以下是小编为大家准备的乡镇四季度经济工作计划，本文共14篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇1：乡镇四季度经济工作计划
—、服务宗旨
创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一站式服务。
二、工作目标
1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。
2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。(物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱)
3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。
4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水;出现水质、水压问题客户先如何自行排查;停水后来水的正确饮用等。
5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。
6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。
7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流;外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查;做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。
8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。
9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。
篇2：乡镇四季度经济工作计划
一、常规业务的开拓：
在泗洪开拓法人客户意外险愈来愈难，在工业园区的业务单位受园区强制和资金影响，选择社会保险的越来越多，大企业异常稀少、小企业不愿意或没有经济能力购买，受经济影响又出现很多空巢企业，我部深感开拓法人客户难度十分巨大。面对这样的情况，我部在三季度，以稳步经营续保业务为主，利用一切机会开拓法人意外险，最终取得八万余元的保费，但也由于投保单位转保社会保险，脱保了两个法人客户!损失保费近2万元。
另外我部也接触了几个正在施工的工地，有投保意向，但是受合同影响暂时没有达成合作协议。同时我泗洪开展的建工险受国寿与人保财同住建局签署的统保协议影响，业务开展难度极大，即使不需要住建局批示的工程，同业竞争的压力也非常大!部分大型建工险承保费率异常低，30万元的保额，保险费率仅在千分之0.5到千分之1之间，竞争相当激烈，手续费竞争更是白热化，的现在已经出现返点40%手续费的现象，而且支持净保费入账!对我们开展乡镇和县城周边工程业务影响较大!已经联系的几个工程，我们也将加紧追踪的力度，尽快的予以承保。
二、合行小额贷款意外险业务
三季度，在市公司总经理室和团险部领导高度关心和帮助下，在泗洪高经理倾心投入和争取下，我本人和张敏经理，辞别太平洋寿险公司，加盟更具挑战的人保寿险泗洪公司，大胆开拓小额信贷业务工作。
市公司领导让我们做农商行小额信贷业务经验分享，说实话谈不上分享，因为我们还没有做出成绩，在各支行的拜访和沟通中仍然有需要后续的工作需要处理，在与县行的沟通中我们还是和国寿有着一定的差距，业务的开展并不是一帆风顺的，有过测试成功开单的惊喜，也有网点拒不开展业务的失落，有过网点支行领导不支持工作吃闭门羹的心酸，也有保费平台维持在20__元的喜悦!小额信贷业务的开展，是需要大量时间、精力的投入，针对我们泗洪的情况，在此向各位领导汇报我们开展的历程。从8月16日开始，针对全县26个可以开展业务的网点，借助小额信贷业务重新办理的契机，我们再一次对网点的进行大追踪，大拜访，并根据网点既往出单的情况，做重点排查与公关。每周五个工作日，坚持下乡，风雨无阻，不管什么原因，坚定下乡拜访不动摇!
在乡镇网点追踪过程中，最近的网点往返要10公里，最远的乡镇往返需要一百多公里!在一个多月的坚持下乡中，我泗洪营销部历经4000余公里，已经与近20个网点展开联系，并已经有12个网点开始办理我们的业务，另外有峰山、天岗湖、双沟等乡镇一直未办理过此项业务，暂时没有开展。经过我们不懈努力和开拓中，已将临淮、陈圩、金镇、瑶沟、车门、大楼等几个网点打造成我们铁杆网点，确保了此几个网点每日将80%的业务出在我们公司，一度曾有部分网点将全部业务出我们公司的情况出现。在网点支行维护和经营过程中，虽然我们人民人寿是后进入的，但是我们的热情的服务和真诚沟通，赢得了各支行从行长到柜员的支持和信任，也保证了我们后续业务的正常和良性开展。
但是由于泗洪近一年多时间受民间融资及私人放贷的影响，导致合行业务量急剧下降，三季度本身在放贷款过程中就是淡季，现在贷款需要的资质及条件颇多，成功贷款的客户仍然不多。再加上受农商行小额扶贫贷款不收保险的影响，业务量没有突破式的爆发，但是我们也相信，有了我们现在的努力付出，在四季度和明年一季度的工作中，我们可以更好的将精力与时间投入到对网点的公关和维护中，确保我们在开门红战役中取得良好的成绩。
在此期间，从8月23日梅花第一张150元保单测试成功到9月30日止，历经38天，累计收取小额信贷保险费2.828万元，时间虽短但是我们也确保了所有开单的网点，每周至少拜访一次，部分网点已经拜访了五六次，与支行行长、会计以及农贷记账员结下了良好的合作关系。通过三十余天的努力，我们也得到了农商行分管领导和会计部的认可和大力支持，确保了我们支行网点单证不间断，在我们有需求的时候能够第一时间将我们人民人寿的单证及时发放下去。2.8万的保费虽然不多，但对泗洪机构来说却是一盏希望的火苗，也昭示着泗洪一个新业务渠道的成功开拓。虽然已经有十余个网点与我们建立合作关系，但是我们接下来主要目标是要进驻泗洪业务量的花园口支行，同时也会在四季度工作中，继续开拓未拜访的支行，以及对工行、农行等商业银行的衔接，争取在借助市公司给予有力政策下，深度开展此几个渠道的业务，以确保在四季度和即将开展的开门红业务中奠定基础!
三、学生险业务
三季度是学平险销售旺季，但是今年的业务开展并不理想，受学校统一办理社保和公办学校不收保险的影响，以及既往与我们合作人保产险也开展学生险影响截止九月底，实际收取学生险保费仅15万余元，已生效保费12万余元，与市公司既定的40万元指标相差较大，达成率仅37.5%，没有达到预期效果!但是失落之余也有收获，泗洪公司在高经理高度重视和全体职工共同努力和拼搏下，每人主动认领了至少3000元任务指标，同时任务指标的完成也与个人中秋福利挂钩，虽然金额不多，但是彰显了泗洪全体员工积极主动性和展业激情。
另外，既往人保财与我们合作的学生险业务今年基本被回收自己承保，损失了一部分业务，但是我们通过努力，在维护好既往自己开拓的学生险业务同时也成功开拓了几个新的学校，以幼儿园为主，新产生数万元保险费。受中国人寿影响，泗洪部分学校如泗洪中学、泗洪二中以及育才学校的保险已经与中国人寿合作近，通过了解，这部分学生保险，在学校没有支付保险公司保费情况下，中国人寿仍然要承担该学校学生的保险责任，且保险费可以分期给付。这些长期的合作关系以及政策的优势，对我们公司开展业务冲击非常明显，我们也会在今后的工作中，寻求契机，争取融入部分学校，开办学生险业务。
综上为我泗洪营销部在三季度工作期间的主要内容，存在的一些问题我们也将在今后工作中积极改正。四季度工作已经开始，接下来我将泗洪营销部四季度的工作安排向各位领导汇报，请指正：
一、紧抓小额信贷业务不放松
借助三季度良好势头，我们在四季度仍将小额信贷业务放在第一位，努力开拓农商银行同时，加大对工商银行、农业银行以及苏州银行业务的开拓和衔接，争取在最短的时间内完成对商业银行的拜访和衔接。针对农商行未拜访的网点和主要业务产生的大网点，在四季度我们在做好下乡维护同时也要找准时机融入花园口支行，争取一块属于人保寿险的坐席以便后续业务的开展。
二、法人客户的开拓
四季度我们将继续深入拜访陌生客户单位，积极主动出击，深入市场为企业客户寻求最合理的承保方式，大力开拓法人客户，挖掘准客户，为明年开门红奠定基础。
在与商业银行以及农商行开展小额信贷业务中，积极与银行的公司部进行联系，积极索求大客户信息，从银行入口出发，寻求突破口，让银行成为我们大客户的转介人!扩大合作空间，使资源利用化。
三、计划生育独生子女保险
在四季度中，我们也将借助一部分关系，与计生局部分领导衔接，努力开展独生子女保险，期待通过一定的努力可以将泗洪独生子女保险承保一部分。
四、三季度业务开展中遇到的问题及建议
1、单证问题
三季度小额信贷业务开展中，由于我们公司提供的凭证式A4纸张大小，与同业中国人寿、人保财险、太平洋寿险等保险公司的单证相比较大了至少一倍!厚度也增加了不少，关于保险单证的打印，各支行的会计分别反映我们的单证过大，不方便农贷记账员出单，更不利于后期会计在整理单证的装订，前期业务量小的情况下，会计叠好后可以装订，后期在四季度甚至开门红一季度中，业务量突飞猛进的时候，会给支行的会计带来很大的不便与麻烦!为此，农商行的会计部以及各支行的会计及农贷记账员全部反映我们公司的单证过大，不利于业务的办理!
2、系统问题
在业务开展中，同业公司的系统比我们公司的系统简单很多，不需要输入家庭住址，不需要输入被保险人电话，只要输入贷款号，就可以打印凭证!相比较我们公司需要输入六位地址以及电话，为农贷记账员的工作带来极大不便。反之再问公司，农商行为客户发放的贷款，本身就是资料齐全，包含了身份证复印件、担保人以及详细的各种资质资料，我公司在系统录入时仍然需要输入地址和电话，则显的累赘了不少，平白为会计和出单人员增加很多麻烦，就系统操作而言，各支行网点更倾向于做其他两家保险公司的单证，极力希望我们公司能根据业务开展的实际情况简化系统程序，去掉繁琐且不必要部分，以方便后续大量业务开发。
3、花园口支行特殊出单问题
花园口支行为所有开展小额信贷业务寿险公司的必争之地，截止目前为止，一共只有中国人寿和太平洋寿险两家保险公司进驻开展业务。现在仅为国寿一家在办理。由于花园口支行地处县城中心，每日客流量极大，发放贷款笔数及金额均较大!在办理小额信贷业务中由于放贷的办公室和保险打印地方时分开楼上下办公，无法保证在放贷过程中同时开具保险单，农商行的会计也不会了这业务而奔波于楼上下。
篇3：乡镇四季度经济工作计划
1、充分发挥育龄小组长人熟、地熟、情况熟的优势，
以奖代补得方式调动育龄小组长的工作积极性，将流动人口摸底、管理工作交给育龄小组长，计生专干负责督促、检查。力争流动人口村不漏户，户不漏人。同时加大手术力度，对未能按期完成的对象户由包片干部进行包保，一个月内包片干部仍手术不到位的，扣发当月加班费。加大计生宣传力度，在每星期召开计生例会的基础上，每月再召开一次育龄小组长会议，同时在各种会议上，首先计划生育工作。通过上下努力，争取 村计生工作进入全镇前20名。
2、新农村建设在去年的基础上，__，完成 村
土地产权确认，其中新民、杨湾、沿刘、建设、南份的土地全部流转给龙头企业经营，高三村民组的龟鳖池建设争取在2月底将土地交给企业。安置点征地力争在2月底完成，3月底启动安置点建设。全年力争完成80%房屋拆迁协议的签订。
3、社会治安综合治理方面，继续与派出所联系对村
痞村霸及聚众赌博进行打击，还 人民一个安全祥和的生产生活环境。充分调动一组三员的工作积极性，对有倾向性的矛盾纠纷，村两委及时介入，力争将矛盾消灭在萌芽状态，做到大事不出村，小事不出组。同时将到县政府上访全年控制为零。加大巡逻打更的力度，争取将盗窃及治安案件控制在5起左右，全年无1例刑事案件。
4、加大民生的投入，要始终坚持，群众关心什么、
期盼什么，我们就脚踏实地地干什么，我们的村民缺什么、愁什么，我们就要倾其所能帮什么。今年备足备齐防汛物资，加强各水手队、打桩队、抢险队的汛前演练，做到召之即来，来之能战，战之能胜。对险埂要段进行党员看守。对各防汛哨棚进行挂牌，确保在紧急水位以上每个哨棚24小时有人，确保百年一遇的洪水不出事。对家庭贫困的孤寡老人，进行定期慰问，对留守老人，留守儿童定期上门进行关心，加大大病救助的申报，对困难党员进行一对一得帮助。全面完成今年上级党委政府布置的冬修任务。
5、组织建设方面：将能干事，想干事，干成事的年
轻人列为考察对象，重点培养，对突出的育龄小组长及时培养为考察对象，通过以上工作解决农村党员年龄偏大的问题，同时解决了农村女党员少的问题。对流动党员进行跟踪服务，及时建立流动档案，对流动党员的家庭进行定期回访。需要帮助的及时给予帮助。全年确保有10篇报道上省先锋网。
篇4：乡镇四季度经济工作计划
进一步加强我镇安全生产工作，以安全稳定的社会环境，促进全镇经济平稳较快发展，根据区委三届七次全会《关于坚持安全发展加强安全工作的决议》精神，结合我镇实际，现就年安全生产工作提出如下工作意见：
一、指导思想
以党的 精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“平安”建设的总体要求，深入开展“基层基础强化年”活动，扎实推进安全生产规范化、企业管理标准化建设，努力实现全镇安全生产状况的持续稳定，促进我镇经济社会又好又快发展。
二、工作目标
围绕打造“平安”的总体目标，健全安全生产监管体系、完善监管工作机制、创新监管工作手段、杜绝较大事故、遏制一般事故，圆满完成上级下达的安全生产任务，确保我镇平安和谐，大局稳定，经济发展。
三、具体措施
(一)加强领导，落实责任
镇成立以镇长 主任的安全生产委员会，监督全镇各领域安全生产工作。各村要成立安全生产监督领导班子，村主任是安全生产第一责任人，定期召开会议，开展工作，保证安全生产监管工作落到实处。各企业也要建立安全生产领导小组。法人代表是安全生产工作第一责任人，要配备安全生产厂(矿)长，主抓安全生产工作。进一步落实安全生产“一岗双责”制度，明确安全生产监管的主体责任。全面深化企业安全生产主体责任，强化企业的安全生产主体地位。
(二)突出重点，强化监管
进一步强化辖区内的安全监管工作，定期开展隐患排查整治，加大安全生产行政执法力度，严厉打击安全生产领域的违法行为，突出抓好重点行业领域安全监管工作。
1.加大对煤矿安全生产的监督管理力度，严格现场监督管理，井下采煤工作、掘井、顶板支护、一炮后检制、一通三防严格按规程管理;严格爆炸物品进出入库，放炮人员的运输、回收登记管理。严格瓦斯检测、电机、抽水、绞车、运输等方面的隐患排除工作。
2.加强非煤矿山规范化管理，对页岩砖厂、采石场实行规范化管理，落实安全生产责任制，落实安全投入主体责任，安全保险制，安全管理主体制，规范安全管理行为，对没有取得安全生产许可证等“五证一照”的非煤矿山企业进行关闭;严格梯级开采和边坡安全管理，禁止挖神仙洞，保险绳带排水管理，注重机电设备的检查维修，爆炸物资进出入库登记管理。
3.加强道路交通秩序整治。突出抓好运输公司、农用车、摩托车、个体私营主的交通法规知识教育，严禁超载、客货混装、非法客运、无证驾车、酒后驾车、疲劳驾车，摩托车超座、不戴头盔等违规违章行为。严格规范村级道路秩序，整治好乡村道路，确保道路交通安全。
4.加强对森林防火工作的监督力度，狠抓森林防火制度责任落实，坚持24小时值班及巡山守卡。签订目标责任书到村到户头，到坟头、人头。严格火源管理，严禁野外用火，严禁烧灰积肥，发现一处处理一处，防止火灾事故发生。
5.加大消防、民爆物品、化学危险品、特种设备、液化气站、工业企业、中小学校等防火单位的监督检查，督促检查、监控工作。严禁违法生产、销售、储存、运输、使用违禁品，严防泄漏有害气、液体，禁止无证生产、经营鞭炮。
篇5：乡镇四季度信访工作总结
在县委县政府的正确领导下，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷68起，化解64起，化解率为94.1%。有效杜绝了重大群体性的事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：
一、积极排查化解矛盾纠纷
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照县委县政府关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。
全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全县信访稳定工作会议精神，详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。
我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、村两委换届选举等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。
全年全县共排查出各类信访案件68件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件64件，调处率92.1%。
二、狠抓信访工作制度及长效运行机制建设
一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢三、六、九赶集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在逢三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。
对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由镇信访办上报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。
对县级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。
今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件12件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。
同时，对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性的事件或造成不良影响的村，在全镇予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。
四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中央、省市县各种重要会议和重大活动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。五是建立信访工作目标责任制。
按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。
三、依法办事，维护良好的信访工作秩序
解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。
对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处臵，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。
四、党委书记、镇长亲自大接访
县上关于处理信访突出问题及群体性的事件联席会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，多次组织召开班子成员会议，学习传达市、县关于处理信访突出问题及群体性的事件联席会议精神，全面安排部署党委书记、镇长大接访工作，确定由党委书记、镇长带头接访，其他领导参与，每天安排一位镇上领导坐班接待上访群众，并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使镇党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。
同时党委书记何冬瓜、镇长陈西瓜还多次带领司法、派出所、城建、国土、水利、林业等相关负责人主动深入到振兴街、新铺、三友、三湖、石丰等村下访、接访群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题，对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水、村级财务等一大批涉及民生的信访问题，使信访案件彻底得到解决。
五、以开展“创先争优”活动为契机，努力开创信访工作新局面。
深入开展创先争优活动以来，我镇严格按照活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实活动的思路，经过反复讨论研究制定了活动实施方案，以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，提出了“创先争优，化解矛盾纠纷，构建和谐”的实践载体。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是继续以“深入开展学习实践科学发展观活动、开展创先争优活动”为契机，使信访工作再上新台阶。
篇6：办公室四季度工作计划
第四季度的酒店前台工作让我感到忐忑之余也坚定了内心的信念，虽然说作为一名工作时间不算很长的前台来说还是有些迷惘，但是酒店经理的鼓励以及身边同事的关怀也让自己产生了前进的动力，因为在这段时间的工作让我明白了酒店全体员工就像是一个牢不可摧的整体一般，作为其中的一员自然不能够在前台工作中出现任何拖后腿的迹象，因此我打算对第四季度的酒店前台工作制定一份计划。
一方面我要明确自己的工作职责并坚守岗位，当有电话的时候要能够将其重要信息记录下来才行，如果是需要进行转接的话就需要辨别对方到底是客户还是销售人员，一名合格的前台人员自然要懂得分辨客户电话与广告推销一类的电话，特别是在懂得酒店领导比较忙的时候还是要留个心眼才行。不过当自己遇到权限不够的情况还是要懂得及时进行转接工作才行，这样做也是为了避免因为自己的拖延造成酒店的损失，虽然说酒店前台并不是等同于接线员这种重复而单调的工作，但是还是要时刻坚守在前台等待电话的来临才能有所准备。
另一方面则是酒店中来往客户的咨询服务工作需要做好，当有客户遇到困难的时候需要用专业的术语来为对方讲解酒店之中的各项业务，只不过当遇到难以解决的困扰之时还是应该要懂得请示经理再去逐步进行处理。当身处前台的时候还是要注意自身的形象并懂得维护酒店的声誉，尤其是明白自己的工作是以服务为主的时候便应该要尽量做到优质才能令客户感到满意，这样的话即便是客户消费完毕也能够对酒店产生一个较好的影响。
最后则是需要统计酒店的营业额并进行适当的分析，当自己结束一天的工作之前需要对酒店的营业额进行一个统计与整合，在了解到这天的收入以后还要分析出业绩好坏的原因才能够有着一定的进步，如果说业绩不太稳定的话则需要从自身的工作开始寻找原因了，有些时候可以通过与客户的回访工作来了解他们脑海之中对酒店的影响，如果说有着不太满意的地方则需要将意见记录下来并将其转交给经理，有的时候只有懂得这一点才能够将酒店前台的工作完成得更好一些。
展望即将到来的第四季度之后自然需要坚定自己的内心，有些时候尽管会在酒店前台工作中遇到一些不太令人满意的事情，但是我应该要能够明白生活之中起起落落的事情有着很多，当出现问题的时候还是应该多从自己身上寻找原因才能够有着进步的空间。
篇7：客服四季度工作计划
揣摩客户的心理需求是客服部成员必须要掌握的技巧，在明白这一点以后应该要懂得通过实践经验的积累来获得成长才行，因此在这一季度的工作中绝对不能够因为客户的反感从而导致不敢打电话的心理产生，须知我们的工作职责注定了便是要从客户那边收集意见才能够为公司将来的发展提供可以改进的.建议，若是发现不了自身问题的所在又怎能在将来的市场竞争中建立优势呢，所有这个时候就需要客服部的成员建立相应的需要来进行宣传以及意见收集才行，只不过在这个漫长的过程中需要坚持下来才能够有所收获。
至于售后方面的工作则是需要记录相应的重点才行，有些时候客户不满意产品的质量并进行相应的投诉也是正常的事情，作为客服部的成员应该要懂得站在对方的角度来思考问题产生的原因，在这里最为重要的还是及时将相应的反馈意见进行提交才能够顺利解决问题，只不过在这之中最好不要轻易承诺无法完成的保障才比较好，因此在第四季度中应该也要注重这方面的问题才能够让自身的工作能力得以提升，其中的关键则是要懂得记录重点以及安抚客户的情绪才行。
在第四季度中作为客服部成员的我们还应该要善于总结才能发现问题的所在，因此在这一季度中出现了工作上的问题应该要及时进行分析才能够找出相应的解决办法，即便是完成了一天的工作也应该要反思一下自己的所作所为，在客服部的工作职责中是否存在着自己难以达到的标准，养成这样一个习惯以后就能够在这季度中善于发现自己的不足并加以改善，须知有些时候产生工作中的问题对我们来说是在正常不过的问题了，只不过如何去进行解决以及怎样保证下次不会出现同样的问题才是应该要重点思考的。
或许现阶段的客服部的部分成员相对于那些优秀的员工来说还存在着一些不足，但是在第四季度中只要完美地完成今年的收官工作就能够让其他人刮目相看，为了实现这样一个目标还是应该要通过时间的积累来获得相应的经验才行。
篇8：国土局四季度工作计划
(一)、信访案件的处理和稳定落实情况
、前__村村民反映该村土地信访案件，我所正开展调查。
2、__村村民信访案件，省国土厅正对案件进行复核。同时，我所和高庄乡政府沟通，协调做好信访人的稳控工作。
3、__村村民信访案件，信访人王保明要求落实信访处理意见。我所已将申请法院执行案卷退件上报市局信访科，并向__乡政府作了情况汇报。目前，我所配合高庄乡政府正在做信访人稳定疏导工作。
4、调解了__村村民李x住宅出路等5起涉地矛盾纠纷。
(二)、土地监察动态巡查情况
加大土地监察动态巡查力度，依法下达了3份?责令停止违法行为通知书?。完善村级监察网络，建立村级协管员联络制度,划定公路两侧等巡查重点，及时掌握辖区内的土地动态情况，做到早发现、早制止、早上报、早处理,将土地违法行为消灭在萌芽状态。如：黄水乡黄水村郭某占地建饭店、白马峪核桃园内占地修假山、高庄乡后郭雷村占地取土等违法行为，我所巡查发现后,责令其停止违法行为，进入相关处理程序。
(三)、其它工作
、做好了土地法律法规的宣传工作。主动和乡村干部沟通，利用他们基层工作的优势，成为我们宣传的帮手。
2、积极服务引导合法用地。一季度共组织待批养殖备案报件6宗，待规划修编批准后上报;结合规划科做好高庄法庭、公路局用地的规划调整和选址工作。
3、按照辉县市治理整顿砖瓦窑领导小组的要求，监管了辖区内的新型建材厂。
4、配合地籍科做好二次调查的图斑核对工作;配合规划科做好土地规划修编的校正工作.
5、积极服务好辖区内南水北调和新晋高速重点工程.
6、配合黄水乡政府调解小庄村小组间土地权属纠纷。
7、完成市局交办的其它工作。
一、一季度工作进展：
1.综合馆改造有序推进。在总体方案设计上，完成三期工程总平面方案设计，完成综合馆外立面、钢结构屋面、馆内设备用房改造设计，完成办公楼景墙设计及国网仿真测试用房改造设计，完成序厅、室外连廊钢结构、玻璃幕墙、纯铝板幕墙设计等。设计方案按照低碳、环保的建设理念，馆内运用最新节能与环保技术，内部增加保温层及防火区域，采用水源热泵空调系统，大规模使用太阳能发电装置，以减少能源消耗和保护环境。深化设计方面，完成三期工程室外景观工程方案深化设计;完成市政道路、综合管网深化设计施工图设计。在施工进度上，完成综合馆外立面、钢结构屋面馆内设备用房改造工程;完成办公楼景墙及国网防真测试用房改造工程;序厅、室外连廊钢结构制作及吊装完成90%。
2.展览展示工程进展顺利。综合馆展览展示工程分成两个阶段推进，第一阶段策划设计(包括概念设计、初步设计)，第二阶段展览实施(包括展项深化设计和制作、布展深化设计和施工)。
确认上海笔克公司、北京邮电大学，北京水晶石公司作为综合馆展览展示概念设计单位，编发了设计任务书，完成上述单位设计合同商务谈判，编制了展示策划设计进度甘特图。自1月份起博览园公司、物联网产业研究院、上海笔克公司、北京邮电大学、北京水晶石公司组成项目联合团队，每周举行综合馆展示策划设计推进会，重点就综合馆定位、展示主题等关键创意要素做深入交流，并定期踏勘现场。3月17日联合工作组完成综合馆展示策划初步方案，确认了展示空间划分以及符合建筑空间要求的展示平面布局，初步确认了展示子集内容。
3.向上争取工作卓有成效。把握信息，选准定位。一季度是争取项目资金的关键时期，也是成功率最高的时期。去年年底即通过各种方式及时摸清、摸准上级主管部门工作部署和意图主旨，包括导向性项目计划、结构调整及自筹项目计划的入库、专项补贴资金的下达额度等等，并梳理发改委、经信、科技口相关可申报项目，形成，增强了向上争取工作针对性。依靠项目，突破难点。采用联合申报等灵活多变方式，并坚持以高质量的项目前期工作，突破向上争取工作的难点。抽调懂项目的骨干力量，与联合申报单位合作，认真负责地编制项目建议书、可研报告及各种项目文件，真正做到论证科学、内容具体、表述严谨，使向上争取项目达到了高质量、高层次。在公司全体的高度重视和共同努力下，一季度对上争取工作总体进展良好：重点申报了
4.思想策源融入世界。建立太科园、无锡新区企业通讯名录，争取与相关企业建立快速长效的合作机制。
下一阶段工作安排
下一阶段我局将继续深入贯彻科学发展观，增强工作的责任感和紧迫感，围绕区委区政府中心工作，统一思想，开拓创新，齐心协力，扎实工作，把机关事务工作推向新的台阶，为全面建设“生态优美之城、创业宜居之城、品质生活之城”积极作为。
一、科学管理，做好后勤保障
细化机关事务日常管理工作，加强科学管理，使工作更高效有序。加强精细化管理，责任落实到人，确保各项工作无缝对接，重点提高大型活动的保障能力。
二、精益求精，保障重大活动
成都(青白江)首届国际樱花文化节、欢乐中国行、全国山地自行车冠军赛(成都?青白江站)三大活动是我区举办的规模最大、规格最高的活动，我局负责接待服务工作，要认真总结前一阶段工作情况，理清思路、求真务实，积极开展工作，确保顺利完成各项接待服务任务，展示青白江的良好形象。
三、围绕中心，建设低碳机关
我局作为低碳经济工作小组的成员单位，要积极发挥职能，加强低碳机关建设，加强节能改造、宣传培训、节能体系建设、公共机构能耗统计工作，进一步加强争取上级机关的指导，加强交流学习，使机关大院节能降耗工作再上一个台阶，推进我区低
碳经济试验区建设工作。
四、强化重点，推进政府采购
继续以“扩规模、建机制、抓规范、强监督、提效率”为工作重点，继续深化政府采购改革，确保规模、规范、高效、廉洁，“阳光采购”。加强政府采购工作，进一步提高政府采购效率和效益，保持我区政府采购工作健康和谐发展，不断开创我区政府
采购事业的新局面。
下阶段工作计划： 向上争取：
经常邀请上级部门领导到我市考察项目，汇报工作，交流思想，搜集信息，掌握动态。
篇9：国土局四季度工作计划
主要工作完成情况
1、全面加强了对全县宏观经济运行的监测。今年以来，我局每月定期或不定期与统计局、财政局、经贸局、农委办、乡镇企业局等部门就经济运行情况进行会商，及时掌握各行业、各领域主要指标增长情况，按月上报县委、县政府，为领导决策提供了依据。止10月底，全县地区生产总值完成9.36亿元，占年计划9.492亿元的98.65%，同比增长15.1%，预计年底完成9.861亿元，占年计划的103.89%，同比增长13%，三次产业比重为29.4:50.9:19.7;固定资产投资完成12.78亿元，占年计划的121.67%，同比增长89.7%，预计年底完成15亿元，占年计划的142.86%，同比增长80.8%;规模以上工业增加值完成4.3亿元，占年计划的112.58%，同比增长30.2%，预计年底完成4.6亿元，占年计划的119.48%，同比增长49.4%;预计年底每
- 1一是重大前期项目论证和争取衔接工作取得了突破性进展。其中：大柳煤矿、大柳洗煤厂、新安煤矿均得到国家发改委核准。崇信电厂获得了国家发改委同意建设的许可。易地扶贫搬迁试点工程省发改委已批复实施方案，并下达投资计划216.3万元，其中国家投资91万元。二是新开项目进展顺利。今年计划实施的55项新开项目已有50个开工建设，完成投资10.81亿元。列入市上考核的重点新建项目5个，大柳煤矿完成投资17750万元;东信牧业公司酒厂完成投资420万元;高寨(片)小流域坝系建设项目完成投资133.61万元;汭河橡胶坝工程已全部竣工，完成投资1050万元;村村通油路工程完成投资2340万元。三是续建项目进展良好。今年计划实施续建项目25项，止目前动工实施23项，完成投资1.63亿元。列入市上考核的重点续建项目5个，即周寨煤业公司改扩建续建完成投资2850万元;新安煤矿完成投资6990万元;泾土公路改扩建已全部建成，年内完成投资200万元;龙泉寺景前区建设完成投资394.28万元;铜城水库完成投资823万元。
从而确保了全县固定资产投资达到12.77亿元，占年计划的121.67%，同比增长89.7%，预计到年底可达到15亿元，占年计划的142.86%，同比增长80.8%。
3、项目储备加强，项目资金落实较好。今年以来我局共编制项目规划3个，其中：鄂尔多斯盆地能源综合开发利用总体规划项目69项、5.12特大地震灾害恢复重建项目115项;《关
- 3
1、地区生产总值在今年预计完成9.861亿元的基础上，增长13%，达到11.14亿元。其中：第一产业增长4.8%，达到3.037亿元;第二产业增长18.7%，达到5.963亿元;第三产业增长10.3%，达到2.14亿元。三次产业占国民经济的比重调整为27.3:53.5:19.2。
2、规模以上工业增加值在今年预计完成4.6亿元的基础上，增长20%，达到5.52亿元。
3、固定资产投资在今年预计完成15亿元的基础上，增长30%，达到19.5亿元。
4、社会消费品零售总额增长13.7%，达到2.733亿元。
5、大口径财政收入增长18%，达到19895万元，其中：地方财政收入增长16%，达到7656万元。
6、农民人均纯收入增长15%，达到2829元。
7、城镇居民人均可支配收入增长10.5%，达到11924元。
8、.万元生产总能耗下降4.4%;
9、总人口增长0.4%，达到10万人;
10、人口自增率和城镇失业登记率分别控制在4‰以内和3.5%以内。
，我们将在全面总结今年经济工作的基础上，查找工作中的不足和缺点，明确工作重点，继续保持开拓创新、迎难而上的工作作风，确保全年各项预期目标顺利实现。
1、进一步加强宏观经济运行情况调查分析。多层面开展经
- 5家和对口支援单位的建设资金，力争明年秋季开学前完成未动工的19所中小学拆除重建与维修加固任务。三是积极争取交通、水利、党政办公楼等方面的恢复重建资金，特别要加大对党政机关办公楼建设资金的争取力度。
篇10：国土局四季度工作计划
一、一季度工作小结
在社区党总支、集中区管委会的正确领导下，我们经济发展部一班人员认真分析20经济发展态势，面对年工作责任书明确分工、职责到位，认真编制了2008年企业目标任务书，与企业签订安全生产责任书78份，签订安全防火承诺书78份。特别是针对今年的雪灾，我们坚决贯彻上级有关指示，做到该停产的坚决停产，该撤离的坚决撤离，做到了在雪灾期间无发生一起人员留滞事故。
1、一季度经济运营情况：工商二业纳税营销达4.22亿元，完成年度任务27%，同比增15%，其中商业完成2.08亿元，完成年度任务28%，同比增14%。工业完成2.13亿元，完成年度任务26%，同比增16%。
2、工商二业一季度国地两税入库1121.12万元，完成年度任务23.08%，同比增7.37%，其中国税入库528.1万元，完成年度任务22.21%，同比增4.96%，地税入库593.02万元，完成年度任务23.91%，同比增9.62%。由于原材料涨价，劳动力成本提高，国家税收政策的调整，特别是机械行业受价格冲击最大。如骨干企业南元机床一季度销售与去年同期相比下降达30%，如白云线缆、鑫驰冶金等使用铜材的企业，由于成本上涨过快，
压缩了企业利润，造成税收下降，因上述原因造成一季度税收目标差1.12个百分点，未完成税收开门红的目标。
二、二季度工作安排
认真做好全国第一次污染源普查工作，力争做到不错、不漏、不反工，针对一季度经济运营情况积极走访有关企业，主动为它们排忧解难，尽量为它们创造发展环境并积极提供各类信息，帮助新办企业解决遇到的各种困难，使他们尽快产生效益，针对排查税库来我社区的企业，主动上门并配合有关部门做好税库转移工作，在厂房载体不是很充裕的情况下，尽量利用私营企业多余厂房引进一批新办企业，确保双过半，面对安监工作的新要求，我们将积极按上级部门的要求，对辖区内登记造册的百余台特种设备做好操作工培训工作。
我们相信在上级有关部门领导的帮助和关心下，在各兄弟部门的大力支持下，经济发展部门一定能够取得双过半。
篇11：国土局四季度工作计划
20__年,在省厅和市委、市政府的正确领导下,我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照“抓队伍,促工作,助发展,塑形象”的工作思路,坚持保障发展和保护资源,坚定信心,振奋精神,开拓创新,忍辱负重,真抓实干,勤奋工作,开创了国土资源管理工作的新局面,较好地完成全年工作任务。“两整治一改革”工作,成为全省的示范,被推荐为全国先进单位;通过抓好创先争优和反腐倡廉工作,涌现出了一批先进人物和先进典型,全局干部职工精神面貌发生了可喜的变化。20__年主要工作如下:
(一)坚持以保障经济建设,促进经济发展方式转变为中心,为省市重点项目做好用地保障服务,为我市经济社会发展提供资源保障和优质服务。
(二)早策划、早运作,做好土地招拍挂工作和土地市场管理工作,为我市城市建设和经济社会发展提供资金保障。今年的房地产形势更严峻,我们要扩大宣传,研究策略,积极应对,力争完成全年的任务。
(三)深化行政审批体制改革。采取以下措施:1.简化审批程序;2.减少审批材料;3.分流审批事务;4.优化审批流程;5.创新审批方法;6.建立审批机构;7.健全审批制度。实现有效提高服务水平、审批效率、审批质量和部门形象,降低廉政风险的目标。20__年3月1日,我局行政审批办公室将正式进驻市政府政务中心,将9项与群众联系紧密的审批事项直接驻中心办理,审批效率将提高57%。
(四)高起点、高标准建设土地交易市场,完善土地交易市场的硬件、软件和人才建设,打造全省乃至全国的一大亮点。
(五)积极规范推进国土分局和国土所能力建设,高要求建设多功能国土中心分局,在全省起示范作用。
(六)构建国土权力防御体系,主动应对不法商人的进攻。国土部门反腐倡廉形势十分严峻,我们必须清醒应对各种考验。在加强权力监控的基础上,构建纵深立体的国土权力防御体系,严格依法依程序办事,每一道程序都是一道防线;严格执行民主集中制,实现重大审批事务集体决策制度,不搞个人说了算;所有审批项目进入电子系统审批,减小和限制自由裁量权,实行阳光审批;定期进行人员轮岗,不断变换阵法,积极主动应对不法商人的猖狂进攻,改变被动挨打的局面,确保做成事、不出事。
篇12：支部四季度工作计划
支部四季度工作计划
县妇联党支部第四季度工作计划**x年，市妇联机关党支部在党组的正确领导下，以***理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实党的17大、17届三中四中全会精神，坚持党要管党、从严治党的方针，切实加强党的思想政治建设、组织建设、作风建设和制度建设，进一步提高了党员干部的思想政治素质，使党支部工作提高到了一个新的水平，保证了单位各项工作任务的完成，现将一年来的工作情况总结如下：
一、深入学习实践科学发展观活动成效显著
自3月27日市妇联召开了学习实践科学发展观动员大会以后，我们就结合工作实际，在学习调研、分析检查、整改落实三个阶段分别制定了具体的实施方案，在确保完成规定动作的基础上,增加了自选动作，保证了学习实践活动的针对性和可操作性。在学习调研阶段，按照方案要求，我们采取了培训与自学相结合、集体辅导与个人写心得笔记相结合、专题会议与见缝插针相结合、理论学习与工作实践相结合等方式，使学习实践科学发展观活动学有效果干有方向。全体党员写学习体会14篇，深入基层开展了“妇女权益保障”、“五好文明家庭发展状况”、“女干部在村两委中参政议政情况”、“村级女干部对妇联工作的意见、建议和要求”、“妇联系统对盛市妇联工作的意见、建议和要求”等调研活动，参加调研活动9人次，写调研文章8篇。党组成员基本通读了规定的三本书，做了8千字左右的读书笔记。每个党员干部也认真学习了规定的两本书，做了重点记录，写读书笔记3千字以上。在分析检查阶段，为了多方听取意见，形成发展共识，查找突出问题，明确工作思路。我们通过座谈、走访、发放征求意见函等途径，开门纳谏。先后召开机关干部、人大女代表、政协女委员、基层妇联干部、各界妇女代表及相关部门领导座谈会4次，发放征求意见表200份，设立征求意见箱，在襄樊妇女网公开征询，全方位、多层次地听取单位内部和社会各界的意见建议。收到反馈意见函60份，经梳理为6个方面31条。在认真查找突出问题的基础上，市妇联领导班子作了分析检查报告。报告总结了党的17大以来，市妇联在贯彻落实科学发展观，推进妇女儿童工作发展方面取得的成效，同时，又从学习抓得不够到位;工作作风不够扎实;品牌工作成片推动不够，影响力不够;参与经济工作，为企业分忧解难不够;横向联系交流、资源共享不够;干部队伍管理还需加强等六个方面认真查找了妇联在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，经过深入剖析，找到了问题和差距产生的根源，明确了整改的方向和措施。在整改落实阶段，我们组织召开了妇联全体党员干部大会，通报了党组学习实践科学发展观《分析检查报告》并进行了评议，参加评议的人员对妇联今后发展提出了许多好的意见和建议。6月18日，我们组织了离退休老领导、老同志、在职全体党员干部对妇联党组整改落实情况和活动开展情况进行了满意度测评，测评结果满意率为100%，达到了预期的目的。
二、加强理论学习提高党员干部的思想政治素质
今年以来，我们以深入学习实践科学发展观活动为契机，组织党员干部认真学习党的17大精神、中国妇女十大工作报告、***同全国妇联新一届领导班子成员和中国妇女十大部分代表座谈时的重要讲话、xx省妇女十大工作报告等。学习《毛泽东******论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》。通过学习，引导党员干部全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。同时，我们还组织党员干部认真学习党纪国法，系统学习了《公务员法》、《党章》、《中国***纪律处分条例》、《妇女权益保障法》、《婚姻法》、《未成年人保***》等。除此之外，我们还在党员干部中深入开展理想信念教育、党的`光荣传统和优良作风教育、社会主义荣辱观教育、廉洁自律教育，引导干部牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，从思想深处自觉按照党员干部和人民公仆的要求来规范和约束自己的言行，弘扬新风正气，抵御歪风邪气，进一步增强了党员干部的廉政意识和公仆意识。
三、积极开展活动营造***过硬的干部队伍
今年元月份，我们在机关开展了科学发展观征文活动大赛，对14篇征文进行了评比，表彰了优秀奖一个，参与奖7个，并在机关发出了表彰通报。年初，党组副书记副主席、机关支部书记姚燕妮同志在支部换届中向全体党员作了工作报告，认真总结了过去一届支部工作的成绩，并对新一届的工作做出了安排和部署。春节前夕，全体机关干部在梅园酒店开展了迎春茶话会活动，市妇联主席宋双伟作了新年祝词，祝词中
中总结了妇联机关的成绩，对新的一年提出了新的希望和要求。我们还开展了业务知识和时事政治有奖竞赛及卡拉ok表演赛，让大家在欢乐中感受到节日的气氛。6月份，我们在襄南新农村示范区南漳九集镇组织开展了“送科技、送法律、送信息、送健康”活动，送去致富信息11条、提供就业岗位209个，发放***家庭建设、巾帼示范村
篇13：护理部四季度工作计划
XX年护理部继续坚持以改革护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵为重点，在管理形式上追求“以病人需求”为导向，在业务上注重知识更新，不断提升服务能力和专业水平为抓手，以创建“三级乙等”医院为契机，按照三级综合医院评审标准要求，结合医院总体工作目标制订护理工作计划如下：
一、工作目标
1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护理安全。
2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。
3、实施护士岗位管理、绩效管理。
4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质。
5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。
6、大力推进护理信息化建设。
7、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展。
二、具体措施
(一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全
1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循pdca循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。
1.1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。
1.2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。
1.3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。
2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。
3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(icu、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管，确保护理安全。
3.1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。
3.2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并采取措施防
止意外事件的发生;对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案;能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者安全。
3.3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育，提高她们的风险意识和能力，使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指定有临床经验、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培养他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错发生。
3.4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：督促检查护士长科学排班，合理安排人力;继续执行夜查房、节假日查房制度，及时给予指导，消除薄弱环节时段的护理隐患。
3.5加强对icu、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病人、手术病人的安全。
4、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。
5、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。
(二)深化优质护理内涵，落实责任制整体护理
1、认真贯彻落实《四川省优质护理服务质量评价标准》，推进优质护理服务。继续实施责任制整体护理，加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，关注患者身心健康;做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
2、加强优质护理内涵建设。认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划，同时要加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点，各护理单元有专科护理常规、标准护理计划，具有专业性，适用性，责任护士要运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护理质量。
4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。
5、各科室开展优质护理星级护士评选活动。
6、延伸护理服务，落实出院随访工作。
(三)实施护士岗位管理、绩效管理
1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位管理与绩效考核，充分调动护士的积极性。护士岗位分级设置为n0、n1、n2、n3、n4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗。以护士能力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位上，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，从而为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。根据病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工。
2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例<5%。
3、合理配置护士数量，按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要，根据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、节假日)增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。计划新增护士30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜，满足临床工作需要。
4、完善绩效考核制度，建立并实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，建立基于护理工作量、工作质量、患者满意度、岗位风险等要素的绩效考核方案，能够体现多劳多得、优劳优酬，充分调动护士工作积极性，并向夜班、工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护理人员积极性。
5、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。
6、完善岗位说明书系统，落实各项岗位职责。
(四)加快护士长 、护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素质
1、加强护士长队伍的培训，提高管理水平。
1.1加强护士长队伍的建设，通过请进来和走出去相结合的培训模式、加强对护士长理论、技能、专业能力和管理能力的培训，并通过有效绩效考核机制的建立，强化对护士长的
管理，使各级护理管理者能各尽其职，做好表率和有效管理。计划选派20人次以上护理管理人员参加护理管理培训。
1.2护理部组织院内护理管理培训班2期，上、下半年各1期。培训内容详见附件1：护理部XX年护士在职培训计划。
2、加强专科护士培养。
2.1 3月份拟安排重症监护室、急诊科、内三科(糖尿病)、内一科、骨科(伤口造口)、血液净化室、手术室等护理人员到四川大学华西医院参加专科护士培训。
2.2 拟安排妇产科、新生儿科护士8名分批到重庆市妇幼保健院进修专科护理，加快专科护理的建设和发展。
2.3各科室制定本科室专科理论与技能培训计划，提高专科护士水平。
3、加强新护士培训。对新上岗护士实行岗前培训和岗位规范化培训。内容包括政治思想、职业道德、相关法律法规、医院规章制度、护理安全、护士行为与护理礼仪、护理文书书写、临床护理实践、护理常规、岗位职责等，并分别在内科系统、外科系统、急诊、icu等进行轮转。岗前培训内容详见附件2：XX 年新护士岗前培训计划。
4、加强机动护士的培训。内容详见附件3：XX年机动护士培训计划。
4、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。
5、护理部定期和不定期组织护理查房、护理会诊、病例讨论，科内每月组织1-2次护理查房。
6、护理部根据卫生部护士规范化培训、护士分层培训要求，制定护士规范化培训手册，制定护士分层培训计划，内容涵盖护理制度、职责、流程、应急预案的培训，内容详见附件1：XX年护士在职培训计划。
(五)加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质
1、理论考试：
1.1由各科护士长组织本科室护理人员考试，至少每季度一次，内容为专科理论知识、相关法律法规、核心制度、院内感染知识等。要有试卷并由护士长组织闭卷考试。
1.2 由护理部组织全院各级各类护理人员考试。每半年1次。
2、技能考核：
2.2 全院护理人员考试由护理部二级质控操作组负责。
3、理论考试、技能考核具体安排详见附件1：XX年护士在职培训计划。
4、考核奖惩办法：按护理部相关规定执行。
(六)大力推进护理信息化建设，提高工作效率
加强护理不良事件、压疮、网上上报的管理，充分利用现代信息技术在护理质量管理中的作用，优化流程，提高工作效率，继续完善电子病历护理文书管理。
(七)创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展
1、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理科研论文，提高论文质量。各护理单元每年至少完成论文2篇。
2、组织一年两次院级护理新技术课题申报，为使护理新技术项目密切联系临床护理工作，使科研结果能促进临床护理工作的发展，逐步探索向县、市级申报。计划引进开展新项目5项以上。
(八)“5.12”护士节活动安排
1、评选“优秀护士”10名并予表彰。
2、开展护士多媒体讲课竞赛并予表彰。
(九)护理各项指标完成
1、基础护理合格率≥90%
2、危重(特、一级)患者护理合格率≥90%
3、急救物品完好率100%
4、消毒灭菌合格率100%
5、护理文书书写合格率≥95%
6、病人对护理工作的满意度≥90%
7、护理技术操作合格率100%
8、手术安全核查率100%。
9、健康宣教覆盖率 100%
10、供应室无菌物品发放合格率100%。
11、手术室术前访视率≥70%，术后访视率100%。
XX年，护理工作将紧紧围绕医院发展的要求和目标，在院党委的领导下，加大护理质量监控力度，带领全院护士不断学习，不断进取，使护理管理规范化、制度化，确保护理质量符合质量标准要求
篇14：办公室四季度工作计划
今年前三个季度的办公室工作在我看来还是比较不错的，为了给今年的工作来个完美收官自然要提前铺垫好第四季度的路，不过我的内心也清楚越是到了最后一刻自然越不能够轻易放松，最起码在接下来的这个季度除了完成相应的工作以外还要收拾以往的烂摊子，那些都是以往的工作中没有考虑到的些许小瑕疵所造成的结果，无论怎么思考都无法避过办公室第四季度工作计划这个话题。
由于公司领导声明一定要将今年的工作处理得十分漂亮的缘故，因此我知道一些会议以及相应的文件材料都是必不可少的，作为办公室的工作成员自然要在闲暇的时间将会议厅清理出来并准备好领导演讲需要用到的材料，除此之外自然还需要通知相关人员负责会场秩序的维护以及点到工作。其实除了这些以外每个部门的年度工作总结也差不多需要进行催收了，毕竟不管怎么说之前的交涉已经给过他们大量的时间进行准备了，所以收齐各个部门整合的数据并集中进行汇总与备份工作也是办公室需要去进行处理的。
另外我认为一些闲置的员工宿舍也差不多要清理出来以备新员工的入住，这类的工作也是办公室在每一季度的`传统惯例之一，第四季度也应该要安排好员工宿舍的整改以及入住问题。如果说有外来电话的接待问题则需要与行政部门以及前台做好相应的交涉工作，这样的话就能够将相关的会议厅进行清理以及安排工作，在这其中必不可少的当然还有公司的公章以及签合同的相关材料准备，这样的话当外来客户的接待工作做好以后自然能够提高办公室的整体能力。
其实对于第四季度的收尾工作其他部门也或多或少存在着些许压力，因此作为办公室的成员自然要负责好相关员工的减压工作以及奖惩制度的福利，公司内部的员工作为重要的人才还是应该要保证他们都能够以最好的状态来面临工作的挑战。剩下一些琐碎的事务自然是公司各处盆栽的浇水人员安排以及时不时策划一些小活动，营造一个良好的工作环境也是办公室的本职工作之一，还有前面几个季度所堆积的一些档案也是须要我们进行归纳与整理的。
办公室作为一个总理各项大小事务的部门必须提前做好规划才能够更好地协助其他部门完成相应的工作，或许其中会出现一些难以解决的棘手事件等待着我们去解决，但是在公司各部门的共同努力下一定可以克服那些大大小小的困难，将来的展望是需要现在的奋斗来打好基础才能够进行下去的。
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