当他又一次路过这家店时，对服务员说了一下，我上次买你的豆腐是坏的。
服务员首先是很惊讶：“坏了？你有没有带过来？”S君说，没有，一盒豆腐也不值多少钱，只是想告诉你们这件事。服务员立刻说：“我不是这个意思，这是因为我们的过错让您受到了损失，我们一定要对您有个交待。您稍微等我一下……”说着，服务员一溜小跑上了楼。一会儿和他一块下来一个经理模样的人，他一个劲的向S君鞠躬致歉：“先生，对不起，这都是我们的错。这里有四盒最新鲜的豆腐，您一定要带回去尝一尝，这一定是最好的品质。”说着，他将一袋包装精美的豆腐送到了S君手里。经理接着说：“我刚才已经通知工厂这件事了，他们将在这两天内解决。如果您周一还有时间，再路过这里，欢迎您再过来，我们一定给您一个答复，告诉您我们对这件事的处理办法和事故原因。”
S君没有再来这家店问这件事的结果，但他想：只要还有再来日本的机会，我一定会再来这家小店，品尝这里的豆腐。
故事的哲理
“永远不要推卸责任”可谓“知易行难”。当有错误发生时，即使你是在客观的解释这个事实，但对于受到伤害的顾客来说，也会感觉你是在推卸责任。因此，作为企业要勇于承担做错事的责任。要知道，当你让顾客看到你在努力改正并设法挽救错误时，顾客又怎会不理解和谅解，甚至进而忠诚于你的企业呢？
《“这都是我们的错！”（改错，其实是一种机遇）.doc》
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