人们常以为，一个组织，只要制定了游戏规则，运作就会正常，其实不然。流程制度的运行，会受到两个情况扭曲，一是组织内的冰山；二是流程的自我繁殖。
组织里有着四重冰山：部门功能的冰山、地理距离的冰山、官僚阶层的冰山和年龄资历的冰山。任何一个内部流程都得穿透这四重冰山，任何一种冰山都会随着时间而增厚，如果一个流程受到的关注不够，热力不足，久而久之，一定会受到冰山的阻碍而迟缓、减弱，甚至停滞。
流程本身有繁殖的能力。我曾经将一个要七个人签字的采购流程强行简化，规定只要申请人、审核人和批准人三个签字就可以了。为了落实这项改革，我甚至将采购单上七个签字栏改为三个，把它固化。心想如此一来，总该一劳永逸了吧！可没想到一年之后，当我再次看到那张改过了的采购单时，差点从椅子上摔下来。单子上还是三个栏位，但每个栏位里有三个人的签名！道理很简单，多几个人签字，大家就都分摊了些责任嘛！流程不好好监控，是会自己繁殖的。
融化组织内的冰山，控管好流程不自行繁殖，是组织领导团队的工作。管理组织，就像养孩子一样。修正我们对他的教育，为他准备衣服鞋子。因为我们知道，只有做了这些，他有一天才能飞得高、走得远。
《职场励志——管理组织就像养孩子.doc》
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