电子商务与企业业务流程再造

时间：2022-05-23 23:06:35 其他范文收藏本文下载本文

【导语】以下是小编整理的电子商务与企业业务流程再造（共7篇），欢迎阅读分享，希望对您有所帮助。

电子商务与企业业务流程再造

篇1：电子商务与企业业务流程再造

电子商务与企业业务流程再造

电子商务的开展，对企业运营提出了挑战。围绕电子商务与企业流程再造之间的关系，我以为可以从三方面来看电子商务对中国企业有什么样的影响。

第一个是电子商务对企业生存环境和生存方式的影响。

首先，电子商务手段的采用，使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体。网络本已客观存在，无论你上不上去都面临着由网络带来的全球化竞争。这对我们的企业而言，明显是一个很大的挑战。网络本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用是十分明显的，从这些功能角度说，它显然是一个潜在的已经看得见的对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段，所以电子商务本身是我们的企业发展的一个新的增长点。前面已有专家分析了电子商务对不同行业成本变化数据，平均水平基本定在可减低百分之一以上，这一数字应当是相当可观的。所以说，全球化既是商机又是挑战。经济的全球化，在全球范围内配置资源，再加上电子商务的运用。经济增长和效率的提高是显尔易见的，对追求效率的企业运作的最高约束，使得我们必须正视电子商务所造成的新的经营环境。

其次，要素流转方式的变化。在发展电子商务问题上，我以为必须十分强调物流配送能力，强调物流体制方式的改造。我们可以从上海梅林公司在发展电子商务中所取得的成绩得到启示。梅林以经营纯净水所建立的送水系统为基础，逐渐延伸，拓展到其他生活用品。尽管这种物流能力表现为三轮车、小货卡，甚至他们电子商务的能力只是电话，而不是电脑，但已有电子商务的影子。所以造成它在股市上那么好的表现。应当看到，我们在计划经济背景下遗传下来的整个物流系统严重不适应现代大生产体系的要求，在这种环境背景下，我们的企业需要很好地研究自身既已形成的销售网络应当如何加以改造，它并不一定就能很好地与电子商务结合起来。

实际上，改革开放以来，国外一些大公司在选择合资合作伙伴时，十分关注中方企业的营销能力和网络基础。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，对计划经济下形成的订奶送奶网络系统很感兴趣，因为这一网络经过改造完全可以很好的与现代电子商务结合起来，转入到现代物流系统。电子商务的出现对物流系统提出了特别的要求必须引起足够的重视。

再次，就是结算方式和企业间信用问题。目前企业之间普遍存在三角债，在我们企业的'运作环境当中，整个银行服务和企业自身对资金流控制能力以及在企业运作当中的信用形象、结算的变化，面临一系列的挑战。电子商务如果没有一个非常好的信用系统来支撑，没有一个信用法律体系来支撑，简直是天方夜谭。我想这是整个环境变化的三个方面，实际上前面几位国外驻国内的大机构对电子商务的解释对我们是很有启发，对如何真正认识电子商务也有启发。

第二，电子商务对企业经营理念的挑战。

我们的企业特别是国有企业长期以来生活在计划经济的体制下，生活在政府的怀抱里，政府对国有企业的关怀非常多，非常直接。可以说改革到今天我们的国有企业始终是在吃政府优惠的情况下来推动改革的，从利润留成直到正在推行的“债改股”。民营企业从来没有享受到这种待遇。也正是这样，民营企业在成长中经受了各种考验，具备非常强的实力和与市场天生的亲和力，这是民营企业与国有企业的巨大区别。假如我们的国有企业总是想依靠政府，最终也很难真正走向市场。所以，我觉得在观念上要接受挑战，因为电子商务本身是现代工具手段，这种工具手段是每个企业、每个人都可以参与的，而支付能力、信誉能力是参与的门槛。

关键性挑战的三个方面表现在：首先，就是信用在电子商务当中的独特的资本能力和对电子商务活动的发动能力。我们的企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念，这恐怕是我们的经济生活当中需要特别强调的东西，因为在电子商务活动当中完全凭借着你自身的陈述、你的帐号、你的密码，银行可能在其中提供服务、进行监督。但是，我觉得在我们的法律和整个电子商务活动的秩序还不清楚的情况下，更多的就取决于我们企业自身的自律能力。在这里，现代电子商务活动和谈判活动当中的信用背景、信用支撑实际上发挥一种独特的资本作用。习惯性地依赖政府、跑步（部）向前（钱）的思维方式，显然是缺乏自我信心和信用能力的。

其次，整个订货过程当中的观念要转变，过去是见货数钱，一手交钱一手交货。但是，在电子商务交易方式下，过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变，由于不能看到货，只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来，对于我们企业自身而言，商品的质量、商品的标准以及以在商品买卖过程中，所谓标准合约方式的很多新的标准必须要建立起来，因此需要有新的适用应电子商务企业经营的标准。可见，电子商务对企业管理的提出了挑战。我把电子商务企业的管理称之为“新管理”，这里面涉及一系列的问题。前面几位嘉宾提到，信息观对企业内部整个管理岗位的设置、管理人员的配备以及企业内部管理的流程，必然提出挑战，因此必须接受新管理观念，比如说时间，比如说预期收益的未来管理。所以，运用电子商务的企业的管理，必须要有新的管理观念，而这种观念最终落实在企业管理流程的再造上。电子商务活动是一个成长性非常强的新的经济增长点，为了适应电子商务活动，我们应该使电子商务活动很好的“本土化”。所谓“本土化”是有中国特色的，必须从中国实际出发，导入电子商务活动，而不是照抄西方的模式，我们欠缺象西方那样成熟的电子商务基础设施。

第三个方面，与电子商务活动相联系，企业运营的流程需要加以再造。

首先是企业的内部管理与外部管理之间关系的调整。在电子商务信息网络媒体手段下，要求企业内外保持良好的互动能力，也即内部管理、内部流程通过上网与外部环境之间的一种互动的能力。因为电子商务活动已经清楚地告诉我们能够大大减少采购成本，能够大大地放大可选择的采购对象，作为供应者来说可以放大需求者的对象范围，对供应者和需求者都会产生直接的巨大的冲击和变化。因此无论你是作为采购者上网还是作为供应者上网，必须根据电子商务活动信息规律本身的要求来重组内部的流程体系，改变自己内部的管理标准，因为在网络化时代，数字化时代，整个的消费者本身的消费行为发生了变化，你如何提供个性化服务，改变大批量少品种的生产方式？如何形成企业内部与外部环境的柔性制造体系？根据用户需要，加以特别的设计以至于在你的流水线上面能够很好的处理这种个性化产品，原材料供应要求到位。

实行电子商务，就是根据用户的需要进行生产。如汽车制造，过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存已经不存在了。通过电子商务，似乎出现了带有共产主义萌芽的按需生产，企业内部

出现了柔性生产体系。我们整个企业的流程中，第一信息发生，信息的源点是在消费者需求的信息上，整个企业内部的物资采购，物资在生产车间当中的配送，以及组装线本身的工作秩序，乃至于送到消费者手中，整个过程如何做到井然有序，对企业是非常大的挑战。大型企业习惯了大批量生产，而今天个性化的市场占有率的概念变了，信息的流程以及信息的标准考核方向都在改变。所以，我觉得这是我们的企业需要特别重视的内外管理的良性互动。比如说海尔，海尔的产品都是白色的，他没有为了区分产品而在产品的喷漆外部颜色上做文章，而是通过在总品牌下加上很多副标题，来区分不同的产品，这是适应现代消费个性化的特点所提出来的一种企业内部管理流程的变化。有些企业为了区分产品，在产品的包装或颜色上作了文章，必然造成生产环节要么多一个喷漆流水线，要么在只有一条喷漆流水线的情况下，经常根据不同的颜色调换喷漆、喷枪。这样一来，不仅对市场的反应应变能力相对慢半拍，而且会增加生产成本。可见，如何区分产品，不能够停留在原来的观念上，不是通过颜色来区分，而是通过商标副标题来区分。

其次，与外部环境变化相联系，我们的企业运营如何与整个物流程序的改造相配合呢？比如说，我们上海的烟草集团和酒糖业有非常好的物流系统，前些年烟草和糖业开展合作，成立了“捷强连锁”，双方优势迭加，产生了很好的经济效果。为了调整企业的内外关系，我们的企业不一定都要从头开始，建立各自的营销和配送网络，而是可以拿起合作的武器来解决我们自身的企业流程再造，适应电子商务的要求，改变企业自身与外部环境之间的互动能力。最近，无锡的“小天鹅”和广东的“科龙”宣布建立“战略联盟”是一个成功的典范。

再次，就是企业内部的流程再造问题。中国的企业今天所面临的是市场化和电子化相交织的流程再造。也就是说，我们国有企业的流程再造是包含两个层面，首先是如何适应市场经济的问题，与此同时，才有如何适应市场经济条件下电子商务手段的问题。因为国有企业的传统流程，恰恰是国有企业致命的弱点。企业的内部流程再造，必须把企业自身的经营机制、管理体制真正按市场要求来加以再造，与此同时按照电子商务基础要求加以再造，没有这两方面的再造或者这两方面的力量的推动是难以成功的。通过再造，实现企业制度的创新。流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是做一般流程的再造，只是赶时髦，我觉得很难真正赶上新经济的要求。此外，在人力资本的开发、在团队意识的培育、在产权制度以及组织机构的调整等方面对整个企业制度加以根本的改造创新，才能与企业的业务流程再造相得益彰。

篇2：网络时代企业的会计业务流程再造

20世纪90年代以来，在以互联网为代表的信息技术革命和经济全球化的推动下，企业置身于日新月异的市场竞争中，面临着对产品和服务提出更高要求的顾客、日益激烈的竞争和变化的挑战，计算机的处理速度、储存能力等实现了质的飞跃，远程通讯技术、互联网络技术迅猛发展，企业正迈入网络经济时代。

网络经济时代最大的特征是信息传递的迅速、及时和准确，企业会计报表的半年呈报或年度呈报已不能适应网络时代的要求，实时联机报告系统既是需要又成为可能。全球经济环境下大规模的会计信息使用者投资策略呈现多样化和个性化的趋势，管理者、投资者以及相关利益集团希望可以随时通过在线访问获取企业最新的、历史的会计信息，以便作出正确的经营决策，减少风险。另外从会计信息呈报的内容方面看，投资者要求从看重财务信息扩展到财务信息与非财务信息并重，从着重呈报最终经营成果信息扩展到呈报企业的背景信息和前瞻性信息为主的信息，但目前的会计业务流程并不能满足上述要求。

因此，用信息技术彻底地重新设计会计业务流程，是满足企业内外会计信息使用者的需求，提高企业核心竞争力的重要研究议题。

一、传统的会计业务流程及其缺陷

传统的会计信息系统需经过一系列顺序的循环活动，会计核算严格按照“填制凭证一登记账簿一编制报表”的顺序，一层层地进行。这种会计流程虽然在内部牵制方面能发挥一定的作用，但是会延长时间，降低会计报告的及时性，且使得会计信息内容单一化。时下流行的电算化会计信息系统虽然替代了手工操作，但财务会计流程自动化仅仅是手工财会工作的翻版，并未改变传统会计信息系统结构的本质。大部分电算化商品软件一般将会计系统分解为原材料核算子系统、工资核算子系统、销售核算子系统、固定资产核算子系统、成本核算子系统、账务处理子系统、报表编制子系统等相对独立的模块，各模块下再进行细分，形成一个名副其实的“金字塔”式结构。因此各核算子系统之间彼此分割，成为一个个独立的信息孤岛，会计数据传输往往是滞后的、零散的。这种财务会计流程并没有改变传统会计信息系统结构的本质，也没有消除其缺陷。

1.难以满足管理需要。财务部门只是记录经济业务的资金流信息，并不采集业务活动的全部数据，同一经济业务的相关数据被分别保存在财会人员和非财会人员手中，财务人员手中只有描述业务事件的子集数据。这样忽略了大量管理信息，导致会计信息系统与其他系统数据有可能不一致或信息隔阂和信息重复。

2.无法满足实时控制的需要。传统会计信息系统所反映的资金流信息往往滞后于物流信息，财务账和财务报告不是当前时点的余额，以至于企业无法从效益角度上对经营生产活动进行实时控制。会计数据通常是在业务发生后采集，会计数据加工是将滞后采集的数据进行排序、过账、汇总、对账等。财务报告不能直接利用，必须经过若干后台加工才能提交到使用者手中。在经济环境瞬息万变的今日，信息的实时性决定了它的有效性和控制力度，会计信息的滞后性不能使管理者从会计信息系统中得到所需的信息，降低了会计信息的相关性，失去了其应有的价值。

不管是手工的会计业务流程还是这种会计电算化方式的会计信息系统，其实质仍然是事后算账，并没有充分发挥网络的优势，无法支持事前支持、事中控制、事后分析。

二、将流程再造思路应用于会计信息系统

(一)关于业务流程再造

“业务流程再造”是美国的MichaelHammer于1990年提出的，

它的内涵是指基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织工作流程及相关活动，它突破了传统劳动分工理论的思想体系，强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”，为企业经营管理提出了全新的思路。福特公司北美财务部门通过BPR重建其付款程序，以减少间接费用和管理费用是最典型的例子。BPR的基本内容可概括为：以顾客需求和企业的战略目标为驱动力，以企业的流程为对象，运用信息技术、人与组织管理，达到大幅度提高企业整体绩效的目标。

许多实际中成功的BPR已经表明信息技术使企业流程改造成为可能并非常有效，同时它又是流程改造的组成要素之一，从根本上改变了企业的经营管理活动方式。但BPR本身并不是一种形式，更不是一个算法或者公式，它所体现的更多的是一种观念和思想，即从顾客需求出发、以企业的经营目标为核心，在动态的竞争环境中保持一种自我反省的头脑，发现并解决存在的问题，让流程的运转能够满足顾客的期望和服务于企业的最大利益，使企业保持一种强有力的竞争地位。

(二)基于事件驱动的会计信息系统流程再造

对于会计业务流程来说，再造的目标是针对传统会计流程中的不足与缺陷，大幅度提高会计信息的相关性、及时性，节约会计成本。为此，仿造企业的其他业务流程再造，会计业务流程再造是以会计业务流程为对象，以会计信息使用者的信息需求为驱动力，采用决策模型、网络数据库技术和面向对象的计算机技术，由决策模型驱动，呈报标准的源数据信息，以达到上述再造的目标。和传统的会计信息系统账表驱动所不同，新的会计流程应用流程再造的思想是：将实时信息处理嵌入业务处理过程中，企业在执行业务活动的同时，将业务数据输入管理信息系统中，通过业务规则和信息处理规则，生成集成信息，基于这种模式构建的会计信息系统称为“事件驱动”的会计信息系统。事件驱动是一种计算机术语，是指当某一特定事件要求代码进入工作时程序指令开始执行。应用到会计上，对会计源数据信息不进行进一步的顺序性加工处理，当决策者需要某项专用信息时，只要驱动相关专用信息代码处理，随时可以满足要求。在事件驱动的方式下，可以把信息使用者所需要的信息按使用动机不同划分为若干种事件，为每一种事件设计相应的“过程程序”模型，当决策者需要某种信息时，根据不同事件驱动相应“过程”处理程序，从而得到相应的信息。

这种基于事件驱动的会计信息系统的特点：实现了源数据仓库的共享。系统结构将使物理上分散的企业的多个数据库在逻辑上集中，支持不同层次、综合性的信息需求。按业务事件规则对业务数据和财务数据进行综合采集和存储后，可建立共享的综合业务数据库。经过标准编码的源数据信息，可以满足企业外部所有的信息使用者使用，使数据真正做到同出一源，实现共享。业务流程、财务会计流程(信息流程)、管理流程之间能够紧密合作，各部门信息孤岛的不协调和低效状态可以得到缓解。信息处理规则能够打破职能壁垒，根据信息使用者的决策需求进行信息加工;会计也可以根据自己的规则进行信息加工，输出财务会计报表。实时财务报告，提取信息与企业处理信息同步。信息处理与业务活动的执行过程是同步的，将各业务事件的会计控制规则嵌入，能够实施会计的事中控制，系统能将违反规则的活动实时地向负责人发送异常情况报告，或者阻止舞弊活动的执行，系统预防风险的能力将大大提高。

当人们当现互联网已经成为生活的一部分时，传统的会计信息系统也不可逆转地要受到其冲击。企业只有主动认识并采取行动，如对会计传统理念重新认识，对会计信息需求进一步研究，对会计业务流程进行重构，才能给会计创造无限的生机和活力。

篇3：全球供应链业务流程再造论文

全球供应链业务流程再造论文

5.1 全球供应链业务流程再造。

5.1.1 重新制定新供应商导入评价机制。

BP公司重新制定新供应商管理需经过以下过程：

一是准入：为满足与产品与供应商的管理存在的需求，从而进行开发和认证产品、供应商的环节。具体操作如下：一是提出开发需求。BP公司可根据公司的采购政策和战略向采购部门提出开发需求；二是选择确定供应商。BP公司采购部应按照供应商手册制度要求，从而选择供应商，找出适合客户要求的产品开发的供应商，如果已有的供应商无法进行产品开发工作，BP公司可对外讯在适合的供应商；二是认证。对所有供应商能否满足BP公司要求的能力进行评估，然后进行认证；四是选用。与已经认证后的供应商交谈关于采购战略方面的谈判，并从中选出供应商；五是合同签订。也就是说当选用供应商后，应与供应商签订采购合同，并也应签订售后服务协议等；六是小量采购。先进行小量的采购，同时与供应商进行培训，让供应商熟悉BP公司产品需求；七是审核。与供应商合作后，对其是否能够长期合作方面进行审核。具体流程内容为下表5-1.

二是过程优化：通过过程优化措施进行供应商的优化，具体操作为：第一，批量采购，主要有过程中的包含交付的解决、索赔处理、交付的解决及质量处理；第二，监督审核，BP公司对全球供应商应实行例行性审核策略，以促进供应商实现自主管理目的；第三，评估，BP公司以供应商的业绩表现为参考，给予供应商定期公正的评价，以评价结果实行差异化的管理措施。

三是评估：BP公司应以评价结果和采购战略为基础，结合供应商企业目前的实际情况，建立规范的供应商进入与退出流程，对供应商进行淘汰，或使其退出BP公司采购体系。

5.1.2 建立规范的供应商监管机制。

对供应商进行有效、合理的监管对于整个供应链管理[21]环节具有重要作用，是建立在战略合作联盟的基础上，是对双方合作成效的评估与采购管理工作过程的反馈，也是下一次供应商关系完善和调整的基础[23].在建立规范的供应商监管机制时：

首先，应制定供应商绩效管理体系：供应商处于不同发展阶段及属于不同物资类型其评价指标也各不相同，因此，应制定一套规范的供应商综合评价体系，进行对供应商的客观评价，从而综合、整体的考虑供应商业绩、成本控制、发展阶段、技术水平及管理状况等方面。

其次，应按照供应商不同表现采取不同方法监管供应商：一是为供应商工厂派遣工作技术人员或品管常驻，在监管供应商生产与检验的同时处理部门业务；二是对供应商关键工序内容进行重点关注，对于关键工序的工作参数和检验记录要求供应商进行提供并验证；三是由采购员或者其他管理人员定期去供应商工厂进行监督与检查；四是在关于影响零部件尺寸、外观、性能等对设备、原材料及重点生产工艺等的变更前，应提前取得BP公司的同意和许可；五是联合客户相关管理人员一起对供应商进行监督和检查；六是由BP公司工作技术人员或者资深品管对供应商相关人员进行工作的辅导，以提升供应商品质管理能力及生产水平。

再次，应确定供应商评估标准：在评估技术与评估工具及杠杆对象应不断更新。

BP公司应组成评估小组，并确定评估内容和评估流程，可从技术、质量、成本、交付、配合等五个维度根据半年度、年度的评估规则与方法进行评估。在对供应商实施多维度综合性绩效评估权重和要素时应按照BP公司实际情况、行业情况以及不同物质的供应商类型方面而差异化进行。如下表5-2供应商评价（评估模块和频率）：

最后，应对供应商实施考核：在进行供应商绩效评估时应做到公平公正，双方应通过开放的渠道，对供应商的优势与劣势进行了解，并持续不断的进行改进和完善，同时也能够改善双方的关系。另外，供应商也可向BP公司进行信息的反馈，从而提出不同的建议与想法，有利于效绩管理工作的开展。在供应链管理模式中，特别是供应商管理中，经常出现供应商供货进度、交期、质量等方面不稳定的.状态，这种情况严重影响BP公司日常经营与对下游客户的供货，所以，应提升供应商与BP公司的配合度，而建立科学、规范的供应商激励策略便是一个很好的方法，具体手段有：一是价格激烈。

BP公司的受益应尽量合理均衡，维护供应链的平衡，而不合理的价格会打击供应商的积极性；二是订单激励。通常BP公司一些零部件拥有多个供应商，而获得更多的订单对于供应商来说也是一种极大的激励，并且随着订单数量的增多供应商在收益中也会增加；三是淘汰激励。淘汰机制会让供应商产生危机感，激励供应商不断上进，从而供应商在质量、成本及交货期等方面不断的提高以达到BP公司的期望。

5.1.3 客户开发管理流程的再造。

客户开发管理流程对公司发展意义重大，目前，BP 公司客户开发管理流程已不再适合，与时俱进的客户开发管理流程才能够为 BP 公司带来更大利益和取得长足的发展。客户开发管理流程再造具体为：

第一，市场与客户定位。BP 公司应先对品牌与产品定位，然后去寻找与 BP 公司品牌与产品定位一致的潜在市场与客户。

第二，客户筛选。对收集到的客户资料进行筛选，找出适合 BP 公司发掘的客户，初步掌握基本客户信息，还可以直接对客户进行电话咨询和调查客户相关信息和合作意向。

第三，收集客户企业相关信息。对已经筛选后的客户企业内部关系与背景关系进行收集，并着重了解客户产品与工艺方面的信息，尽可能全面的收集客户各方面信息。

第四，与客户面谈探寻需求。了解客户公司情况及真实信息，在于客户面谈时，能够更全面的了解到客户真正需求、竞争对手相关信息及客户企业关键人物信息。

第五，积极跟踪。如果是近期较为紧迫的需求，可做设计预案。通过与客户互动完善，从而让客户更多的参与方案的制定过程。

第六，引导客户签订合同。在试机和各方面双方都满意的条件下，引导客户达成协议签订合同。

第七，政策合作。在合作过程中，是深入了解客户的好时机，BP 公司可针对客户实际需求，充分利用公司产品与工艺，实现多方共赢局面。在合作时，保证产品质量和服务，积极解决突发问题，满足客户或超过客户所求。

第八，后续跟踪。主要对客户企业和决策人进行后续跟踪，同时，还需要关注客户需求、客户企业关键人物需求、关键人物更替以及竞争对手对客户采取的攻防策略等。

5.1.4 客户管理。

经济国际化趋势日趋显着，促使供应链结构优化中对信息技术、信息网络[18]

的需求不断增加。客户关系管理信息系统（CRM）是一个对客户信息进行录入、查找、管理等操作的管理应用软件，借助 CRM 系统，BP 公司能够更好的了解客户、服务客户，有利于维护客户关系，赢得更多客户，从而促使 BP 公司占领多更的市场份额。BP 公司在优化下游客户结构时，借助 CRM 系统能够提升管理水平，减少经营成本，使得 BP 公司在市场竞争中获得更多的优势，从而为 BP 公司赢取更大利润。

CRM 系统界面有登录、修改、查询等界面，是通过客户、信息系统管理员从而与外界进行联系。该系统与 BP 公司其他计算机相连，便于其他部门能够随时调用客户信息内容。根据 BP 公司客户管理现状，要求 CRM 系统有以下功能：

一是能够详细的记录与管理客户信息及联系人信息。

二是合理、实用的数据查询功能，如图 5-2 企业客户信息管理系统的数据流程图：

三是信用管理、保密管理功能。

四是可根据客户的反馈从而及时、快速的得出相应的处理方法。

五是对客户和企业进行规范的分类，以便于管理。

六是具有设置业务往来统计商品数量功能。

七是具有通过计算机控制电话及呼叫用户功能。

篇4：企业业务流程管理

概述

流程引擎通过将业务流程逻辑与实现各业务的应用分离、协调流程参与者的相互关系、集成内部和外部资源以及监控和分析流程性能，实现对业务流程整个生存周期的控制，

鉴于企业业务随市场变化和公司调整而变化，需要系统功能上有一定的灵活性和扩展性，特别是在业务处理流程上应该可以根据不同的需求由用户来设置。当用户需要有功能扩展时，可以在不改变系统结构的前提下，扩展部分功能模块就可以方便的实现业务功能的扩展。

根据系统的要求，以及对相关技术的研究和分析，并参考WfMC(Workflow Management Coalition，工作流管理联盟)的相关定义和规范，易协提出了如下的业务流程管理平台实现方案，本方案将达到如下几个目标：

1.可以根据用户的需要自行定义/修订业务流程;

2.流程控制包括后台逻辑和界面逻辑;

3.系统可以通过数据定制和界面定制功能自动产生操作模块;

4.流程功能可以扩展，业务流程的实现逻辑可以根据系统提供的接口进行扩展;

5. 流程管理要有严格的权限控制，控制粒度细到单项数据和每个操作;

6.减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失;

7. 增强业务各环节的协作能力，使业务运作更加顺畅;

8. 为企业为适应新形势而进行业务流程重组提供技术支持;

9. 提高工作效率，有效缩短业务处理周期。

业务流程管理平台从流程建模，到流程的部署，流程的运行控制，以及流程的管理监控，形成完整的流程管理体系。

1.. 流程建模：以可视化的方式建立各种业务流程，它通过图形化操作界面，让用户用最少的时间设计或修改企业业务流程。

2. 表单设计：提供所见即所得的用户界面设计功能，使用户能进行可视化界面的设计工作，支持多种标准组件。

3. 组织机构建模：直观地建立流程运行所需的、与实际相符合的组织结构。支持类型丰富的组织实体，并且可以建立组织实体之间的各种关系，

4.工作流引擎：业务流程管理的运行和控制中心，它负责解释流程建模工具定义的业务流程逻辑，把任务分派给执行者，并根据任务执行的返回结果决定下一步的任务，控制并协调各种复杂工作流程的执行并且同步各个客户端的反应。

5. 用户界面：流程的发起、运转、归档的操作界面。系统提供统一的协同工作平台，使用户能够方便地进行业务办公。

6. 流程管理与监控：提供对流程的管理与监控功能，包括对已部署的业务流程的管理功能(启用、禁用、舍弃等)，启动、停止流程引擎，以及流程的流转跟踪等。

其中组织机构建模将在管理控制台中完成，流程的执行与流转监控将体现于统一协作平台中。工作流引擎通过各个接口完成与相应部分的通信。

工作流引擎是业务流程管理的运行和控制中心，它负责解释流程建模工具定义的业务流程逻辑，把任务分派给执行者，并根据任务执行的返回结果决定下一步的任务，控制并协调各种复杂工作流程的执行并且同步各个客户端的反应。流程引擎根据组织机构模型中所定义的岗位分派策略获取实际的执行者，并同时获得所需的组织信息。

工作流引擎满足：

? l 支持动态设置活动参与者

? l 判定流程操作时限

? l 判定活动操作时限

? l 流程、活动的超时处理

? l 按流程定义对参与者进行任务到达通知

? l 代理人制定

? l 确保禁止代理工作不会被指定代理

? l 执行任务取消

? l 执行任务回退

组织机构建模

业务流程是运行在组织系统中的，要保证业务流程的流畅运行，需要建立符合实际情况的组织结构模型。通过企业组织结构的定义，使工作流引擎了解组织内所有岗位、每一个代表该岗位的个人及他们的从属关系，这样使得工作流引擎可快速正确地传递工作流。

利用组织机构建模工具，可以直观地建立流程运行所需的组织结构。支持类型丰富的组织实体：机构、部门、项目组、岗位、职位、群组、员工等，并且可以建立组织实体之间的各种关系：组织单元的上下级关系、职位和员工的关系、群组和员工的关系、代理关系、默认汇报关系、显式汇报关系等。通过灵活运用这些抽象实体和关系可以建立各种复杂的、与实际相符合的、满足业务流程应用需求的组织模型。

篇5：浅谈再造电子商务时代企业文化

企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，它是社会文化与组织管理实践相融合的产物，在管理实践中发挥了巨大的作用。但随着电子商务的迅速发展，给经济、社会以及人们的行为方式和观念带来了一场深刻的变革。本文针对如何在电子商务时代下进行中国企业文化的再造进行了讨论。

前言

随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。

一、企业文化对企业价值的贡献

文化现象是一个国家和民族文明的主要见证。广义的文化，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。作为“亚文化”的企业文化，对企业的生存与发展亦起着举足轻重的作用。企业文化是商品经济和市场经济的产物，符合市场经济的客观规律，体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。所谓企业文化就是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观，而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。

企业文化的本源问题是如何增加企业利润，降低企业的成本和费用。它的要义就是怎么使企业能够有效的整合资源，以达到对外部的适应性，使公司在竞争中生存，进而实现持续发展。企业文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力，这种能力其实就是企业所拥有的根据外部竞争的环境需要而对内部资源进行整合运用的能力。企业文化建设应促进这一能力系统的形成，并维持好这一能力系统。中国的许多企业例如海尔、联想等企业成功的秘诀之一就是发展了一整套公司理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化。

1、企业文化体现企业的形象和精神。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。企业的良好形象(即“商誉”)本身就是一笔无形的财富和资产，以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，符合现代公共关系和市场营销理论。从现代管理理论看，企业精神反映企业群体的理想目标，显示企业的发展方向和经营宗旨，代表企业的未来和前景，使企业的每个成员都能够自觉自愿地为组织目的实现做出贡献，从深层推动企业在激烈的竞争中技压“群芳”。

2、企业文化是企业的一种内涵。有别于周围环境的企业自成系统，其内部各种机制的协调运行离不开企业文化。一方面，企业文化直接影响到员工的行为准则、职业道德与夹子指向，培育和发展企业文化，能够提高企业的凝聚力和向心力，增加企业员工的满足感、认同感和归属感，

另一方面，企业文化对企业的重大决策、公司的长远目标、策略以至规章制度的执行都有不可低估的影响。

3、企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着极其重用的作用。其一，有利于营造灵活协调的企业营运环境，企业作为社会大系统中的一个子系统，不断与周围环境进行物质、能量与信息的交换、社会环境相对与企业而言更具有客观性，企业适应环境变化的需要，研究环境变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求，完善企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为企业营造良性循环的市场环境，促使改制以后的股份制企业进入良性运作状态。

其二，有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化作为企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，是一个组织和企业的基本概念和信念。对企业来说，其核心任务是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为消费者提供适用的产品和服务。企业对核心任务的认同并不自动保证企业成员具有共同目标。价值观的确立，为企业极其员工的行为准则界定了成功和追求的目标。

其三，有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进整个员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。

二、企业文化塑造与变革的必要性

进入21世纪，中国企业的企业文化建设遇到了多重挑战：知识经济的到来，为企业文化提出了如何提升知识价值，如何面对知识员工的新课题;市场化改革的深入，使得在计划经济时代形成的企业文化老方法、老套路屡屡失灵;而网络技术的兴起，又为催生新的企业文化提供了利器。一句话：机制变了、时代变了、技术变了，于是许多企业都面临着重塑企业文化的问题。郭士纳在拯救蓝色巨人时，首先是明确地改变了IBM企业文化的基本价值观，创立了IBM的新文化，这就是“力争取胜(Win)”“快速执行(Execute)”和“团队精神(Team)”。郭士纳说“作为IBM的领导人，你当然需要领导的规划和具体的项目。但是你的职责还包括带领员工、建立工作团队、并创立高绩效的企业文化。”GE前CEO韦尔奇也认为：“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化。”

从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较底层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏优患意识，严重者可能离心现象严重。从总体上看我国企业文化存在较多缺陷与错误现象，我国企业文化常见错误有：

1、文化愚民现象。此类现象常见于那些领导人专权或者经营出现问题的企业。表现为领导人极端强调某种文化价值观念，推广教育手段过激。它产生的原因多数是因为领导人希望在企业内部实现。

2、无文化现象。通常表现为企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做，但没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训。此类现象多产生于工业制造企业，产生的原因多数是因为领导人本身素质不高，或对企业文化缺乏认识。个人崇拜或者希望掩盖某种事实真相。该类企业通常易产生盲目崇拜或者对领导人的噤若寒蝉的情况。

篇6：再造企业门户

再造企业门户

众多企业愿意掏腰包购买门户软件，充分说明门户已经摆脱了“做不了什么大事”的名声，重新赢得了传统企业的信任。

一直被视为鸡肋的企业门户网站似乎又开始有了繁荣的迹象。不过，重返企业级市场的门户网站有了新的称呼―企业信息门户(Enterprise Information Portal，EIP)，很显然，新的名称同时也意味着新的含义、新的格局。

从量变到质变

早在今年年初与一些企业信息主管的交流中，就发现他们对EIP表现出浓厚的兴趣。老牌家电企业美的集团实施信息化较早，企业内部已经建立了不少应用系统，知识管理是其下一个目标，因此他们考虑EIP的原因主要是为了协助完成知识管理。另一个一直以贸易为主的公司中国纺织品进出口总公司下属单位较多，分布范围广，他们更希望通过门户使信息的交流“一竿子插到底”，并能与“非常有用的办公系统 Lotus Notes”紧密集成。

现在，部署EIP并声称初步尝到甜头的企业不在少数，比如全球规模最大的美富律师事务所、美国邮政管理局、福特汽车、美林证券等这著名国际企业，国内的企业如中国人民保险公司、移动梦网、四川移动通信、广东移动、网通公司、中石油等等。

Gartner今年8月中旬发布的数据显示，去年门户软件市场一口气增长了59%，相比之下，同期企业软件投资的增长幅度仅为4.3%。IDC的一份报告也表示，企业门户网站软件市场将由的5亿多美金增长到的31亿美金，研究显示越来越多的企业了解企业门户网站将给企业带来巨额的商业价值。

这么多企业愿意掏腰包购买门户软件，充分说明了门户软件已经摆脱了“做不了什么大事”的名声，重新赢得了传统企业的信任。谁都知道，这个时候的IT人员正面临着压力，非常需要能采用某种方法，以合理利用当前的技术基础设施保护企业投资。当然，EIP所代表的企业信息门户的理念早已超越了以前的理解，不再像过去那样，或者对外，被视为企业在网上的“脸”，通常是一些相关宣传内容的堆积，或者对内，用于企业内部信息的发布，彼此之间相互独立。而且，与大多数商业软件会增加企业计算结构的复杂性不同，门户软件旨在简化企业的计算结构。

美国Air Products公司是全球唯一的合成气体和化工制品公司，其向EIP转变的过程颇具代表性。Air Products原来内部文件的共享，采用的是最为普通，也是最为普遍的创建共享文件夹的方式，尽管为了方便浏览和查找，给这些文件夹都加上了“Web”页，但是每一个部门都有自己的“Web”页，随着时间的积累，这些文件夹结构变得混乱和陈旧。“实际查找过程中，你不得不了解最先存储这些文档的作者的想法，这样才可能找到所需要的文件”，Air Products研发部技术数据系统经理Witmer描述着过去。可想而知，其10台文件服务器800G左右的文档，如果没有统一的存储、检索和读取方法，查找起来会有多少时间被浪费掉。

采用EIP当然就不存在上述问题，但如果是五年以前，企业信息化才刚刚起步，数据量没有这么多，应用系统也没有这么丰富，对信息的实时性的要求也没有这么高，再加上没有太多办公移动性的需求，EIP的价值不会像今天这样突出。EIP的作用正如微软中国公司市场部产品经理刘建伟形容的，“可以说是最顶端的表示层和呈现层，包罗万象的信息可以通过门户的方式展示出来”。

EIP是企业内所有内容整合之后的“视觉设备”，其实下面隐藏着分布在多个地域数量巨大的信息，这些信息有可能来自企业内部的ERP、CRM、SCM等应用系统，也可能来自于供应商等合作伙伴，而对于用户，既可以透过笔记本电脑，也可以使用PDA、手机等终端设备直接浏览企业信息门户后获取目标信息。EIP跨越了时间和空间的限制，并可以做到与设备无关。

显然，在用户有了足够的数据量和应用量之后，EIP的应用自然水到渠成。对于企业门户的发展，市场也越来越表现出这样的趋势，由原来信息聚集功能转变成协同商务及EAI发展方向的中枢。

门户新势力

自去年以来，EIP同ERP、CRM一道成为最热门的IT话题，市场上更令人关注的现状是，供应门户软件的厂商超过了100家，不仅有像Epicentric、Plumtree等专门的供应商，包括IBM、微软、Sun、 BEA、CA、Oracle、SAP在内的综合性软件供应商也盯上了这块市场，惠普公司也在今年年初通过与SAP子公司SAP Portals的合作，加入到这个行列中来。门户新势力

当然，每一个公司产品的出发点和做法是不同的。SharePoint作为微软企业知识管理和协作平台，同Exchange 、SQL Server 2000一道成为微软公司在企业内部主推的产品。尽管SharePoint也作为独立产品来销售，但有消息称，微软公司计划把该软件的部分EIP功能嵌入到未来的Windows服务器产品中，以达到高度的兼容性，这样与其自身商用应用软件的集成可以更容易的进行，同时也提高了软件的易用性。

与微软公司相同的是，IBM WebSphere Portal也已经成为其企业业务平台的重要组成部分，该产品的研发主要是从其当前的技术演进而来，不但减少了大量的研发时间轻松切入到这个市场中，更能把不同的IBM产品紧紧结合起来。

而Sun门户产品Sun ONE Portal Server的前身是iPlanet，现在已经成为SunONE策略中最具吸引力的产品之一。今年刚刚发布的第六版本的最大变化是，除了能在自己的应用服务器平台上运行，还将能在IBM、BEA等竞争对手的应用服务器平台上运行，并捆绑了Sun ONE身份管理服务器。

根据AMT资源管理研究中心的报告，EIP解决方案的`架构正由第一代革新为第二代。门户解决方案启蒙于轻巧、以Web为基础的表示层，第一代的门户功能大都着重在提供单一Web接口、个人化且避免前端烦琐的安装或部署，而随着互联网新技术及新应用的问世，新一代的解决方案则扮演企业内部信息集成及协同作业的入口角色，相比于第一代，其商业应用又向上推高了一层，更重视延展性和集成，如与中间件、EAI或XML数据交换标准的结合。

事实上，尽管每个公司EIP产品的关注点都不一样，就目前来看都有一个共同点：结合了Application Server或者XML Web Service等应用。而且，像这些平台软件供应商或者综合性软件供应商，使得EIP不仅仅只是以单一软件产品的形态出现，根据Delphi的研究，在未来的两年当中，平台门户产品将成为IT部门工作的基础部件。

EIP市场的特殊性不仅表现在产品供应商的数量众多，不像其他的软件领域，总是由一家或者几家的产品主宰整个市场。如20的市场占有率，Plumtree、SAP和IBM并列第一位，但这三家公司各自的市场占有率都

只不过7%。紧随其后的是Sun的6%和BroadVision的5%，其它的份额则由剩下的100多家开发商瓜分。

不少业内人士都预测，EIP的市场争夺战即将打响，Gartner预计，目前的100多家门户软件厂商中，在未来数年内会有50多家遭到淘汰。

“门户”之见

“要具体的计算出门户产品的投入产出比不太容易”，刘建伟说到，“不过，用户至少可以从三个方面来考虑：首先是从管理方面；第二是从沟通方面，除了分发文件、培训员工等，像门户最新的对视频会议的支持，也能为企业在会议方面节约不少费用；另外从IT方面，实现集中化管理后，企业可以采用瘦客户端的方式，比如CRM系统，不必为每一个客户端安装相应的客户端软件，即便是应用系统增加，也不需要在客户端骤增存储容量，客户端只要维持浏览器的使用即可，这在IT采购上，包括软、硬件都节约了成本”。

然而，当EIP在市场逆流而上的同时，所有的门户软件厂商还不得不面临这样一个问题，说服企业，购买现成的门户软件比自己构建门户要划算得多。

国内某一中型银行其企业信息门户就是由自己构建的，该信息主管表示，虽然这个门户在检索信息功能上还达不到市场上门户产品的水准，但单一入口、个性化等门户的基本特征都是具备的。我们理解了门户的优势，但既然目前这个门户够用，也就没有必要花这么多钱专门去购买门户产品。

当然，企业自己构建的门户功能很难达到市场上门户产品的水准，比如微软的SharePoint，在一定程度上，其搜索功能比Google这类搜索引擎还要强大，不但支持上千种数据源，如网站、Exchange2000公用文件夹、个人邮箱、Lotus Notes数据库等等，而且支持包括Word、Excel、PPT在内的100多种文件格式，而从企业用户的反馈来看，确实也非常看中这个功能。

不过，该银行的想法并不是个别企业的想法，EIP软件的独立型产品的价格确实非常昂贵，动辄高达10万美元以上。业内人士预计，综合软件开发商今后将把降价作为应用服务器等本公司软件销售战略的一个环节。IBM已于10月底在全球发布特别针对中小企业市场的新版门户软件WebSphere Portal Express，该门户软件仅有四张光盘，除了特别易于部署和使用外，购买和维护的价格也很合理。时隔不到一个月，IBM称为了吸引更多规模在100到1000人的中小企业，将引入新的软件价格体系，这其中就包括了WebSphere门户软件。的确，目前EIP的用户绝大多数还是大中型企业，用户对门户的认可程度仍然很难准确把握，并且与企业自身的信息化基础有相当密切的关系。

不久后，部署了企业门户的企业可能还要面临另一个值得担忧的问题―门户网站整合。由于目前的门户软件供应商还都只开发非常有限的一些产品，也就是说，仍不能统一处理B2E内网、B2C互联网、B2B外网等不同的需求。根据META集团最近的趋势预测报告，直到，IT部门将不断面对门户网站的整合问题，就像过去在不断解决网站、应用程序和服务器的整合一样，到，门户网站的整合将取代门户网站的构建而成为问题的焦点所在。事实上，一些公司都已经开始着手这方面的研究，如IBM和Sybase公司。

这些或许从另一个角度说明了这么一个事实，EIP最佳的应用时期尚未到来。

Tellium助运营商一臂之力

核心光网络解决方案厂商Tellium在近期举办的“中国国际通信设备技术展览会”上，向中国市场展示了其领先的光交换技术。此次Tellium展示了一款功能强大的系列软件Optical-VPN，协助运营商对核心光网状网络进行设计、优化并经济运行。此套软件包括一套光虚拟专网软件应用程序，协助运营商将网状光网络在不同客户之间隔离开来，让客户充分体验“真正的”专用网络。

使用光虚拟专网软件，运营商可以使客户具备管理真实网络的能力，而且无需传统的巨额投资。同时，这套软件也为运营商提供增加收益的机会，加快其投资回报，运营商运用现有的基础设施就能增加收益并同时降低运营成本。Optical-VPN产品预示了前景广阔的光波长服务市场的下一步发展。运营商可将Tellium的O-VPN产品作为一项增值服务，从而将使他们的服务与竞争者提供的服务明显区分。此次Tellium还展出了其可扩展并兼具灵活性的光交换平台，能使运营商投入很少就可有效地扩建网络，以适应带宽密集型数据和视频应用。与市场其他同类产品的不同之处在于，Tellium的解决方案可以很好地在波长级运作，更有效地处理来自数据路由器的数据通信。