【导语】以下是小编帮大家整理的“十一”旅游接待工作总结（共13篇），欢迎大家分享。
篇1：十一旅游接待工作总结
十一旅游接待工作总结
按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。
一、总体情况
据统计，“十一”期间，我市共接待游客万人次，同比增长%；实现旅游综合总收入亿元，同比增长%。其中：明月山温泉风景名胜区和靖安县三爪仑景区分别接待游客万人次和万人次。特别值得一提的是，截至10月7日，今年我市累计接待游客万人次，比全年接游总人数823万人次超出万人次；实现旅游综合收入亿元，比20全年旅游综合总收入亿元超出亿元。
“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。
二、主要特点
1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。 “十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·明月山温泉度假村共接待游客万人次，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。
2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。
3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。
4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。
5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。
三、工作举措
1、领导重视，组织有力。国庆前夕，市旅游发展工作领导小组下发了《关于做好年国庆节假日旅游工作的通知》，市、县两级公布了旅游投诉电话和旅游，建立了假日旅游值班制度和领导带班制度；市长助理邬小辉带领市旅游局、市交通局、市卫生监督所、市质监局、市消防支队、市工商局、电视台和报社等相关单位检查了旅游饭店、旅行社、旅游车队和景区的安全和市场秩序；国庆期间，市旅游局坚持24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。
2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。
3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的.住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。
4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。
篇2：十一黄金周旅游接待情况总结
十一黄金周旅游接待情况总结
今年我市“十一”旅游黄金周旅游接待情况再创历史最好水平，旅游接待人数和旅游收入均呈较大幅度的增长。接待人数为52.3万人次，与去年相比增长14.6；旅游收入为2474.8万元，与去年相比增长12.5。分析原因，主要有以下几点：
一是市政府提出“一主两翼”发展战略后，我市各级旅游局加大了旅游整体宣传促销力度。在南京开展了两次旅游促销和推介会；到无锡参加长三角旅游交易会，并成功加入长三角旅游城市合作组织等，进一步提高了我市对外知名度。
二是突出宣城“中国文房四宝之乡”旅游主题，整合了几条旅游精品线路，如红色旅游、生态旅游、文化旅游等。特别是红色旅游线路，将新四军军部旧址纪念馆、皖南事变烈士陵园、江村、龙川胡氏宗祠等景区（点）串联起来，收到了很好的'效果。
我市今年“十一”黄金周的旅游市场呈现出一些新特点：
一、主要客源地为：苏浙沪三地约占60，其中上海游客明显增多；省内、特别是周遍市（马鞍山、芜湖、铜陵等）约占20；远途游客约占20。
二、自驾车旅游者继续增多，散客比例有所增高。越来越多的游客在节假日选择了休闲旅游，散客比例达到65。
三、一日游游客人数达34.2万，同比增长15.6，但由于天气原因，比预期有所减少；过夜旅游者人次为18.1万，同比增长12.8。
四、人均花费有一定幅度的增长，达到145.5元/人，净增43.9元/人天，同比增加43.2。
五、在红色旅游的带动下，泾县和绩溪县的旅游继续升温，虽然泾县境内通往查济、桃花潭等景区的道路正在拓宽改造，影响旅游交通，但来该县旅游人数仍有大幅增长，景区接待人数达4.3万，同期相比增长146。徽文化核心区绩溪县，旅游景区接待人次达3.7万，同期相比增长79.4。
篇3：旅游接待工作总结
旅游接待工作总结
一、基本情况 在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。5月1日至7日，千岛湖风景区共接待游客57.2万人次，同比增长47.9%；完成门票收入1160万元，同比增长15.2%；游船船票收入261.6万元，游艇票收入227.3万元，分别同比增长54.3%和17.8%；实现旅游经济收入1.5亿元，同比增长50%。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。二、主要特点 1、各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高 “五一”期间，7天时间里有6天均超过了去年同期的接待量。特别是2日和3日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占65%，团队占35%。 2、自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆 举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从5月1日开始，平均每天有3000余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占70%强。最多的是3日，停放千岛湖镇的车子达3600余辆，而小车子就有2800余辆，占77.8%。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。 3、高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折 “五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到90%以上，其中开元度假村平均房价高达1050元，但客房利用率仍达99%。千岛湖镇星级宾馆平均房价为400余元，其中四星级宾馆平均房价600元，同比增长17.6%，增幅最大；三星级宾馆平均房价516元，同比增长14.7%；二星级宾馆平均房价320元，同比增长10.4%。社会宾馆1日至5日的平均房价高达406元。 4、旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌 游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，1日至5日该店共销售鱼头余只，每只平均价格在500元左右。该馆营业额七天达80余万元。渔排档也是游客盈门，26家渔排档7天营业额达100余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在60元以上。 5、特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸 随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队；千岛湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川乡芹川村也接待了300余人，仅5月3日，芹川村一农家就接待了80余人，仅餐饮一项就赢利2000余元，农民尝到了农家游的甜头。 6、度假品牌得以彰显，度假游客大幅增加 随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元度假村平均房价高达1050元，入住率仍然高达99％，天清岛度假酒店平均房价878元，入住率达95%，单日房价高达2988元的豪华套房7天内卖出了12间。开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达10万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解，开元度假村住店客人中有2/3以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。 7、乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点 “五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，7天共接待游客4925人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，5月2日接待游客1020人，为历史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，1日至5日的入住率为95%；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。 8、旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限 随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购物大幅增长。以野娇娇为例，1日至6日销售总额就达到42万元，比去年同期的35万元增长了20%。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在2日和3日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生意红火。 9、好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风 据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达70余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值3000余元，联系并交还失主；102号游艇主捡到内有4万元现金的皮包送还失主；温馨岛工作人员捡到内有8000余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的`是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头上的游客撑伞；为不让游客淋雨，导游将雨衣让给了游客；为方便游客避雨，武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒……充分展示千岛湖旅游从业人员的良好形象。三、工作体会 1、领导高度重视。各级领导对千岛湖“十一”黄金周接待工作都非常重视。县委书记郑荣胜在4月25日专门到千岛湖各景点、码头、游船，检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的总体目标。县委副书记余永青在5月1日、5月5日亲临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。省旅游局纪根立局长在4月23日亲临千岛湖，对千岛湖“五一”黄金周接待工作作出重要指示。省港航管理局郑惠明局长在5月1日到景区检查水上交通安全工作。刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调工作，并亲赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。 2、部门通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等部门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。县府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门领导都亲临现场指导工作。旅游、公安、港航等部门还派出100余名机关工作人员到码头、景点加班加点。交警现场指挥交通，确保车辆停放和交通安全；海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻，确保水面交通秩序；公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序；工商部门在码头现场设立咨询点，接受游客咨询，现场处理投诉；共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南，在05省道收费站和旅游码头免费向游客派发；武警中队的战士在码头参与秩序维护；急救中心随时待命，救急扶伤；环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生；城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋；公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使……正是各个部门的通力协作，换来了黄金周旅游接待的良好秩序。 3、旅游从业人员全身心投入。“五一”黄金周期间，旅游部门工作人员表现出坚强的战斗力。一是工作时间长。从5月1日至5日，旅游部门工作人员每天从早上6：00一直工作到下午6：00，售票和接受旅行社报团的同志要一直工作到晚上9：00。每天工作时间都在12小时以上，有的达15小时。二是工作负荷重。由于“五一”期间游客来势集中，旅游部门工作人员的工作负荷都超过平时的数倍，售票的从不间断，检票的应接不暇，景点调度的有条不紊，负责质监的耐心解释，宣传报道的频频上“台”（中央电视台）。中心湖区管理处负责出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午2：00才顾得上吃中饭；检票的同志皮肤晒黑了、大雨淋湿了，没有一个离开工作岗位；在温馨岛、五龙岛、龙山岛进行景点现场调度的同志面对蜂拥而至的游客从容进行现场调度，面对个别游客的不讲理，他们忍辱负重，耐心做好疏导工作，保证了游客旅游的顺畅；负责旅游质量监督的同志24小时开通投诉电话，尽管没有发生一起集体投诉，但对每一起投诉都能做到现场处理，让游客满意；宣传报道的同志每天挖掘亮点，保证了千岛湖黄金周的预报都在中央电视台播出。由于全体同志的共同努力，做到了黄金周期间“不发生一起非正常死亡、不发生一起责任事故、不发生一起集体投诉”。篇4：旅游接待工作总结
我县旅游接待工作总体呈现良好旺盛局面，总接待人数比去年有了较大增幅，为我县经济发展作出了贡献，下面是我们一年来的旅游接待工作总结：
一、旅游目标任务
1、旅游总收入超额完成。1-10月实现旅游总收入132393亿元，比去年同期增长73.04%，超额完成全年任务的 19.06 %。
2、旅游安全实现零事故。狠抓安全措施落实检查工作，上半年无重大安全事故发生，实现旅游安全事故零伤亡目标。
3、省级新农村建设。新建花香农家乐、水亭坊、茉莉香都、茂新山庄等星级农家乐4户，总投资3300万元，目前已全部竣工营业。
二、旅游项目建设
1、芭蕉沟 - 马庙段旅游公路项目建设。该项目总投资1341万元，于9月15日全面竣工并交付使用。
2、“蜀南茉莉香都”建设。该项目一期工程总投资2800万元，占地200余亩，于9月17日正式对外营业。
3、同兴桫椤湖一期工程建设。 与中财高科西南投资（集团）有限公司完成《补充协议》的签订，项目总投资为7亿元。截止目前，已完成公司注册、项目申报、拆迁赔偿金转入等相关工作，行洪论证、地灾报告、地勘报告调查均已完成，9月初小市村停车场已全面竣工，马庙游人码头业已投付使用。预计11月初将进入游客接待中心与仿古街的主体工程建设阶段。
4、新民温泉项目建设。9月24日，四川祥城温泉旅游开发投资有限公司（已在犍为注册公司，注册资金为1000万元）与犍为县人民政府签订投资协议，该项目总投资预计为30亿元。目前，该公司与西南油气田分公司正在就温泉供水问题进行有序磋商。
三、特色旅游精品打造
1、8月初，犍为县旅游总体规划、清溪古镇和茉莉花基地、新民温泉两个概念性规划、嘉阳小火车、桫椤湖、文庙、罗城古镇四个修建性详细规划编制全部通过专家评审。
2、《古韵犍为》旅游宣传画册和全县景区（点）解说词的编印工作已全面完成。
3、确定全县旅游道路标识牌补充完善方案，将与承制商签署协议后组织实施。
4、完成桫椤湖青龙沟5.5公里青石板路面铺设及3个旅游厕所、5个休憩凉亭的修建工程。
5、实施高速公路犍为段大型广告牌制作安装工程，已完成10个广告牌设计踩点、4个广告牌的安装。
6、嘉阳·桫椤湖国家AAA景区创建工作已于9月中旬全面完成。
7、9月24日，犍为县招商暨精品文化旅游线路推介会取得圆满成功。《川南旅游联盟战略协作框架协议》、《川南旅游联盟战略协作细则》签署工作顺利完成，成都旅游协会旅行社分会亦与我县主要旅游景区成功签署旅游合作意向书。
8、积极做好指导新农村建设乡村旅游点的评星工作。
更多参考：
学校女工部部门工作总结范文 学习部干事工作总结范文篇5：旅游接待工作总结
旅游接待工作总结
一、基本情况
在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。月日至日，千岛湖风景区共接待游客万人次，同比增长；完成门票收入万元，同比增长；游船船票收入万元，游艇票收入万元，分别同比增长和；实现旅游经济收入亿元，同比增长。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。
二、主要特点
⒈各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高
“五一”期间，天时间里有天均超过了去年同期的接待量。特别是日和日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占，团队占。
⒉自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆
举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从月日开始，平均每天有余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占强。最多的是日，停放千岛湖镇的车子达余辆，而小车子就有余辆，占。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。
⒊高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折
“五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到以上，其中开元度假村平均房价高达元，但客房利用率仍达。千岛湖镇星级宾馆平均房价为余元，其中四星级宾馆平均房价元，同比增长，增幅最大；三星级宾馆平均房价元，同比增长；二星级宾馆平均房价元，同比增长。社会宾馆日至日的平均房价高达元。
⒋旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌
游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，日至日该店共销售鱼头余只，每只平均价格在元左右。该馆营业额七天达余万元。渔排档也是游客盈门，家渔排档天营业额达余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在元以上。
⒌特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸
随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队；千岛湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川乡芹川村也接待了余人，仅月日，芹川村一农家就接待了余人，仅餐饮一项就赢利余元，农民尝到了农家游的甜头。
⒍度假品牌得以彰显，度假游客大。
随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元度假村平均房价高达元，入住率仍然高达％，天清岛度假酒店平均房价元，入住率达，单日房价高达元的.豪华套房天内卖出了间。开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解，开元度假村住店客人中有以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。
⒎乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点
“五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，天共接待游客人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，月日接待游客人，为历史最高。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，日至日的入住率为；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。
⒏旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限
随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购物大幅增长。以野娇娇为例，日至日销售总额就达到万元，比去年同期的万元增长了。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在日和日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生意红火。
⒐好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风
据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值余元，联系并交还失主；号游艇主捡到内有万元现金的皮包送还失主；温馨岛工作人员捡到内有余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头上的游客撑伞；为不让游客淋雨，导游将雨衣让给了游客；为方便游客避雨，武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒……充分展示千岛湖旅游从业人员的良好形象。
三、工作体会
⒈领导高度重视。各级领导对千岛湖“十一”黄金周接待工作都非常重视。县委书记郑荣胜在月日专门到千岛湖各景点、码头、游船，检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的总体目标。县委副书记余永青在月日、月日亲临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。省旅游局纪根立局长在月日亲临千岛湖，对千岛湖“五一”黄金周接待工作作出重要指示。省港航管理局郑惠明局长在月日到景区检查水上交通安全工作。刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调工作，并亲赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。
⒉部门通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等部门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。县府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门领导都亲临现场指导工作。旅游、公安、港航等部门还派出余名机关工作人员到码头、景点加班加点。交警现场指挥交通，确保车辆停放和交通安全；海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻，确保水面交通秩序；公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序；工商部门在码头现场设立咨询点，接受游客咨询，现场处理投诉；共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南，在省道收费站和旅游码头免费向游客派发；武警中队的战士在码头参与秩序维护；急救中心随时待命，救急扶伤；环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生；城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋；公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使……正是各个部门的通力协作，换来了黄金周旅游接待的良好秩序。
⒊旅游从业人员全身心投入。“五一”黄金周期间，旅游部门工作人员表现出坚强的战斗力。一是工作时间长。从月日至日，旅游部门工作人员每天从早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社报团的同志要一直工作到晚上：。每天工作时间都在小时以上，有的达小时。二是工作负荷重。由于“五一”期间游客来势集中，旅游部门工作人员的工作负荷都超过平时的数倍，售票的从不间断，检票的应接不暇，景点调度的有条不紊，负责质监的耐心解释，宣传报道的频频上“台”（中央电视台）。中心湖区管理处负责出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顾得上吃中饭；检票的同志皮肤晒黑了、大雨淋湿了，没有一个离开工作岗位；在温馨岛、五龙岛、龙山岛进行景点现场调度的同志面对蜂拥而至的游客从容进行现场调度，面对个别游客的不讲理，他们忍辱负重，耐心做好疏导工作，保证了游客旅游的顺畅；负责旅游质量监督的同志小时开通投诉电话，尽管没有发生一起集体投诉，但对每一起投诉都能做到现场处记住我站域名理，让游客满意；宣传报道的同志每天挖掘亮点，保证了千岛湖黄金周的预报都在中央电视台播出。由于全体同志的共同努力，做到了黄金周期间“不发生一起非正常死亡、不发生一起责任事故、不发生一起集体投诉”。
篇6：旅游接待部工作总结
20xx年，按照公司年度整体工作部署和部门方针目标立项安排，旅游接待部紧扣部门工作实际，以加强内部管理为切入点，以提高接待服务水平为根本目标，积极转变思想观念，狠抓班组基础管理，切实履行工作职责，截止20xx年11月20日，累计接待国内外游客113.74万人次，在门票迎检、导游服务、投诉处理、科普宣讲等方面较好的完成了各项工作任务，现将年度工作总结如下：
一、全面做好门票迎检、导游服务等各项基础工作
（一）坚持原则，守土有责。加强门禁检票管理，认真履行检查监督职能，不谋私利，不徇私情，严管强抓门禁检票，卡住违规行为，堵住门禁漏洞，从源头上切实维护公司经营秩序和经济利益。截止11月20日，查补成人票771xx张，半票8282张，学生票3164张，表演票6xx2张，查处违规证件1550例。
（二）文明规范接待，优质高效服务。加强导游日常管理，理顺接待服务程序，增强岗位责任意识，优化班组建设，激发团队活力，积极引导导游转变从业观念，树立主动服务，文明服务、优质服务的工作理念，确保做到文明、优质、高效服务每一个入园团队和游客。完成观光车讲解12619车次、团队653车次；科普馆讲解715场次；监管投食车讲解4396车次；监管豪华游讲解4682车次；圆满完成各项接待任务103次；销售观光车乘车票（1-11月）25390张。
（三）重视游客投诉处理,把好服务最后关口。高度重视服务过程管控和监督，与各部门密切协作，积极应对、妥善处置游客的抱怨、投诉和节假日游客高峰时段出现的各类服务突发状况，把好接待服务最后关口，弥补服务漏洞、不足，维护和保障西野形象不受影响。截止11月20日，客服中心共受理游客投诉53起，以上投诉全部调解成功，游客满意率100%。医务接诊外伤、蜂蜇、发热、中暑、肠胃炎等伤患游客36人次。
（四）开展科普宣讲，提升服务品位。与集团团委、公司团委、市场销售部配合，充分发挥我园科普教育基地的资源和平台优势，在市内中小学校积极开展科普宣讲“绿色营销”，提升西野旅游产品的服务品位和文化附加值，彰显动物园在宣传先进文化，培育中小学生生态文明道德方面的重要社会价值。截止11月20日，共走进市内中小学校开展科普宣讲46次。
（五）严肃认真的开展游客满意度调查。加强服务信息反馈，主动与游客沟通互动，广泛收集游客游园过程中的感受和对服务供给的.评价建议，严肃认真的做好游客满意度调查，通过主动的沟通和交流，树立我园狠抓服务质量提升和游客满意度的良好形象。全年四个季度在一线窗口共发放游客满意度调查表800份，回收有效问卷730份。
（六）及时做好微信多客服回复和游客电话咨询。加强线上互动交流，及时回复微会员的各类问题和咨询。按照微会员相关信息，完成地域分类，我园现有微会员13213人，其中西安本地9379人，陕北地区405人，陕南地区209人，关中地区（宝鸡、咸阳、渭南）1031人，陕西省外地区2189人。同时，耐心、细心做好电话咨询服务，确保全年全天接听不停歇，20xx年共接待15000余次，为游客提供了详细具体的来园交通、票务、导览介绍等咨询服务，宣传推介了我园节庆旅游产品和相关游园活动。
二、狠抓部门基础管理，强化班组队伍建设。
（一）细化工作流程，完善管理制度。20xx年，我们深入贯彻落实公司全面质量管理各项规定，一是结合部门和岗位特点，建立健全班组现场管理制度，全年完善和制定《科普馆日常安全管理制度》、《旅游接待部导游班、检票班工作纪律管理条例》、《科普馆、检票班、导游班每日岗前五查》等7条具有较强针对性和操作性的内部管理制度和服务规范。二是进一步细化导游讲解、团队接待服务流程，对现有导游词进行重新梳理编排，不断充实讲解内容，并制定《研学旅行接待方案》，丰富服务内容，提升接待水平。三是深入贯彻公司节假日整体工作部署，每遇“五一”、“十一”，小长假、黄金周等重大接待创收时段，制定部门级接待方案和人员调配计划，周密组织安排，统筹协调配合，强化过程管控。通过实际运作，全年部门整体工作开展高效、有序，基础管理得到进一步完善和强化。
（二）加强教育培训，提升综合素质。根据公司总体工作部署和接待服务要求，一是以《员工手册》和《窗口服务行为管理规范》为重点，有针对性的加强服务人员在岗培训，对其应知应会的礼仪礼貌、服务标准、服务技能等业务知识进行规范教育，强化服务人员对“标准”的掌握和执行，使其在牢记“标准”的基础上自觉纠正不良工作习惯。二是结合岗位设置，在班组开展园情园貌、动物知识、绿化园容、地方风俗、历史文化学习，引导和激励全员增强岗位责任意识，转变服务观念，自觉加强业务知识学习和技能训练，努力提高自身综合素质和服务水平。三是按照接待对象和服务对象的个性化差异，有针对性的开展贵宾接待、科普PPT制作、导游词编写等培训，为开展专项服务奠定良好的基础。全年共开展培训13次，参学人员285人次。
（三）落实管理责任，强化检查监督。一是明确部门管理要求，落实层级管理责任，按照谁主管，谁负责的原则，分片包干，逐步建立起部门负责人、团队长、员工三级管理机制，在改进工作作风、提高管理效率方面有了较大突破。二是以仪容仪表，责任区域卫生、文明服务、讲解频次、工作效率为检查对象，实行每日岗前检查、在岗巡查、岗后反馈评分的检查监管机制，强化现场管理和过程管控，严格落实每日2个频次的部门级检查。全年发现并整改各类质量问题280件次。三是以部门会议为载体，传达公司各项规章制度和奖惩管理情况，教育引导全体员工严守服务标准和岗位规范。四是按时段对班组工作完成情况进行收集，积极开展自查自纠，形成每周有小结，每月有汇总的工作反馈机制，总结教训，查补不足。
三、广泛开展技能比武、文明服务创建活动
（一）举办导游讲解技能竞赛。在强化导游技能培训的基础上，于4月份在部门内部组织开展导游讲解竞赛，通过自编导游词、专业知识问答、PPT演示、模拟讲解等环节竞赛，充分检验和展示了导游团队的专业技能和精神风貌，提升了导游的综合素质和讲解服务水平。
（二）积极开展“为民服务先锋岗”创建活动。一是9月份在导游接待窗口通过设立公示栏，从业人员挂牌上岗等形式，率先推行“亮标准、亮身份、亮承诺”，公开员工身份信息、服务承诺和投诉电话，强化自我约束，自觉接受广大游客和职工监督。二是设立学雷锋服务岗，对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体,开展“一对一”和个性化服务,满足不同游客群体的特殊服务需求，免费存放婴儿车及行李物品近1500件次。
篇7：十一旅游黄金周工作总结
十一旅游黄金周工作总结模板
为了加强对**山旅游黄金周各项工作的组织和领导，节前，成立了**山旅游黄金周工作领导小组，对各部门工作准备情况进行了多次检查，并接受了市、区消防、安全部门的检查，制定了《**山风景区旅游安全管理工作方案》。在节日期间，领导小组深入第一线，现场办公，及时处理各类问题，确保了各项工作的顺利进行。9月30日，**山管理局在省城兰州举办了“国家重点风景名胜区、国家AAAA级旅游区**山通过ISO国际认证新闻发布会”，国内、省内20余家新闻媒体、省内22家旅行社应邀参加，取得了很好的宣传效果。
为了营造浓厚的节日气氛，在景区悬挂张贴了横幅和标语，刷新了景区内各类标识牌，装饰了后山大门，组织了有**文化特色的旅游商品展销，邀请书画界名流上山进行文化交流，并举办了书画展。景区卫生实行全日跟踪保洁，使景区环境整齐有序、清洁卫生。在节日期间，**山管理局加强了对个体摊点的.管理，严格实行明码标价，杜绝了强买强卖，尾追兜售、欺客宰客、坑蒙拐骗、敲诈勒索等损害游客利益的事件发生。**山车辆管理办公室监督营运车辆严格执行物价部门批准的价格，并阻止非营运车辆上山，及时疏通车辆，疏散游客，维持了正常的旅游客运市场秩序。为了确保游客安全，节前，在景区各险要地段安装了防护设施和警示牌，景区派出所在隍城、中台停车场、索道、后山票点设立了4处报警点，保护游客旅游安全，有效地预防了旅游安全事故及刑事、治安案件的发生。
总之，经过认真扎实的工作，“十一”旅游黄金周期间，**山共接待海内外游客1.6万人次，知名度进一步扩大，实现了经济效益和社会效益双赢
篇8：十一旅游黄金周工作总结
十一旅游黄金周工作总结
***年“十一”黄金周已经顺利落下帷幕。在自治区党委、政府的高度重视和有力部署下，在全国假日办的指导下，在相关部门和接待单位的大力配合、共同努力下，在各级假日旅游协调机构的精心组织、周密安排和有力协调下，我区“十一”黄金周取得了良好的成绩，呈现出了气氛欢乐祥和，旅游市场火爆，服务质量不断提高，收入明显增加的可喜局面，比较圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，接待游客总量和旅游总收入均创历次黄金周最高水平。
（一）出游规模和旅游收入创历次黄金周新高
经自治区假日办统计预报组统计，10月1—7日，累计接待海内外游客20.58万人次，门票收入485.14万元与同期相比分别增长12.0%、32.5%。二、三十万人次的人员大流动，有力地拉动了内需，促进了相关产业的发展。
（二）安全情况总体良好
“安全是旅游业的生命线”，“没有安全就没有旅游”。自治区旅游局局长李春阳对旅游安全工作十分重视，不仅要求有关处室切实做好旅游景区（点）及旅游汽车的安全工作，而且亲自下基层检查旅游安全工作，对检查出来的问题，要求有关部门加强整改，要将安全事故的隐患尽可能地消除在节前，消除了萌芽状态。同时在节前及节中，自治区假日旅游协调领导小组各成员单位，地方各级假日办和各旅游企业，按照党中央、国务院，自治区党委、政府及国家旅游局关于进一步加强旅游安全的指示，协同交通、海事、安监、质监、消防、卫生、公安等部门，对各旅游接待单位有针对性地普遍开展了多次安全大检查工作，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作，有效地保障了黄金周的安全运行。黄金周期间，由于方案可行，制度落实，措施得当，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周期间我区的旅游安全情况总体良好。
（三）健康保障情况总体令人满意
各级假日协调机构都把防控传染性疾病，预防重大食物中毒事故工作放在突出位置。为此，作为自治区假日旅游协调领导小组成员单位的卫生厅，早在9月初就对黄金周期间疾病预防控制、医疗救治及卫生监督工作做了周密部署；自治区食品药品监管局也加强了对银川、中卫等重点旅游城市和旅游景区的食品药品监督管理；交通及旅游接待各个单位，都落实了预防措施和防控预案；黄金周期间，许多大景区都设立了医疗服务站（点）。同时由于卫生防疫部门加强了对餐馆及饮食摊点餐具洗涤消毒的监控和对食品卫生检测的`力度，黄金周期间，全区没有发现1例传染病病例也未出现食物中毒事件。
（四）市场秩序总体健康。经过前9个黄金周的实践，以前容易造成交通拥堵、景区拥堵的薄弱环节得到了加强，为这个黄金周的健康运行创造了条件。黄金周期间，各级假日旅游协调机构组织当地旅游、工商、公安、物价、质量技术监督等部门又开展了联合执法，有的还在景区内联合设立“咨询投诉点”，进一步保障了旅游秩序和质量。总体来看，“十一”黄金周期间，各主要旅游城市和主要景区秩序井然，没有发生恶性拥堵事故，旅游区（点）的游览环境进一步优化。
（五）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有新的改进。
篇9： 春节黄金周旅游接待工作总结
一、基本情况
春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客16.56万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16%；2月13日至2月19日，抵丽航班
232架次，比上年同期减少9个架次。
2月13日至2月19日，平均床位出租率为69.86%（含宾馆酒店、招待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%，非星级为71.11%。
二、主要特点
1、领导重视，准备充分。
国家、省、市领导对旅游发展非常关心，对春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。
2、精品旅游建设成效初步显现。
春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了一定的突破。的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。
3、旅游集散中心的地位初现端倪。
春节黄金周期间，许多游客首站到达，以为中心前往周边省市游览。春节黄金周从组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。
4、黄金周旅游高峰时间延长。
以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。
5、旅游服务质量提升明显。
结合今年旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。
6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。
7、出门过节渐成时尚。
2月12日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话―“你了吗”
三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。
由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。
1、游客咨询、投诉受理。
春节黄金周期间，区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线电话“5121706”、为游客提供好服务，春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了良好的旅游品牌和形象。
2、加强旅游市场监督检查。
为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。
3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。
黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。
4、整治景区沿线的拉客行为。
黄金周期间，区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式，在内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了旅游的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。
因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署，进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作安全、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游安全事故。
2、黄金周实现旅游零投诉。
虽然今年春节黄金周期间相对
以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办准备充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的情况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的情况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询，例如游览路线、交通情况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费高低、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件，实现了旅游零投诉。
3、旅游市场秩序良好。
由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕服务好游客这一宗旨，提供优质服务，使此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满意，全区人民度过了一个安全、平稳、祥和的旅游黄金周。
4、旅游综合接待能力和服务质量进一步提高。
黄金周期间，区假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注重服务质量和水平，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。
五、存在的不足
1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。
2、春节期间，许多餐馆不营业，给游客造成一定的不便，需要加强对商户进行正确引导。
3、周边停车场严重不足，建议在规划中予以体现。
总之春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。
篇10：春节黄金周旅游接待工作总结
春节黄金周旅游接待工作总结
一、接待情况
1、重点旅游区（点）接待情况
遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待0.32万人次；水晶温泉接待0.84万人次；乌江旅游区接待0.69万人次；雅泉乡村旅游接待1.62万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特点及变化
游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。
自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。
游客以探亲访友、休闲度假为主。
城乡互动游增多。
5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。
6、温泉休闲度假游大幅度增长。
7、城郊游、乡村旅游持续增长。
8、过夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花费有较大增长。
三、原因分析
1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。
2、举办丰富的旅游节庆活动。市启动东线乡村旅游大型活动；举办20XX中国（遵义）酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。
3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。
4、南北大交通及景区交通改善。
5、旅游配套服务设施加快改善。20XX年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。
6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市举办20XX年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。
7、天气晴好，适宜出游。
8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的.检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。
9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。
四、存在问题
1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。
2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。
3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。
篇11：春节黄金周旅游接待工作总结
春节黄金周旅游接待工作总结
“春节”黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与20XX年比，分别增长51.5%和67.5%（20XX年春节黄金周受雪凝灾害影响，旅游指标数据呈负数）。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。
一、接待情况
1、重点旅游区（点）接待情况
遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待0.32万人次；水晶温泉接待0.84万人次；乌江旅游区接待0.69万人次；雅泉乡村旅游接待1.62万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特点及变化
游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。
自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。
游客以探亲访友、休闲度假为主。
城乡互动游增多。
5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。
6、温泉休闲度假游大幅度增长。
7、城郊游、乡村旅游持续增长。
8、过夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花费有较大增长。
三、原因分析
1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。
2、举办丰富的`旅游节庆活动。市启动东线乡村旅游大型活动；举办20XX中国（遵义）酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。
3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。
4、南北大交通及景区交通改善。
5、旅游配套服务设施加快改善。20XX年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。
6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市举办20XX年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。
7、天气晴好，适宜出游。
8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。
9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。
四、存在问题
1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。
2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。
3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。
20XX年一月三十一日
篇12：春节假日旅游接待工作总结
按照州旅游局假日旅游工作的统一部署和要求，在景区各部门的密切配合、团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到游览秩序安全有序，保障工作充分得力，协调机制运行有效，旅游服务规范到位，较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。
一、周密部署，节日旅游氛围浓厚
公司领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游安全等各项工作。节前，组织各部门对景区重点游览设施、消防、办公区开展安全大检查，及时消除安全隐患。节日到来之际，按时启动黄金周工作机制，认真履行假日旅游工作职能，积极协调组织假日旅游安全、统计预报、宣传促销等各项工作，营造良好的节日旅游氛围。认真落实值班制度，实行总值班领导及值班人员构成投诉处理小组，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游安全，交通及各项活动组织运行有序、情况良好，假日旅游市场秩序井然。
二、安全有序，自驾自助游增多
春节期间，蓝月山谷游客主要以团队为主，不乏日渐增多的自驾、自助游客，这一类客群主要集中在省内周边地区，以迎新祈福、休闲度假等为主题。针对自驾自助游群体，我们及时启动相关预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重要区域的安全防范和管理，景区交通安全畅通，游览秩序井然。
三、热情周到，旅游服务质量令人满意
为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，景区各部门协同配合、全力以赴、各司其职，为旅游安全加上保障；景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在黄金周期间坚守岗位，“微笑服务、人性服务、诚信服务”为游客提供了安全有序的旅游环境。春节黄金周期间，受理各类问询及投诉均做到认真有效处理，游客对旅游服务质量表示满意。
篇13：春节假日旅游接待工作总结
在省假日办、市委、市政府的正确领导下，市假日旅游协调领导小组成员单位认真贯彻《旅游法》，精心组织、周密安排、协作配合，全市旅游行业广大员工团结协作，努力工作，整个春节呈现出“人气旺而运行有序，接待高位运行且持续时间长，服务质量与接待数量明显提高，经济效益与社会效益双丰收”的喜人局面，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,全市未发生一起重大游客投诉和旅游安全事故。
一、春节假日旅游接待和效益情况
1月31日至2月6日，全市共接待国内外游客130.5万人次，同比增长22.81%，实现旅游收入13.77亿元，同比增长31.27%。其中风景区接待41.16万人次，同比增长38.63%，门票收入3461.22万元，同比增长39.59%；大王洞景区接待3.99万人次，同比增长12.4%，门票收入215.64万元，同比增长9.7%；村景区接待3.08万人次，同比增长17%，门票收入140.9万元，同比增长14%；景区接待2.07万人次，同比增长22%，门票收入104.69万元.同比增长16%；景区接待10.38万人次，同比增长23.4%，门票收入43.25万元，同比增长27.3%；景区接待0.6808万人次，同比增长24.4%，门票收入41.75万元，同比增长24.3%；怪潭景区接待0.3417万人次，同比增长29.6%，门票收入17.9446万元，同比增长18.9%；景区接待0.8266万人次，同比增长13.4%，门票收入25.23万元，同比增长17.3；蓬莱仙洞景区接待0.7562万人次，同比增长18%，门票收入25.65万元，同比增长17.8%。
二、春节假日旅游的主要特点
（一）高度重视、精心组织，旅游市场规范有序。
市委、市政府高度重视春节黄金周假日旅游各项工作。市委、市政府领导多次召开会议和批示，要求各单位认真做好春节黄金周各项工作，市委陈强书记、市政府赵馨群市长等领导春节期间亲临一线指导春节黄金周组织工作，同时慰问一线员工。市假日办提前部署，下发文件和召开会议，要求认真贯彻《旅游法》和相关文件精神，克服麻痹思想，高度重视各项工作。市假日办各成员单位及涉旅接待单位将旅游安全工作放在首位，认真落实旅游主体责任，制定假日旅游应急预案，全力做好旅游安全及旅游服务保障工作，确保了春节黄金周期间全市无重大旅游投诉和旅游安全事故发生。市旅委还专门开展旅游市场整治工作，集中整治查处无资质经营旅游业务，无导游资格执业的违法行为；严厉查处旅游企业的不合理低价，组织从事旅游经营活动行为；严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为等，确保我市旅游市场规范有序。
（二）春节黄金周呈一节多超现象。
一是今年春节黄金周期间天气持续晴好，游客量超历史最高水平。（今年春节黄金周是正月初一至初七，2013年是除夕至正月初六。相比而言，今年正月初一比去年除夕在接待量上有极大增长。）
二是自驾游人数超历史最高水平，占游客比重的70%以上；
三是重点景区仍然是接待主力，受佛教文化和传统文化影响，接待游客人次占全市接待总人次的近三成；春节期间，全市4A级景区共接待游客64.16万人次，接近总接待人数的50%；
四是市内一日游成为家庭结伴旅游的新时尚。
五是市博物馆、文化馆、图书馆、科技馆等公益类服务设施建成开放以来，吸引了众多的市民与游客的参观游览，在假日期间既增长了见识又寓教于乐，成为市民出游的一个新的选择。
（三）祈福许愿游持续火爆。
风景区在黄金周期间推出的“迎新春撞钟祈福”、“过大年、朝九华、拜地藏、保平安”等系列特色旅游活动。在这举国欢腾的传统节日，游客来到莲花佛国亲近自然、净化心灵，祈福马年。各景点游人如织，火爆异常。大愿文化园景区开放正月夜游祈福新年活动，从大愿牌坊到大铜像，随处可见遇佛礼拜、虔诚祷告、祈福许愿的游客与香客。夜色下的大愿文化园夜景美不胜收，美妙的音乐、绚丽的灯光和喷泉雾气相结合，恰似佛光普照，身临仙境一般。黄金周的第一天，风景区（含大愿文化园）接待游客4.0985万人次，实现门票收入344.27万元，均创历史新高。
（四）自驾游、私人订制游已形成亮点。
随着机场的建成通航并受假日高速公路免费政策的刺激，通过自驾、自助游、小团队的.散客自由行、私人订制出行的方式进入我市的游客增长较快。春节期间，齐山—平天湖、村、池、大王洞等各大景区随处可见来自江苏、浙江、上海、湖北、广东、福建、江西等地的自驾旅游车辆，部分景区一度出现停车位“一位难求”的现象。正月初五财神日，迎来春节客流高峰，呈现爆棚，为确保游客安全和秩序正常，景区实行全面交通管制措施并依次启用备用停车场，确保景区道路畅通、行车安全。由于措施得力，指挥得当，保证游客“进得来、散得开、出得去”，交通秩序总体正常。
（五）乡村休闲游持续增长。
春节期间，贵池、青阳、等县区深入挖掘具有浓郁特色的春节传统文化，组织推出以民俗文化旅游为主要内容的`旅游项目，乡村旅游示范点每天都有丰富多彩的农事体验活动，让游客感受当地的传统民俗风情。黄金周期间，城郊的各类休闲度假村和农家乐，到处都是举家出游或亲友结伴休闲的游客，带动火爆“农家乐”市场。据统计，春节黄金周期间乡村旅游接待人次占总接待人次的52%。
（六）旅游消费结构日趋健康合理。
八项规定的出台，为民、务实、清廉逐步成为一种时尚，广大群众对返璞归真、风清气正的节日更是表示欢迎。市民在走亲访友的同时，更加注重文明与节俭，自觉抵制“舌尖上的浪费”，使得今年春节的消费结构更加健康与合理。
（七）坚守岗位，确保春节假日旅游工作协调有序运行。
为确保春节假日旅游工作安全、有序进行，市假日办制定了黄金周期间各项应急预案，旅游投诉电话24小时开通,受理游客投诉、及时处理发生的问题，全面掌握和了解全市假日旅游市场情况，随时指挥、调度全市假日旅游工作。春节期间，各级假日办、旅游局（委）工作人员牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，发扬不怕疲劳和连续作战的作风，以饱满的工作热情奋战在旅游岗位上。在春节期间，严格遵守值班制度，做好对全市主要景区、住宿设施、公路客运、餐饮服务、商品销售情况的统计、监测和预报，动态公布景区的客源数量和客流分布情况，做好信息统计、汇总、日报和上报工作。
总体上看，今年春节期间，全市没有发生旅游安全事故，没有重大旅游质量投诉，假日旅游市场秩序规范有序，旅游经济效益明显增长。全市旅游业运行平稳，实现了预期目标。
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