客户服务总监求职简历表格

1、收集市场相关信息，提供分析报告；

2、为公司营销战略提供服务支持；

3、制定公司客户服务体系三大版块；

4、建立呼叫中心；

5、参与品牌建设推广；

6、VIP会员发展及维护；

7、设计策划活动方案；

8、参与公司VI形象LOGO设计。

1. 管理当地的客服中心，协调各级客服中心关系

2. 根据当地的销售情况，全力配合销售拓展当地的售后服务网络

3. 现场了解、规范、完善客服中心的处理流程

4. 重点用户跟进处理

5. 客服中心定期评审、走访

6. 当地产品故障、用户反馈的信息及时核实、反馈总部

7. 客服中心产品培训、售后培训以及服务规范的培训

8. 大客户（电信、联通、网通）特殊要求特殊个案及时跟进

9. 对当地销售进行技术支持，承担部分测试工作

10. 当地消协、质检部门的走访、联络

11. 提高本区域的用户、客户满意度、忠诚度

12. 运用数据管理控制成本运营

1、负责编写部门工作流程，客诉处理流程；

2、负责各地区客服网络建设，完成***、***个地州市服务网络建设；

3、负责代理商，营运商维护及协调，维护当地消协、质检部门关系；

4、管理监管各地市网点的运行状况，负责对地市网点组织产品培训、管理流程培训；

5、监控产品质量，并作出详细数据性分析；

6、大客户特殊要求特殊个案及时跟进；

1、收集市场相关信息，提供分析报告；

2、为公司营销战略提供服务支持；

3、制定公司客户服务体系三大版块；

4、建立呼叫中心；

5、参与品牌建设推广；

6、VIP会员发展及维护；

7、设计策划活动方案；

8、参与公司VI形象LOGO设计。

1. 管理当地的客服中心，协调各级客服中心关系

2. 根据当地的销售情况，全力配合销售拓展当地的售后服务网络

3. 现场了解、规范、完善客服中心的处理流程

4. 重点用户跟进处理

5. 客服中心定期评审、走访

6. 当地产品故障、用户反馈的信息及时核实、反馈总部

7. 客服中心产品培训、售后培训以及服务规范的培训

8. 大客户（电信、联通、网通）特殊要求特殊个案及时跟进

9. 对当地销售进行技术支持，承担部分测试工作

10. 当地消协、质检部门的走访、联络

11. 提高本区域的用户、客户满意度、忠诚度

12. 运用数据管理控制成本运营

1、负责编写部门工作流程，客诉处理流程；

2、负责各地区客服网络建设，完成***、***个地州市服务网络建设；

3、负责代理商，营运商维护及协调，维护当地消协、质检部门关系；

4、管理监管各地市网点的运行状况，负责对地市网点组织产品培训、管理流程培训；

5、监控产品质量，并作出详细数据性分析；

6、大客户特殊要求特殊个案及时跟进；

1、负责公司年度培训计划的制定；

2、负责培训体系的建设；

3、负责内部培训师的组建以及制度的制定等；

4、参与项目的实施；

5、负责项目的策划及实施；

5、负责培训计划的组织与实施；

6、负责生产系统各层级岗位课程项目的组织、开发及实施；

7、负责生产工人的军训；

8、负责新进员工的培训；

9、负责与中国食品在培训项目上面的对接；

10、配合行动学习项目的跟进及研讨；

11、企业文化的策划、讲授、推广。

1. 负责组织和协调销售部内部培训工作；

2. 负责跟进并反馈销售部内部培训实施状况；

3. 健全销售培训体系，完善相关培训流程；

4. 对办事机构人员进行专项培训，提高销售人员整体素质和业务技能；

5. 销售内部讲师队伍的建立、培养及管理；

6. 制订和明确销售部各项培训流程指引；

7. 对各单位培训计划实施、辅导、检查和考核；

8. 组织或协助完成销售部培训课程的实施；

9. 销售培训资源整合，建立内部培训教材库和案例库；

10. 了解下属的`培训需求，提供与工作相关的辅导；

其他：

1、负责周刊的制作；

2、负责周报的汇总；

3、协助大区主任做一些报表的统计；

4、做部分考核表的分析报告。

1、主持公司的整体运营及管理工作；

2、拟订公司的基本管理制度；

3、建立和完善培训体系；

4、拟订培训计划和培训大纲；

5、管理和维护与外部培训机构的关系，同时为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；

6、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；

7、制定公司年度销售计划，并负责其执行和落实；

8、培训方案的策划；

9、建立和完善员工职业发展体系，对员工进行职业生涯规划，并指导和协助下属完成相关工作；

10、拟定公司职工的工资、福利、奖惩，决定公司职工的聘用和解聘。

1、 负责制订年度、月度营销目标计划，并跟进营销目标计划的达成；

2、 负责市场调查及预测工作的实施，制订应对准备策略；

3、 根据营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施；

4、 监控及督导下属的目标执行情况；

5、 定时检讨营销部运作状态，提交相应合理化建设意见；

6、 负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；

7、 负责在本部门推行目标管理模式，以推动公司经营的发展；

8、 负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体营销人员的业务素质水平；

9、 负责完成上级下达的临时工作任务。

2、深入了解无线广告、移动电子商务业务，有丰富的产品、运营和营销经验；

3、熟悉互联网业务，有丰富的互联网运营经验；

4、有大型用户社区创建和运营经验；

5、有较强的沟通能力，良好的团队合作意识，敢于接受挑战和承担压力。

1、主要负责手机终端支付业务的整体战略定位，从市场分析、策划、开发到业务营销的全程管理；

2、参与公司第三方支付体系建设，起草接入、业务处理等部分的业务、运营规范；

3、组织协调产品设计，完成技术开发、制定营销计划，开拓手机厂商预置、网站及渠道等业务推广合作；

4、根据公司阶段战略，提出公司产品结构规划建议；

5、根据产品需求，完成立项产品功能实现的流程设计，跟踪处理运营期间的产品功能调整需求；

6、拓展并维护与移动、银联和银行等渠道伙伴的良好合作关系；

7、制定客户端产品架构，管理并维护战略合作伙伴关系；

主要业绩：

1、多手机平台移动支付客户端及移动支付WAP门户建设；

2、建设公司支付业务风险控制体系；

3、与多省移动公司完成小额支付业务对接及平台建设；

1、根据公司战略制定短、中、长期发展规划；

2、把握市场趋势，发掘市场机会，主持拟订部门业务计划，监督、控制整个实施过程，对经营结果负责；

3、制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现事业部经营管理目标；

4、建立事业部组织体系和业务体系，负责团队的建设和管理，不断优化本部门的人力资源和结构配置；部门规模将近40人，涵盖产品设计、运营维护、战略拓展及商务合作人员；

5、负责公司无线增值业务的产品、运营管理，维持公司稳定的收入来源；

6、负责进行市场拓展和运营商关系的建立与维护。拓展内容及渠道合作伙伴，着重与优质CP及手机厂商的战略合作；

7、规划制定无线增值业务发展方向，重点完成WAP社区、影视、图铃及手机游戏客户端产品线的业务规划、设计及运营；

运营总监

主要职责：

1、负责公司的无线营销项目、无线产品的运营管理；

2、公司产品规划和运营策略制定，新业务商业模式分析及策略制定；

3、建立客服团队并进行管理；

主要业绩：

与***公司合作，在***年对***产品进行无线促销，建设会员俱乐部并运营。俱乐部拥有超过500万的短信会员，20万互联网会员，其中活跃用户超过10％，收费用户超过5％

1、组织管理开发人员进行产品设计、开发，对产品开发过程实施管理和控制；

2、负责公司网站建设；

3、主要负责短信、彩信和WAP产品的开发；

2本人有扎实的专业功底和较强的逻辑思维能力，具备品牌、广告、营销、公关四方面策略撰写及提案的成功经验，可独立撰写重大项目提案；

3具有独立市场分析及资讯处理能力，有敏锐的市场触觉，良好的人际关系协调及组织协调能力；

4具极强的人际沟通能力与组织协调能力，具备良好的沟通、领导和团队管理能力，能承受工作压力和协同团队共同完成工作；

5工作积极主动，有强烈的责任心、为人诚恳踏实，良好职业操。

市场部策划总监

职责和业绩：

1. 负责市场行业信息、客户群体信息的搜集、调研与市场预测。

2. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、广告策略等的收集、整理和分析。

3. 参与制订销售计划、促销政策、销售人员激励政策，帮助实现企业销售目标。

市场推广方面：

1. 策划市场开发战略，制定市场广告宣传计划并组织实施，设计制作各种宣传用品。

2. 策划市场活动、促销活动和公关方案，并组织实施。

3. 建立和维系与各合作方、客户方的良好关系，获取各类优势资源，以推广品牌和产品。

4. 合理进行广告媒体。

5.协助制定运营营销方案。

副总

职责和业绩：

1、主要负责行政、销售、市场以及客户考核等日常运营工作。

2、公司业务流程的完善，提高运营效率和公司盈利能力，提高市场份额。

3、公司外部关系维护、提高客户和员工满意度，满足公司长期发展目标。

市场部

职责和业绩：

1、负责台州地区市场建店前景分析。

2、根据两家品牌厂家的营销风格制定台州地区推广方案并执行。

市场部

职责和业绩：

1、参与设计销售渠道设计及论证工作，并培训销售经理展开销售网络建设。

2、拟定年度企业品牌形象宣传推广计划，负责实施处理年度计划相关事情。3、负责与外界媒体的联络与沟通,促进媒体对企业的关注和报道,加强企业文化的建设、本品牌的推广工作。

4、塑造企业品牌形象，提升企业品牌着名度，营造良好的氛围和发展环境，传播企业文化。

5、负责市场发展趋势调研，竞争车型的的调查分析并提出市场分析报告。

6、审核和把控各种宣传页、宣传画等宣传招牌，审核各种文字稿件。

7、负责本品牌市场营销工作的周、月总结、计划的书写、整理，并报市场部经理审核。

8、负责公司各项活动方案的审核、实施监视、活动总结及报批手续。

市场部

职责和业绩：

1、市场分析：包括自店到店、集客、潜在、成交等；同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、营销计划：在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、营销组织：针对具体的营销活动，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。

具体工作：

1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度。一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体（汽车分类版）、专业媒体（包括网络、杂志）、广播、电视、楼宇广告等新媒体。根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

5、维护厂家品牌建设。

大专

专业：

市场营销

专业描述与主修课程：

本人在校就读市场营销专业主要课程：市场营销学、管理学、管理运筹学、微观经济学、宏观经济学、统计学、会计学原理、财务报告分析、技术经济学、管理信息系统、运营管理、市场调查与预测、全球营销、营销策划、消费心理学、电子商务、商务谈判、企业战略管理等专业基础和专业课程知识。

精通网络分析及网络程序设计（Java、VB、C++、.NET），数据库（MSSql、Oracle）。

熟悉网络教育/SMS、MMS移动增值/IVR/Wap技术，深刻理解增值业务的产品。

熟悉系统、网络架构设计，有丰富项目架构经验，擅长设计高并发、高可复用系统，熟悉各种常见的负载均衡、并发海量存储、分布式计算系统设计。

高级软件工程师，无线系统架构师

无线通信系统网关，高并发可复用系统设计，系统架构设计。

IVR/SMS/MMS研发工程师

IVR资源管理系统（java），IVR流程开发（高阳，新太），其他工具（c#/java/vb）,移动电信IVR网关开发维护（C++）。

短信、彩信业务开发(Java)，短彩业务管理系统(jsp/javabean/servlet/struts)，客服管理系统(jsp)、彩信机型维护平台(C#)。

工作业绩： IVR资源管理系统/业务敏感控制/资源播放顺序调整。

IVR流程

IVR网关

开发工程师

短信增值服务系统的开发，业务包括sms，MMS，Wap，Web Mis，开发语言java/struts，Asp(合作接口，MMS)，Jsp（合作接口），PHP(合作接口)，C#(合作接口，业务代码管理系统等)，数据环境Sql Server（平台），MySql（接口），Oracle（平台）

网络工程师，技术主管

主要负责网络技术的协调组织、制定工作计划、技术实施，具体包括以下方面：

内部办公网络建设，开发办公OA系统

开发环境：FrontPage、ASP.NET、SqlServer。

主持办公OA系统和网站的维护管理工作。

针对公司业务性质，主持了网站策划项目。搭建网站后台架构，程序编制以及具体的实施。开发环境：FrontPage、Dreamwaver、Flash、ASP/ASP.NET、Access数据库。编写业务相关工具软件。

开发语言：C#/Java。

进行计算机管理、办公设备管理、网络管理，并配合行政部采购计算机。

办公设备；配合宣传策划制定网络媒体广告发布方案。

与计算机技术相关的其他工作。

大学期间，以优异的成绩修完了材料科学与工程的所有专业课程，并且多次被评为三好学生。

主动选修计算机专业课程：计算机组成原理、汇编语言、C语言、数据结构、算法、离散数学、操作系统、数据库原理、编译原理等。考取了国家计算机（C语言）二级证书。

担任班长及学生会干部，组织参加了大量的社会活动。具备较强的组织管理和团队合作才能。并于成为中共党员。

英语专业8级证书、商务英语中级证书

英语听说读写流利

较强的分析，沟通能力，具有团队合作精神

乐于接受新知识，新挑战

1，与客户以及潜在客户沟通，了解客户产品需求。对客户的产品需求进行可行性评估，确认最终产品方案

2，负责立项前与客户针对产品ID/MD的沟通，制定产品定义书，并主导项目立项

3，收集国际手机产品市场信息，制作市场分析报告给国际业务团队做参考。与各国办事处同事保持沟通，了解当地市场状况以及客户需求

4，负责产品规格的翻译以及产品ROADMAP的制作，与内部团队合作，推动产品开发和市场推广。

1，与客户商谈资金业务合作模式，估算项目成本与回报，确认合同商务条款，采购及加工报价

2，开发合格的物流合作伙伴及加工厂，寻求为客户提供最优质的供应链服务

3，组织客户考察加工厂，协调客户与工厂间相关生产和物料问题

4，负责与客户确认每月的备料计划

5，负责项目的商务结算

6，参与公司新业务智能手机以及平板电脑产品的规划

1，主要负责对部门所有代理的管理，以及产品信息支持

定期组织对代理商务和产品的培训

收集客户对产品的市场反馈

2，为销售提供产品信息以及项目支持

3，负责商务条款的确认，合同拟订以及订单的有效执行

4，负责项目的启动以及从研发，软测，备料，收款，出货，售后的总体管理，协助驻外销售和项目经理对问题的协调与解决

5，参加通信展会，做产品推广