发展业务范文如何写

下面是小编整理的发展业务范文如何写，本文共19篇，欢迎大家阅读借鉴，并有积极分享。

篇1：邮政发展业务

邮政发展业务

邮政局职能

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在业务发展中，荥阳市邮政局立足市场，主动出击，积极探索，勇于开拓，重点发展函件、包件、报刊发行、速递等传统邮递类业务，同时，大力开发代办电信、物流、代办保险等新业务的经营，主动培植市场，不断寻找新的业务增长点。经济效益连年增长，业务收入平均以14.36%的增长速度连年递增。业务收入为920万元，猛增到2382万元，实现收入2138万元。至月31日，邮储余额达到67935.15万元，为邮政向良性发展做出了积极贡献。

一、报刊发行

报刊发行业务坚持“人民邮电”的方向，讲求时限，保证质量是报刊发行工作的性质和特点。现发行的报刊多达6千多种。报刊发行方式有：订阅（按址投递到户）、零售、批销。同时，局、支局（所）各邮政营业厅常年开办订阅业务，按址投递到户，方便快捷。报刊零售公司常年开办各种报刊、图书的批销业务，到货快捷，品种多样。

二、商业信函、广告

商函广告是利用信函方式对企业和产品进行宣传的一种广告媒体。 商函公司拥有全国600万条企事业单位名址信息库和我市2万多条名址库，配备先进的制作、封装、打印系统，并实行一条龙服务，是低投入高产出的广告。《中邮专送广告》是一种利用邮政全网、点多面广、遍及千家万户的特有优势，将工商企事业单位的整体形象、产品特点、服务质量等信息，按照用户要求邮送到指定对象手中的一种独特的印刷品广告业务。由该局邮政广告公司全面负责策划、设计、制作的邮送广告，经投递队伍随邮发的报纸或邮政信报箱在全市内发放。其受众面广、信息传播迅速、www.wenku1.com针对性强并具有邮政全程全网的优势。

三、电子汇款

电子汇款业务是指联网网点自柜台受理申请起，在规定办理期限内即可办理兑付的汇款。是依托邮政综合计算机网、采用先进的信息技术，集汇款交易处理、资金清算、会计核算和风险防范为一体的多功能快速汇款服务。截止到年8月，该局已与全国31个省（区、市）2406个市县的7500个电子汇款网点实现联网，开通了24小时电子汇兑、2小时到达加急电子汇款、即时到达特快特急电子汇款等业务。具有不受收款人有无账户限制、可以委托邮局投递取款通知单等业务优势。

四、特快专递

特快专递业务以高速度、高质量为用户传递紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。此外，EMS还提供代客包装、代客报关、代上保险等一系列综合延伸服务。其坚持“特”、“专”的特性，采用特殊服务方式、专门作业组织、确保邮件快速传递，资费全国统一。使用时用户可到邮局各邮政网点交寄，也可拨打185特服专号，邮局将派专人专车上门收寄，并选择最迅速有效的交通运输方式传递，最终由专人专车将邮件投送到收件人手中，实现“门到门、桌到桌”的服务。

五、邮政储蓄

邮政储蓄业务是为国家积聚资金、方便群众参加储蓄、依法经办的一项金融业务。遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，执行国家统一制定的'利率政策，实现全国范围内通存通取，为社会提供“迅速、准确、安全、方便”的储蓄服务。主要经办整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定活两便、活期储蓄等储种。此外，邮政储蓄还能为您办理入帐汇款、代缴电信费用、代发工资、代缴水电和煤气费、代办保险、代发社会保险金等业务。

为方便储户，还为储户提供绿卡（全称：邮政储蓄卡）服务，向城乡居民个人发行，凡在邮政储蓄计算机联网邮局（或邮政储蓄点）开立活期储蓄帐户的城乡居民均可凭本人身份证申请使用邮政储蓄卡。它的主要功能是能在联网ATM和邮政储蓄所存、取款及在联网的POS上进行消费。

六、代理保险

邮政代理保险业务是邮政部门利用自身网络和服务的优势，与保险公司合作，代为销售保险产品、代收代付保险款项的业务。荥阳邮政已与市内各大保险公司建立了密切的合作关系，开办的险种有红利来、千里马、鸿泰、太平盈丰、盈胜、车险等，致力于通过邮政与保险的共同努力为荥阳客户提供方便、周到、快捷的服务。

七、集邮

集邮是以收集、整理、鉴赏、研究邮票为中心内容的一项文化活动。集邮具有较高的思想性、艺术性、知识性和趣味性。

邮票作为国家发行的邮资凭证，反映着我国的政治、经济、科学、文化、民族、人物、历史、地理、教育、体育等各方面的成就，也记录了一些重要历史事件和纪念日。荥阳市邮政局集邮公司本着向社会各界服务的原则，主要经营各种中外邮票、邮品和集邮用品，其主要品种有各类中外邮票、新J.T票手册、年折、首日封、极限片、纪念封、卡书、卡折、纪念册、专题册、图卡、特种封、邮资信封、邮资明信片、风光邮资明信片等，还有各种型号的集邮册、镊子、放大镜、护邮袋、集邮工具书、集邮图书等集邮用品。为宣传荥阳、扩大荥阳的知名度，集邮公司充分利用邮票的方寸天地，对邮票进行深加工，开发制作了一批高质量、多档次的集邮品，主要有系列邮品及各种插册、纪念封、首日封等。

八、代办电信

代办电信业务是邮政部门利用遍布城乡的营业网点，依托广泛接触千家万户的营销网络，与各家电信运营商全面合作开办的一项新型代办业务。目前邮局代电业务部开办的业务主要有：销售联通、移动SIM卡、各类充值卡；代售小灵通、代收固定及联通话费；代销通讯终端器材等。

九、邮政物流

物流业务作为一体化物流解决方案（第三方物流提供商）和功能（环节）性物流服务的提供商，运用先进的物流理念和技术手段，为客户提供定制的物流服务。荥阳邮政物流已经从过去单一的实物传递网向集信息传递、物流配送和资金流通三项功能为一体的邮政通信网的转变。荥阳邮政坚持以无店铺销售与有店铺销售相结合，以农村特色为重点的营销模式，着力开发城市和农村两大市场。在农村，以为农民提供种子、农药、化肥等生产资料和日常生活消费资料为发展方向；在城市，利用185客户服务中心和铺设网点等网络资源，延伸物流配送多种渠道优势；培育社会终端商业网络，加大名牌商品分销力度，提供社区服务。荥阳邮政已经为仰韶集团、可口可乐公司、利果美生化有限公司等知名企业提供了物流配送，并取得了很好的效果，受到合作企业的好评。

十、185客户服务中心

185客户服务中心是为满足电子邮政业务开展的需要，包括速递业务、物流配送业务的受理、投诉与查询，辅助邮政其它业务的受理、投诉与查询而设立的信息服务中心。客户如果对邮政业务有什么疑问或投诉，只要拨打185就可以得到帮助。

长期以来，荥阳邮政在加快各项业务发展的同时，一直高度重视服务质量的提高，特别是19以来，在全局狠抓“树、创”活动，在推行投递半军事化管理和营业窗口礼仪站立服务的同时，积极开展文明示范窗口创建活动，形成了“形象统一、程序统一、队伍统一、出班统一、纪律统一”服务标准，履行了“投递无禁区”的服务承诺；在检查中，视检、稽查部门还进一步加大服务工作稽查力度，对服务检查工作做到了月初有计划，月底有总结，并及时通报在检查中发现的问题，限时整改，通过整改在全局消灭了三类支局所，使全部支局所达到一类支局所标准；同时，进一步加大社会监督力度，广发征求意见函，树立了良好的企业形象。和20我局邮政营业班和邮储营业班相继被郑州市总工会授予“五一杯”优质服务竞赛先进班组称号。随着5综合邮政服务平台的建成和使用，为用户提供了更加迅速、便利的用邮服务，增强了服务的功能和时效，拓展了业务的种类。

篇2：业务发展承诺书

甲方：中国电信天水分公司

乙方：

甲、乙双方在平等自愿的基础上，就合作开展校园电信业务代理事宜达成共识，为了保障双方各自的利益，本着诚实守信的原则，向双方做出如下承诺。 甲方承诺：

1、将乙方视为校园电信业务代理的骨干成员(一级代办人员)，当乙方(包含其发展和组织的二级代办人员)当月发展电信手机用户达10部以上，或最近三月累计达到20部时，甲方给予乙方100元生活费和50元电信手机话费。

2、乙方只要当月业务发展量破零，次月给予20元电信话费(和上条不重复支付)。

3、乙方(包含其发展和组织的二级代办人员)发展电信业务的酬金或劳务，甲方将督促相应渠道及时足额支付。

乙方承诺：

1、乙方自愿承诺开展电信业务代办至少一年以上，在代办电信业务期间不从事其它通信企业的`业务代办和宣传，不向其它通信企业提供有偿劳务，不向其它通信企业提供电信业务竞争信息。

2、乙方要大力发展二级代办人员，壮大其代办团队并将二级代办人员信息及时向甲方告知。对二级代办人员发展的业务酬劳不能克扣或截留。

3、在业务代办过程中，向电信用户收取的各类通信费用、终端款等要及时到电信公司实体渠道办理并反馈给用户，不能借用甲方名义哄骗客更不能挪用客户用于办理业务或缴纳通信费用的财务。

如任何一方违反以上承诺，须向另一方赔付损失。

甲方代表： 乙方：

20xx年 月 日 20xx年 月 日

篇3：业务发展贺信

******：

值此新年到来之际，欣闻你单位 过亿元、总量突破 元大关，并取得了全辖第一名的优异成绩，特向你们表示热烈的祝贺!

过去的一年，你单位在市场竞争十分激烈的情况下，积极响应上级的号召，紧紧围绕发展这个主线，牢固树立以客户为中心的理念，以市场为导向，以创新为动力，外树形象、内强素质，团结奋进，努力拼搏，着力打造服务品牌，继 年之后，实现了又一次新的跨越。

新的一年是贯彻落实科学发展观、保持业务持续快速协调健康发展的重要一年。在新的一年里，希望你单位以 为契机，进一步增强率先发展、加快发展的责任感和紧迫感，准确把握整体发展脉搏，扎实工作，不懈努力，充分发挥发展主力军的作用，为促进全辖进一步发展做出新的更大的贡献!

篇4：业务发展经理个人简历

最高学历

学 历：本科

专 业：水利水电工程

学 校：华南农业大学

求职意向

到岗时间：可随时到岗

工作性质：全职

希望行业：家居/室内设计/装潢

目标地点：广州

期望月薪：面议/月

目标职能：业务发展经理

工作经验

/7 – /11：XX有限公司[1年4个月]

所属行业： 家居/室内设计/装潢

项目经理 业务发展经理

1. 高端商城奢饰品专卖店现场装修道具安装项目监理

2. 对全国各大项目工程装修，道具安装工程项目报价。

3. 负责对接客户沟通，现场问题协调处理，质量验收。

/9 – 2013/5：XX有限公司[1年8个月]

所属行业：家居/室内设计/装潢

项目经理 业务发展经理

1. 各项工程成本控制，实施施工计划安排，现场技术指导监管。

2. 施工计划现场装修，人员，安全管理。

3. 主要从事西班牙品牌，涉及一些机场店铺，亮视点，金银珠宝店，等。

教育经历

/8— 2011/6 华南农业大学 水利水电工程 本科

证书

/12 大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

自我评价

本人好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责。性格开朗，适应能力强，为人诚实，善与人沟通，有良好的人际交往能力，具备相关的专业知识和认真。细心、耐心的'工作态度及良好的职业道德。

篇5：医院年度业务发展工作计划

一、业务工作指标

完成门诊30.1万人次，收治住院1.53万人次，病床使用率92％以上，平均住院天数：7天。

二、质量指标

甲级病历率≥95％，门诊处方合格率≥95％，入出院诊断符合率≥95％，治愈率≥95％，手术前后诊断符合率≥95％，围产儿死亡率≤1.5％，(本文由本网www. .com免费提供，请注明)新生儿死亡率≤0.5％，本院住院孕产妇死亡率≤0.02％，麻醉死亡率≤0.02％，基础护理合格率≥90％，护理操作技术合格率≥95％，整体护理率达到100％，院内感染率≤8％，无菌手术切口感染率≤0.05％，急救物品完好率100％，购进药品质量合格率100％，各项法定传染病报病100％，完成各项防疫指标。放射甲级摄片率≥40％，诊断报告符合率≥90％，病理切片质量优良率≥85％，临床与病理诊断符合率≥90％，检验室间质控≤120。孕产妇高危检出率≥15％，来我院作孕检早孕建卡率≥90％，儿童系统保健率≥70％，妇科病检出率≥60％。

三、业务发展指标

1、在原有重点专科的基础上，进一步保障不孕症科、妇科腔镜科、乳腺病科的正常运行。

2、产科开展无痛分娩及实行一对一服务。

3、妇科重点是恶性肿瘤的规范治疗。

4、新生儿科要完成呼吸管理及进一步提高早产儿成活率。

5、儿保科、群保科进一步开展和扩大儿童心理门诊，儿童康复科、宫颈疾病门诊及涉外婚检工作。根据医院“大保健、精临床”的精神，进一步扩大社区保健服务面。

6、保障儿科胃肠腔镜室的正常运行及进一步扩大业务量。

7、根据医院“大保健、精临床”的精神，在本年度内逐步完善儿内科重点专科建设任务。

四、措施：

(一)开展医学继续再教育和发展重点专科

1、每年开展全院性业务讲座十次。科室每月进行业务学习两次。为加强科室之间的业务联系，将儿保科与儿科专业组为一学习组；妇保科与产科、新生儿科为一学习组；群保科、妇门、妇科、腔镜科为一学习组；其他各科室以科室单元为一学习组。每组选一组长组织学习。医务科不定期抽查学习笔记并根据学习内容进行测试。结果通报全院。

2、为进一步扩大妇产科的外围业务知识面，提高处理危重产妇的抢救成功率及临场处理应急能力，组织妇产科医师参加内科业务知识学习。

3、中级职称以上医师每年发表一篇医学论文(第一或第二作者，含会议文章)住院医师每人完成一篇综述或医学论文。医院对杂志发表的文章(为第一作者)奖励版面费为：全国性杂志700元/篇，省级500元/篇，市级400元/篇。对大会发表的文章或完成的文章未发表者，经医院学术委员会审定后给予奖励100元/篇。对未完成论文者，扣除12月份绩效工资200元并与晋升资格挂钩。

4、重点专科要完成以下业务项目：

积极引进和推广科技新项目、新技术，增强科技创新和提高能力。发挥与上级医院的协作作用，使我院的业务水平更上一个新台阶。

不孕症：(1)开展各种不孕症的诊治及进一步提高不孕症的诊治水平；(2)遗传性疾病检查咨询；(3)开展产前相关疾病宫内诊断。

妇科腔镜科：全子宫切除术、卵巢肿瘤摘除术、盆腔粘连松解术、宫外孕手术(输卵管切除术、取胎术)宫腔镜检查术；购置宫腔镜，开展宫腔镜检查和宫腔镜手术。

新生儿科：对新生儿窒息及呼吸衰竭的患儿进一步提高呼吸机使用管理水平；进一步提高治疗早产儿的成活率。

乳腺科：开乳腺病病房，与上级医院建立协作伙伴关系，在上级医院专家的指导下，逐步开展乳腺癌的根治术，同期开展化疗并建档统计治疗率及存活率。

产科：开展无痛分娩及一对一的`全程陪伴式服务；建立妊高(本文由本网www. .com免费提供，转载请注明)症临床实验室，派出部分医务人员外出学习脐血流分析及产科急救知识，通过临床对妊高症脐血流波形的检测，来了解胎盘循环与围生儿愈后的关系，降低围生儿的窒息率和死亡率。

妇科：规范恶性肿瘤的治疗，并统计各类恶性肿瘤的治愈率及存活率。

宫颈疾病门诊：开展宫颈各类疾病的诊断和治疗，并建档统计各类治愈率，逐步开展宫颈电切术。

儿内科：逐步完成儿内科重点专科病房建设，按专业分组收治病人。每专业组均由专科负责人负责；与上级医院建立协作关系(首都儿研所)，在专家的指导下完成儿内科重点专科建设及开展相关的科研活动，提高儿内科的医疗诊疗水平及知名度。

儿科胃肠腔镜科：开展小儿胃炎及腹痛与幽门螺旋体相关感染的诊断及儿童肠镜的检查项目。

儿保科：开设儿童心理门诊，由主治职称以上医师定期坐诊，扩大保健业务层面；开展新生儿筛查工作(苯丙酮尿症、甲低、、听力筛查)；设立0～3岁早期儿童教育室，将0～3岁早期教育更深入细致地开展，并开展“0～3岁早期教育＂门诊，将我院出生的新生儿，尤其是高危儿系统地管理起来；规范儿童康复的诊疗、操作、管理工作，引进康复专业本科毕业生以加强康复科的力量；开设青春期门诊、矮身材门诊等保健特色门诊。

群保科：进一步加强对基层妇幼保健院(站、所)的专业技术人员的培训工作；继续做好六位一体的社区卫生服务工作；开展新生儿20项行为神经测定、婴幼儿智能发育、九江市男性与生殖健康状况服务和卫生保健服务模式研究等科研工作。

篇6：医院年度业务发展工作计划

医院年度业务发展工作计划

我院是市级文明医院，曾多次在服务质量及病人的意见反馈中大为被认可。农历新年就要到了，为对病人负责，让医院的声誉再度提高。特作出20医院年度业务发展工作计划：

一、业务工作指标

年工作计划完成门诊30.1万人次，收治住院1.53万人次，病床使用率92％以上，平均住院天数：7天。

二、质量指标

甲级病历率≥95％，门诊处方合格率≥95％，入出院诊断符合率≥95％，治愈率≥95％，手术前后诊断符合率≥95％，围产儿死亡率≤1.5％，新生儿死亡率≤0.5％，本院住院孕产妇死亡率≤0.02％，麻醉死亡率≤0.02％，基础护理合格率≥90％，护理操作技术合格率≥95％，整体护理率达到100％，院内感染率≤8％，无菌手术切口感染率≤0.05％，急救物品完好率100％，购进药品质量合格率100％，各项法定传染病报病100％，完成各项防疫指标。放射甲级摄片率≥40％，诊断报告符合率≥90％，病理切片质量优良率≥85％，临床与病理诊断符合率≥90％，检验室间质控≤120。孕产妇高危检出率≥15％，来我院作孕检早孕建卡率≥90％，儿童系统保健率≥70％，妇科病检出率≥60％。

三、业务发展指标

1、在原有重点专科的基础上，进一步保障不孕症科、妇科腔镜科、乳腺病科的正常运行。

2、产科开展无痛分娩及实行一对一服务。

3、妇科重点是恶性肿瘤的规范治疗。

4、新生儿科要完成呼吸管理及进一步提高早产儿成活率。

5、儿保科、群保科进一步开展和扩大儿童心理门诊，儿童康复科、宫颈疾病门诊及涉外婚检工作。根据医院“大保健、精临床”的精神，进一步扩大社区保健服务面。

6、保障儿科胃肠腔镜室的正常运行及进一步扩大业务量。

7、根据医院“大保健、精临床”的精神，在本年度内逐步完善儿内科重点专科建设任务。

四、措施：

(一)开展医学继续再教育和发展重点专科

1、每年开展全院性业务讲座十次。科室每月进行业务学习两次。为加强科室之间的业务联系，将儿保科与儿科专业组为一学习组；妇保科与产科、新生儿科为一学习组；群保科、妇门、妇科、腔镜科为一学习组；其他各科室以科室单元为一学习组。每组选一组长组织学习。医务科不定期抽查学习笔记并根据学习内容进行测试。结果通报全院。

2、为进一步扩大妇产科的外围业务知识面，提高处理危重产妇的抢救成功率及临场处理应急能力，组织妇产科医师参加内科业务知识学习。

3、中级职称以上医师每年发表一篇医学论文(第一或第二作者，含会议文章)住院医师每人完成一篇综述或医学论文。医院对杂志发表的文章(为第一作者)奖励版面费为：全国性杂志700元/篇，省级500元/篇，市级400元/篇。对大会发表的文章或完成的文章未发表者，经医院学术委员会审定后给予奖励100元/篇。Eduzw.com文档频道对未完成论文者，扣除12月份绩效工资200元并与晋升资格挂钩。

4、重点专科要完成以下业务项目：

积极引进和推广科技新项目、新技术，增强科技创新和提高能力。发挥与上级医院的.协作作用，使我院的业务水平更上一个新台阶。

不孕症：(1)开展各种不孕症的诊治及进一步提高不孕症的诊治水平；(2)遗传性疾病检查咨询；(3)开展产前相关疾病宫内诊断。

妇科腔镜科：全子宫切除术、卵巢肿瘤摘除术、盆腔粘连松解术、宫外孕手术(输卵管切除术、取胎术)宫腔镜检查术；购置宫腔镜，开展宫腔镜检查和宫腔镜手术。

新生儿科：对新生儿窒息及呼吸衰竭的患儿进一步提高呼吸机使用管理水平；进一步提高治疗早产儿的成活率。

篇7：医院业务发展工作计划

一：市场调研

1、了解当地医疗市场的状况和媒体的一般特点；

调研内容包括：市场的饱和度、市场的疲劳度、竞争对手的实力和当地可利用的广告媒体种类，以及每种广告资源的特点、行情、价位和各种剩余医疗广告资源等。

2、了解竞争对手的操作模式

调研内容包括：竞争对手的广告投放力度，媒体组合营销的全面性和市场终端营销的薄弱环节

3、了解竞争对手目前营业状况；

调研内容包括：门诊挂号量、门诊治疗量、门诊输液量等各组参数来判断竞争对手所处的市场环境，为下一步制定和调整媒体企划战略方案提供参考数据。

二：企划定位

1、市场定位

对当地医疗市场的饱和度、媒体的疲劳度、媒体的可信度、医疗广告的敏感度、患者对民营医院的信任度等进行定位衡量，评估该地区医疗市场是否适合投资。

2、广告投资力度定位

根据市场定位和企业级别定位，确定启动该地区医疗市场每月所需要的广告资金和投资力度。

3、文案写作和广告后期制作定位

根据企业定位，确定文案写作的方向（包括：形象广告台词、医院实力广告台词、技术广告台词、医疗促销广告台词、医疗保障广告台词和各种综合化广告台词等）和各种媒体广告后期制作档次与质量。

4、媒体组合营销定位

1）各种媒体“多元化投放”的侧重点定位；

2）各种媒体“立体化投放”的侧重点定位；

3）各种媒体“时段组合”定位；

管理方面：

一、了解新医疗集团公司的企业文化：

1、下属医院管理文化；包括：下属医院的组织结构框架、企业诊疗框架、人力资源管理制度、医疗工作制度和各部门主管的领导艺术等。

2、下属医院品牌文化；包括：市场调研、企划定位、固定品牌推广模式和市场终端销营的操作方式等。

3、下属医院经营文化；包括：经营的主导思想、预期达到的标准、开展经营工作的方法、步骤以及相关技巧。

4、下属医院财务管理文化；包括：财务集团公司垂直管理与下属医院综合管理的一般特点。

5、下属医院后勤保障文化；包括：后勤医疗保障物质的采购、储存、陪送和监管等机制，以及员工生活保障的基本模式等。

二、根据公司企业文化，拟订下属医院的结构框架：

1：拟订下属医院组织结构一般框架；

1）医院分成：决策层、执行层、基层等三个等级。

2）根据医院投资规模，科学整合：企划、经营、医务、后勤、财务、人力资源等执行层各个部门。

3）按企业战略规划和医疗工作制度，科学成立基层各部门。

2：拟订下属医院的企业诊疗框架；（通过定位来完成）

1）医院的级别定位

根据投资资金、医院占地面积、医院的装修程度等，对所经营的

医院按：星级医院、常规医院和社区医院（门诊）等进行科学定位。

2）诊疗布局定位

对医院内部的'导诊台、挂号室、收费室、药房、诊室、检验部门、治疗部门、手术室、住院部、输液室、候诊室等各部门按医院的级别定位进行合理的布局。

3）诊疗人群定位

根据医院的级别定位，对社会不同消费层次的人群和相对特殊的社会群体进行合理的诊疗定位。

4）诊疗项目定位

根据医院级别和诊疗人群定位，科学引进不同档次的诊疗设备、药品品种、科学制定高端治疗方案。

3、对医院和拟订各种收费项目。

5）诊疗价格定位

根据诊疗人群定位，对诊疗不同级别的社会群体，制定不同档次的治疗方案和价格体系，并对门诊平均处方量进行正确引导。

6）医疗服务定位

根据医院级别和诊疗人群定位，对不同档次的社会群体制定不同质量的医疗服务体系。

所有岗位的人员进行战略性配备：

1）下属医院设立总经理负责制；

2）对整合后的职能部门分别设立主管和配备专业人员。

3）根据医院企业定位对基层人员进行合理配备。

篇8：业务发展求职简历

业务发展求职简历

业务发展求职简历，在阅读本文同时大学生个人简历网（）还为您推荐相关的`销售业务管理个人求职简历模板，请参考这份营销业务求职简历为模板。

篇9：银行年度业务发展总结

xx年，我行电子银行业务发展迅速，在行领导的高度重视和悉心指导下，在各业务部门的积极配合下，该行电子银行业务发展势头良好，取得了骄人的业绩。企业网银、个人网银动户率从20xx年的56%迅速增长至20xx年的81%；企业网银代发工资指标从20xx年的37%迅猛提升至20xx年的82%；现金管理平台、电子账单实现零的突破。面对竞争日趋激烈的存款市场，我行把提升网点形象作为稳定存款的有效手段，收到明显成效。

一是深入实施“赢在大堂”策略。没有专职大堂经理的网点安排市分行机关人员轮流值班，使市内网点营业时间均有大堂经理在岗、完善了网点服务功能。

二是加强网点硬件建设，持续进行营业网点改造。今年迁址、改建营业网点1个，增设离行式自助银行一个，新增自助机具13台，更新自助机具2台，实现了辖区内营业网点取款机、存款机、自助终端全覆盖，网点平均自助设备超过3台，台均交易量、收入稳居全区前列。

三是加强宣传，提高农行的社会知名度和声誉；我行加大了个人业务的营销宣传力度，所有网点定期更新宣传内容，市分行统一制作条幅彩旗，于各个营销专题活动开展日前配发各网点，春节前后，我行在市分行营业部、广场办事处两个新装修网点门前组织户外宣传，设立咨询台，向顾客分发灯笼、新年对联及金融产品宣传资料，重点宣传“双利丰”个人通知存款、基金定期定额业务、汇利丰外汇结构性存款、网上银行、电话银行、漫游汇款等特色业务，宣传农行的服务优势，进一步增强广大市民对农业银行的认同感；春节到来之前，我行在门前悬挂宣传条幅和大红灯笼，在广告栏上张贴农行祝全市人民新春快乐的海报，张灯结彩，创造节日气氛；开展送福进万家活动，各经营单位向广大客户发送福字、对联、灯笼，向客户表达浓浓的节日祝福。对优质客户寄送新年贺卡进行节日慰问，加强与优质客户的关系。

四是努力提高电子渠道交易量，缓解柜台压力。通过业余时间对全体员工多次进行网银的再培训，是每位员工都能熟知电子银行业务，并大力辅导企业、个人使用网上银行的同时，大堂经理主动引导客户使用自助设备，个人网银动户率均达到80%，企业网银代发工资达到82%，网银交易量逐年递增，在20xx年突破40亿元后，20xx突破260亿元，电子渠道分流率达到63%，较上年提升10个百分点，居全区第一位。

篇10：银行年度业务发展总结

由于我在锦州银行国际业务部实习，接触到的是银行间，银行与企业、个人之间的业务。与平时在课上所学习的，以企业为主体的国际业务是不同的。

一、本部门各分支机构设置汇款业务

1.国际结算部托收业务信用证业务

2.资金部：负责资金的调配、外汇买卖、资金头寸准备。这些业务在银行间外汇市场上进行交易

3.信贷部押汇这些业务是针融资业务——基于债权/单据的贸易融资议付对于企业，个人保理（准备开设）没有外币信贷业务

外币计财部：负责分支行外币头寸

二、本部门主要业务

结售汇平盘

系统内结售汇平盘

结售汇

汇出汇款

汇入汇款

外汇资金外汇资金拆出

外汇资金同业存放

其他外币业务外汇买卖

外币兑换

个人账户内资金结汇

个人持人民币现钞购汇

个人人民币账户资金购汇

进口业务进口信用证来单付汇

出口业务出口信用证来证通知

融资业务国际贸易融资授信额度申请

国际贸易融资放款

其他业务短期外债额度申请

报文分发

三、银行国际业务部（出口结算）视角下的出口商结算流程

1.企业在外汇局作登记，在银行开户

常见的账户类型有如下几种：

经常账户

资本账户

储蓄账户

经常

资本

注意一种业务要相应开设一种账户

2.在收到外汇后，企业与银行之间相互联系。待实际入账之后进行申报。

企业申报有直接和间接两种。规模大的企业可以直接申报，一般的企业是间接申报，即通过银行来申报（银行利用国际收支网上申报系（银行版）来进行申报）。当间接申报时，企业需要填单，填写的单据主要有：出口收汇核销专用联信息申报表（境外收入）；涉外收入申报单。申报成功后入账。

3.入账后企业需进行核销。核销有两种方式——网上的和纸质的。

4.企业在收到外汇后，如果想保留外汇，则需要保留在银行开设的账户内而不能随意支取外汇现钞。如要支取须向外汇局申请。因此企业不可以吃去外汇现钞，但可以将其兑换成人民币。也就是说，目前我国在外汇管理上依然限制外汇的流通，但是放宽了额度限制。汇改前无论外汇存款、兑换均有额度限制。目前取消了外汇存款额度限制，但保留兑换时额度限制。此外，在外币兑换时银行设定了汇买价、钞买价和卖价。三者各不相同，钞买价低而汇买价高。同样一笔外汇，以账户形式兑换的人民币要比以现钞形式兑换的人民币多，这样也限制了外币现钞的买卖。

四、对于信用证的一些认识

在信用证审单的过程中要“单证一致、单单一致”。单据中最重要的就是发票。首先将发票与信用证进行比较（单证一致），无误后，将其他单据与发票进行比较（单单一致）。此外，在信用证业务中，修改信用证有时并不是因为存在错误，而是因为一笔业务已经完成，双方再进行与本笔业务类似或相同的另一笔业务。由于修改信用证的费用低于开立新信用证的费用，因此对于老客户之间，进行分批或多笔业务，但又不愿采用除信用证以外的结算方式，就可以采用修改信用证的方式来完成一笔新业务。

五、汇款业务的修改

修改文件有标准套用格式：

1.陈述（narrative）原有内容

2.表明当事人有修改的意愿

3.授权给银行，并提出修改意愿

4.注意事项

篇11：银行年度业务发展总结

在充分发挥房贷优势，带动个金业务发展的同事。利用有限房贷资源，充分挖掘客户贡献。xx支行于20xx年x月x日开业，在个金业务发展上面临着机遇和困难并存的局面。

在个贷业务无法有效提高支行存款总体数量的困境下，我支行经多方思考，确立了如何提高个贷业务对我支行业绩考核的贡献度的发展策略。

一：利用个贷业务拓展客户群。我们在跟客户面签时，会要求参贷人在我支行开立个人账户，并通过营销及相关政策引导将客户的日常储蓄移至我行，为提高支行存款数量打下坚实基础。

二：通过与个贷客户沟通且帮助完成个金考核指标。支行个贷客户经理每接待一笔个贷业务，都会和客户进行细致而且详细的面谈和面签，同时在客户身上挖掘客户对我行业绩考核的贡献。在跟客户及其家人谈话时，留意客户的经济情况及持有资产，并通过介绍我行相对应的产品来吸引客户，例如，有的客户从事个体经营，客户经理会介绍我行的pos机优势；有的客户在购房时考虑自己的经营周转，不愿提高首付比例，我行会要求客户将经营周转结算移至我支行。特别是进入三季度以来，借记卡考核按有效客户数计算，支行个金客户经理在受理个贷业务时会着重从有效户拓展方面入手，要求客户将购房办证的资金在我行存三或六个月定期，如果该客户个贷业务提供第三人担保的话，会要求担保人在我支行存入一定金额存款（因人而异，在沟通过程中根据了解的客户资产情况而做客户可以承受的要求）。在个贷客户的充分带动下，我支行有效客户数拓展取得较好成绩（10月新增40户，11月新增62户）。

在发展机遇的同时，我行业面临着困难。xxxx多家房地产开发产商均与交行建立了业务合作关系，同时签有《住房抵押货款业务合作协议》，我支行受理的大多住房贷款放款账户均在其它网点，对增加本支行存款无丝毫帮助.

篇12：银行年度业务发展总结

自xx年1月入职以来，我一直以一名银行员工的高标准对自己提出严格要求，本着“爱回家、业绩第一、风险控制第一、遵从同行”的原则，严格开展日常工作。应该从以下几个方面对过去一年的工作做一个简要的报告。

第一，信用卡销售意识。

入职近一年，我们对信用卡销售的认识有了很大提高。信用卡销售是所有销售行业中最容易的，但也是最有风险的。我们不是在销售，我们是在为有需求的客户提供服务，我们没有发现有需求自己的客户正在走向现代消费模式。我们在帮助他们快乐。尤其是当我的客户告诉我，他用我们的卡带来了巨大的快乐和便利时，我感到非常满足，我为自己是中信人感到非常自豪，我为我们有这样一个优秀的银行事业发展平台感到无比欣慰和自豪。我会在这里做一个有准备的人。在拜访客服之前，我会充分了解和学习我们各种卡的优点和功能。我应该如何向客户介绍每一项优势，我的客户会有什么问题，我应该如何回答客户提出的问题？我会设想场景，策划对策，在客户面前表现出我的自信。客户会觉得我的卡真的很好，不这样做是自己的损失。

第二，风险控制。

在业余时间，我经常学习阅读财经法律书籍，在工作过程中严格要求自己，详细查看主动办卡的客户信息，直接间接询问同公司同事，确保申请无误。不要为了一张卡而忽视风险，始终以风险控制为准则，以创造业绩为目标，两手都要硬。平时发布风险预警案例时，也会在心里敲响警钟，时刻牢记风险控制至上。经过一年的努力，诈骗嫌疑率控制在控制线的4%以下。在这方面，我们将坚持不懈地努力实现零涉嫌欺诈率。

第三，提升业绩。

机会总是青睐有准备的人，不打无准备的仗，让我的销售业绩在过去的一年里稳步提升。现在已经晋升为五级高级客户经理，从每月100张，到此刻每月150多张。从上个月的70多点，上升到此刻的130多点。得到这样的提升，当然离不开中央领导的关心和鼓励，离不开集团董事的指导和帮助，离不开自我的不断探索、学习和思考。时间长了积累了更多的经验。我发现我更喜欢群体管理，简单高效。我去一个公司，我会处理70%的人，否则我会失败。还有，介绍客户很重要。掌握长久的人脉是很大的资源，不会感觉到工作的压力。如果你拿客户当朋友帮忙，客户也会把你当朋友介绍。我就是在这种工作模式下提升自己的。我会继续努力。我相信我会做得更好，不辜负领导的信任和支持。

第四，团队文化建设。

我是一个开朗，善于交际的人。在卡中心组织各种活动时，我踊跃报名参加活动。这次明星导师也报名了。帮助别人就是帮助自己。对待生病或者表现需要帮助学习的同事，帮助他们。遇到同事心态不稳的时候，会及时发现并和他们谈。别人有的问题，可能就是马上就会出现的问题。销售是失败和成功的组合公式，有时我们会感到沮丧和挫败。其实对于同事来说，解决这个问题最好的办法就是倾诉和分享，告诉他们会遇到同样的问题，只要他们有足够的勇气认真解决这个问题，不要总是消极应对。人生的态度应该是积极进取而不是消极，不骄不躁。我们集团和运营中心也经常组织活动，为同事们提供了一个自由交流、发表意见、鼓舞士气、增加凝聚力的平台。

第五，探索学习方面。

在当今竞争激烈的社会，如果不学习，人们就会落后。此刻，新的高科技事物层出不穷。我有每天看报了解新事物的习惯。我坐公共汽车的时间是我看报纸的时间。有时间会和客户打招呼，分享自己的知识。我经常在休息时间读销售管理方面的书。乔吉拉德和陈安之的成功故事是我最喜欢的。他们说，如果我想成功，我必须向成功人士学习。我只想跟随成功人士的脚步，走上成功之路。

第六，20XX年的工作计划。

随着中信银行的快速发展，我们都在成长。我20XX年的目标是在目前每月150张的基础上突破200张的目标。一月份越来越好，比一月份高。只允许提高不允许退步，才能跟上企业发展的步伐。核卡分每月160分，冲刺目标每月200分，尽量做的更好。风险控制要低于国家水平，努力做到零风险。如果有机会升任董事，你会努力争取，为企业贡献自己的力量，与中信共同提高，开拓完美的未来。

从20xx年1月到今天已在大连银行沈阳沈北新区支行工作一年多了。在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋发向上的工作作风，以团结协作和忘我工作的精神，克服各种困难，在逐步摸清、理顺支行的各项工作的基础上，努力完成管辖行下达的各项计划指标，使支行在组织管理方面实现平稳过渡的同时，支行各项业务平稳发展，新老客户群体稳定，保持了良好的`经营发展态势。现将一年的主要工作述职如下：

一、主要经营考核指标完成情况汇报

截止到20xx年末，xx支行考核利润实现。

二、主要工作情况汇报

1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展工作打好基础。

到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难，平时经常找干部职工谈话，积极与当地政府取得联系和支持，掌握第一手资料，迅速了解支行各个方面的情况。

根据沈北地区的特点，我及时走访区政府和相关部门，了解沈北新区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、区政府等部门和企业，了解沈北地区的金融市场情况，了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。

为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工思想状况，并对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度，激发了广大员工对管理的参与意识，提高了工作积极性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体情况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。

2、规划xx支行未来几年发展方向

根据xx地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增强经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖行关于xx支行发展的指导意见，规划出了xx支行未来几年的发展方向。同时，通过发展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。

“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。

3、明确中层干部工作目标和标准

我清楚地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。

我感到，xx支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展，如认为xx支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。

针对xx支行部分干部跟不上目前农商行快速发展形势的现实，提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准”。这十条标准是：

一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；

二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；

三、要善于从习惯的工作模式中发现问题，并能提出改进建议；

四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；

五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系，正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用；

六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系；

七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不能因人情放松制度；

八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人；

九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠依据；

十、要正确处理好开展工作与承担责任之间的关系，不能因噎废食。

“十条标准”的提出，希望使中层管理人员对照标准找到了自身的差距，明确改进目标，也让一些普通员工看到自身发展和努力的方向，为提高干部员工的素质奠定基础。

4、抓文明规范服务，树农商行形象

银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉，因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到27小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。

同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活动，根据管辖行要求精心组织，扎实推进，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标，xx支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖xx分理处被总行授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。

5、梳理业务流程，加强内控建设

在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了《xx支行20xx年案件专项治理工作实施方案》和《xx支行案件专项治理工作自查小组分工》，详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的严肃性。

通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规处罚力度得以强化，内控制度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的认识，使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将xx支行作为xx支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。

6、加强信贷管理指导，注重贷款营销

为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行认真分析、考察，分析其贷款风险点，判断其是否为真正应该支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的安全。如x家贷款客户过去一直是我行支持的客户，在走访时发现其存在很大的风险因素，我及时与信贷员进行了情况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施，以防范信贷风险的发生。

根据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情绪，有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员认真学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽责，依法合规、出现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经历现身说法，指出：“工作二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。”

在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走访镇政府、xx开发区，了解政府基础设施建设项目计划，新入区的企业、高科技集团公司，如XXX有限公司、XXX厂、XXX等，为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动营销。我深切的感受到xx地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个xx市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗，使xx支行在较短的时间里取得较大发展。

7、培养存贷款工作“四营销”机制

存贷款工作是当前我行重点工作，培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点，构建存贷款工作“四营销机制”建设，力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即：

一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优”的宗旨，按存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。

二是连环营销，定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。

三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户。

四是关系营销，利用郊区注重社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。

三、明年工作设想和经营思路

1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严重影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。

2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻，企业贷款时常出现欠息和逾期现象，常常需要用借新还旧方式化解不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后，不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新还旧方式

篇13：电信公司业务发展经验交流材料

电信公司业务发展经验交流材料

20xx年以来，xxx分公司在省、市公司的正确领导下，全体干部职工锐意改革、积极进取，迈开前进的步伐，保持了跨越式的发展，实现了一次又一次的飞跃。短短的4年时间，xxx分公司发展固定电话近10万户，小灵通用户近2万户，宽带用户7500户，业务收入平均增幅12.18。业务收入全省排名在4年内提高了6个位次，目前位居全省县级公司第三名，超过地方经济在全省综合排名9个位次。

在省、市公司的高度重视和科学部署下，xxx分公司以对企业、对员工、对用户的关爱作为企业创新的源泉与开拓的动力，立足于根本，着眼于全面，各项工作均取得了显著成效；同时，也培养了一支能征善战、乐于奉献的员工队伍，为企业的健康发展奠定了基础。

一、积极推进“人性化”管理，用关爱滋润广大员工的心田

长期以来，我们始终坚持以人为本，将“人性化”的理念贯穿到企业经营管理工作的始终，力求用对员工的关爱来触动他们的灵魂，激发蕴藏在他们体内的能量。正如“镭和铀只有受到激发才可能形成核爆炸。”这个激发实际上也就是企业对员工的关爱。我们对关爱的诠释不是轻浮的、浅层的，而是将爱的理念，贯穿到企业各项重大政策的制定上，使员工在执行政策中，无时无刻不在感受到企业的温暖。

以往，各支局机务员终日值守机房，机线员各包一片互不干涉，交费高峰期内营业员顾此夫彼。员工各自为政的现状导致了人力资源浪费，员工无法正常休班，缺乏工作热情，更谈不上创新。为了改变这种状况，我们在充分调研的基础上，大胆创新人力资源管理模武，打破原有工种界限，将支局所有业务揉在一起，整合企业现有的人力资源，撤消原有的营业员、机务员和线务员工种，设置机务营销员（简称机营员）和机务线务营销员（简称机线员），将农村支局所有业务通过联岗联片有机地进行整合，使每位员工做到一专多能，人人懂营业、会机务、精维护和宽带装维调测。为了保证这一制度有效地落实，公司从原来各支局自用的业务代办员中尘开选聘了34各优秀的委代办人置，对其他100多名代办人员进行了清退。在为企业节约大笔成本的同时，把员工从枯燥、单调、顾此失彼的工作环境中解脱出来，让员工永远保持一个良好的工作状态，使他们在紧张、团结、和谐的工作氛围中最大限度地挖掘了自身潜力，开创性地开展工作，能够要快接、更准确、更贴心地为用户提供有效的服每。

以往，为了提高话费的回收指标，仅仅注重了结果的管理，造成员工采取“话费买断”的方式来提高回收指标。但“话费买断”的弊端也显而易见，买断就会垫款，显性欠费也因此变成隐形欠费；长期垫款上缴，员工心理压力很大；分工不合理造成员工积极性不高；收欠时，见难则退，随意性大，根本不能杜绝欠费；账外欠费散落遗失、无从管理；滞纳金对用户主动及时交费的限制作用荡然无存。“回收率低，欠费率高”的状况被员工的垫款所掩盖，并且，越垫越欠、越欠越垫，形成恶性循环，员工们欲罢不能，苦不堪言！必须坚决摈弃话费买断制度，探索新的营收体制！林州分公司决定：“转变营收工作思路，改革原有营收模式；减轻员工心理压力和经济负担，调动员工积极性；突出营收工作的策略性，充分发挥团队作用”，站在对企业、对员工负责的高度，推出了一系列行之有效的措施：严禁各单位将员工的工资与营收挂钩，奖金最多只能考核50，以解除其垫款的动机，反之，谁若垫款，谁就下岗；制订策略，引导用户预存话费与及时交费，减轻员工营收压力；机务营销员与线务营销员联合收费，充分强调团队作业，扭转以往买断人员单独上门收欠时的心理弱势；取消与限制代收人员，规范企业服务行为，节约企业成本；开展劳动竞赛，想方设法使员工情绪活跃高涨起来，使广大员工都愿意尽自己所能，为企业收回哪怕是一分钱。

由于用工和薪酬制度不科学、不完善，部分工作时间长、经验丰富、技术全面的委代办人员没有得到重用，传统的用工体制与员工个人职业发展需要的矛盾日益突出；同时，由于农村支局工作和生活条件较差，致使多数员工不愿意到农村支局工作，他们找关系、托熟人，千方百计留在市内工作，农村支局人员短缺与城区工作人员难以精简的矛盾也日益突出。为了缓解这些矛盾，我们制定了《委代办人员实行动态分级管理的办法》，对公司的所有委代办人员根据工作成绩、单位负责人评价、本单位同事评价等要素进行综合考评，根据考评结果划分为a、b、c三个等级。不同等级的员工领取不同等级的工资，拉开委代办人员的分配档次。由于公司管理方法到位，节约了企业大量的人力成本，使的公司委代办人员连续4年人均年收入达8000多元。同时，公司放宽管理人员的竞聘条件，为那些善管理、有技术、懂业务、平常工作成绩突出的委代办人员提供发展的平台，让他们与企业共同成长和发展。对竞聘上管理岗的委代办人员，相应地提高他们的报酬。目前，公司15个支局中有8个支局的支局长是委代办人员，他们的报酬已达到公司7岗管理人具的报酬水平。公司充分利用薪酬的杠杆作用，对分配机制进行合理调整，根据支局员工距冢的远近让其固定收入高出在城区工作的员工0一150元，其绩效工资根据其家距农村支局远近上浮0.1－0.1个系数，有效的缓解了支局人员不足与城区人员不能精简的矛盾。

二、坚定信念，百折不挠，打好市场保卫战

20xx年后半年以来，随着其他运营商的进入，xxxx市场环境发生了翻天覆地的变化，激烈的竞争局面一夜之间摆在了全体干部职工面前，面对竞争，xxx分公司的全体干部职工没有退缩，反而激起了我们昂扬的斗志！我们坚定信念，百折不挠，把对企业的热爱转化成了无穷的战斗力，与其他运营商展开了一场又一场的“战役”。

1、线路保卫战。其他运营商在xxx境内进行基础网建设过程中，无视国家法律、法规，置我公司的线路安全于不顾，严重违犯《中华人民共和国电信条例》和《河南省通信线路建设管理办法》，违规进行施工，对我公司所属线路设备形成了极大的安全隐患。为保证我公司的线路安全不受威胁，公司组织包区包片的机线员在维修障碍时对各线路进行巡视，对竞争对手的建设施工情况进行即时反馈，发现违规，公司立即组织人员在第一时间到达现场进行干预；同时，我们成立“护线小分队”，一天24小时对市区所有线路进行看护。在护线过程中，一旦发现对方有违规施工现象，我公司依照有关法律法规警告并要求他们停止施工，同时采取送达《告知书》的方式，责令其立即停止施工；但他们往往仗着人多势众，对我公司的'劝阻不予理睬，甚至对我公司护线人员进行人身攻击。

由于我公司护线力度的加大，个别运营商为了达到其目的采取雇佣保安，将工程发包给当地地痞等方式进行强行施工，我公司立即针对其违规行为向当地党委、政府、人大主要领导汇报，并积极与当地的公安机关进行沟通，由政府牵头，公安部门负责责令其停止违规施工。

20xx年12月11日上午，我公司员工在进行线路维护时，发现xxxx分公司在南联中学西墙外违规架线，我公司人员及时上前劝阻，请他们严格按照相关条例进行施工。xx分公司员工xx在同我公司员工xx、xxx等人进行交谈时接到一个电话，通话之后他随即开车向西（龙山路红绿灯方向）驶去。10分钟后，在xxx的带领下，近30名不明身份的年轻人径直朝我公司正在劝阻违规施工的员工扑去，并不分青红皂白开始拳打脚踢，面对他们的凶狠的拳头，我们的员工并没有退缩，他们一边报警，一边不顾自己的人身安全，奋力制止其违规行为。最后，在公安机关的制止下，其违规行为得到了制止，其打人行为得到了追究。

通过卓有成效的护线活动，确保了我公司的线路安全，也有效的制止了其他运营商大规模、高速度的违规建设，使其通信能力不能得到有效扩张，有效的保护了市场，避免了企业效益受到损失。

2、小区争夺战。去年以来，xxx的新建或在建小区少则几十户，多则几百户，一旦让其他运营商进线，我公司则很难在进入。对于这些小区，我们采取“一有消息，立即介入，签定协议”的办法。如果其他运营商已提前介入，则找亲攀友，保证回挖。截止目前，无一小区、新楼、新家属区被其他运营商进线。

3、业务宣传战。xx打的是价格战，xx分公司没有盲目跟进，而是充分发挥公司的规模优势、人力优势、特别是公司的业务多元化的优势，进行“包装”宣传，提升企业形象，形成与对手差异化的品牌内涵，培养客户的忠诚度。

4、用户争夺战。对于竞争区域，我们采取预存话费返还话费的策略，在竞争对手还不具备放号条件时，提前为用户办理手续，为竞争对手树立市场壁垒。同时，公司成立了“市场竞争应急小组”，制定了相关管理考核办法，落实了《全员客户经理制》管理办法，使全体员工及员工的亲朋好友都成为了市场监督员、信息反馈员、业务宣传员；其次是充分发挥广大员工的优势，号召广大员工发动亲朋好友“挖”回已流失的客户，与小xxx展开了用户争夺战。

5、大客户保卫战。20xx年4月中旬，公司精心选聘了10名大客户经理，分别服务和保护全市重要大客户。作为市场保卫战的精兵强将，他们上任以来，以优质的服务在大客户中树立了良好的企业形象，基本上杜绝了大客户流失的现象。

6、话吧全面反击战。对于其他运营商开设的话吧，由公司大客户经理对这些这些话吧进行走访，上门向话吧业主们介绍我公司的优惠政策及各种优势。由于其他运营商已为话吧交纳了一年的房租，我们便和话吧业主商量先架设好通信公司线路，在话吧内安装部分网通公司的话机，等到时机成熟――一年的房租到期后，将其全部改为xxx的业务。依照这种方法，已经全部将这些话吧“收购”回来。

7、市场竞争反击战。去年年底，公司组织开展了市场竞争反击战，针对其他运营商不同类别的用户，采取不同的措施，在保住现有市场的基础上，深挖流失客户；开展“夺分流”劳动竞赛活动。

8、拉锯战。通过以上一些工作，公司广大干部员工已经在在实践中锻炼了如何与客户进行“一对一”接触的本领与技巧，且已初见成效；同时，经过全体员工的共同努力和一系列应对措施、营销策略的实施，竞争对手发展已经缓慢了下来，部分业务市场占有率不增反降。目前，公司已经开始了与对方的拉锯站、长期战，想方设法拖住对方，遏制对方的发展势头，推进我方的发展。

三、凝聚巨大能量，夯实企业的基础，“开花结果”春满园

企业的拳拳关爱之心，激发了广大员工的工作热情，他们凝聚起了巨大的能量，在不同岗位上，以一颗对企业、对用户的真诚的“关爱”之心，立足现状，锐意创新，积极主动地投身于企业的发展与创新中去，为企业的持续发展奠定了基础。

在这种巨大能量的推动下，xxx分公司迈开了前进的步伐，保持了跨越式的发展，实现了一次又一次的飞跃。

20xx年，实现电话放号51700部，占年计划的167，用户总数达111700户，业务收入增幅达到22，超全省平均增幅十九个点。

进入20xx年末，随着国家电信业体制改革的深入，通信市场的发展环境发生了翻天覆地的变化，已由原来异质化竞争发展为多家固话运营商瓜分市场的同质化竞争，企业发展受到了严峻的挑战。但，xx分公司全体干部职工凭着不屈的斗志与坚实的管理基础，依然在20xx年，实现装机17300余部，业务收入增幅达到12.4，与20xx年相比，林州分公司在业务规模扩大79.31的同时，业务成本却下降了49.58个百分点；20xx年放号16035部，完成全年计划的229，发展小灵通4111户，完成年计划的102，发展来电显示3.15万户，完成年计划的105；20xx年，林州分公司全体干部职工再接再厉，发展固定电话11000户，完成年计划的xx.8，发展小灵通11015户，完成年计划的137.69，发展宽带用户4705户，完成年计划的104.56；20xx年，在市场竞争手段简单，“价格战”此起彼伏的竞争中，xxx分公司业务收入依然实现了7.69增幅。

在这种巨大能量的推动下，广大员工把对企业、对社会、对用户的关爱更是体现在方方面面。他们利用交换机的自测功能，定时从交换机上检测出障碍用户，变“被动服务”为“主动服务”：他们编写简单实用的程序，实现“自动停复话”；他们用心钻研，实现用户报停即时计费；他们创新光纤备用模式，不增加任何投资，将链状网变成了“环状网”；他们用“土方”治“怪病”，研发开通了60余个接入网点的停电自动报警系统，而每个点仅仅只投入了十九元；他们上报征文近300篇，先后有30余篇刊登在《河南xxx报》等报刊上；他们通过内部网站、职工论坛、局长信箱等提意见、建议上千条，为企业创造了巨大效益……

自20xx年以来，公司先后荣获“全国信息产业系统先进集体”、“省级文明单位”、“河南省xxx公司管理创新最佳单位”、“河南省xxx公司先进集体”、“河南省安全生产先进单位”和安阳市“消费者信得过单位”等荣誉称号40余项。20xx年年底，由河南省公司推荐、我公司的《局所实行联岗联片，激发企业活力》创新成果，被评为“第一届全国通信行业企业管理现代化创新成果一等奖”。

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。xxx分公司的全体干部员工正在以昂扬的斗志，百倍的热情，投身到轰轰烈烈的通信事业中去，正在用自己的智慧和汗水在平凡的岗位上描绘着更加灿烂的明天。

篇14：邮局函件业务发展经验交流材料

邮局函件业务发展经验交流材料

深层次开发,呈现函件新亮点

我局全年经营指标为_万元，实际完成业务收入_万元，完成年计划的_，超额完成_万元，比20增长八点四个百分点，为年的经营工作划上了一个比较圆满的句号。

在2008年一度以国际业务发展为重点的我们，全年完成国际业务收入_万元。由于种种原因，2008年国际业务发展面临下滑的趋势，我局意识到国际业务已不再是推动我局发展的主导业务了，正如我局所料，2008年国际业务只完成了计划的_，同比减少_。但这并没有影响我们的发展，我局将国内函件业务推向各项业务发展的最前沿，帐单、邮政贺卡、DM广告等商函类业务一跃成为了我局发展最快、含金量最高、占比重最多的邮递类业务。我局在2008年实现国内函件业务收入_万元，完成年计划的_，占全年业务收入的_，比上年增长_万元。如此之快的发展从何而来？

面临国际业务的下滑，我们并没有坐以待毙，重新规划业务发展重点，瞄准函件业务发展，详细制定了2008年函件业务发展措施，明确了发展目标，对函件业务发展提出了具体的目标和对策措施。在函件类业务中，确定了“在帐单类业务上有进一步发展，将邮政贺卡业务做开做大，在DM广告业务开发上零的突破”的目标，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件类业务全面开花。

发展业务首先得有发展对象，为尽快达到预期目标，我局将发展对象锁定在老客户身上，对他们进行二次以及深层次的开发，经过周密的分析研究，建设银行成为了我们的首选目标。

建设银行是我局的长期合作单位，自起就一直与我局有业务往来，使我局在近几年的经营发展中实现了帐单类业务的持续发展，也正是看好这一点，我局对建行目前发展情况和用邮情况仔细分析后，对其展开更深层次的计划与开发。

首先，我们加强对帐单类业务的进一步拓展工作。在一次偶然的机会里，我局得知建行卡部为增加龙卡办理数量于下半年开展两节营销活动这一讯息后，主动上门与建行联系，洽谈龙卡邮寄问题。在沟通中我们了解到建行并无意在我局进行邮寄，他们早已选定了优质的配送公司对集团客户进行龙卡的集中配送工作。可我们并没有因此放弃，凭借多年来良好的合作关系，针对龙卡邮寄制订详细的营销方案，极力向他们推荐使用挂号信为集团客户邮寄龙卡。在反复的沟通与商讨下，我们凭借真诚的服务和长期、稳定地合作关系说服了他们，最终建行卡部将活动期间所办理的龙卡交于我局以挂号信的形式代为邮寄。由于活动开展顺利，龙卡办理数量速增，建行卡部时常要求我局晚上11点到建行卡部拉运邮件，第二天一早进行赶发。大家全身心地投入到工作中，不敢有一丝地松懈。“一分耕耘一分收获”大家的努力换来了丰厚的果实。仅此期间，龙卡邮寄数量就达到30多万件，仅挂号收入就100多万元，使我局在帐单类函件业务的开发上有了新的进展，成功迈开了我局对建行深层次挖掘的第一步。

我们紧抓建行卡部扩展业务之际，展开了中邮专送广告的开发计划。把中邮专送广告的广告定位与建行龙卡发展方向相联系，结合产品发布范围广、针对性强的这一特点积极全面向客户推荐。由于我局前期营销准备工作充足，在短时期内顺利谈成了DM广告制作项目，为建行一次性制作DM广告10万件，实现了我局在邮政DM广告开发上零的突破。

在深层次开发中，我们又走出了一条函件发展的道路。随着建行龙卡业务的发展，为配合此次活动的开展我局向建行提议出一份专刊并得到了建行的采纳。建行于四季度出版季刊[龙卡信用专刊杂志――缤纷龙卡生活]，此杂志对外邮寄量较大，我局得到了区局商函处理中心的全力支持，免费为客户进行信封的打印、封发、邮寄，在年底的仅仅几天里，商函处理人员就处理大宗印刷品10多万件，为我局函件业务收入的完成又进行了很好地补充。

到此，我局对建行深层开发计划还未告终。于当年7月开始筹备的邮资封片开发行动也同时紧张筹备着，这也是我局对建行深层次开发的.另一个重点项目。通过我局持之以恒的努力，周密营销对策的制订，年内分别为建行制作邮简14万件，制作邮资明信片1万件。

“功夫不负有心人”，一连串的营销方案，成功完成了我局对建行的深层次开发，共计创收220万元。

此外，瑞恩公司邮政贺卡的开发也成为了另一函件新亮点。瑞恩公司为答谢新老用户的支持，想对用户进行回报。我局在获悉这条极具商业价值的信息后，立即与该公司取得联系，并结合该公司特点，制定营销方案，推荐该公司制作个性化邮资明信片，在用户生日及新春时为其邮寄，这样一来既可以宣传公司形象，又能给用户一个小小的惊喜和温馨的问候，加深用户对公司的印象，此项颇具人性化的营销方案，立刻引起了客户的关注，经我局多次沟通、洽谈，最后，瑞恩公司先后制作普通型邮资明信片5万枚，邮

政贺卡8万5千枚，共计创收20.3万元。瑞恩邮政贺卡的开发不仅为我们带来了经济利益，同时也为我局全年国内函件业务收入的完成又增添了一笔，确保了我局邮政贺卡任务的圆满完成。

2008年，我们辛勤地付出使函件业务呈现出一个又一个的亮点，在2008年里我们会总结经验，倍加努力，克服发展中的困难，以通力协作的团队精神、服务至上的品牌理念，创造新的奇迹！

___市邮电局

2008年1月

《邮局函件业务发展经验交流材料》来源于本网会员分享，欢迎阅读邮局函件业务发展经验交流材料。

篇15：如何做好业务发展的铺垫？

现代社会是一个物质，经济高度发展的社会，经济的发展离不开物质的流通，然而各行各业的销售精英们就成了其领域的载体，销售是一个利润与服务的实现过程，那么如何和我们的上帝打交道。怎样才能保持我们的立场与企业的威信，有效的管控好我们客户，摸清客户的心理，实现我们的预期销售目标，促使销售的良性发展，培养忠实客户群体。

第一、树立公司在业内的品牌和地位。

企业要树品牌， 它是企业文化的重要走组成部分，是业务员对外开拓业务的光环。著名市场营销学专家菲利普。科特勒博士认为: 品牌是一种名称，术语，标记，符号或图案，或者是它们的相互组合，用以识别某个消费者或某个消费群者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。它体现了企业的综合实力。

第二、树立企业业务人员的威信

1、第一印象不能过于软弱，要有原则，强调原则就是强调日后的政策。在开发客户的时候，我们为了销售任务的完成，就会有很迫切和客户开展业务合作，很多问题就软弱对待，抱着服从的想法等待的极为被动的局面。对于客户的各种要求基本上是有求必应，长此以往，会养成客户不好的嗜好，业务就有可能形成被客户牵着鼻子跑的悲惨局面。

我们平时业务中也经常出现，例如，送货收不到款，由于我们的物流配送加大，临时欠款现象就有可能随时出现，不过有些是客户真有特殊情况，还有一部分是客户恶意拖欠。有钱不给。还有我们平时开票的价格，第一次，在市场规律范围内，处于友情给他低开，第二次他还要你在低的基础上在低，否则就会有撕脸的危机，

影响公司整体业务的布局。当然，它是部分客户中的一个现象。这就是体现了原则的重要性和业务人员如何在客户面前展现自己的威信与魅力。

2、提高业务人员的专业素质 业务员他是综合能力的集合体，特别是他应该知道自己所售产品的一些基本知识，能和客户进行专业知识的皮毛交流，能够准确给客户推介他们所需商品。例如，阿斯匹林，根据它的含量不同，治疗靶向也不一样，不太熟悉易开错药，给自己和客户造成不必要的麻烦。

3、业务活动的周详安排，做到心中有数，获取客户的信任。我们每个人都希望得到别人的尊重，客户也不例外，我们要经常和客户电话沟通与交流，有的时候还的登门拜访，让客户知道他们正在被人重视。尤其公司组织的有利于客户的活动，一定要通知客户，并讲明我们的安排意图，我们的重视让客户心中有数，客户会从心感谢我们。同时还在客户面前展现了我们的业务能力。

4、积极参与市场的经营管理与调研，了解我们的市场，了解客户，尽可能的为客户排忧解难。市场是在不但变化，我们要去主动了解它，给客户探讨一下市场局势，给他们一些新的市场信息，与此同时我们也可以从他们那里获得一些有价值的东西，在原则内尽量为客户排难解惑。

总之，一个业务员的成长与发展离不开自身的努力和客户的交往。点点小事，我们都应该认真，谨慎的去对待，它是锤炼我们个人魅力的戒尺。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为新疆九州通医药有限公司营销部副经理，联系电话：0991-3607799，电子邮件：liushihai@jzteyao。com

篇16：农村邮政业务发展总结

尊敬的各位领导、各位同事：

大家新年好！

伴随着新年的钟声，我们送别了硕果累累的，信心百倍地迎来了充满机遇、挑战和希望的。今天，我们在此召开农村邮政业务发展总结座谈会。

20全县各支局和代办所在县局党支部和行政的领导下，做到了心往一处想，劲往一处使。紧紧围绕业务发展的方针目标计划，以扎实的工作态度，调动一切积极因素，圆满完成了县局下达的各项生产计划任务。现将农村邮政业务的发展工作总结如下：

一、邮政业务收入和邮储净增余额等目标计划全面完成

1、＊＊支局完成业务收入79.44万元，占年度计划的100％；全年累计净增余额863万元，占年度计划的101％；完成代办保险业务118万元；收订20报刊流转额9.23万元，占年度计划的112％ 。

＊＊支局完成业务收入89.35万元，占年度计划的104％；全年累计净增余额1190万元，占年度计划的108％；完成代办保险业务107万元；收订年报刊流转额17.79万元，占年度计划的121％ 。

＊＊支局完成业务收入74.31万元，占年度计划的102％；全年累计净增余额962万元，占年度计划的101％；完成代办保险业务175万元；收订2008年报刊流转额14.53万元，占年度计划的106％ 。

＊＊支局完成业务收入19.81万元，占年度计划的129％。全年累计净增余额338万元，占年度计划的84％；收订2008年报刊流转额6.12万元，占年度计划的119％ 。

2、各支局、所全年未发生任何邮政资金票款案件，无车辆及人身伤亡等事故。市局通报1－11月出口邮件通信质量指标全部达标，位于全市前几名。

3、年未，按照“绿皮书”的管理要求和标准，对农村邮政支局的管理工作进行了检查评分，各支局均在85分以上，全部为合格支局。

二、农村代办协储业务发展的成绩和经验

1、农村代办协储的队伍建设较好。

县局领导始终坚持以人为本的企业管理文化，强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人和依靠人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，从而更好地实现个人目标和企业目标。例如2005年的中秋节，县局对委代办人员、临时工和正式工等一同对待，每人发放一袋月饼，使企业的关怀和尊重体现到了实处。

从邮电分营后不久，为了发展农村代办协储业务，稳定委代办人员和投递队伍，县局领导就提出并实施了对委代办人员办理协储业务进行扶持的一系列三年不变的奖励政策。随着邮政财务体制的改革，县局在资金相对困难的.情况下，仍然保证继续执行了对新开门市的代办员补贴门市装修费500元；对业务量较大的代办所购买点钞机进行现金直补，减轻了代办员的经济负担；制定了各种奖励政策，组织了每季度的代办员协储劳动竞赛和奖励。

通过多渠道、多频次的反映情况，2005年争取了市邮政局对代办员进行个人养老的补贴政策，为办理养老保险的代办员按不同的档次和标准补贴了现金6300元。

以上等等一系列措施，保证了我局农村代办员总体收入的稳步增长，同时也保证了农村代办协储业务的全面发展和快速增长，为全局完成生产任务奠定了坚实基础。

2、抓住机遇，努力提高代办协储网点的科技含量。

2005年全市11个区（市、县）局共新增联网网点42个，其中我县邮政局积极争取指标，新增了联网网点10个，占全市的23.8％ 。

通过网点改造，投入了先进的计算机设备，提高了网点对协储业务的处理能力和处理时限，为用户提供了更优质的服务。新增联网网点中，吴场镇代办所、梧凤乡代办所和南安乡代办所效果极为明显，从设备安装使用到年终的短短3、4个月内，分别完成净增邮储余额100万元以上。

3、走出去、学经验，转变思想，提高邮政代办网点的服务形象。

去年下半年，在县局领导的安排和布置下，我们组织了部份办理协储业务积极性较高的代办员到乐山市邮政局参观学习。通过学习和经验交流，使大多数代办员转变了经营思想，认识到网点建设的重要性。先后有新场镇、吴场镇、南安乡等7、8个代办员对营业门市进行了不同程度的改造和装修，安装了防护栏和玻璃地弹门，大大提高了网点的形象档次和知名度。

4、提高形象，树立品牌，努力宣传邮政储蓄业务

为了树立邮政品牌和提高农村邮政网点良好的社会形象，县局领导和市场部积极向市局争取政策、争取资金，为土门乡、梧凤乡、麻柳乡等8个代办所更换了新的标准化店招、储蓄利率牌和宣传邮储的贴字标语。

全年共发放邮储宣传单6万多份，悬挂喷哙条幅30幅，刷写外墙标

篇17：县邮政局业务发展经验交流材料

县邮政局业务发展经验交流材料

20xx年局经受了有史以来最大的经营压力，特别是储蓄收入的分出而成本没有减轻的情况下，如何完成收入和差额两项硬指标，是我们应该解决的重大问题。年初以来，局重新审视收入组成，我们确定了以发展具有规模型效益的金融业务，效益高、成本低的保险业务以及具有市场前景的速递业务为重点，采取认真量化指标、分步进行推进的措施，用金融和速递两大业务撑起经营发展大局的经营思路。经过全局的不懈努力，全年共实现代理金融业务收入1619万元，占总收入比重达到66.75%，实现速递业务收入206.5万元，比年翻了一番。下面我把局如何围绕以上思路运作，在金融和速递业务两项业务发展上的做法同各位领导、同仁一起交流，为20xx年工作提供一点借鉴。

一、抓住重点

理清思路和抓住重点，是企业经营决定成败的关键所在，凡事只要抓住纲，纲举就会目张。

审视局20xx年收入计划中，代理金融业务收入计划为1600万元，占总收入计划2344万元的68.26%。能否完成代理金融业务收入，对完成全年收入和差额计划举足轻重，是关系全年经营的成败。为此，把代理金融业务确定我们工作和努力发展的重点之一是正确选择。在代理金融业务中，利差收入是重点，也就是说只有壮大储蓄余额规模，增加活期储蓄比例是增加利差收入的重点。为此我们把增额提比活动贯彻于全年的工作之中，用活动去带动发展，用政策激励发展。全年共策划“增储额，提活比”等活动六次，累计增额25515万元，几乎相当于全口径全年累计净增额。另一方面，在整体收入中除去代理金融业务收入以外的744万元中，占比最重的是190万元的速递业务达26%。为此，我们把速递业务也定为重点之一。相对来说，集邮、报刊收入已成定局，增加收入有限，为此不遗余力地抓好代理金融业务和速递业务就成了我局的重头戏。重点找到了，方向明确了，在专业乃至职工中形成了共识，为快速发展以上两项业务奠定了舆论基础。

二、细化指标

完成任何一项任务都要以时间和空间两个维度来实现，也就是说完成一项既定目标要分阶段、分步骤，并加以确定责任人来实施。找出业务发展重点后，第一步要分解目标并加以细化，使执行人有完成目标的针对性和操作性。管理者要充分认识细化的功效，学过微积分的同志知道，计算一个无规则的图形的体积和面积时，要把他无限地分成有规则的便于计算的更小图形，然后累加计算，达到趋于合理的程度，也就是说，一个不十分合理的计划目标，细化后会趋于合理，起码某个时点合理，这样才有利于完成。细化指标并不是把指标简单分下去了事，必须确定时间与责任人才会奏效。

（一）储蓄余额指标分解过程。

年计划新增储额9000万元，一季度计划完成70%，即6300万元，主要靠“迎新春，开门红”竞赛活动来支持；第二季度计划增额900万元，靠“储额保卫战”活动来支持；第三季度计划增额900万元，靠“提活比，增效益”竞赛活动来支持；第四季度计划增额900万元，靠五大战役中的“金融增效战”活动来支持，在指标细化的基础上，配以相应的措施方得以保证完成。（见表一）

（二）速递指标细化过程。

把全年设定的高指标，逐一分解到每个营收单位，细分至每个月，配以有效的奖励政策，让营销人员发挥潜能，主动营销，确保高指标的完成。（见表二）

三、有效推进

推进工作是一个有效的过程，想要好的结果就必须有好的过程，接到市局让介绍一下业务发展经验时，认真思索了一下，并没有经验之谈，只是在业务发展推进中，实实在在地做好各阶段工作而已。主要是帮助网点分析原因，破解难题，指出办法和调动职工的积极性，把细化在纸上的指标让职工们以饱满的热情和充足的干劲来完成。

（一）储蓄增额

20xx年，全局累计增加储额2.67亿元，邮政占比77.36%，为2.06亿元，比上年同期增长113%；累计余额突破10亿元。具体做法是：

1、定基调，造氛围。

1月5日召开全局“代理金融业务发展会”，会议贯彻精神，下达指标，公布政策，增加压力，讲清道理，定准基调，营造氛围。使责任人、网点有使命感和紧迫感，全力抓住金融业务发展黄金期，为全年工作奠定良好基础。

2、搞活动，促发展。

开展竞赛活动是保额增额的有效手段，根据储蓄市场变化情况，我局有针对性地开展各种竞赛活动，促进储额增长不间断，有效遏制了储额的下滑。年初制定四个竞赛方案，实际开展了六个，活动时间、名称、范围和针对性可结合实际情况变化。比如，邮储人员把原揽储额带走，我们就开展遏制性活动。信用社高息揽储，就开展活期竞赛。农民卖粮就在农村网点开展竞赛。粮库收粮就在所在地网点开展揽储竞赛。做到季季有活动，次次见成效。第一季度为尽快做到储额增量前移，以财政代发工资为切入点，开展了“增额提效”竞赛活动，活动增额近5000余万元。仅一个月时间，全局储额净增1.1亿元，完成全年计划的140%，为储蓄业务发展奠定了坚实的基础。在第二季度针对信合的高息揽储活动，我们积极应对，先后开展了“储额保卫战”与“增储额，提活比”竞赛活动，两次活动分别增额2690万元和1470万元，缓解了竞争压力。在第三季度，我局华驿支局迁往繁华地段，为促使其更好更快的发展，我们开展了“优化环境，提高网点竞争力”竞赛活动，经过20天的奋战，华驿网点活期存款增长749.7万元，达到了预期的效果,网点当年累计净增余额达到2294万元,活期存款占比达到51.26%。针对第四季度储蓄业务发展旺季，我们抢抓时机，连续开展了“金融类业务增效战”、“迎新春，增储额，比奉献”竞赛活动，分别实现增额6064万元和3542万元。每季度开展的竞赛活动成为储蓄业务增额保额的有效手段，较好地促进了储蓄业务的发展。

3、上档次，带发展。

邮政做为服务型企业，网点环境建设的重要性是无可质疑的。我们发现储户在享受态度服务的同时，还追求环境服务，认真分析几年来，伊拉哈、海江、双山三个网点储额增长较慢，其主要原因是与当地的信合、农行相比环境相差太大，为此，我们下决心改造了三个网点，伊拉哈营业厅由小变大，海江营业厅由平房迁至楼内，双山营业厅把出租的'部分扩展进来，为客户提供了舒适的用邮环境，提升邮政储蓄市场竞争力，争取了客户资源，以此带动了储额的增长，当年这三个支局分别增额2792万元、1363万元和1488万元，实现了历史性突破。20xx年，二、三类10个储蓄网点中，实现净增超千万元的有8个，单个网点发展能力明显增强。

4、抓信息，占市场。

信息是业务发展的重要来源，我们通过抓住信息，并第一时间攻关营销，起到理想效果，在竞争中抢占了市场。以此我们成功开发了财政第十三月工资代发，实现增额1900余万元。同时还与各单位领导协调，将32个单位，计5895人的奖金联系到邮政储蓄代发，累计增额992万元。以奶资、社保、劳动保障、各单位奖金和补贴发放等为开发目标，全年累计开发新增代发工资户7449户，实现代发额余万元。在11月份，我们抓住双山、伊拉哈粮库收粮信息，指派专人到粮库蹲点揽收，储额分别增长350万元和370万元。通过抓信息，占市场，有效地拉动了储蓄活期比例。截止12月末，我局活期存款占比达45.78%，比上年同期增长1.63个百分点。

（二）保险增效

20xx年，我局根据基金、股市市场低迷的因素，加大代理保险业务发展力度，制定了保险收入超百万的力争目标。按照“稳定规模、优化结构、提升品质、精细管理”的发展原则，以窗口柜台营销为主渠道，与各家保险公司深入合作，积极争取发展政策，制定有效激励机制，强化员工培训，全力推动了代理保险业务快速规模发展。20xx年，累计完成新单保费2778万元，完成年计划的198%，累计实现代理手续费收入119.47万元，其中邮政完成93.97万元，占比达78.66%，新单保费和代理手续费收入均创历史新高。

1、先抓高，再抓大。

所谓高就是高收益险种。为完成收入目标，我局将增收目标定位在先发展手续费率高的险种上。一月份开展了“龙安城镇家庭综合险”竞赛活动，短短五天就销售龙安、龙吉短险卡413张，代收保费10万元，收入实现4万元，实现了开门红，大大地提高了发展的士气。所谓大就是壮大规模。我们把险种定位在有市场前景的和鸿丰和红利发上，把措施定位在竞赛活动上，拉开各网点“比、学、赶、超”的业务发展序幕，边推进、边通报、奖优促劣。先后通过一季度“金鼠迎春”和二季度的“春光杯”等竞赛活动，新增保费1773万元，实现收入44.8万元，实现了先抢收入，再增规模的目标。

2、求合力，找支点。

在做保险代理业务上，我们力求把邮政与保险公司的同向力量组合，形成合力，就向一双筷子的功效远大于两个单独竹棒的功效一样，使1+1〉2。具体做法是同两家保险公司协商，邮政、保险各自拿出部分资金，形成奖励机制，来激励发展。经洽谈在人寿公司方面，双方各出5‰的资金进行有奖签单，太平洋公司拿出12‰，既进行有奖签单，同时又加大对营销人员的奖励，这就形成了邮政与保险的1+1。政策是发展业务的杠杆，杠杆有了，需要支点，也就是说，在正确的时间把有限的资源配置在合理的位置才能发挥最大功效。为此，我们定为第三季度为重点时间段，把支点定位在两个地方。一是在窗口人员与支局长。除直接奖励窗口人员外，把全网点发展的累计签单按1‰的比例奖励给支局长，既调动了窗口人员的积极性，又调动了支局长的热情，形成了窗口人员与支局长的1+1。二是营销人员与保户。在实际工作中，得知营销人员积极性再高，保户不被吸引，还是发展不好。具体做法是把奖励政策分给保户一部分，形成参加保险得奖品的氛围，单单有奖，吸引了保户的眼球，激发了保户的热情，形成了邮政与保户的1+1。通过以上三个合力和两个支点撬动了保险业务发展这个物体。自4月份开展活动以来，有奖签单631份，完成保费1000余万元，收入40万元，特别是“淡季”的第三季度完成保费526万元，比上年同期增长178%。

3、树典型，促发展。

树立典型是激励员工发展业务热情的手段，能够有效地激发员工营销业务的主动性，起到事半功倍的效果。在业务发展中，我局涌现出了一批营销明星，原军民路支局长景杨抓住了太平洋红利发险种的卖点，成功开发一笔40万元的大额保单，使潜在的客户变成了现实的客户。伊拉哈支局营业员王营一人就当年实现代理保费82.3万元的骄人业绩。我们将他们的成功经验在全局树立典型，广泛推荐，从而激励了全局员工“比先进、学典型”的业务发展热情，先后有伊拉哈支局钱禹辰完成保费102万元、储汇中心邵桂杰完成保费86.2万元、站前支局孔淑娟完成保费84万元、华驿支局马明丽完成保费83.5万元，有效地促进了代理保险业务的发展。

（三）速递增收

为加快业务结构调整，近几年，我局将速递业务作为发展重点，强力打造邮政速递品牌形象，抢占速递业务市场，提高邮政速递业务市场竞争力，迅速做大做强速递业务，20__年速递业务收入突破200万元大关，同比增长18.47%，比翻一番，实现了速递业务的快速高效发展。

1、抓柜台，保大局。

目前来看，柜台ems和国际业务是速递业务的主要收入来源，也是最具市场潜力和用户需求的业务，局柜台收入达140万元，占速递总收入的68%。如何抓住柜台，是保证增收大局的重要一环。一方面，严格掌控指标，较大网点把计划分解到周，如营业中心周周总结，看进度、想措施、严格控制，有针对性地营销。另一方面，加大奖励机制，使33个营业网点按进度整体推进。20__年完成计划指标的有26个比例达到78.8%。具体做法与其他兄弟局一样，抓物品型和500g重量以下小包，强力攻关揽收。在营销技巧上，让营业员为用户讲清价格与价值的关系、时限与效率的关系、方便与安全的关系，用户会欣然接受。20__年，我局物品型特专件数占出口总件数的31%，500g重量以下小包件数占物品型件数90%以上。

2、抓比例，促网点。

业务发展中，30多个网点总会存在参差不齐的现象，我们找出几个重点进行促进。最简单的办法就是抓好一个比例和一个零库存。一个比例就是衡量网点速递发展好坏，看当天速递收入是否达到当天营收款的50%，如果达到或接近就能完成计划，该网点就是处于先进位置。一个零库存就是每天投递员出班后，包裹库里进口包裹是否全部被送出。这两点要求做到了，网点被推进了，收入也就保证了。

3、抓边际，占市场。

同城业务在局有快速发展之势。20xx年实现收入55.8万元，占27%，是速递业务的新兴市场。我们从时限、服务和政策三个方面入手，狠抓身份证、法律文书、保险箱的寄递和辰鹰乳业四个大户。

县人口较多，身份证邮寄就有了资源，我们派出一名营销员常年在县公安局大厅派驻营销。抓住县城北部修路交通不便的时机，还开展慢证寄递业务，共发展慢证寄递950余件。20__年寄递身份证在已收入20万元基础上又收入35万多元，成为增长点和有效拉动。辰鹰乳业是与外地合资企业，票据和实物往来频繁，实物寄递时限要求较严，用铁路、客运运输后都不理想。我们得到信息后，马上攻关，并与省网络运维部、哈邮区中心局、安达市邮政局等部门多次沟通协调，打通了渠道，并试寄几件，他们被邮政忠诚的服务和快速寄递以及优惠的政策所打动，终于签订了每件邮费200元，全年必保300件以上的协议。我们在速递业务发展上做到了既占领柜台阵地又抢占外部市场，使速递业务可持续地发展。

以上是我局邮政代理金融业务和速递业务发展的一些做法，谈不上经验，希望通过与大家相互交流，共同学习，在今后的工作中，科学发展，创新经营,为实现邮政业务又好又快发展做出积极贡献。

篇18：我国发展风险投资业务问题分析

[摘要]高新技术产业的发展是国家长期竞争优势的最主要来源,也是衡量国家经济实力的重要标志。与发达国家相比,我国的经济实力和科技实力还比较落后,还需要通过风险投资这一中介,以科学知识带动经济发展,快速赶超世界发达国家。风险投资是在市场经济体制下支持科技成果转化的一种重要手段。在市场经济社会中,在高新技术向实际生产力转化过程中,风险资本是必要环节,了解风险投资的基础理论和国际经验,对推动我国风险投资的发展和增强国家经济实力,具有重要意义。

[关键词]风险投资 风险发展 高新技术

一、风险投资在中国的发展态势

1.一种高风险高回报的投资

一般来讲,风险资本投资的行业主要集中在成长性较好的高科技行业,这些行业由于受市场环境、科技发展水平等因素影响较大,具有较大的未来不确定性,所以其总体投资风险相比其他投资方式要大的多。除此之外,投资回报率波动性大也是一个不容忽视的因素。风险投资又会获得高收益,风险投资是高风险与高收益的结合。

2.当前我国发展风险投资的紧迫性

世界发展已步入知识经济时代,知识密集型产业已成为全部产业的核心,成为决定一国经济在国际市场上竞争优势大小的根本性因素。第一次产业革命以来的100多年历史证明,只有技术进步,才是经济可持续发展的根本推动力量;也只有技术的快速进步,才是经济安全的根本保障。改革开放以来,我国的科学技术快速进步,有效推动了国民经济各部门的快速发展,技术进步对经济增长的贡献率明显提高。但同时,也应当清醒地看到,这一时期的技术进步主要依靠“引进”。在国际市场竞争日趋激烈的条件下,仅靠引进先进技术,是极难保持竞争优势的;对我国这样一个发展中大国来说,缺乏充足的创新技术,要保证经济的可持续发展和经济安全,极其困难。

二、中国发展风险投资业务所具有的优势

中国目前在风险投资方面已具备的一些条件和优势,对中国风险投资业的发展起到很大的促进作用。

1.改革开放提供了宏观环境

改革开放以来,中国的国内生产总值(GDP)保持年均10%左右的速度增长,远远高于同期世界经济增长率3%的水平。,中国国内生产总值达到89404亿元。随着国民经济的增长,中国的进出只贸易保持连续增长,进出口贸易总值3240.5亿美元,贸易顺差435.7亿美元,进出口贸易总值3606.3亿美元,贸易顺差292.3亿美元,成为世界第10大贸易国。20进出口额达4743亿美元,比上年增长31.5%,顺差241亿美元。

2.高科技产品的广阔前景提供了物质基础

近年来,随着中国高技术产业的发展,性能卓越的国产商品,已逐渐替代进口商品慢慢占领了中国市场的主导地位。从中国高技术供给方面来看,根据国家统计局的统计,年国家组织了280项重点技术创新项目和1329项重点新产品试产;完成了101项重大技术装备的研制及鉴定验收。全年共取得省部级以上重大科技成果30260项;授予专利105344项,比去年增长5.2%。技术市场更加活跃,全国共签订技术合同26.5万项,技术合同成交金额630亿元,比上年增长20%。这证明中国可供应用的科研成果是很丰富的,为中国风险投资的发展提供了充足的物质基础。

3.加入世贸组织带来机遇

我国加入WTO后,大量中外合资风险投资管理公司将出现,大量的外资将通过中外合资资金的形成进入我国风险资本市场,这必将推动我国风险投资事业的大发展。首先,外资大规模介入风险投资,风险投资公司的业绩将逐步得到改善,高回报的特性将逐步体现,我国风险投资的效果提高,投资风险下降,这将促进大量的民间资本进入风险资本市场,我国风险投资事业将得到空前发展;其次,风险投资项目源丰富和良好的商业潜力使我国成为外国风险投资的热点,高科技领域的市场开放,将为外资进入我国风险资本市场提供丰富的项目资源;

三、存在的主要问题以及对策建议

1.存在的主要问题

风险投资的人文环境不太理想,科研人员对国家的过分依赖,缺乏自我创新的精神;在科研体系中,过分依赖学术权威,不利于社会创新体系的形成;受我国长期传统文化思想的影响,“知足常乐”、“小富即安”、“枪打出头鸟”、“胜者为王、败者为寇”等伦理道德观念深入人心,对风险投资的发展非常不利;缺乏对风险投资失败的社会保障制度,一旦投资失败,可能永世不得翻身;风险投资的资金来源渠道狭窄,风险投资公司规模小,数量少,资金弱,达不到产业规模,因而难以在高新技术产业方面起到主导作用;且风险投资的相配套的法规政策不健全,我国的法律体系远远滞后于我国风险投资发展的实践,至今仍没有出台《风险投资基金法》,对风险投资机构的设立、运作和资金筹集等方面也没有明确的法律规定,指导风险投资活动的仅靠一部《国家高新技术产业开发草案》,虽然《投资基金法》、《风险投资法》已列入国家立法规划,但出台尚需时日,而另外一些法律虽然已经出台,但对风险投资的针对性不强,很多规定不符合风险投资发展的客观要求,如《公司法》、《合伙企业法》、《税法》中的相关规定制约着风险投资企业的发展。

2.对策及建议

营造有利于风险投资发展的外部环境,创造适应风险投资发展的社会人文环境,大力宣传风险投资的作用,鼓励创新,为风险投资失败者提供保障机制;参与风险投资基金组建,扩大风险资本规模,政府参与风险投资基金组建,町以有效扩大风险投资的规模。风险资本除政府支持外,还应积极吸收民间资本,募集社会上有能力的个人和企业的闲散资金,吸纳机构投资者资金,如证券公司、保险公司、银行及信托投资公司等并且适当开放年金基金,如社会养老金、医疗保险金、失业保险金及住房公积金等。提供财务支持,政府应积极创造条件,逐步增加对风险投资补贴资金的投入,同时通过对提供信用担保来为银行转移一部分贷款风险,缓解当前风险企业缺乏资金的困难。以法治管理,尽快建立一个良好的投资环境,政府要制定优惠的政策,鼓励风险投资业的发展,并且建议国家尽快修改和完善有关法律、法规,尽快修改《公司法》中有关知识产权作价的条款和有关产权转让的内容;尽快制定《风险投资管理条例》,规范风险投资公司,使其运作有法可依;完善会计、审计制度,切实保障私人投资者的合法权益,减少环境风险,为风险投资者提供坚定的法律保障。

参考文献:

[1]成思危.中国风险投资实务运作与创新发展[M].北京:民主与建设出版社,.256.

篇19：美国四大券商业务发展研究

来源:证券市场导报   广发证券 陈朝阳

美国四大券商的业务发展和战略重心的转移，是随着美国及世界经济环境变化、新市场机会的开拓以及证券业竞争形势的变化而变化的。而近年来，全球并购热潮、发行市场的兴旺及个人投资者市场的迅速扩张是其业务发展的强劲动力。

1997年按总收入排名的美国四大券商分别是Merrill Lynch、Morgan Stanley Dean Witter、Lehman Brother和Paine Webber(1997年收入情况见表1)。本文试图通过分析以上四家美国大券商1995年到1997年的业务收入增长情况、此段时间经济形势、市场需求与竞争环境变化和四大券商的业务发展战略的制定，指出近年来国外大券商的业务发展动向，希望对我国证券公司的业务发展有一定借鉴意义。

表1 美国四大券商1997年收入情况

单位：百万美元

1997年总收入

1996年总收入

1997年税前利润

1996年税前利润

Morgan Stanley Dean Witter

27132

22171

4274

3117

Merrill Lynch

31731

25011

3050

2566

Lehman Brother

16883

14260

937

637

Paine Webber

6657

5706

673

560

1995年到1997年美国四大

券商主要业务增长情况分析

表2和表3反映了1995年到1997年美国四大券商投资银行、资产管理、主要交易、佣金、利息收益五大业务的增长情况和对总收入的增长贡献，由于利息收入金额大但利润率低，所以表中计算的是扣除利息费用后的净利息收入。从表中可看出：

表2 1995年到1997年美国四大券商各项业务年均增长率（%）

Morgan Stanley Dean Witter

Merrill Lynch

Lehman Brother

Paine Webber

平均

资产管理

34.9

21.5

16.7

24.37

投资银行

31.6

45.0

28.3

18.6

30.88

主要交易

42.2

22.3

0.9

7.5

18.23

净利息收益

8.9

2.6

27.7

20.8

15.00

佣金

16.7

22.2

-3.0

8.4

11.08

扣除利息费用后总收入

22.9

23.5

12.3

10.8

17.38

表3 1995年到1997年美国四大券商各项业务增长对总收益增长的贡献率（%）

Morgan Stanley Dean Witter

Merrill Lynch

Lehman Brother

Paine Webber

平均

资产管理

22.5

16.6

18.9

19.33

投资银行

22.7

26.7

64.5

17.5

32.85

主要交易

36.9

23.1

3.1

18.6

20.43

净利息收益

8.7

1.0

30.2

17.3

14.30

佣金

11.0

28.5

-3.4

29.4

16.38

注：各项业务收入增长对总收入增长的贡献率为一定时间内各项业务收入的增长值与总收入增长值的百分比

1.由于各证券公司业务优势不同、发展战略不尽相同，所以各项收入增长表现不尽一致。 2.尽管各公司业务的增长不甚一致，但平均数统计中可看出，四家公司的投资银行业务增长都十分迅速；资产管理和主要交易业务的增长率和贡献率也比较大。而净利息收益和佣金的增长低于总收入的平均增长率，没有反映一定的趋势。 其中，主要交易收入由执行客户指令和公司自营两部分组成。可看到Morgan Stanley Dean Witter和Merrill Lynch公司主要交易收入增长都很快，而且也是公司收入的重要组成。但在这些公司的战略中都没有谈到自营投资，Merrill Lynch公司反而认为“交易业务一直是Merrill Lynch公司的强项，但主要是按客户指令执行，而不是用公司资产冒险”。所以尽管主要交易收入增长很快，但并不反映券商的战略部署。

市场机会、竞争与证券

公司的战略对策

美国四大券商的业务发展和战略重心的转移，是随着美国及世界经济环境变化、新市场机会的开拓以及证券业竞争形势的变化而变化的。以上证券公司收入的增长,基本可以从这些因素中找到最终的原因。

(一)全球并购热潮与证券公司M&A收入的大幅增长。 从1995年开始，美国经济温和增长，由于行业竞争加剧，企业为获得规模效应、进驻新市场、扩大全球市场份额，展开了一系列声势浩大的兼并收购活动，低通胀和活跃的股票市场进一步刺激了兼并行为。连续三年，全球兼并收购的总金额越来越高，到1997年总共有价值超过1.6万亿美元的交易宣布进行。 大券商对兼并收购业务非常重视。首先，兼并市场的兴旺为证券公司提供了巨大的市场机会。其次，兼并收购业务利润率远高于其它业务，例如，在Merrill Lynch公司，M&A部门利润率超过50%，是Merrill Lynch公司利润率最高的部门；而发行业务利润率约为20%，股票佣金利润率更低，只有15%(见FORTUNE1998年4月期“Merrill Lynch Takes Over\")。第三，兼并收购业务不会使公司资本承担风险。而且，兼并收购顾问反映了一个证券公司的专业性，大机构客户在采纳顾问建议的同时，也会将与之相联系的债券发行等融资业务交给同一券商。因此，证券公司纷纷加大对M&A业务的重视和投入，此项收入增长十分迅速。

表4 三大券商兼并重组顾问费增长情况（1995&1997）

单位：百万美元

兼并重组顾问费

1997年

1996年

1995年

增长率

Merrill Lynch

791

425

344

51.6%

Morgan Stanley Dean Witter

920

848

622

21.6%

Lehman Brother

328

249

231

19.2%

平均

30.8%

从表4可看出，Merrill Lynch兼并收购部发展最快，当1993年Merrill Lynch开始对M&A业务加大投入时，M&A部门根本无法同Morgan Stanley和Goldman的M&A相比，而到1997年，Merrill Lynch在美国国内M&A市场占有率已经超过了Morgan Stanley和Goldman Sachs，为28.9%。Morgan Stanley Dean Witter全球兼并收购业务一直位居首位，在两年间收入增长了21.6%。另外，这几家券商兼并收购收入约占投资银行业务收入的1/3，其利润率高于发行业务，所以兼并收购业务部门已成为投资银行中创利最多的部门。 为更好适应市场的需求，证券公司对兼并收购业务部门进行了重组。由于兼并收购主要在产业内部发生，而过去证券公司的投资银行业务人员是各产业的通才，对某个产业并没有深入研究，最多在地区方面进行分工，为给客户提供更专业化的服务，Merrill Lynch从1993年起就将业务人员按产业进行分组，使他们成为产业专家。并且Merrill Lynch在兼并收购中形成了自己的特色，例如在敌意收购的顾问方面的优势。

(二)发行市场的兴旺与股票、债券发行业务的发展。 1.发行市场兴旺与券商发行收入增长。 1995年以来，股票和债券发行市场非常活跃，全球经济环境普遍向好，人们减少了对通胀率上升的担心，大量资金流入股市尤其是共同基金，刺激了企业新发行股票和债券。 从表5可看出，1995年到1997年，Morgan Stanley Dean Witter和Lehman Brother平均股票和债券发行收入增长率分别为29.5%和44.7%，债券发行收入已接近或超过股票发行收入，收入增长率比股票发行收入增长率高15.2%。

表5 两大券商股票与债券发行业务收入增长率的比较

单位：百万美元

股票发行收入

债券发行收入

97年

96年

95年

增长率

97年

96年

95年

增长率

Morgan Stanley Dean Witter

888

722

503

32.9%

886

620

431

43.4%

Lehman Brother

342

280

215

26.1%

380

307

178

46.1%

平均

29.5%

44.7%

2、债券发行收入增长迅速的原因。 证券公司债券发行收入增长较快的原因是，利率较低，市场对高收益债券的需求增加，而且证券化债务发行增长迅速，如资产支持债券(asset-backed bond)和抵押支持债券(mortgage-backed bond)。在债券发行过程中，券商将各种金融服务结合起来，提供一步到位的融资服务，并且针对客户的具体情况创造了许多资产证券化品种，也成为债券发行业务收入增长比股票发行快的重要原因。

3、发行业务中券商的战略。 股票和债券的发行是券商的传统业务，主要为机构投资者服务。由于机构投资者的需求在不同年份、随市场和经济情况波动较大，所以国外券商十分重视同客户保持长期稳定的关系。Merrill Lynch公司将“以客户为中心”(client focus)作为公司成功的关键;Lehman Brother也一直坚持“关系投资银行”(relationship banking)，不断增加客户数量。由于Lehman Brother与客户保持了良好的关系，1992年以来，Lehman Brother主承销了154笔老客户的第二次发行业务。 国外的大券商不但在兼并收购部门按产业进行分组，在发行部门也实行了类似的战略。如，Lehman Brother将投资银行专家按产业、产品和地区分组，每个组针对一个细分市场进行深入的研究和开拓。同样，Paine Webber也实行了按产业分组的投资银行战略。 券商投资银行人员按产业分组是为了加深对产业的研究，而券商的专业研究机构的研究成果更反映了券商的专业水准，是投资银行业务的强大后盾。这四家美国大券商都将拥有一支强大的研究队伍，并以某个领域的研究特色引以为傲。

(三)个人投资者市场的迅速扩大与资产管理业务的发展。

1.个人投资者市场的迅速增长。近年来美国、欧洲、亚洲和拉美的个人投资者市场迅速增长： A.美国及其他发达国家人口集中出生的一代近年出现老龄化，他们为保持原有的生活水平，寻找退休金的合适的投资渠道；B.发展中国家的中等收入阶层人数增加；C.越来越多的人将资金从存款和债券转移为股票以满足长期财务目标需要；D.为弥补政府提供的养老金计划的不足，私有养老金计划将增加；E.私人管理下的退休资产在增加。 以上这些因素使私人掌握的金融资产越来越多。据统计，当今美国64%的金融资产在个人投资者手中，而10年前这个比例只有47%。新的金融品种不断涌现，各种服务或产品间的界限越来越模糊，金融信息量极其巨大，这些使个人投资者对金融服务的需求十分迫切，构成了证券公司一个巨大而迅速增长的市场──资产管理市场。

2.券商资产管理业务收入增长。 资产管理业务相对于证券公司其他业务而言，收益稳定，风险低，因此加强资产管理业务成为了四大券商发展战略的重要组成部分。1995年到1997年，四大券商资产管理业务收入平均年均增长24.37%，仅次于投资银行收入，对总收入增长的贡献率平均为19.33%。从表6中可以看到Merrill Lynch公司对增加管理下的资产十分重视，1997年管理下资产增加了90%，超过了Morgan Stanley Dean Witter公司，但收入增长却表现出滞后，到1998年才表现出来，1998年上半年资产管理收入比上年同期增长了51.4%。Morgan Stanley Dean Witter资产管理收入增长速度比管理下资产的增长速度高了一倍，主要是因为兼并了Dean Witter公司下的资产管理业务。

表6 两大券商资产管理收入与管理下的资产的比较（1996&1997）

单位：百万美元

资产管理收入（百万美元）

公司管理下的资产（亿美元）

Morgan Stanley Dean Witter

1997年

2505

3380

1996年

1732

2780

增长率

44.8%

21.6%

Lehman Brother

1997年

2789

4460

1996年

2261

2340

增长率

23.3%

90.6%

3.券商的资产管理业务战略。 (1) 各券商对资产管理业务均给予高度重视，将资产管理业务或以费用为基础的资产业务(fee-based assets)作为公司发展的核心。 1997年3月，Merrill Lynch公司进行了部门的重新设置，在原来机构客户部和私人客户部的基础上，将私人客户部分成美国私人客户部、国际私人客户部和资产管理部三个部。实际上，这三个新设的部门的许多业务主要是围绕着吸引个人资产投资和对资产的管理进行的。资产管理也是Morgan Stanley Dean Witter三大业务之一；Paine Webber也强调“可重复收费的收入”(recurring fee income)是公司的战略核心，这里就指资产管理收入。

(2) 加快扩大管理下资产的规模和销售网络的建设。 这四大券商主要通过两种方法达到这个目的：一是加强现有销售队伍的建设；二是兼并收购现有的资产管理公司。 证券公司管理下资产的增加，主要是通过众多的分支机构以及销售人员或投资经理的努力实现的。Paine Webber公司十分强调将“资产收集战略”(asset gathering strategy)作为公司的核心战略。为此，Paine Webber计划1998年新招和培训1200名投资经理，并在本世纪末将销售队伍从1997年末的6250人增加到8000人。Merrill Lynch公司私人客户部的战略中心也是“资产收集战略”，Merrill Lynch通过13300人的财务顾问和分布于全国的690个办事处向400个家庭提供金融服务，财务顾问主要使用“财务基础”(Financial Foundation)─一种财务计划建议书与客户建立起牢固的关系。 销售队伍的培训还需要时间，为了在竞争日益加剧的市场迅速扩大市场占有率，证券公司另一个策略就是兼并现有的资产管理公司。Merrill Lynch公司接连在1996年和1997年分别收购了Hotchkis and Wiley公司和英国的Mercury Asset Management。不断的收购行动使Merrill Lynch公司管理下资产在1997年超过Morgan Stanley Dean Witter公司。同样，Morgan Stanley在1997年兼并了Dean Witter公司，获得了9946人的专业帐户经理和1020亿美元的管理下的资产。

(3)价格、产品品种和服务的竞争。 市场的竞争首先是价格的竞争。近年来，美国证券业出现了按资产金额的一定比例收取年金的服务收费形式，取代了传统的按交易和服务次数收费的方式。这种按资产收取年费的收费方式对需要经常交易的投资者是一种变相的降价，在价格竞争中，管理资产规模的大小成了能否盈利的关键，这就导致了上面所说的、证券公司通过各种方式扩大管理下资产的规模的行为。

Merrill Lynch & Co., Inc.

Merrill Lynch & Co., Inc.是一家成立于1973年的控股公司，它通过分公司和下属机构在全球范围提供投资、融资顾问、保险及相关服务。Merrill Lynch作为一家公众公司成立于1971年，现在已经成为全球最大的投资银行之一、全美最大的投资银行（按收入），现大约有63800名员工，在全球40多个国家和地区设有分支机构，总部位于纽约。

上市20多年来，公司在客户、产品和地域上的经营范围越来越广，今天，从个人及小公司到世界最大的公司以及政府都是Merrill Lynch的客户，公司的成功关键在于独立和优秀的投资研究力量。Merrill Lynch公司在全美证券公司研究力量的排名中位居首位。

Merrill Lynch一直致力于提高对客户的服务质量和不断抓住金融服务领域出现的机会。1976年，公司成立于美林资产管理公司，为客户提供共同基金服务；1977年推出了现金管理账户，并成为一种成功的资产积累方法。最近Merrill Lynch公司通过兼并收购扩大了资产管理的规模，在1996年兼并了Hotchkis and Wiley公司，加强了机构资产管理能力；1997年兼并了总部在英国的Mercury资产管理公司，使Merrill Lynch的零售和机构基金业务水平都达到了世界水平。

Merrill Lynch公司通过内部发展和外部战略性收购建立起全球最强大的服务机构投资者能力。1978年，Merrill Lynch收购了White Weld & Co.,, 使公司获得了出色的投资银行业务表现；1984年又收购了A. G. Becker, 扩大了公司的发行能力。在此基础上，Merrill Lynch已经成为全球一流的投资银行。据1998年的统计，Merrill Lynch公司在全球兼并收购业务中参与金额达到了5370亿美元，位居全球第二位，全球股票发行的市场占有率达11.3%，居全球第一位。

随着金融服务业的全球化趋势，Merrill Lynch认识到，公司不但应具有强大的跨国服务能力，同时也必须在全球各地直接设立公司。1995年，从Merrill Lynch收购英国的Smith New Court PLC证券公司开始了其向外扩张的行动，今天，公司已在大约40个国家设立了分支机构。

1997年，Merrill Lynch根据战略的优先考虑，将零售和批发业务重组分为公司及机构客户部（CICG）、美国私人客户部、国际私人客户部和资产管理部四个部门，以确保对每个领域加强管理，使公司充分把握市场机会。以净收入计算，美国私人客户部和公司及机构客户部收入比例最大，分别占45%和42%，资产管理部和国际私人部虽然收入比例只占7%和6%，但Merrill Lynch认为其中蕴含重大的利润增长机会。

自从1971年上市后，Merrill Lynch一直是一家高增长的公司，净收入以每年13%的累进增幅增长。公司净收入从1992年的86亿美元增加到1997年的150亿美元，净利润从8.94亿美元增加到19亿美元，年均增长率为16%。

资产管理业务竞争的另一种形式就是产品品种的竞争。各大券商针对不同的细分市场，推出了多样化的产品供投资者选择，还不断进行产品创新。例如，1998年Morgan Stanley Dean Witter公司将自己的财产基金向个人投资者开放；而且为适应个人投资者的需要，将机构基金与个人投资基金结合起来。对需要证券、信贷、财务等各方面综合服务的投资者，Merrill Lynch公司1997年1月推出了Merrill Lynch Advantage Service，它同样是按资产金额的一定比例收取年金，但服务种类由股票、债券、基金扩展到个人信贷、为小型企业提供各种财务服务等等极广泛的范围。 资产管理服务深层次的竞争就是服务质量的竞争。这主要指账户经理或财务顾问在服务中的专业性以及证券公司管理基金的回报率，因此，券商一方面加强了对投资经理的业务培训，改善了服务手段，如建立起通过Internet对客户进行服务的形式，另一方面，都十分重视管理下基金在Lipper、Barron、Smartmoney等专业报刊、杂志上的业绩排名。

(四)证券业竞争加剧与证券公司的对策。 证券行业同样掀起了兼并与收购的浪潮，证券公司之间的兼并案不时发生。证券业在集中化的同时，也表现出分散化。由于美国政府放松了对商业银行和其它金融机构进入证券发行与经纪业的限制，目前全国证券交易商协会(NASD)下属公司比五年前增加了300多家。这样，证券公司一方面面临大型多元化证券机构的竞争，另一方面面临着商业银行等非证券机构的竞争。

一方面，大券商参与到这种趋势中去。国内的兼并活动主要集中在加强资产管理能力、将机构业务和零售业务结合起来这两方面，而且公司出售部分非核心资产，使主要业务更加突出。例如，1998年4月，Morgan Stanley Dean Witter公司宣布计划出售全球托管和相应的清算公司，以集中力量发展其核心业务──证券、资产管理和信贷业务。 另一方面，为与商业银行竞争，各证券公司加强了信贷业务。1997年Paine Webber的私人客户部开始了一项扩大公司客户基础的计划，它允许个人客户根据他们证券等资产组合的大小获得贷款，结果使每天新获得的资产比以前按天计算的新增资产增加了166%。1997年Morgan Stanley收购Dean Witter从而获得了信用卡业务，虽然信用卡业务为Morgan Stanley公司增加了每年4.68亿美元净利润，但Morgan Stanley更看重信用卡为公司带来的巨大的客户群。从上面的例子可以看出，证券公司开展信贷业务一方面满足了消费者多样化的需求，另一方面通过信贷业务扩大了客户群，增加了管理下资产的`数量。 此外，证券公司的信贷业务与证券业务也是密不可分的，证券公司的许多贷款是以证券的形式发放的，在信贷业务中也包含着证券化创新。

Morgan Stanley Dean witter

Morgan Stanley公司的成立源于1933年公布的Glass-Steagall法案。1935年9月，投资银行业务从J.P.Morgan中分离出来成立了Morgan Stanley公司，成立之初，公司只有7个部门经理和13个员工，但第一年就承销了10亿美元的公募及私募的发行业务，占市场24%的份额。Morgan Stanley在诞生之初就奠定了其今后的市场地位。Morgan Stanley的风格是“我们只以第一流的方式做第一流的业务”。为扩大其经营范围，Morgan Stanley在40年代先改为合伙公司，后在70年代进行公司化改组，并于1986年成为公众上市公司。1997年5月发生了Morgan Stanley历史上最具有决定意义的合并：Morgan Stanley与Dean Witter, Discover & Co.合并为Morgan Stanley, Dean witter, discover & Co.。新成立的公司总市值210亿美元，在证券、资产管理和信用卡发行方面都处于市场领先地位。

1998年，Morgan Stanley Dean witter公司拥有超过45000名员工，在全球22个国家设立482个办事机构。到1998年11月的会计年度，公司实现总收入311亿美元，净利润32.76亿美元，分别比1997年增加15%和24%。

证券、资产管理和使用2卡是Morgan Stanley Dean Witter的三大业务。

证券业务集中了Morgan Stanley和Dean Witter两大品牌，前者主要为公司、政府和机构服务，后者则集中在个人投资者上。1998年，Morgan Stanley Dean Witter占有全球股票发行市场10.8%的市场份额，居第三位；在全球兼并收购业务中参与的交易金额达5320亿美元，位第三位；在“机构投资者”进行的全美股票研究力量评选中居第二位。在重视机构投资者市场的同时，Morgan Stanley Dean Witter还大力发展零销网络的建设，为个人投资者服务的金融顾问数量1998年达到了11238人，比1997年增加了13%。

Morgan Stanley Dean Witter管理下的资产在1996年有了大幅增长，到1998年管理的资产总额超过3760亿美元。为适应快速发展的资产管理的需要，公司建立了三条分销渠道：1、通过与公司、政府、大学和其它机构的直接关系；2、通过Dean Witter200多万个人客户的直接关系；3、通过经纪公司、银行和融资公司向个人投资者出售Van Kampen American Capital的金融产品。

在信贷和信用卡业务方面，Morgan Stanley Dean Witter公司信用卡开户数达3800万个，居全美第一，管理的消费者贷款额达325亿美元，居全美第四位。

(五)金融市场的开放与证券业发展的国际化。 证券业发展的另一趋势就是国际化。这是由于，美国市场已经形成一定的竞争格局，原有的市场划分难以打破，而海外市场竞争不太激烈；其次，金融市场日益开放，新兴国家经济发展缺乏资金，需要进入资金成本相对低廉、市场规模大的发达国家市场融资。因此，欧洲、中东、非洲、亚洲、拉美等地为美国的证券公司提供了巨大的市场机会。Merrill Lynch公司到1997年已经在约20个国家设立了机构，而三年前只在9个国家有办事处。 券商进入国外市场主要通过两种途径，收购国外的券商和在海外新设立机构。Merrill Lynch公司近两年向海外市场的开拓势头很猛。1998年6月购买了泰国的主要投资银行Phatra Securities Company Limited 51%的股份；又于1998年8月底宣布正式兼并Midland Walwyn Inc.──加拿大最大的提供全面服务的证券公司。同时，Merrill Lynch公司又在海外增设分支机构。在1998年7月1日，Merrill Lynch公司在日本建立美林日本证券公司；接着在7月8日，向英国当局申请在伦敦买下一家邮政局，作为Merrill Lynch在欧洲的总部，充分开发欧洲、中东、和非洲的巨大的市场机会。

(六)证券公司对新科技的利用 计算机技术突飞猛进，尤其是Internet技术不仅给通讯和商业等行业带来了革命性变化，也为证券业务的开展提供了全新的技术手段。证券公司业务的技术创新成为竞争的另一领域。这四大美国证券公司纷纷利用新科技改善服务手段、提高工作效率和开拓新业务。 首先，证券公司改善交易系统，提高计算机性能，保证了电脑交易程序在成交量创纪录时也不会中断。而且投入大量人力、物力解决困扰证券业的“2000年问题”。 其次，建立网上服务系统，改善投资经理或财务顾问对客户的服务。包括建立个人投资者网上账户资料查询系统，客户通过有些公司的账户查询系统还可获得证券公司研究部门的报告。此外，券商还专门编制了为客户提供网上服务的软件，以及公司自己的资产管理软件。 第三，Internet为证券业带来了一种新的业务品种──网上经纪服务。Morgan Stanley Dean Witter下属的Discover Brokerage Direct公司从1995年8月就开始这一业务，是全美第一家提供网上投资服务的公司之一；Paine Webber公司在1997年也推出了网上经纪服务。网上证券交易的发展潜力也十分巨大，据Forrester Research预计，美国网上账户将从目前的300万个增加到2002年的1400万个，账户资产将达到5000亿美元。网上交易最近三年迅猛增长，Discover Brokerage Direct公司1995年8月开业，1996年1月份网上交易量只占总交易量的6.2%，1997年11月就已达到67.6%。

Lehman Brothers

1850年Lehman Brother公司在美国的阿拉巴马州由Herry、Emanuel和Mayer Lehman三人发起成立，主要从事商品经纪和交易业务。1889年发行第一只股票，1984年公司被Shearson/American Express公司收购，到1994年，从American Express Company分立出来，成为公众公司，并在纽约股票交易所和太平洋股票交易所上市。目前Lehman Brother已经成为一家全球性的投资银行，在世界建立了39个办事处，全球总部设在纽约，在伦敦和东京设立了地区性总部，其收入40%来自国外，1/3员工参与国际业务。

1997年Lehman Brother总收入列美国投资银行业第三名，全年扣除利息费用的总收入$38.73亿，比上年增长12%；税后利润$6.47亿，比上年增长56%，平均每股利润$4.72，比上年增长46%。1997年，Lehman Brother总资产$1517亿元，股东权益$45.23亿元。

主要业务：

一百多年以来，Lehman Brother与全球大公司的高级管理层建立起了长期的信任关系，并将对关系客户的融资服务作为公司的承诺，Lehman Brother利用其全球的经营能力将全球资源与最佳解决方案完美地结合起来，为客户提供世界一流的投资银行服务。在客户管理上，Lehman Brother公司为了向全球的客户提供专业服务，将900名投资银行人员按产业、地域和产品分部门，其中，八个专业性的全球产业部的任务是深入地分析产业，兼并收购、股权市场、债券市场和杠杆融资的产品部则与产业和地区组使用，为公司客户提供度身定做的解决方案。为保证对地区性市场的了解，Lehman Brother的投资银行家在全球20个分支机构中长驻。

兼并收购部的专业知识使公司长期以来活跃在全球大型公司的著名并购中。1997年，Lehman Brother再次在全球并购业务中排在前列，在超过1800亿美元的并购业务中任财务顾问，其中，150宗金额达690亿美元的交易已在1997年完成。

凭借着巨额股票的发行能力、强有力的定价能力以及在市场低迷时完成发行任务的良好纪录，Lehman Brother在全球股票发行上建立了卓越的声誉。1997年Lehman Brother主承销了103宗股票及相关的发行，总金额超过88亿美元。1992年以来，为老客户增发股票占154宗，反映了客户十分满意公司的股票发行能力。1997年，公司主承销全球债券接近1310亿美元，比上年增长了25%，在1997年“机构投资者”杂志投票选举最佳债券交易与研究公司时，Lehman Brother公司当选亚军。

除投资银行业务外，Lehman Brother还将商业银行业务作为其战略性、高收益业务之一。公司的商业银行基金管理业务首先从机构和个人投资者筹集资金，然后与公司的客户共同进行股权投资，并管理投资直到收回投资。从事商业银行业务有两方面的目的：1、购买私募公司的股权以实现本公司及客户的资金升值；2、为公司客户提供一个私募资金的渠道。

虽是新兴业务，但已经开始能闻到竞争的火药味。为进一步提高服务质量、扩大客户群，1998年4月，Discover Brokerage Direct公司宣布与全球著名个人财务软件开发商Intuit Inc.合并，通过Intuit Inc.最新推出的Quicken 1998为投资者提供更快捷的服务，同时Quicken的客户也自动成为Discover Brokerage Direct的客户。

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