签名，这是不对的。秘书没有权利替上司决定任何事情。哪怕是事先知道会这样做、有可能这样做的事，都没有权利在没有授权的情况下替领导回复，因为秘书不是领导本人。而且总经理出差预定是20号回来，20号只是个预定时间而已，能否按时回来还是个未知数，即使行程不变，但是也可能会遇上交通延时等突发事件，在情况未明之下，小苏应该将此事转达给总经理，然后问清楚总经理是否一定会出席研讨会，了解清楚领导的意向，然后问清楚是否要回复，让总经理作决定再进行操作。

最后是第二封信，里面附有产品样品的照片2张，但是附件说明有3张照片，这是明显出现了纰漏，但不知是照片出纰漏还是附件说明出纰漏。遇到这种事一定要知情与寄信人，问清楚情况，然后再协商处理。但小苏把照片又放回信封中，不予以处理，这是不对的。

篇4：秘书学经典案例

用什么方式说话，永远比说些什么更重要(方式时机场合) 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声： “大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我?无知?一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题; 而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!

思辨题

1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”?

2.秘书应该怎样提出自己的观点?

3.怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!”?

篇5：秘书学经典案例

公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈;一会儿公关部周经理也借故来了一趟;一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。”张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想告诉我吧!”张静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。分析与评述张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。

思辨题

1.张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处?

2.秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言?

3.张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实?

4.你认为张秘书为什么乐意假装糊涂?

篇6：秘书学简短的案例分析题

秘书学简短的案例分析题

不卑不亢，冷静以对

上海某工厂的一名青年，因违章操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的哥哥携家小赴上海，去该厂吵闹，提出要厂里将自己一家调回上海，以补偿弟弟削手指的代价，并扬言不满足要求，就全家入住厂办公室。等他拍桌子打凳子地发完火后，厂办秘书心平气和地向他指出，该青年受伤，厂内负有安全教育不严的责任，对该青年的医疗、福利，厂方负有完全责任，有困难也可以商量解决。而你提出的全家调回上海的要求，涉及到市政府的户口迁移等政策，没有一条条文是可以满足你的要求的，请你冷静考虑吧。对方顿时语塞，只得作罢。

分析：对要求过高的要求的来访者，秘书要冷静沉着，不去顶撞，而应表面上高度重视，信息倾听，内心却察言观色，判断其所言的真实性，以寻对策。要以不卑不亢的态度，晓之以礼，动之以情，摆事实，讲道理，客观地分析事实，合情合理地劝说对方放弃过高的要求，面对事实，实事求是地处理问题。

无理取闹

刘老是某人大委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满，但处分他的证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就理直气壮地将其赶走。

分析

1.小陶遇事惊慌失措，这说明小陶经验不足，还需要进一步加强修养。

2.小陶处理时应先让来访者留下姓名、电话、单位等联系方式，以改日接待为由打发来访者离去，也为自己弄清情况争取了时间。而缺乏经验的小陶未这样做。

3.对已经确定是无理取闹者不应仅是赶走即罢，而应教育后如无效，转请有关部门给予处理。

篇7：秘书学考试试题分析

秘书学考试试题

(说明：满分100分。第一至第四题为必答题，第五、六两题任选一题)

一、判断题(每小题2分，共10分)

1.区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。( )

2.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。( )

3.为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。( )

4.为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。( )

5.秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。( )

二、知识技能选择题(不定项选择，每小题3分，共15分)

1.下列做法中，不符合会务工作要求的有。

a.会议发言时间必须一视同仁，统一标准

b.为了体现出对于所有与会代表的一视同仁，不论职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异，统一安排食宿，绝对不搞特殊化

c.保密性要求较高的议题应当安排在会议的后半阶段

d.为了方便与会者办理有关手续，发放会议通知时尽量考虑使用书面通知

e.余兴节目要适可而止，不可喧宾夺主

2.采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：()。

a.选准调查对象

b.直接问明调查对象的个人资料

c.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确

d.态度要诚恳，方式方法要得当

e.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣

3.美化办公室的意义在于：( )。

a.树立所在单位的良好形象

b.提升领导者及秘书自身的社会知名度

c.提高工作效率

d.展示个人独特魅力

e.优化工作环境

4.优化群体的特点有( )。

a.各有所长 b.各司其职 c.各得其所

d.动态平衡 e.比例适中

5.与一般的道德规范相比较，秘书规范具有()等特点。

a.系统性 b.社会性 c.实践性

d.综合性 e.强制性

三、简答题(每小题10分，共30分)

1.一份会议通知至少应包括哪些基本内容?

2.秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求?

3.为什么说秘书工作不会消亡?

四、下列带有一定文学色彩的语句，包含了不少秘书学知识。请试作分析。(每小题5分，共15分)

1.两眼一睁，忙到熄灯。

2.今日助理，昨日秘书。

3.永远比别人多一颗心。

五、阅读下面这篇“经验总结”，写一篇文章，谈谈你对秘书工作某一特征的认识。(字数要求：500～800。本题30分)

一位老牌办公室主任的经验总结

干办公室主任这份差事说难不难，说容易不容易，反正无过便是有功。概括起来有“四个后”和“四个到位”，颇耐人寻味。

“四个后”是：

一、“鞍前马后”

跟领导外出，必须做好出车前的准备工作，将车洗擦干净，加足汽油，认真检查车况是否良好方可出车。同时，必须提前10分钟恭候领导的到来，决不让领导等你。

二、“瞻前顾后”

领导要宴客，你务必提前预订宴席和房间，了解清楚来宾的级别，不同级别的客人备不同级别的菜式和酒水。只要领导陪同客人一到，就引领他们直入贵宾房。此外，起筷时，须让领导先起筷，绝不能抢先只顾自己吃。送客时，让宾客和领导先行，你随后紧跟。

三、“等前立后”

无论何种会议，赴何种宴会，要恰到好处地跟在领导身后。领导落车，让他先行一步，因为说不定摄像机的镜头正对着首先落车的来宾。也说不定对方能否第一眼就能将领导辨出来。如果你走在领导前面，并比领导长得更像领导，对方先将你的手握起来，那就会出现尴尬的场面。

四、“无时无候”

生活中有许多不可预测的突发事件，要配合领导应付和处理突发事件，就要像少先队员的口号“时刻准备着”一样，随时发挥作用。不断将你的应变能力修炼得炉火纯青。这种状态下，你就显得“无时无候”。

“四个到位”是：

一、“准时到位”

特别强调时间观念。无论赴任何场合，只有你等领导的责任，没有领导等你的理由。主仆总得有个分水岭，绝不能鱼水交融。古装粤剧的编排总是将显赫人物安排在最后出台，而最先亮相的必然是卫士、保镖之类，这套路历史悠久。

二、“主动补位”

如果客人问领导：“贵公司旗下有多少员工?”领导一时健忘，你就责无旁贷地轻声补充：“大约500多人。”但千万不要将数字说得滴水不漏，要将尾数留给领导去意会，去补上。将领导的遗憾修补得天衣无缝。

三、“不可越位”

接待宾客或洽谈业务，要让领导在最显眼的位置，以便展示其光辉形象。这也是一种礼貌，是一种不成文的行规。你在领导身边，只属于一种陪衬，像绿叶衬红花。超出了陪衬范围，或“越位”，便会令领导龙颜不悦。

四、“及时埋位”

单位里头假如不幸出现了突发性事故，而首长刚好外出，无法赶回来处理问题，这时便是你施展才华的时候了。你就要当机立断充当领导角色，承担起领导的责任，灵活机动地调兵遣将。你的每句话都是圣旨，因为你是领导的贴身人，是领导的影子。只要你把善后事处理得妥妥贴贴，让远在千里之外的领导放心，你的“及时埋位”就做足100 分。(作者：邹振辉，载《南方都市报》4月30日第18版)

六、阅读下面的文字，结合你对办公室工作的认识，写一篇分析性文章。(字数要求：500～800。本题30分)

办公室生存规则

●时刻保持自己在办公室政治上的专业水准

●只玩那些正在开展着的游戏，而不是那些自己想玩的

●别树敌，别过河拆桥

●别发牢骚和抱怨

●别胁迫你的上级，别想着有一天能爬到上级的头上管住他

●别让其他人觉得你是个惹麻烦的人

●不要批评同事和老板

●发表意见时对事不对人

●帮助别人实现他们的目标

●与重要人物建立利益互惠的关系

●找出与其他人一致的利益基础

●不要谈论私人问题

●有选择性地公开一些私人的秘密

●要相信纸包不住火的定律

●创立双赢的解决问题的方法

●时刻牢记老板的观点

●努力培养理性、积极、干脆、公正的形象

●强迫自己去做困难的、不舒服的或讨厌的事

●对人态度和蔼，保持笑容

●必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心

●自然，别夸夸其谈，形成个人独特的风格

附：参考答案(c卷)

一、判断题(每小题2分，共10分)

1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.×

二、知识技能选择题(不定项选择，每小题3分，共15分)

1.b 2.ad 3.ace 4.abcde 5.ae

三、简答题(每小题10分，共30分)

1.要点：一份会议通知至少应包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、会议日期、会议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、携带材料、会务费用、主办单位、联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通处理。

2.要点：①培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力;②塑造适合于秘书工作的性格;③培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。

3.要点：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人”，分担某些专职工作和决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。

四、下列语句中包含了不少秘书学知识，请试作分析。(每小题5分，共15分)

1.要点：秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体，非常丰富，可以将其工作内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”，因而秘书工作十分辛苦，十分忙碌。

2.要点：这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策，秘书(特别是一般秘书)的主要工作内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻炼提高之后，完全可以成长为更高层次的辅助者，即助理。

3.要点：秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急;既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作。(或答：这句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗“细心”，多一颗“耐心”)

五、阅读下面这篇“经验总结”，写一篇文章，谈谈你对秘书工作某一特征的认识。(字数要求：500～800。本题30分)

评阅提示：本文笔调幽默，但真实地再现了秘书人员的工作现状。无论是“四个后”还是“四个到位”，都集中展示了秘书工作的辅助性这一根本特征。该文对于以下内容也有所涉及，均应引起从业者的高度重视，这些重要内容包括：1.领导与秘书的关系;2.如何恰到好处地发挥拾遗补缺的作用;3.如何敢于承担责任，应对突发性事件;4.如何维护良好的心理健康等等。针对上述各点，把握住其中的一到两条，展开论述。

六、阅读下面的文字，结合你对办公室工作的认识，写一篇分析性文章。(字数要求：500～800。本题30分)

评阅提示：秘书工作的主要内容之一便是办公室工作，办公室内的人际关系也顺理成章地成为秘书人员必须首先正视和妥善处理的重要问题。这篇文字，主要集中阐述了如何处理与上司的关系、如何处理与同事的关系。作为工作场所，办公室内必须形成凝聚力，必须为了优化群体的组建和运行而牺牲个人的一部分利益，只有充分尊重领导、尊重同事，积极有效地发展人际关系，为实现共同目标而尽心尽力，才有可能通过整体目标的实现而实现个人的目标。在办公室这样一个独特的工作环境中，不应该也不可能以自我为中心，我行我素，特立独行，但也不能盲目地失去自我，简单地将个性完全抹杀。一言以蔽之，为人处世只要能够本着与人为善、坦诚相待、积极认真、求同存异的原则，必定能够事业有成、关系和谐。

篇8：秘书案例分析及答案

最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。

由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。”局长说完，如释重负地走了。郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。”喝了口茶，悻悻地走了。

【案例思考】

1.秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样做才能避免呢?郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”?

2.秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契，表现在什么地方?

3.从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点?

【案例评析】

秘书的职责之一就是为领导排忧解难;领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。

篇9：秘书案例分析及答案

年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。

由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。

【案例思考】

1.王秘书在接待工作中的表现合适吗?’

2。王秘书在整个接待工作中应该怎么做?

3.经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的?

【案例评析】

王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。

在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报;二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。