工作中电话礼仪知多少

时间：2023-07-28 07:55:33 其他范文收藏本文下载本文

以下是小编为大家准备了工作中电话礼仪知多少，本文共8篇，欢迎参阅。

工作中电话礼仪知多少

篇1：手机礼仪知多少

手机礼仪

1.手机的放置

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。

2.必要时关掉手机

在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

3.手机的使用要注意场合

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，不要“高谈阔论”。同时在在一特殊场合，比如在图书馆、电影院及剧场打手机是极其不合适的，如果非得回话，可以采用静音的方式发送手机短信。

4.打手机前要考虑对方是否方便

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。

5. 能打座机就不打手机

在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。尽量选择更为正式的联系方式，拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。如果需要长时间通话，应主动询问对方是否方便。

6.工作期间不要使用搞笑、怪异及过于个性化的铃声

手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此，在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话。”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。

职场手机礼仪

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。

在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。

注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。

在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人是革命烈士的短信，更不应该转发。

当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。

手机基本礼仪

1、手机应该放在哪里最合适?

在公共场合中，若没有必要使用手机，请将手机都要放在适当的位置。例如：背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但尽量不要拿在手里、裤子口袋或桌上，特别是会客时，手机尽量放在适当的位置。

2、静音是一种尊重

开会或者和别人聊天时，最好的方式是将手机关掉或更调成静音模式。这样对他人是一种尊重。

3、不要大声讲电话

在公共场合或开车中、飞机上，特别是电影院、图书馆和医院里以及乘坐大众交通工具时大声讲电话，这是非常失礼的行为。

4、先想想对方是否方便

拨打电话给对方时，首先要想到的是，对方是否方便接听电话并且要做好不方便接听的准备，同时留意对方身处的环境，若是在会议中或开车时，可以晚一点再拨电话。所以最好养成先询问对方是否方便通话的习惯。

5、我不想知道你的谈话内容

即便在公共场合中，也不要旁若无人地使用手机，应该把声音压下，不要让四周的人都知道你的谈话内容，这不仅让人很尴尬，同时也显得讲电话的人很粗鲁。

6、短信可以代替通话

在会议中、看电影或在剧院内讲电话本来就不对，但如果必须立刻回复，可以通过发送短信与对方沟通。

7、不要打断演讲人的思绪

在餐桌上用餐时，被铃声打断会非常尴尬，所以关掉手机或是把手机调到震动状态是非常有必要的。

8、不要一边说话一边看手机

不要与对方一边说话一边玩手机，这样是对他人的极不尊重，就算是很重要的信息和电话也一样。

9、停止转发也是一种美德

逢年过节大家都收到过祝福短信或者一些无聊的恶趣味短信，有些短信在最后会写上转发会幸福之类，但其实不论你是否接受，最好都不要转发给他人，因为你不知道对方会不会介意这种恶趣味。

10、电磁波扰人心情

有些人对手机的电磁波很敏感，因此在与朋友面对面聊天时，不要对着他人拨打手机，惹得对方心中不愉快。

篇2：离职礼仪知多少？

有多少种方式可以和当前工作说“拜拜”？

随着关于招聘市场解冻的传言渐起，许多人都琢磨着要在就业市场回暖时找份新工作，

在接受费城职业管理咨询公司Right Management调查的美国雇员中，约有六成的人说希望在经济好转后辞去现有工作。假如未来几个月你能找到下家，那么在临别前你可能颇有那么点想向老板甩上几句狠话。不过，你离职的方式有可能给你的职业生涯带来长期影响。以下是几种恰当的职场“分手”礼仪：

-有备而来。在宣布离职决定之前，看看自己的员工手册或劳动合同，这样你会了解公司在辞职、解约、返还公司财物以及未休假补薪等方面有什么政策。此外，阅读一下公司的参考政策条例，了解你的哪些信息将可能披露给未来的雇主。如果你已经找到了新的工作，确保在递交辞呈之前已是聘书在手。

-休还是不休？如果你还有假期未休，而且在辞职后也将清零的话，你或许想要在离职前把它们休完或基于它考虑自己的离职日期。加州北岭职业顾问公司Holman HR总裁、雇佣法律师迈克尔?戈德法尔博(Michael J. Goldfarb)说，在加州等州，应计休假时间是薪资计算的组成部分，雇主必须在离职或解约之前把这笔钱付给雇员。不过，如果你要是想给自己留条后路，就不要休了假然后回来就马上宣布辞职，

-与老板约谈。主攻管理关系问题的职业顾问泰娅?马斯拉奇(Tanya Maslach)建议，辞职也要郑重其事，并和老板约谈一下。她说，准备好自己要说的话，要直接、诚恳和明了。她建议辞职者主动提出帮助进行工作交接，问问老板自己怎样做才好。在讨论之后，向你的老板提交一封仔细措辞的辞职信，标明你具体的离职时间以及你在交接过程中可以提供怎样的帮助。自己保留一份复印件。通行做法是留出两周的离职通知时间，但是专家建议，如果你在一家公司供职五年以上，你应该为老东家留出更多的交接时间。你也要做好立即离职的准备，有的公司有此要求。

-顺手牵羊使不得。戈德法尔博说，千万别顺走订书机之类的小东西，那样不值得。他说，如果公司装有安全摄像头，或你的同事对你有意见，那么你这种在公司小偷小摸的行为会让自己很难看。在某些情况下，你可能要为丢失的物件埋单，甚至会被告上法庭。

-抹去你的电子足迹。清空你的浏览器缓存，删去你在办公室登入个人邮箱或网上银行帐户时输入的密码，并删除你电脑上任何与工作无关的个人文件。如果公司要求你保留一些工作文件的话，那么不要删掉它们。

-诚实，但要保持正面姿态。在离职面谈中要表示愿意为公司提供帮助，但你的回答应力求简单而专业。不要在这个时候抱怨或斥责现在的这份工作。马斯拉奇说，你无论如何都不要明说自己有多么讨厌这份工作。她说，如果你想留下一些有用的建议或看法，就把它们告诉即将成为你前老板的人吧……告诉他们如果以后在工作中想听到建议的话，自己愿意伸出援手。

-保持密切联系。考虑加入前雇员组成的小团体，建立一个联络平台。这是紧跟公司和行业变化的好办法，而且你还能并从中发现可能的工作机会。和你的前同事保持联系，因为他们日后有可能跻身管理层。

篇3：中国传统礼仪知多少

中国传统礼仪知多少

中国乃礼仪之邦，国人引以为豪。改革开放后，中国传统礼仪受西方文化的影响，逐渐形成了现代礼仪，而近些年来，大家对现代礼仪并不重视，甚至连握手、餐桌等日常礼仪也鲜有人知。很多网友表示，能够想起来的礼仪并不多，也不知道这些礼仪背后有何深意。

网友调查：有所了解但不知细节

“餐桌上的礼仪是小时候父母教的，而社交礼仪都是在上大学之后，看别人如何做，然后自己慢慢学来的。不过，现在也只知道形式，不知道这些礼仪存在的意义。”网友“多多”说。

“我也是，因为以前总在父母的监督下，做得不对会被提醒，所以久而久之形成了习惯。”网友“兔兔”说，“不过，父母只是告诉我怎么做，很少讲过为什么这么做，所以现在也和‘多多’一样，只知道个大概，细节已经不记得了。比如说让长辈先夹菜啊、长辈坐主座啊，这些孩子们有时候都不理解，有一天我儿子就问我，‘为什么要让长辈先夹菜呢？坐主座是坐在哪里呀？’这一问，让我很头疼，我只知道先夹菜、坐主座是对长辈的尊重，但不知道为何。”

“对啊，由于我们的不了解，教导孩子的时候并不细致，这样无法引起孩子们对礼仪的重视。”网友“五月玫瑰”说，“孩子们总要步入社会，礼仪不周，会影响自身的形象。”

“我在上大学时，选修过社交礼仪，如见面寒暄、握手、再见很有讲究。”网友“Emily”表示。

大部分网友对礼仪问题表示担忧，那么，在日常生活中我们需要学会或需要注意哪些礼仪呢？

盘点生活中常见的现代礼仪及细节

人们在日常生活中大部分时间是在学校、单位等公共场所度过的，也就是说礼仪大多运用在社交方面。记者为您盘点生活中最为常见的两种礼仪及细节。

餐桌礼仪：古代的餐桌礼仪是按阶层划分，而现代的餐桌礼仪则简化为主人（东道）和客人。餐桌礼仪中最重要的一环就是“排座次”，其遵从的原则是“尚左尊东”，意思是左边和东边的是重要的位置，而其中面朝大门的'就是主座。

入座时，应按照“先主宾，后主人，先女宾，后男宾”的原则。首先，主人走到主座位置，邀请主宾入座，然后主宾坐于主人的左右侧，最后按身份、地位、亲疏分坐。这里有一点需要注意，主人不可叫客人坐在靠近上菜的座位，此为大忌。

其次，用餐时需要注意姿势。用餐礼仪看似简单，其实不然，它里面有很多要求和益处。现在很多孩子、大人都有伏在桌面上用餐的陋习，这样不但不雅观，还会压迫胃部，影响消化。正规的用餐姿势是端起碗，用拇指扣住碗边，食指、中指、无名指拖住碗底，手心空着，这样能使得上身直立，助于消化。另外，用餐时要细嚼慢咽，不要出声响，要么专心用餐，要么专心与人交谈，这样会给人留下好印象。

握手礼仪：握手的方式很简单，彼此间保持一米左右的距离，手掌略向前下方伸直，右手四指并拢，拇指向上,掌心向左，手的高度大致与腰部平齐，手握住对方时，应面带微笑地注视对方，彼此应寒暄几句。

握手礼仪有很多细节要注意：握手时要注视对方的双眼，不可用左手或不洁之手，这是对他人最起码的尊重；握手时间不宜过长，一般3到5秒钟即可，不要拍对方的肩膀，握手的力度也不要太大；握手应全握，不能用指尖或双手包住对方的手，这也是失礼之举。

握手和用餐入座一样，也是有先后顺序的，基本原则为尊者居前。上下级之间，上级应先伸手；长晚辈之间，长辈应先伸手；男女之间，女性应先伸手。但握手发生在主客之间，情况就有所变化。迎接客人时，主人先伸手表示欢迎，而客人离开时，客人先伸手表示主人留步。

握手礼仪还有一点需要特别注意：异性握手时，女性应先伸手，而男士伸出手之后不可以全握住女士的手，而是轻轻捏住女士的手指，这代表对女性的尊重，也是绅士的表现。

篇4：春节礼仪知多少

关于春节礼仪知多少

过完除夕就是大年初一喽，这一天，大人小孩都会打扮得特别精神，因为要给长辈和亲朋好友拜年啦！

拜访亲友

我们去别人家作客，不要两手空空，应该带上一些小礼物以示礼貌。

到达主人家后要先轻轻敲门，见到主人要主动打招呼、问好、拜年。

进屋后，不能弄乱主人家的摆设，更不能床上床下乱窜哦。

如果发现了自己特别感兴趣的物品，千万不要乱动，只有在征求主人同意后，才能拿出来玩耍。玩完后一定要放回原处。

爸爸妈妈和主人交谈时，我们不能随意打断，有事需要说时，可以先通过拉父母衣服等方法示意，在父母允许后再说出自己的想法。

如果主人家有小朋友，没有征得同意，不要乱动小主人的玩具，更不要跟人争抢。

临走时要对主人的照顾、款待表示谢意，并邀请主人有机会到自己家里做客。

亲友来访

当听到敲门声后，发现是亲友来访，我们要主动开门问候，表示欢迎。

把客人领进门后，应该礼貌地请客人坐下。招呼客人坐下后，我们可以和爸爸妈妈一起准备茶饮、水果、零食等，学做一些力所能及的事情。

在大人交谈时，我们可以去做些自己喜欢的事情，不要随便插话，否则就是对客人的不尊重咯。

客人离开时，我们可以和爸爸妈妈一同送客，而且要送到门口跟客人道别，并邀请客人下次再来。

餐桌上的礼仪

春节亲友上门拜年，我们吃饭就不能像平常在自己家里那么随便了，要讲究礼貌。

吃饭时要让长辈先入座，饭菜要先请长辈尝尝，然后再自己吃，即使看见自己喜欢的'饭菜也不能抢着吃。

夹菜时，尽量夹自己面前的，不能在碗里或盘子里乱拨，够不着的菜可礼貌地请求别人帮忙，不能站在椅子上或者趴在桌子上，更不能用手抓菜。

吃饭时还要注意坐姿，不能歪着、斜着或趴着，也不要大声喧哗，或者边吃边玩，甚至爬到桌子底下玩耍。不要舞动筷子、勺子或刀叉，影响到旁边的人用餐就不好了。咀嚼时尽量控制自己不要发出怪声。不管菜的味道是否符合自己口味，都不能说菜的味道不好。

自己吃完饭后先放下碗，然后有礼貌地对还没吃完的人说：“请大家慢用。”

拿红包、吃零食

拿红包也是有礼仪的哟。亲戚朋友给我们红宝时，应该用双手接红包，一定要说“谢

谢”，千万不要当着客人的面拆红包，那是非常没礼貌的哦。

春节期间，吃零食成了我们小朋友的一大乐事。无论在自己家还是别人家里，在吃完零食后，要将垃圾放到垃圾篓或垃圾箱里，不能随地乱扔，要养成讲卫生的好习惯。

原来过春节还有这么多礼仪呀，我可要多注意，做一个有礼貌的好孩子。

篇5：饮茶礼仪知多少

饮茶礼仪知多少

瑞士莱茫湖畔格里昂礼仪学校，专门为各国青年女子讲授礼仪知识，其中就有中国盖碗茶礼仪。

中国是茶的故乡，喝茶是中国人民日常生活习惯，我们之中谁没喝过茶呢？但是若要考问有关茶的礼仪，就不是人人都清楚了。尽管自古以来我国茶经、茶道论述颇多，可是现实生活中，各地饮茶规矩却大相径庭。

沏茶

茶叶容易沾染其他杂味，故而应保存在密闭茶筒中。沏茶时，宜用竹或木制的茶匙摄取茶叶，忌用手抓，以免手不洁净造成污染，或混入杂味。若无合适茶匙，可将茶筒倾斜对准壶口、杯口轻轻抖动，使适量的茶叶抖入壶或杯中，接着可将开水倾入，将盖儿盖好，5分钟后即可饮用。所沏之茶，要浓淡适宜。我国多以花茶、绿茶招待客人。

上茶

家庭待客，视情况，由晚辈或女主人、男主人亲自上茶。公务场合，招待宾客，一般由服务人员用茶盘送上。上茶顺序是先客、后主，先上司、长者、女士，后陪同、晚辈、男士。人员众多，则应从主宾、主人起，由近而远，渐次而行。将茶端至客人面前，略躬身，说“请用茶”，也可伸手示意，说声“请”。

敬茶

客人进入客厅前一两分钟，就应把茶沏好，待客人落座后，即把茶端送到客人面前。以右手持茶杯托，左手护杯，从客人的左后侧，双手将茶杯递上。茶杯放在客人面前右手附近，杯耳应朝向客人右手位置，便于客人端杯饮用。使用无茶托杯子，则以右手持杯耳，以双手姿态捧上。避免在客人正前方上茶，不可单独使用左手上茶。客、主双方人多，亦可预先将茶杯放在茶几上，先沏小半杯，待客人落座后续水，一可保证茶可充分沏开，二可让客人喝上热茶。

客人喝过几口后，应及时为之续水，以表主人殷勤之意。

受茶

主人以茶相敬，客人一定要报以谦恭、礼貌。特别是女主人或尊长者为自己上茶、斟茶时，作为客人、晚辈，应当起身、以双手状捧接茶杯。即使是服务人员为自己斟茶，也应表示适当谢意，如说声“谢谢”，或点头致意。

谈话开始，未进入正题前，可少许喝一两口，但交谈关键时刻，精力要集中，最好不喝，一是不分散自己的注意力，同时也是对对方的尊重。在谈完主要问题以后，或一段紧要谈话告一段落后，才好品茶、润嗓子。

如喜欢此茶，可适当赞美，这是对主人盛情招待的.感谢，也是礼貌的需要。不喜欢，可以不喝，但不可评头论足，显露不悦之色，更不可向主人提出其他过分要求。

品茶

喝茶虽说不像喝酒、喝咖啡那样小口、少量，但也不能像喝水那样牛饮。喝茶称品茗，讲究的是品尝，这不仅是指味觉享受，而且也是礼貌要求。所谓品，应该是慢条斯理，小口啜饮，且不马上咽下，而是让其在口中停留片刻，让茶的醇香发挥出来，令其在唇、鼻之间回荡，尽情享受它带来的愉悦。

端茶杯时，右手持杯耳，无杯耳者，则以右手握杯之中部。注意饮茶时不要双手捧杯，或托杯底部，或手握杯口。有茶托者，只以右手端杯，不动茶托；也可以左手将茶托与茶杯一同端起，再以右手端杯饮用。

饮盖碗茶，可用盖儿将飘在表面上的茶叶轻轻荡去，不可当众将茶叶吃进口中；茶热，不可用嘴吹气，使其降温，只能待其自然降温后饮用；饮茶不出声；需要续茶时，把盖儿取下、靠在到茶托边上，注意不要把盖儿翻过来放。温文尔雅品茶时，应适量，不可一杯一杯没完没了。

西方人士习惯喝红茶。饮用红茶如同饮咖啡，往往会配糖、奶，其规矩也同饮咖啡一样，只可用匙搅拌，不得用匙舀饮，不用匙时，将匙放在茶托上。

茶会

茶会，也称茶话会，是对内对外经常采用的聚会形式。外交团中举行用茶会，如同酒会、咖啡会一样，只设坐椅、茶几，不排座位，招待规格不高，但对饮茶礼仪却很讲究，饮名茶，使用名贵茶具，略备点心、小吃等。

篇6：浅谈关于电话礼仪

浅谈关于电话礼仪

及时接

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

左手接听

便于随时记录有用信息。

打电话时，需注意以下几点：

要选好时间

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

要掌握通话时间

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

态度友好通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

用语规范通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

得体的问答来电

应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

留意时差

打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

恰当地使用电话

在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

禁忌在接电话时切忌使用“说!”“讲!”

说、讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

电话交谈中该注意的语气

电话交谈中，语气是影响一个人形象的重要因素。如果语气好会让对方认真去听;如果语气不好，对方就不会乐意去听，甚至还会讨厌你。大多数人在用电话沟通的时候往往没有意识到这一点的重要性。

而事实上，语言的交流通常仅占了整个交流过程的7%，大部分的交流都是由非语言信息完成的。而非语言信息的交流包括身体语言、语调、神态等方面。在打电话的时候，没有办法使用身体语言，所以我们的语气、语调就会显得特别的重要。我们的语调还能表达出我们的感情和情绪，还能表达出我们对对方的态度。所以，要记住“重要的不是我们说了些什么，而是我们说话的方法”。

我们必须要明白并不是所有的身体语言在电话交谈的过程中都用不上。虽然正在和我们交流的人看不到我们，可是他在和我们进行电话交谈的时候，就会在大脑的意识里勾画出我们的样子，表情和身体语言等。所以说，如果我们想给对方留下一个好印象，那我们就必须要用能给对方留下好印象的语气和语调来讲话。

在讲话时要传达这样的语气给对方：态度明确，热情洋溢，乐于帮助，举止得体。如果具体一点儿来说的话，电话交谈语气可分为不合适的方式和合适的方式两种类型。

不合适的方式包括：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的等这样的语气。

合适的方式有：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，平易近人的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的等语气。

篇7：关于电话礼仪

关于电话的礼仪

1.接通电话

当你打电话时，一接通对方，就要马上有礼貌地说明你是谁。如果你说：“猜猜我是谁?”或”喂，是我!“对方不一定能记得你的声音，因此这样的开场白可能会使对方尴尬。当你给朋友打电话，碰巧是她父母接的，这时如果你能说：“你好，我是小明，小红在吗?”这样她父母肯定会对你有好感。打电话时对方看不到你的表情或是手势，因此清楚地说明你的意思就显得更为重要。

2.看看时间

打电话之前，先看看时间。确定一下这时打电话给朋友是不是合适，也许这时他们正在吃饭或者已经上床睡觉了。除非是紧急情况，绝大多数的人都不喜欢在吃饭时被打扰。夜深了，即使你肯定你的朋友还没睡，也不要打电话给他，因为这时他的家人可能已经睡了。如果有人在你不方便的时候打电话来，比如说你正在吃饭的时候，你可以告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打回给他，也可以让他过一会儿再打来。当然不要对打电话来的朋友无礼，但也不能干扰家人用餐。除非是非常重要的电话，否则要避免在家人进餐时，你与别人在电话上聊个没完没了!

3.拨错号码

无论何时，拨错电话号码总会打扰对方。当你拨错了号码，请不要一声不吭就挂断电话。因为第一，你让不相干的人听电话，一声不吭就挂断了是很无礼的表现。第二，你应该弄清楚为什么拨错了电话，是按错键了呢，还是记错电话号码了?这时那个陌生的声音也许最能帮助你找到答案。你可以说：“对不起，我一定是拨错号了，你的号码是55581234吗?”记住挂断电话之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免类似的事情发生。

4.电话习惯

每个家庭在接听电话时的习惯都有所不同。一些家庭习惯说：“这里是某府。”还有些家庭就简单地说声”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做; 在亲戚朋友家里，就按照他们的习惯做。另外，如果你在亲戚朋友家里想借用一下电话，你要尽可能地缩短谈话时间，然后最好再主动道谢。打电话时，你这里的背景声音会传到对方的耳中，即使你不是在音响或电视机旁边，对方还是有可能听不清你在讲什么。甚至比音乐更轻的声响也能造成干扰，比如：有人在房间里交谈，碗碟发出的噼啪声，水龙头流水声等等。如果对方一边与你通话一边嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃苹果，我想你肯定能听得出来，因为这时你很难听清楚对方在说什么。介绍餐桌礼仪时，我们曾讲过，嘴里咀嚼食物时说话是不礼貌的表现。如果接电话时刚好你嘴里有食物，那就快点嚼完咽下，说声抱歉后再与对方讲话。记住在你挂断电话之前嘴里不要再吃东西。

5.电话找人

如果你接到的电话是找你家人的，有礼貌的做法是先说声：“请等一下” ，然后去把人找来听电话。如果你把听筒扔到桌上，然后还大喊大叫”小鹏，是找你的” ，这些刺耳的声音对方都能听到。你还要记住，即使你用正常的声调讲话，对方也能听到。因此不要随便就对来电话的人进行人身评论，比如，“姐姐，又是志平那个大傻瓜。”你这样不但使你的姐姐没面子，而且更容易伤害志平的感情。另外，你口无遮拦的行为只能让你自己显出几分愚蠢。如果电话里要找的人不在家，一定要记得问问对方是否要留言，如果有留言，你就要马上拿笔记下来。比如说水电工打电话说明天不能来了，虽然你觉得自己能记得转告爸爸妈妈，可是说不定转眼你就将此事忘得一干二净。大多数的家庭，电话机旁都备有纸和笔。如果你真的找不到纸和笔，就要请来电话的人稍等一下，然后赶紧去找纸笔。在这种情形下，人们通常都愿意等待，因为他们总是希望自己的留言能够被准确地传达到。如果你写不准对方的姓名，这时你可用不着客气，一定要问问清楚。

6.电话留言

有时听留言机里的留言，留言是收到了，可你却被弄得糊里糊涂。你是不是有过这种经历?你被弄糊涂可能是因为听不清对方在说什么，还可能是因为对方这时只说了一句：“你好!是我，给我回话。”这时你可就开始猜谜了。这是谁呢?什么时候打的?为什么他打电话给我?如果是你在别人的留言机上留言，你该怎样做才能避免别人这样猜想呢?切记!一定要留下你的姓名和电话。当然你的好朋友肯定记得你的电话号码，可当他有急事外出了，他的家人有可能代为回复你。留言时还有个技巧，就是记得提一下时间和日期。有些人不是马上就把留言洗掉，如果留言中有时间和日期，他们就不会重复回你的电话了。

7.电话共享

如果父母要用电话，或是在等一个重要电话，你就离电话机远点儿，别在这个时候添乱。你也许会问如果家里没人用电话，我为什么不能与朋友在线上长谈呢?关于这个问题，你可能永远都得不到令你满意的回答。虽然有的家庭申请了电话“插拨服务”，这项服务功能在你与人通话时提醒你又有电话打进来。即便如此，做父母的还是不愿意看到自己的孩子整天在电话上浪费大好的时光。

8.紧急电话

如今，电话已经是我们日常生活的必需品了，如果有紧急事情发生，它就显得更为重要。打紧急救助电话，如110、119等，我们能获得最快捷的救助。无论是警察还是消防队或是急救中心，一接到电话，很快就会赶到出事现场。一旦需要拨打紧急救助电话，要尽量保持镇静。要说清楚你的姓名、地址以及发生了什么事。如果紧急救助电话的接线员没有让你挂断电话，你就不要挂断电话。如果是误拨了紧急救助电话，你也不能以为挂断电话就没事了。你一定要向紧急救助电话的接线员说明这是打错了，否则他们一定会追查到底。千万别以打紧急电话取乐。

9.热线电话

电话还有其他用途。翻开电话簿，你会发现有各种各样的服务热线。这些接听热线的服务人员不会问你的尊姓大名，他们只是耐心地听你讲，然后尽量给你提出一些有帮助的建议。

10.骚扰电话

有些人也会利用电话进行骚扰，甚至恐吓。如果你接到猥亵的电话，你可别让它口下坏了。打这类电话的人通常都是变态的，他们就是想听到你惊惶失措的声音。如果你接到这类电话，根本用不着惊慌，把它挂断就是了。但要记得将这事告诉爸爸妈妈，以便他们能够及时与有关部门共同解决这个麻烦。

11.电话托词

如果只有你自己在家，陌生人打来电话时，你不可以实话实说。请教一下爸爸妈妈，看看能不能找出最好的方法来应付这种情况。有时把托词编得太具体反倒不好，比如告诉对方妈妈正在洗澡。假如那人过一会再打来，你妈妈还是不能听电话，这时那人就可能会猜出来你没有说实话，因此最好把话说得含糊一些。通常可以这样说：“她正在忙着，现在不能接电话。”这种回答既真实又不确定你妈妈何时才能听电话。如果打电话来的人坚持要问你妈妈到底什么时候才能忙完，你可以这样说：“我也不知道，但我会告诉她你来过电话了。”当然你也可以问问对方是否要留言。

12.搞笑电话

利用电话搞恶作剧或是开玩笑是不可取的行为。有时不但会惹恼对方，也会自讨没趣。请记住，打电话时一定要注意方法和礼貌，否则使用电话不但不能给我们带来方便和愉快，还可能给我们带来一大堆的麻烦。

13.移动电话

近年来手机越来越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共场所你常常会听到：“喂，你能听到吗?”或大聊特聊自己私事的声音。这种做法会影响到周围的人，是不礼貌的行为。当你身处公共场所时，如果要使用手机，你要尽量压低音量，尽量长话短说。看电影.听音乐会或是上课时，可将电话改为振动式来电提示。最好是暂时关机或者关闭音调，这样大家就都不会受到影响了。