以下是小编帮大家整理的银行客户管理如何实施?，本文共9篇，欢迎大家分享。
篇1：银行客户管理如何实施?
银行客户管理如何实施?
价值评定，从而也影响后续的营销战略、战术。客户细分的特征要素和价值定位，必须建立在理解业务要求的基础上，其细分结果一定要能够准确地应用到业务流程中，必须能够确保产品或服务能够获得高命中率和高满意度。 其次，客户细分的特征要素不是静态的，一成不变的，而是多层次、多视角的，银行应该根据市场环境和客户响应等情况进行动态调整和优化。比如说随着个人理财观念的兴起，除了以客户的年龄和客户的现有的存款金额将客户细分外，还可以考虑以客户的风险承受能力、客户对某种产品的偏好即投资偏好，甚至是客户喜欢的联系方式将客户细分，从而采取不同的客户认可的沟通方式向客户推销产品。 最后，要确保细分的客户市场足够大、有可识别性、有可接触性并且有利可图。还要避免细分后的客户市场面太狭小，使目标客户群不足以支撑银行发展所必须的利润。未来发展趋势趋势一：市场进一步细分 在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分，不排除银行走软件外包等项目型开发的可能。 高端市场的银行更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，产品化的CRM软件可能会退出高端市场，高端客户的需求将变得很个性。而在中小银行市场，CRM软件更倾向于产品化，甚至软件并不一定意味要提供服务。服务的环节变得薄弱，分销渠道的作用将越来越大。未来的CRM软件功能也会更完善，系统也更稳定。 因此，高端的CRM软件市场就象坐的士，靠提供个性化的服务获利，而低端的CRM软件市场就象坐巴士，靠大量载客盈利，巴士是共性的需求，的士是个性化的需求，这也是未来管理软件的发展趋势。趋势二：功能的进一步融合 多数CRM厂商强调黄金客户分析和客户数据挖掘，可以多角度查询，统计客户的交易记录，理财产品余额，客户毛利等。其实，目前银行的ERP系统还不能做到这样的分析，但客户深度分析和数据挖掘不是独立的CRM软件的功能范畴，ERP可以扩展并融合这些功能。 但是ERP对于未交易的客户信息管理，销售团队的管理，售前的营销活动管理，还没有一个很好的思路。所以，CRM与ERP融合的重点是客户基本资料的共享集成，潜在的客户一旦成交，就可以将潜在客户信息自动转入ERP系统中，而不用重复输入。 在服务管理方面，现在的ERP功能中薄弱的是客户服务管理。而为客户提供优质服务，让客户满意是CRM的精髓。因此，CRM将来会体现以下的服务功能：客户咨询记录，客户投诉记录等信息，其快捷的网络系统可以使客户经理方便查询这些记录。CRM系统可以自动向客户提醒钱款到期日，定期向客户介绍新的理财产品，客户投诉记录在CRM系统中可以反馈给相关部门或者责任人。 CRM软件系统与公司对外网站的联接，银行可以将网站上收集的潜在客户的信息、客户询价自动转入CRM系统，客户信息经过确认，正式启用，询价信息自动生成报价单，银行信息自动发布在网站。 银行可以将自己的动态信息，发布相关网站，当然，这要建立信息的行业标准，例如，如果建立了信息检索的互联网标准，搜索引擎的作用更大，更倾向于行业化、结构化。利用CRM发布客户满意调查和客户需求调查。趋势三：厂商的集中度进一步提高 随着客户市场的成熟，没有特色和竞争力的CRM厂商将逐渐淘汰。因此，CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面。随着经验的积累，通过并购等手段，CRM软件厂商的集中度，会进一步提高。 因此，在未来银行管理信息化的高速公路上，银行选择坐巴士还是坐的士，需要银行量力而行。如果银行的管理需求比较个性，又有充裕的资金和专业的人才，对实施周期有足够的预期，当然可以选择乘坐服务好的出租车，如果是中小银行，在信息化方面关注的重点是夯实银行管理基础，既节约了成本又享受信息化带来的便捷和益处。
篇2：银行客户满意度管理
银行业竞争发展到现在，客户满意服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数银行早已可以在这一点上做的很好，对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。
银行客户满意度(CustomerSatisfactionIndices，称简CSI)是美国J.DPower公司在实施顾客调研时提出来的。现代营销理论认为，创造顾客价值和客户满意是其核心。营销学泰斗菲利浦.科特勒甚至认为：“市场营销是指在可盈利的情况下提供给客户满意。”银行客户满意度的概念发展到今天，其含义和价值早已有了新的变化，但一些人仍停留在最原始的认识和理解之中。
我国银行界开始引入客户满意度的概念则是在进入市场经济体制以后，在市场经济的竞争环境中，银行逐渐认识到顾客对自身存在和发展的重要性，于是针对这个问题就有了广泛的讨论，一些银行也开始把“让客户满意”作为银行的方针和目标来实施。
随着市场经济发展，银行之间的竞争加剧，国内外银行对“银行客户满意度”这一概念的认识和理解也在逐步加深，从开始认识到顾客的存在，进而认识到要尊重顾客意见、听取顾客想法、满足顾客要求，这种认识始终还是围绕银行客户满意度本身而深入下去的。另一种认识则是跳出这个概念本身，就是认为银行客户满意度并不等同于顾客忠诚度，而顾客忠诚度对银行来说才是最重要的东西，因此，银行要做的就绝对不仅仅是让客户满意。
当客户决定购买某种产品的时候，客户对商家的服务是否满意，决定他以后是否继续购买，是否能够向他人推荐该产品。客户的满意程度对商家的销售意义很大，销售人员应当为提高客户的满意度努力。只有客户满意了，你才能销售更多的产品。谭小芳老师认为，客户决定购买你的产品，是因为你的产品达到了他们的要求;而客户能够持续地购买，是因为你的服务能够令他们满意。销售人员应尽可能地积极回应客户提出的要求，以获得更高的满意度。可见，服务决定客户的满意度!那么，如何提高银行客户满意度呢?谭老师提出银行客户满意度提升的四字诀：
一、尊重客户。二、关怀客户。
一、尊重客户：客户没有好坏之分，只有暂时销量大小之分。客户销量小时予以关心重视就可能变大，客户销量大时若不关心支持也会变小。营销人员必须持续不断地重视关心每一个客户特别是有上进心的客户，并且采取一些行之有效的方法了解客户的心态以便对症下药，比如每月或不定期地以调查表的形式让客户把不便言的事情反映上来，基本上能随时了解客户的心态，
再比如，针对不同季节产品会出现哪些问题，用简明扼要的传真方式告知客户，或经常性地向客户发一些营销思路、操作经验、经典案例以指导客户。
二，关怀客户：爱人者人恒爱之，所以营销人要善于用感情的关怀和实际的行动让客户感动，对客户多一点人情关怀，如：
1)利用周末、节假日等时机经常问候客户，增加彼此的感情联络，拉近心的距离。
2)实实在在地协助客户解决一些哪怕是芝麻大的小事。
3)有意识地改进一下自己的工作方式和沟通技巧，让客户更满意。
4)在公司与客户之间寻找平衡点，既不损害公司利益，又是能帮助客户解决问题。
5)充分利用一些花样百出的促销和小型广告，提高产品的认知名，小投入大产出。
6)利用经销商会议提高经销商素质、不定期对经销商相关人员进行培训。
7)利用QQ、邮件、传真、手机短信等方式增加与经销商的感情维系。
8)随时了解客户库存，有针对性地提出消化方案。
有人说：当今世界已进入服务经济时代。这是因为现在的产品与服务密切相连，很难分离。美国波士顿的福鲁姆咨询公司调查表明，客户从一家银行转向与之竞争的另一家银行的原因，10人中有7人是因为服务问题，而不是价格的缘故。据美国学者调查表明，服务员工每怠慢一名顾客，会影响40名潜在的顾客。学会换位思考，就必须对客户真心实意，设身处地为客户着想，以诚心诚意、无微不至的关怀打动客户，使客户得到精神上的愉悦。在与客户交流的良好互动关系中培养客户的信任感，让客户真正体会到烟草公司与客户之间是利益共同体，是共创、共享、互利、共赢的合作伙伴关系。
服务结果的好坏，最终取决于客户的评价，客户是银行产品和服务最权威的评判者。一个满意的客户会向3个人介绍好产品的优点，而一个不满意的客户会向11个人讲它的缺点。满意的客户往往愿意为银行令自己满意的理由而额外付出，满意的客户乐于把自己的感受告诉别人，起到更有效的、不需要成本的广告宣传。只有提高银行客户满意度，才能提高客户忠诚度，才会推动满意的客户向忠诚的客户转化，才会给银行带来效益，实现银行长期利益。
篇3：基层银行实施精细化管理初探管理论文
基层银行实施精细化管理初探管理论文
市场经济的基本特征是竞争。企业要在激烈的竞争中取胜,必须坚持以人为本,改变粗放经营的管理模式,实行精细化管理,通过制定有效的工作制度,充分调动各个岗位和每位员工在经营工作中的主动性和创造力,在内部凝结成对外竞争合力。因此,探索基层银行实施精细化管理,对于提高银行经营效率和竞争力具有现实意义。
一、精细化管理的特点
(一)精细化管理是一种科学的管理方式。市场竞争的加剧和经济的发展,银行业的业务创新能力日渐增强,经营规模日益增大,更需要科学管理。精细化管理是银行为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式,是把管理的对象逐一分解,量化为具体的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一项工作都有专人负责,从而在所从事的业务领域建立比较优势和核心竞争力。
(二)精细化管理与粗放管理的区别。一是管理形式不同。精细化管理通过细分工作目标、工作标准、工作任务、工作流程,对决策、控制、考核过程进行精确量化的管理模式,体现的是任务到人、责任到人、按绩效取酬的分配原则,大多表现为定量管理。而粗放管理只能提出整体工作目标,对实现这个目标并无法进行科学计划、有效激励,其分配形式体现的'是经营管理的“大锅饭”,常常表现为定性管理。二是管理效果不同。精细化管理过程的紧密性和科学合理的管理手段,能有效能提高员工的工作责任心,激发其工作的主动性和内动力。而粗放式管理,由于管理过程的松散性和分配的不合理性,对员工的工作绩效则很难做到精确计算和精确考核,员工的主观能动性无法得到充分的挖掘,其工作效果就大打折扣。
二、推行精细化管理的必要性
(一)推行精细化管理是市场竞争和严格的外部监管的需要。经济全球一体化,促进了我国国有商业银行股份制改革步伐的加快,市场竞争已呈多元化并上升到更高层次。粗放型的管理模式已不能适应当前的市场竞争,这在客观上要求国有商业银行必须实行精细化管理,进行管理模式的彻底变革。此外,严格、规范的外部监管,是促进国有商业银行提高自控能力,实现安全、有效经营的外部条件。国有商业银行必须改变粗放管理的模式,通过不断摸索和实践,实现向精细管理的过渡。
(二)推行精细化管理是提高经营效益的需要。银行的最终经营目标是实现效益最大化,而经营管理过程中的哪一个环节出了问题,都会影响银行最终效益的获得。银行为了获取最大收益,需要准确的数字来衡量经营状况,如资产回报率、业务收入、经营成本和利润都需要依靠精细化管理来实现,粗放型管理则无法达到这些要求。
(三)推行精细化管理是实现做强银行的需要。一个银行能否最终强大,最根本的是看其管理上的优劣。银行要保持业务领先和竞争优势,不仅需要对发展目标和战略规划进行科学系统的分解落实,更需要通过精细管理和提升执行能力来支撑。市场竞争的层次和内涵决定了单凭经验管理已不能适应市场要求,严峻的市场形势要求银行必须创新管理方式。如果银行延续粗放型的管理方式,问题会越聚越多,最后陷入困境,失去市场竞争优势。
三、基层银行应如何实施精细化管理
精细化管理是一项系统工程,基本涵盖了业务经营的方方面面,不可能一蹴而就,必须重点突破、循序渐进、持之以恒。对于基层经营行而言,可以考虑在市场营销、流程优化、强化内控、细化成本、资源配置、员工管理六个方面重点推进。
(一)细分客户市场,加强客户营销。由于各地客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信用程度、产品市场前景等各不相同。对于这些不同水平的客户,必须加以细分,确定不同层次的目标客户群,采取不同的策略,量身定做不同的营销方案,设计不同的金融产品,实施差异化和个性化营销。客户营销人员要走进市场、走进企业,仔细观察客户的经营,全面了解客户的需求。
(二)优化操作流程,提高工作效率。竞争是市场经济的基本特征,效率是银行在市场竞争中的生命。因此,能不能在防控风险的前提下,及时提供金融服务,帮助客户抓住商机,成为银行在竞争中脱颖而出的关键。这就要求基层银行要站在客户角度看待问题,想客户所想,急客户所急,争取竞争主动权。一方面要针对不同种类的贷款及客户,简化不必要的操作流程,运用合理的技术手段,增强调查、审查、审批的科学性,提高运作的科技含量。对存款和结算客户要根据业务性质、业务量的大小、业务发生的频率分别设计服务手段和流程。
(三)完善内控体系,严格防范风险。根据当前的业务经营特点和资源配置状况,完善富有针对性的内部控制制度。对柜台业务、守押工作、计算机安全等要全面梳理业务和管理流程,找出关键控制点,针对每一控制点,制定控制办法、管理人员和操作人员职责、责任追究办法等措施。树立全员、全程内控理念,建立前、中、后台分工制约机制,明确各部门内控职责,将责任分解到人,建立起清晰的追踪路径。针对每一户贷款的不同特点,制定不同的信贷管理办法。建立科学的信用评级制度,针对不同的客户信用等级、不同行业以及不同区域,实行区别对待的信贷政策,在逐步化解存量不良资产的基础上,严格控制新增信贷风险的产生。
(四)细化成本约束,提高经营效益。按照建立节约型银行的要求,严格控制各项费用支出。对每一费用项目,要从合理性和必要性思考,把费用分解到每一项工作、每一项业务、每一个环节、每一个员工,将费用支出和经营收入结合起来,尽可能压缩一切非必要开支。同时要建立成本分析报告制度,加强成本控制考核,提高经营效益。
(五)优化资源配置,提高集约水平。以集约经营为思维方向,根据不同经营行所处地区的经济和社会发展状况,仔细分析所在地的金融、工商业、居民等经营要素,把物理网点和自助设备合理分布在最合适的区位,并突出其经营特色和个性,实现客户群体稳定成长。
(六)推行分配改革,实现有效激励。在工作任务、工作标准、工作责任细分的基础上,探索制定每项业务合理的计价分配办法;对从事事务性质和机关工作的岗位,也要制定出台具体可行的工作标准,以推动每个岗位的员工提高工作效率和工作质量。
(七)尊重员工个性,发挥员工专长。充分了解员工的知识结构、气质、特长和爱好,并以此安排员工的岗位和工作,合理组合工作团队,为青年员工规划职业生涯,从而最大限度地发挥员工个人才干,实现团队和个体互补的最优化。
篇4：客户管理浅谈
“打江山容易，做江山难”，这句话在中国企业里，好像不起什么作用，国内很多企业一般只记得扩张市场，很少有人管理客户，反正钱已经到手了，管他干嘛，即便有意识去管理客户，也是叫几个人应付一下，客服管理中心，变成投诉中心，最能听到的就是“对不起”然后一切照旧，好像客户服务小姐是专门请来说对不起的，躲避客户投诉，就是拒绝财神爷，等于自杀，这么简单的道理怎么就不明白。最近客户服务之说，响彻大江南北，但实际如何呢?有谁见过令人难忘的，刻骨铭心的服务呢?
房地产商卷钱就跑，物业无人受理，把客户当作皮球踢来踢去。
电话帐单一堆，可怎么打这么多电话，一样无处查询。
比如，走进银行大厅，10个窗口只用2个，其他窗口不是没人就是暂停服务，然后柜台后面一堆人，不是在聊天，就是在喝水，要么就在打电话，在柜台办事的人员还是慢慢吞吞的，外面排号的人跺脚骂娘。客户服务要分类服务没错，贫富有别，但在人性面前人人平等，把人当人看，这是最基本的素养。如果不想服务，就不必开散户窗口嘛!
有事拨打一个咨询电话，花半个小时，千回百转，最后电话那头又响起硬邦邦的声音“对不起，你所拨的电话暂时忙，请稍后再拨”，
去酒店吃饭，问小姐有没有餐巾纸，她会告诉你，这要单收一元钱。你有点渴了，问她来点水，她会告诉你，我们这没供应水，茶倒是有，每杯加收……
毒米、毒奶、毒月饼、假药、假酒、假烟，商人应该是最精明的，怎么都疯了不成，都在自掘坟墓，盈利是以伤害消费者为代价，这样挣的钱能花多久，能花的心安吗?
笔者有次遇到一人，问他职位，说：大客户经理，我问他，怎么个大法，他说，一个人管着几十个客户，我差点笑掉大牙。这也叫大客户管理，真正的大客户管理是整个团队几十个人负责一个客户，全程服务，而不是一个人管理几十个客户。所以说，在中国，目前几乎还不存在大客户服务管理的事实，一个公司的关键人物与几十个客人打交道，关系不错，这倒有可能是事实，这基本还只能算是处于小农阶段的一种资源控制，一个客户可不能简单的认为是一个客人!
总之，如果没有人性关怀的意识，没有发自内心的服务意识，表面上喊的再好听，客服管理技巧学的再多，如果离开这个根本，客服中心所有柔美的声音，都会变得象“猫哭耗子一样又难听。”
欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：tmedu@sohu.com
篇5：银行客户感谢信
尊敬的广大客户：
XXX银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对XXX银行的支持与厚爱，XXX银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！
在XXX银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及XXX全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
篇6：银行客户感谢信
尊敬的广大客户：
那么在9月10日，这个特殊的日子，你怎么做才能让老师因你的存在而感到幸福呢？你可以给老师写一封表露自己感激之情的亲笔信，或在日记里真诚地表达对老师的热爱；可以自己制作一张贺卡，送给老师，或是悄悄放到老师的办公桌上；还可以给老师画一幅画，再加上一行深情的问候，或者写一首抒情诗；当老师走进教室时，能看到黑板上写的祝教师节快乐的话，给老师一个惊喜；也可利用课余时间与老师来一次心与心的交流；还可以撰写广播稿，我们校广播站将为你传达对老师的祝福，等等。不管你用哪一种方式，我想我们的老师肯定会因为你的存在而感到幸福！
XX银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对XX银行的支持与厚爱，XX银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！
在学院领导的关心下，事务中心协同财会金融学院在全校范围内发起了“人人献出一点爱”的募捐倡议活动。这犹如冬日里最灿烂的一缕阳光，照亮了我们每个师大学子的心怀，那如波涛汹涌般的爱的暖流久久地在我们每个人的内心深处涤荡。
在XX银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及XX全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。
饮水思源，我们深知，AAA银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与，您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜！
在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。
再一次感谢您的帮助和支持！
恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！万事如意！
同时我希望天一学生能够珍惜大学时光，认真学习，积极锻炼，努力做人，今天我们为天一骄傲，明天天一为我们而骄傲！
能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，我们感到非常荣幸。我们衷心感谢你们的大力支持和配合。你们与我们协同进行市场开拓，实现互利、共赢。我们和你们之间已经建立起共同发展的良好关系，并将在双方的悉心维护、培育下得到巩固和加强。你们的成功和辉煌，造就了我们企业的发展和壮大。
此致
敬礼
篇7：银行客户答谢词
银行客户答谢词
尊敬的各位领导，各位来宾，同志们、朋友们：
今天，市中国银行举办迎新春客户答谢会，诚邀新老客户欢聚一堂，畅叙友情，共话发展。在此，我谨代表xx市人民政府向市中国银行为政府、银行、企业提供交流平台表示衷心的感谢!向出席答谢会的各位领导、来宾、朋友们表示热烈的欢迎!
长期以来，市中国银行认真落实科学发展观，以强烈的大局意识和责任意识，紧紧抓住支持地方经济发展这个中心不动摇，不断深化金融改革，积极推进金融创新，努力改善金融服务，切实促使货币政策与地方经济发展有机结合，有力地支持了xx经济社会的快速发展。尤其是去年，在国家宏观调控力度加大，信贷收紧的形势下，市中国银行正确处理宏观调控与服务地方发展的关系，注重信贷政策与产业政策的衔接，大力调整信贷结构，重点支持城市基础设施建设、重点行业企业、房地产业、民营企业和个人消费贷款等方面，累计信贷投放量超xx亿元，为xx经济社会的发展作出了积极贡献。对市中国银行去年工作市政府是满意的。借此机会，我代表市政府，对市中国银行过去一年所取得的业绩表示衷心的祝贺!向辛勤工作的市中国银行全体员工，并通过你们向全市银行业的同志们，表示崇高的敬意和亲切的慰问!
当前，随着浙江海洋经济开发热潮的.到来以及xx“四海目标”的确定，xx开启了以港兴市、全面跨越新征程的宏伟篇章。加快发展、加速崛起，实现新跨越离不开银行业的参与和支持。各银行业要增强机遇意识、发展意识和作为意识，立足新起点、眼光长远，坚定发展信心，以更强的力度、更大的规模、更高的效率支持地方经济发展，为xx经济发展提供强有力的金融支撑。市政府将一如既往的支持银行业的快速、健康发展，理解关心和支持银行业，帮助银行解决实际困难和问题，进一步建立更加宽松的银政、银企关系，实现经济与金融的共同发展。我们相信，只要我们政、银、企三心合一，xx的未来必定会更加美好!
最后，在新年即将来临之际，向大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意!
谢谢大家!
xxx
xxx年x月x日
篇8：银行客户调查报告
(一)自觉服务国家经济发展大局，以改革创新的精神支持扩大内需
通过学习实践科学发展观，建行认识到，科学发展观第一要义是发展，具体到国有控股商业银行，就是通过不断改革创新，持续增强综合金融服务能力，促进国民经济和社会事业健康发展。20xx年11月上旬，中央决定实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，建行及时调整工作计划，积极支持扩大内需。由于项目准备工作基础扎实，因而迅速形成信贷投放。仅20xx年后两个月就新增贷款1555亿元，体现了党中央、国务院出手快、出拳重的要求。建行密切跟踪和分析实体经济需要，围绕促进投资、消费和出口，发挥传统优势，大胆创新探索，采取了全面的服务措施。
(1)积极主动地为基础设施项目和重点企业提供综合性金融解决方案。除了主动帮助部门、地方和企业做好相关规划，搞好项目评估和造价咨询，还努力降低企业筹资成本，改善财务效益。20xx年通过投资银行、信托理财、租赁等方式为企业融资2050亿元，比上年增加近900亿元。20xx年前9个月，基础设施贷款新增3265亿元，占公司类贷款新增额的56%。
(2)努力为居民提供最好的住房金融和消费信贷服务。重点支持拆迁安置房、经济适用房、中低价位和中小户型商品房建设。9月末，个人住房贷款余额7928亿元，稳居同业前列;个人消费贷款达到1200多亿元，信用卡透支增速超过40%，有力促进了居民消费。
(3)积极探索解决中小企业融资难的新方法新手段。建立了120多家小企业信贷工厂，组建专门团队，实行标准化、流程化作业。结合小企业电子商务特点，在浙江、江苏、广东等八个省市推出网上信贷，累计为XX多个客户发放48亿元贷款。为小企业推出循环额度贷款、小额无抵押贷款，联贷联保贷款等系列产品，近三年中小企业贷款平均增幅20%以上，中小企业客户已占公司类客户的85%，中小企业授信余额占全部公司客户的40%左右。
(4)切实改善农村、农业金融服务。总结新疆分行小额农户贷款的做法，推广到黑龙江等农业大省，当年发放小额农户贷款26亿元。已设立5家村镇银行，正在筹备村镇银行控股公司，计划未来三年村镇银行达到100家，努力将服务延伸到更广大的县城和村镇。近两年涉农贷款平均增长率超过25%。
(5)破解出口加工企业产品转内销遇到的金融难题。沿海地区外向型企业能够生产全球一流的消费品，金融危机后国外市场萎缩，国内消费者虽然有巨大需求，但苦于没有内销渠道。这些企业转内销，除品牌、渠道外，融资颈瓶也是主要约束因素。经过一系列调研、论证，建行推出了内贸通系列产品，累计向出口企业授信200多亿元，帮助一批加工出口企业走入广阔的国内市场，实现了多方共赢。
(6)帮助企业兼并、转型升级。目前，已发放并购贷款超过百亿元，不论在贷款笔数还是贷款总量上，都居国内同业首位。
(7)努力满足保民生的多重金融服务需要。专门推出面向教育、医疗、社保、环保领域的民本通达系列产品。20xx年9月末民生领域贷款余额1851亿元，同比增长611亿元，高于贷款平均增速19.52个百分点。
(8)以金融创新推动文化创意产业发展。国内文化产业市场潜力巨大，但由于体制、政策和观念的原因，长期缺乏融资渠道。建行在这个领域进行了多方面大胆探索，文化产业贷款比年初增加100多亿元。为支持文化企业广辟发债等融资渠道，向文化产业客户提供担保249亿元。成立了文化产业基金管理公司，目前正与国家有关部门和大的文化企业集团筹备发起文化产业基金。
(二)坚持积极审慎经营方针，不断强健风险管理
20xx年初建行确定了积极审慎的经营方针。所谓积极,就是根据形势变化，及时调整政策，想客户所想，急客户所急，创新方式方法，将项目前期工作做深做透。所谓审慎，就是把风险管理作为永恒的主题，坚持了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键的风险理念，把握合规底线，避免出现一哄而起和萝卜快了不洗泥。
反复提示各分支机构要坚持有效发展，不盲目争夺市场第一。总行为此还调整了业绩考核体系，一反往年做法，不再考核分行的市场占比，
避免了盲目攀比放贷规模和月末、季末冲时点现象。20xx年以来新增贷款由前几年的第一、二名变为第四名，市场占比下降2个百分点，增速比同业平均慢5.37个百分点。监管部门对建行信贷投放的总量控制和节奏把握给予了充分肯定
篇9：银行客户调查报告
汇丰银行公布的一份调查报告显示，10月份全球新兴市场产出增长，创下7个月来最大增幅，同时企业预期也从前月的近纪录低位上升。而前一日摩根大通发布的调查报告似乎进一步佐证了全球经济的复苏。
摩根大通与Markit联合编制的10月份全球所有产业产出指数从9月份的53.6上升至55.5，比50的荣枯分水岭高出一段距离，这也是20**年2月以来最高。全球经济在最后一季度稳步开局。各产业产出在10月加速，表明全球GDP有望在第四季度取得不错的表现。摩根大通一位主管DavidHensley表示。
摩根大通日前发布报告显示，10月份受新订单激增、工厂雇佣人数增加等因素推动，全球制造业活动以逾两年来最快速度增长。摩根大通全球制造业10月份采购经理人指数(PMI)从9月份的51.8升至52.1，连续11个月高于50的景气荣枯分界线，达到20**年5月以来的最高水平。
最新公布的各国制造业数据也显示，全球制造业仍处于回暖之中，大部分地区制造业数据在荣枯线之上。数据供应商Markit提供的数据显示，10月份欧元区制造业PMI终值为51.3，与初值持平，和预期保持一致，高于9月份的51.1，连续第四个月实现扩张。Markit首席经济学家克里斯威廉森表示，欧元区制造业正在经历两年半来最强劲的增长时期，今年年初调查显示工业产品以2%至3%的年率下滑，而如今则出现年率2%至3%的扩张信号。
美国虽然10月上旬经历了联邦政府关门的冲击，但相关制造业指数受到的影响有限，美国制造业仍维持在荣枯线上运行趋势不变。美国供应管理协会(ISM)公布的10月份制造业调查报告显示，美国10月份ISM制造业指数为56.4，高于预期的55.0。9月份，该指数升至56.2，当时创下20**年4月以来新高。
而除了制造业，全球服务业同样处于逐步回暖的过程中。10月份汇丰新兴市场服务业和制造业综合指数从9月的50.7升至51.7。汇丰表示，调查追踪的18个新兴市场中，有15个产出扩张，其中中国、巴西和俄罗斯行业活动增长强劲。许多国家都显示出情况改善。汇丰驻纽约的新兴市场研究全球主管PabloGoldberg称，中国、美国和欧元区等新兴市场贸易伙伴前景转佳。
此次汇丰调查显示，10月份新兴市场的新业务以7个月来最快速度增长，带动就业4个月来首次上升。衡量企业预估的汇丰新兴市场未来产出指数亦反弹至7个月高位。
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