这里小编给大家分享一些努力提升行业服务水平，本文共10篇，方便大家学习。
篇1：努力提升行业服务水平
努力提升行业服务水平
乌兰察布市汽车综合性能检测中心是全市唯一的一家汽车综合性能检测中心,承担着全市上万台各类营运车辆的.综合性能检测工作,同时负责二级维护车辆的进出厂检验.并为交通运输管理部门提供科学、客观、准确、可靠的检测数据.
作 者：王贵林 作者单位：乌兰察布市汽车综合性能检测中心 刊 名：实践（思想理论版） 英文刊名：SHIJIAN（SIXIANG LILUN BAN） 年，卷(期)： “”(5) 分类号： 关键词：篇2：提升服务水平
为进一步提升员工服务礼仪水平，以便为旅客提供更为优质的服务，南宁吴圩国际机场(简称“南宁机场”)于11月23日举办服务礼仪培训班。参培人员包括地勤服务公司、安全检查站、候机楼管理公司、顺旅公司等单位分管服务工作的领导和一线员工共计约200人。
培训中，培训师从服务意识的培养、职业形象的塑造、服务客户的语言艺术三个方面进行了深入浅出的讲解;同时，结合服务礼仪中的仪容仪表、接待沟通等方面，讲练穿插，既保证了效果，也增添了课堂的生动性。
通过此次服务礼仪培训，对帮助一线员工树立正确的服务理念和服务意识，塑造良好的个人形象，学会如何运用正确的语言艺术跟旅客进行有效沟通起到积极作用，为不断提升南宁吴圩国际机场服务质量水平打下良好的基础。
[提升服务水平]
篇3：打造行业新风，提升服务水平车站
打造行业新风，提升服务水平（车站）
打造行业新风 提升服务水平 XX客运总站始建于5月26日,于10月13日投入试运营。建筑总投资3609万元，建筑面积为14178平方米，其中候车大厅900平方米，主停车场6500平方米,副停车场4000平方米，该站是XX市交通系统规模最大、档次较高，的公路客运服务项目，也是XX乃至XX地区最大的长途汽车客运站。 随着公路客运业的发展，车站营运线路不断延伸扩展。现已开通北京、天津、上海、郑州等省际线路X条，省内等25个市、县线路64条，进站高中档营运客车378辆。从投入运营到9月底，共发送班次214230个，输送旅客280万人次，安全运送率99.9%，客车正班车率99.9%,班车正点率98%,旅客正运率99.5%;实售票280244张,差错率低于3‰;行包正运率99.9%,赔偿率0;旅客意见批评率在1%;服务项目完善98%以上.营业总收入由的173万元增至的202万元。截自209月底已完成收入220万元，经济效益呈逐步增长之势。 车站运营以来,各项服务指标不断得到提升,通过连续两年的深入开展行风评议,创建文明单位的活动，两个文明建设又上了一个新台阶。目前，客运总站的各种配套设施一应俱全，拥有先进的计算机网络管理系统、大屏幕LED电子显示系统、SMEY10080型多能量X射线安全检查设备，红外温度快速检测仪；从进站售票到小件寄存、行包托运，从岗位值班到站务发车区、从出口验票到中途安检等各个窗口、服务检查点都制作有各种标识齐全，醒目规范的图表、指示；从站内到站外，清洁整齐、环境优雅、秩序井然有序，有条不紊；从站长到每一个工作人员统一着装，举止端庄、彬彬有礼的热情姿态，时刻准备迎送来自四面八方出行归来的乘客。 由于，实现了“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“三化”（服务管理规范化、服务过程秩序化、服务质量标准化），各项指标均达到部、省颁文明客运站标准。20，客运总站被省交通厅授予“文明示范窗口”单位。 一、以创建文明窗口为目标，加强组织领导，精心安排部署。 党的十四届三中全会通过的《关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。根据《决定》，国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化规范，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从20以来，按照“打照最能反映行业文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树最能发挥示范带动作用的先进典型”的指导思想，以“管理严、服务优、素质高、环境美、效益好”为主要内容，以“省内领先、国内一流”为定位标准，开展“文明示范窗口”的创建活动。这一重大的举措，在XX客运总站引起强烈反响。 总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建设，是执政党的宗旨和性质所决定的。在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬，相互促进，缺一不可。正是基于这种认识，站支部一班人带领全站干部职工团结奋进，努力工作，严格按照省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工作。在创建活动中，积极行动，统一安排，总体规划，真抓实干，制定制度，为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作贡献的良好氛围。 领导班子是领导双文明建设的核心力量，充分发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力发展客运事业，坚持精神文明建设的根本保证。二年多来，党政一把手十分重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针，实施一把手工程，把创建文明单位列为党支部的议事日程，做到机构健全、措施落实，目标明确。特别是从去年以来，结合全省行风评议和XX市委、市政府《关于深入开展优化发展环境、树立行业新风评优评差活动的实施意见》，在“双评”活动领导组的基础上，成立了党支部书记，站长为组长，工会、青年团、妇委会为成员的创建文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制定了中常期目标规划和实施办法，多次召开会议，做出具体安排，使创建活动落到实处。 二、以优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。 客运决站围绕“形象在乘客心目中确立，职能在为民服务中转变，效率在解决具体问题中体现，成果在优化发展环境中检验”的工作方针，努力实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的`公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的服务。 为了进一步确立“以民为本”的工作理念，让XX客运总站成为旅客之家，总站大力提倡人文关怀和人性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话，24小时提供咨询服务：设立便民箱，提供送开水服务：设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务；规范车辆座位号码，使乘客对号入座；设立意见箱（簿）、监督本和监督电话，随时接受社会监督；增加电话预约订票业务；为司机提供方便快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面，公开承诺：高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟，购一张票限在30秒以内。 同时，为改进工作作风，把服务质量搞上去，狠抓制度建设。先后建立了学习培训计划，新增了35项管理制度，完善了44个岗位职责，规范了11类岗位工作程序，制定了客运人员服务工作标准以及考核奖励办法。以学习培训提高员工的综合素质，以规章制度约束个人行为，以程序制度理顺业务关系，以自律制度促进清政廉洁。 服务是真诚，温暖万颗心。这不是挂在嘴上的口头禅，而是实实在在地落实到具体的行动上。去年8月初正值酷热时节，一位从北京乘车进站的青年孕妇脸色苍白，痛苦的神情，引起了接站服务员的注意。马上呼叫“120”急救车，亲自护送到医院救治，幸好抢救及时，安然无恙。随后，打电话通知她在XX 的丈夫，感动的全家人不知说什么才好。还有一位年过半百的老人要到XX看望儿子，因耳聋未乘上早上的班车，值班站长耐心的安慰他不要着急，帮他买吃了中午饭，下午送他上车启了程。老人望着摇摇手，表示敬意。 文明服务蔚然成风，好人好事层出不穷。从去年10月至今年10月一年中，车站站务人员共拾到旅客丢失的现金1万多元，存折2个、1147元，大额银行卡4张，价值约1.5万元的各种行李物品20余件，全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封，锦旗3面。 三、以优美环境为条件，完善服务设施，营造良好形象。 这个站不仅在优质服务方面增了光，而且在环境治理方面又添了彩。去年开始，按照一级客运汽车站的标准，舍得花费几十万元巨资，不断增加配套设备，完善服务设施。原先这里是市内公交X路车终点站， 被称为“脏、乱、差”的黄金地带，对站前广场、人车出入带来不便，特别是对环境影响极大。在市交通局的协调解决下，市公共汽车公司撤消了终点站 。 站领导从改善自然环境、心理环境、信息环境和社会环境入手，硬化了站前广场 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉绿化带1500平方米，整治环境卫生，保持了优美的环境。候车大厅、售票大厅分别挂有全国交通与营运线路图、里程价目与班车时刻表以及各种须知的图板、告示等，给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受，使人们的心里状态相协调，形成与对象恰好一致的相互谅解、相互配合、相互尊重、和谐友好的氛围。同时，新配置了微机20台，多媒体适时显示系统、电脑语音同步报站系统等先进设备，实现了高科技、现代化的网络管理。 在此基础上，按照社会综合治理的要求，健全车站治安管理机构，做好“三品”进站上车和中途上车旅客行李的检查工作，确保有了良好的安全环境。通过客运站服务设施布局合理、服务场所明快整洁，车站场地绿化，美化、车站治安状况良好等不懈努力，给旅客创造一个安全、舒畅、祥和的旅行环境。 四、以优良秩序为保证，规范服务程序，提高营运效益。 客运总站把服务工作看作是一个动态的，相互联系又有相互影响的整体。按照各个环节，制定的工作程序和工作标准进行运行，实行统一管理、统一指挥，既有明确的分工，又要相互密切配合，形成了一条龙的管理体系，确保营运秩序通畅合理，井然有序，使旅客旅行有个良好的秩序氛围。 在这方面总站主要抓了信息流秩序的工作，在内部配置了先进的信息收集处理工具和高素质的操作管理人员，对了解掌握和反馈的各类信息，利用LED大屏幕显示系统、广播等方式，及时准确的传递到站务业务和服务的每一个岗位，每一个环节之中，按照信息提供的指示、要求开展工作。以良好的信息流秩序，去组织实现良好的客流秩序、车流秩序、行包流秩序。在去年以来开展的行风评仪活动中、聘请了行风监督员、制定了客户、乘客征求意见制度，针对车场秩序混乱、司乘人员站外喊站、争抢旅客、客车超员，服务不规范等较突出问题，大张旗鼓地进行整改。一方面配合运管、公安人员采用各种形式向车辆经营户进行遵章守纪、合法经营的宣传教育，依法对屡教不改的违章违约人员公开处理；另一方面对站务秩序管理人员的职责、程序、工作标准、进一步量化、强化、细化，严格落实岗位责任，实行岗位责任追究制，出现问题严肃处理。 作为交通行业的窗口单位，始终把安全工作当作一件责任重于泰山的大事来抓，严格执行“三关一监督”的安全管理方针，建立健全了安全管理制度。至年9月份，全站搞了7次安全大检查，抽查客运车辆1056辆次。旅客进站安检，检测旅客行包100947件，查获危险禁品262件，有效的消除了行车事故隐患。通过加强管理，站场的秩序和行车安全都有了明显的好转。 XX客运总站在创建文明示范窗口的活动中，以精神文明建设促进物质文明建设，以行风评议提升服务水平，以实现“三优”“三化”为目标，优化了XX市的经济发展环境。这足以证明他们站在全局的高度上，践行“三个代表”的思想进一步得到验证。 二○○四年十月二十日
篇4：提升行政服务水平自查报告
提升行政服务水平自查报告
根据XX市机关效能建设领导小组《关于XX市开展机关效能年活动实施方案》(景效能发［20XX］2号)文件的要求，为确保市外经贸系统提升行政服务中心建设水平的各项工作任务圆满完成，我局对活动情况进行了自查，现汇报如下：
一、领导重视，责任明确
我局将提升行政服务中心窗口建设水平作为开展机关效能年活动的一项重要举措，提到重要的高度，局一把手亲自抓，分管领导具体负责，召开了专门的工作会议将行政服务中心窗口建设的具体工作落实到责任科（室）—外资科，在局效能办的统一领导下，明确工作要求并制定工作方案。机关各科（室）之间密切配合，及时协调，妥善处理，认真研究工作措施，抓好工作任务的落实。
二、重点突出，目标明确
我局提升行政服务中心窗口建设水平的目标是完善管理体制，规范运行机制，拓宽服务功能，延伸服务平台，实现审批“事项更少、环节更简、速度更快”，力争在较短时间内使项目审批时间在全省最短，把我局在行政服务中心的办事窗口建设成为“阳光政府的缩影、行政效能的典范、优质服务的样板、优化外经贸发展环境的窗口”。主要做好以下七个方面：
（一）进一步清理规范行政审批事项，做到“三个至少缩减30％”。即保留的行政许可事项至少缩减30％；投资项目审批事项至少缩减30％；行政审批时间在现有承诺的时限基础上至少缩减30％。清理保留的行政许可事项全部进入市行政服务中心窗口办理，并接受市行政服务中心管理机构的监管。目前，我局项目审批时间缩至最短，效率最高，单项行政审批时间在原来承诺45日的时限基础上缩减为3日，缩减率94%以上。
（二）全面推进行政审批“两个集中”改革。我局从外经科抽调精干增强审批窗口一线力量，优化科（室）内部审批流程，提高办事效率。重点推进审批事项向一个内设行政审批科（外资科）归并，并派专人为全权代表在行政服务中心窗口集中办理。
（三）加大参与行政审批网和电子监察系统建设力度。一是在全市统一的电子政务网络平台（景德镇政务网）公开行政审批等事项。同时，利用外商投资企业联网审批和利用外资统计系统进行网上审批。二是积极参与建立电子监察系统。在近期举行的电子监察系统会议上，我局进一步深化了在统一的网上审批和电子监察信息交换平台上进行行政审批事项一体化办公的认识。
（四）加大行政服务中心窗口的'建设和管理力度。我局在窗口配齐了人员和装备，对工作人员在经济、政治上给予政策倾斜，统一挂牌上岗，推行文明服务，同时授权窗口加强了对审批办证的监督管理，对审批环节和过程实行监督，保证限时办结。
（五）做好项目进驻行政服务中心窗口的工作。凡面向服务对象的行政许可、非行政许可事项和其他公共服务事项，一律在我局行政服务中心的窗口办理，做到高效、便民、利商，真正做到进得来、办得好、办得快。
（六）落实“一个窗口对外”制度。我局加大了对窗口授权的力度，选派了一名熟悉业务、协调能力强、有决定权的首席代表进入中心，局“一把手”不定期过问窗口，及时研究解决窗口工作运行管理过程中的实际问题。
（七）推进公共资源交易平台建设。我局与市行政服务中心和市监察局密切配合，以市公共资源交易平台为有形主阵地，整合系统各类产权交易资源进场交易，支持市国资委对局机关大楼的经营管理，杜绝了国有产权场外交易及公共资源交易活动违法违规行为的发生，营造了公开、公平、公正的公共资源交易环境。
三、严督落实，成效明显
我局行政服务中心窗口使用了网上审批与电子监察系统，审批事项全部进驻，做到了“两集中、两到位”。同时，授权到位，严格实行“首席代表制”。
四、下一步工作打算
（一）巩固行政服务中心窗口建设成果，提升群众满意度。
（二）完善局行政审批“两集中、两到位”改革工作具体方案和内部科(室)行政审批职能调整方案。
（二）总结提高，以饱满的精神状态迎接上级考核。
篇5：农村金融服务水平提升对策初探论文
农村金融服务水平提升对策初探论文
一、农业保险缺失
农业保险作为补偿风险的重要保障，对于农村经济的稳定发展意义重大，也是农村金融不可或缺的一部分。近年来，农业保险在吉林省得到了初步发展，安华农业保险吉林省分公司作为吉林省农业保险的经营主体，自6月在吉林省设立以来，其业务已覆盖全省9个地区，经营的农业保险产品几十种，累计承保种植作物1。57亿亩，承保养殖畜禽1。14亿多头（只），参保农户达到867。49万户，但是一家保险公司的力量毕竟是有限的。如表2所示。虽然从绝对量上看，吉林省农业保费收入自实现突破性增长（20的农业保费收入约为20的14。5倍）以来，农业保费收入相对稳定，整体覆盖面有所扩大，但是就相对量而言，吉林省农业保费占总保费收入的比例年最高也未超过6%，且呈现逐年下降的趋势，说明吉林省农业保险的实施力度还不够。
二、制约吉林省农村金融发展的原因
（一）农村金融市场缺乏竞争环境一方面，农村信用社占据绝对的垄断地位。最近5年来，农村信用社发放的农业贷款在所有农业贷款中所占的比重一直居高不下，均在95%以上。然而由于农村信用社产权界定模糊不清、融资困难、信贷风险大等问题突出，使得农村信用社的农业贷款额很难实现突破性增长。另一方面，各大商业银行都不愿意面向农村地区放贷。吉林省四大国有商业银行“工、农、中、建”不仅停止对农村发放贷款，还不断从县级以下地区吸收存款。邮政储蓄银行更因其只存不贷，像“抽水机”一样将农村资金不断输送到城市，造成了农村居民的存款资金只有很小一部分能转化为信贷资金来支持农村经济的发展。
（二）农村地区存在金融抑制新的金融产品在面向市场之前需要投入较大的研发成本，一般包括调查论证、设备购置、试点实践和总结推广等多个环节，而且金融产品与服务方式的创新并非是由金融机构单方面所能决定的，还需要政府部门为创新主体提供政策支持，包括税费减免、贴息和行政配合等方面，这是降低金融机构前期投入成本的必要条件。但是受制于地方政府财力不足、认识不到位，致使相关政策、措施出台缓慢或执行不利，严重制约了金融机构创新的动力。此外，对金融知识的宣传普及不够也导致了文化水平普遍较低、思想观念相对陈旧的农村居民对相关金融产品知之甚少，大部分农村居民尚不能充分利用金融产品解决生产和生活中面临的'困境，这也在一定程度上制约了农村金融产品的开发与创新。
（三）农业生产的弱质性作为产粮大省，吉林省农业在短期内很难摆脱靠天吃饭的局面，这是农业生产的天然弱质性决定的，农民进行基本的农业生产要承受自然灾害所带来的欠收甚至绝收的风险。虽然安华农业保险吉林省分公司的迅速崛起使得农业保险的覆盖面有所扩大，但是到目前为止，安华公司始终没有改变只保成本、不保收益的做法。这虽然在一定程度上降低了农民进行农业生产的风险，但并不能从根本上解决农民的后顾之忧；如果爆发自然灾害，仅靠保险公司赔偿的生产成本费用，农民很可能连养家糊口的能力都没有，更谈不上偿还贷款。因此，如果保险公司不强化其理赔服务，扩大保险范围，农业保险将很难在农村地区进行大面积的推广，农业保险缺失的现状将很难得到改善。
三、提升吉林省农村金融服务水平的对策建议
（一）落实和完善相关扶持政策政府部门应积极配合农村金融机构的工作。
（1）开发设计专门针对农村地区的风险监测和预警系统，最大限度地降低金融机构的信贷风险。
（2）逐步建立起农村信用信息共享机制。扩大农村地区信用信息的采集范围，进一步完善信用信息基础数据库，对农户、涉农企业等的信用信息进行电子存档，并给予相应的资信打分和信用积分。
（3）出台相应的政策措施，对不守信用的贷款户和贷款企业进行惩戒和制裁。[3]
（4）加大政府在金融空白乡镇金融建设中的财政投入力度，扩大金融机构网点的业务辐射范围，逐步构建起多层次、广覆盖的农村金融服务网络，满足农民日益增长的金融需求。[4]
（5）制定专门针对偏远及落后地区新设农村金融机构的费用补贴办法，调动农村金融机构在这类地区提供信贷服务的积极性。
（二）创新符合农村特点的金融产品和服务方式各地金融机构要因地制宜，尽量推出符合当地农村特点的金融产品和服务方式。[5]从吉林省农村整体情况来看，存在两个“二八定律”：有20%的农民已经成长为农民企业家，他们对金融产品的需求更倾向于消费、理财、票据融资等新兴中间业务；其余80%的农民尚未脱离农业生产领域。而在这些尚未脱离农业生产领域的农民中还可以再划分出另外一个“二八定律”，即20%是农民致富带头人，他们凭借自身的经营头脑和管理经验已经发展成为种养大户、小企业主等，这一群体对金融产品的需求倾向于融资信贷等领域，这就要求对信贷抵押担保物进行创新，不断提高授信额度；另外80%便是从事纯粹农业生产的农民，他们对金融产品的需求比较简单，只是小额信贷和支付，以满足其生产和生活的需要。本文来自于《税务与经济》杂志。税务与经济杂志简介详见
（三）建立健全农业保险与风险担保制度首先，大力倡导现有涉农保险公司扩大承保范围，积极鼓励其他保险公司开展涉农保险业务，并向其提供经营费用、保险费用、超额赔偿费用等方面的财政补贴；同时，鼓励政策性保险与商业化保险相融合，进而强化理赔服务。其次，为稳定农业保险经营，应设立农业巨灾风险基金，并建立农业再保险机制，以实现对基础农业生产的风险进行合理的分散与转移；同时，尽快出台反补农业的政策措施，为农业生产者提供双保险。最后，为了进一步提升农村居民和金融机构的风险承受能力，一方面，地方政府部门可以选择对申请农业贷款的农村企业和农户实行贴息政策，或建立保险补贴金制度；另一方面，建立金融机构涉农贷款风险补偿制度，用以补偿其因自然或市场风险所造成的信贷损失，从而解除农村居民和金融机构的后顾之忧。
篇6：电力企业业扩报装服务水平提升论文
社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式，已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新的管理制度对业扩报装进行管理。业扩报装的工作是面向企业外部的，可以架起企业和客户沟通的桥梁，成为良好的交流平台，帮助两方面形成有效和谐的合作关系。电力企业可以借助业扩报装这一平台得到有效信息，把握客户内心的需要，以此提高业扩报装工作的服务水平，这样可以达到双赢的.目的，即满足客户需要的同时为企业创造更高的经济效益。在业扩报装的工作过程中，能够实现快速查询用电信息，对电力企业工作效率的提高、形象的树立都产生了积极的影响。除此以外，业扩报装工作还可以实现管理共享电力资源，这一过程可以尽量避免出现传统管理模式工作时产生的问题，以及查询电力信息进而进行有效可靠的管理。
2业扩报装工作的基本原则
2.1统一受理
进行业扩报装时，这一程序比较复杂，所以必须以“统一受理”为工作的原则，这是使业扩报装工作顺利进行的保障。所以，在实际的工作过程中，业扩报装的工作人员应该按照客户的用电申请以及工作窗口的使用情况制定相应的服务模式，努力满足客户提出的要求，为使该工作顺利进行，部门主管还要做好组织和协调工作。
2.2限时办结
“限时办结”可以督促工作人员及时完成自己负责的工作，因为业扩报装工作程序复杂的特点，更应该节约时间，在有效的时间内尽量减少不必要的程序，优化服务水平，提高业扩报装工作服务用电客户的质量。2.3公开透明新时期的经济发展状态下，很多行业都将提高工作的公开透明程度作为工作的重点，以使工作减少不必要的麻烦，对于业扩报装工作来说，更应如此，用电量、电费价格关系着用户的切身利益，将电力企业客户用电的状况进行公开，接受社会的监督，除此以外，企业工作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也应该公开，做好用户评价，及时整理反馈意见，这些都是提高电力企业业扩报装服务水平的重要因素。
3提升业扩报装工作服务水平的建议
（1）工作人员的素质和技术是影响工作服务水平的一个重要因素，工作人员应该高效的受理用户的需求，因此，电力企业可以针对业扩报装服务的工作人员制定恰当的培养计划，对工作人员定期进行技能培训，使工作人员掌握先进的技术和服务理念，职业道德也是评价业扩报装工作人员的重要指标，这一方面的培训也要适当地进行。人是企业最鲜活的动力和影响因素，所以培养高素质的工作人员可以有效推动电力企业的发展。（2）要建立健全客户负责制，电力企业业扩报装工作服务中，处理的信息繁杂，工作人员要接触到数量众多的用电客户，客户负责制可以帮助电力企业合理分配员工，实现对人力资源的有效合理利用，为用电客户提供更加省事省心的高质量服务，减少客户进行业扩报装办理时不必要的麻烦。（3）加强对业扩报装客户的回访。对用电客户进行回访，做好记录，及时收集客户的反馈信息，并进行整理和分析，并在分析过程中发现问题，这些工作都有利于电力企业发现自身不足，及时解决问题，还能够使企业清晰地感受到用户对于本企业服务的态度，综合以上信息，客户回访是提高电力企业业扩报装工作服务水平的又一重要环节。（4）强化服务机制。加强建设服务机制是电力企业必须重视的一项内容，完善服务机制就要贯彻落实客户至上的服务理念，尽力满足班里业扩报装业务时客户提出的诸多要求。销售前、销售中以及销售完成后都要提供优秀的服务水平，做到从一而终。发展是动态的，服务的同时要发现问题，及时完善规划，通过各方面提升自身服务水平，提高市场竞争力。
4结束语
综合上文所述，电力企业的发展和经营过程中，业扩报装工作在其中具有重要的地位，它的服务水平会对电力企业产生很大的影响。因此，对于业扩报装的工作过程中出现的各种问题及时做好分析讨论，提出可行性的建议或者措施具有重要意义。在未来的发展中，社会主义市场经济的竞争环境仍将不断变化，电力企业处于这一环境中，就要适应环境的变化，做出应对措施，不断得提高业扩报装工作的服务和管理水平，为企业的发展不断创造新的契机，实现长久的经营。
参考文献：
[1]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品,(21):140-141.
[2]朱华.谈电力企业业扩报装及标准化服务[J].中国电子商务,2013(12):104.
[3]王文军.试论供电企业业扩报装工作的有效方法与路径[J].科技风,(24):103.
篇7：提升滁州农村金融机构银行卡服务水平探讨
【关键词】服务,水平,探讨,银行卡,金融机构,滁州,农村,提升,
（二）农村支付建设的成本收益不匹配
农村银行卡业务存在风险与收益的不对称性。部分偏远农村地区的基础设施建设还比较落后，农村地区银行卡市场的基础较为复杂与脆弱，维护运行的成本与实际收益不匹配，严重制约了银行卡在农村地区的应用与发展。目前，农民工银行卡等结算服务所耗费的计算机系统改造、升级等成本大，但是银行收益并没有显著增加。农村金融机构在资金、人员、配套系统与基础设施建设上缺口大，业务开发能力不足，缺乏专业人才。大型商业银行不乏技术和人才，但对农村银行卡业务积极性并不高。农村客户的存贷份额在其业务中比重很小，涉农业务甚至成本利润倒挂，所以大多数商业银行也没有积极性来提升农村未来结算发展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施
银行卡业务是一项系统性工程，除银行业外，还涉及商务、税务、电信等相关部门或行业及社会整体信用环境，需要相关的配套政策和措施的支持。不少农村地区各种支付网络的缺乏、征信体系的缺失、社会治安的复杂性都是制约银行卡业务进一步发展的外部因素。
（四）农民对现金支付的观念较深
提升农村金融支付水平离不开农民对信用卡业务的支持，存折等传统现金存取媒介直观，便于查询，农民比较偏好。据统计，安徽省 年上半年县域银行网点现金存取交易笔数是票据、银行卡等非现金支付交易笔数总和的 3.32 倍。即使作为非现金业务载体的银行卡，也主要用来存、取现，消费和转账业务量很低。安徽省县域银行网点 2008 年上半年银行卡存取现业务笔数、金额占银行卡业务量的 80%以上，而持卡消费的笔数、金额仅占4% 和 2%，POS 的刷卡交易甚至四五天才有 1 笔。银行卡取现以柜面为主，ATM 取现笔数仅占取现笔数的 33%。
（五）农村地区银行卡品种单一
农村地区银行卡品种单一、产品创新不足也是制约银行卡业务发展的主要原因。目前针对农民发行的银行卡主要是借记卡，具有消费透支、循环信用功能的信用卡服务不足。农民临时性小额资金需求恰恰需要银行卡具有一定的融资功能，将银行卡透支功能和小额信贷融资功能结合，在一定程度上可以解决农民小额融资之急。其他针对各类客户群体量身定做的银行卡品种更是少见。其次，银行卡交易终端缺乏。ATM、POS 等传统交易终端在农村区域很少见，网上支付、电话支付、手机支付等新兴支付渠道更是缺乏。
（六）农村清算渠道不畅
目前，非现金业务在农村地区的发展比较慢，乡村地区使用结算支付系统不广泛，县域金融机构的跨行支付清算仍存在渠道不畅通、速度慢的问题。虽然各家银行机构行业内支付结算已比较完善快捷，但是跨金融机构结算，特别是基层农村的跨金融机构结算相对迟滞。
虽然农村支付服务还存在很多不足，支付服务水平还处在初级阶段，但总体上看，我国面临改善农村支付服务良好的发展机遇。国家出台了一系列推进城镇化进程、加快农村地区发展的措施，农村支付服务市场前景良好。我国农村金融机构信用卡业务系统的建成运行和联行结算的不断完善，中国银联网络在农村地区的不断延伸，为改善农村地区支付服务提供了良好的网络基础设施。未来“三网”融合在农村地区的实现和扩展，农村居民向主要乡镇集中，也方便了信用卡拓展农村客户。
（二）农民工推动了农村银行卡业务扩展
外出务工农民已经成为我国产业工人的重要部分，并且数量有增加趋势。推出的农民工银行卡特色服务业务潜力巨大，前景广阔。农民工通过全国各地金融机构与家乡农村信用社等基层金融机构的资金汇划，推动农村资金运转，并进一步培养农民非现金结算习惯。
（三）金融业发展延伸的必然
各家银行在城市信用卡业务扩展上过渡竞争，必然降低信用卡运行的效率与效益。而滁州市广大的农村地区人口达258万，占全市人口的58%，仍蕴含巨大的消费潜力。商业银行如果根据经济结构特点和金融市场需求，向农村市场拓展信用卡业务，将有利于农民资金运转和扩大农村市场消费。
三、路径探讨
（一）加强对农村的资源配置
将先进生产要素通过市场、经济、行政等手段，向农村进行有效配置。利用多种现代化金融工具，将先进的金融基础设施、新型的资金清算模式等部署到广大农村地区，架构与农村经济社会持久发展相称的资金流、信息流、商品流。这些将为农村支付服务市场的发展提供新的机遇，促使农村支付服务市场步入提高、整合和创新的发展阶段，充分发挥农村支付服务刺激消费、扩大内需、支持经济增长的功能。
（二）拓展银行卡应用范围
在稳固信用卡农村结算功能的前提下，如何使信用卡成为惠农的金融服务模式值得进一步研究。要出台相关扶持政策和规范措施使信用卡成为农民小额信用贷款发放的载体，兼具存取现金、汇兑、消费、理财、财政补贴发放、信贷透支等多种功能，切实满足农户金融需求。赋予信用卡在农村社会多种职能身份，不仅能畅通农村资金结算，而且可以丰富和规范农村资金流动。
（三）加强农村支付结算知识宣传
由于缺乏有针对性的金融知识、支付结算知识，农民对自助银行、网上银行等新型非现金支付方式尤显陌生。今后要进一步加大对农民的信用卡使用宣传，普及非现金结算知识。
篇8：实施网格化管理提升服务水平
实施网格化管理提升服务水平
实施网格化管理提升服务水平中共长春市宽城区委常委、组织部长 徐忠有
近年来，随着宽城区经济社会发展速度加快，新建商品住宅社区、农村城市化社区、村居混合型社区、商业聚集型社区等不同类型的社区大量涌现，目前全区社区总数已达55 个，位居长春市城区之首。党组织和党员如何适应新形势、新变化，服务发展、服务民生、引领社会管理等一系列问题亟待破解，社区党建工作已成为宽城区党建工作的重中之重。年初以来，我们结合开展基层组织建设年，在社区党建工作中深入开展了社区党建网格化管理工作，取得了初步成效。
一、网格定位，延伸触角，科学建构网格体系
社区党建网格化管理，就是在社区行政区划不变的前提下，把社区划分成若干个单元网格，通过整合基层各类组织资源，组建相应的管理服务团队，全面承担单元网格内联系群众、掌握民情、服务民生、维护稳定、促进发展等职责，并运用现代科技手段搭建管理服务平台，为群众提供更为直接、高效的服务，提高社会管理和党建工作的科学化、精细化水平。
一是规范网格划分。按照“合理布局、任务相当、方便管理、界定清晰、着眼发展”的要求，在现有社区行政区划不变的基础上，以街巷、道路为界建立“片区型”网格；以封闭居民小区或若干座居民楼院为主建立“楼院型”网格；以社区所辖党组织设置为依托建立“党建型”网格；依据人口数量、民生状况、服务需求等要素建立“服务型”网格；以每名网格管理员的管理范围建立“责任型”网格。目前，全区55 个社区，共划分成312 个单元网格。
二是完善组织设置。建立了由社区党委、网格党支部、庭院党小组、楼栋党员中心户构成的“四位一体”的党建网格工作体系，为构建以党委领导、支部主导、党员带头、群众参与的社会管理模式奠定了组织基础，充分发挥基层党组织和党员的示范引领、统筹协调、服务群众、凝聚人心的作用。
三是制作网格标识。结合网格实际，统一设计、制作了党建网格地图和网格服务公示牌，将网格平面图和支部负责人、网格负责人姓名、照片、联系方式、服务事项及燃气、水电等相关部门应急抢修电话在网格内上墙、上网、上微博公示，便于居民知晓、查询、联系和监督。
二、整合资源，明确责任，合理设置工作岗位
我们把合理设岗定责作为推行党建工作网格化管理的前提和基础，调动社区内一切积极因素，立足实际，充分发挥社区干部、驻区企事业单位、居民群众的能动作用，在推行社区党建网格化管理中实现社区的自我管理、自我监督、自我服务。
一是合理设置岗位构成。按照“一格多岗、一岗多员、一员多责”的基本思路，在每个网格中设立管理员、巡视员、服务员、监督员四个基本岗位。网格管理员负责单元网格的全面工作，一般由街道干部、社区干部或从事公益岗位工作的党员担任。网格党支部书记一般由网格管理员兼任。网格巡视员由从事公益岗位工作的社区工作人员担任。网格服务员由党员志愿者队伍、格内企事业单位专业化服务队伍及社区有偿、低偿服务队伍等组成。网格监督员经居民代表推荐产生，一般由网格内具有一定威望和有代表性的一名或多名居民担任。特色岗位依网格不同情况，配置相关工作人员。截至目前，全区社区派驻到单元网格的管理人员966 人，其他服务队伍 余人。
二是明确岗位工作职责。网格管理员根据社区工作安排，负责网格日常工作的组织实施，以及各岗位的管理、协调；网格巡视员负责信息收集、发现问题，并及时沟通反馈；网格服务员按照网格内居民的需求，及时组织志愿人员或专业服务人员提供各类民生服务；网格监督员代表居民负责对网格内各项工作的落实情况、反映问题的解决情况进行监督和质询。特色岗位职责视岗位设置需求而定。各岗位在做好本岗位工作的同时，兼具信息、服务、监督、反馈、宣传等职能。
三、建好载体，用好平台，充分发挥党员作用
为了充分发挥社区党员在党建网格化管理中的先锋模范作用和示范带动作用，我们结合创先争优、基层党组织服务民生和“三帮扶”活动，进一步强化推进措施，创新活动载体，为社区各类党员发挥作用搭建平台。
一是丰富活动载体。在网格内广泛开展无职党员“设岗定责”、在职党员“认领社区服务岗位”、特长党员争当“党员志愿者”和困难党员“结对帮扶”等主题实践活动，充分发挥各类党员的先锋模范作用。组织网格党支部广泛开展党员“亮身份”活动，将网格党支部成员及所属党员名单在小区楼栋、庭院进行公示，提高党员的责任意识，增强网格党支部在群众中的影响力和凝聚力。
二是完善服务载体。有效整合社区党员之家和基层党组织服务民生工作站的职能，开展党员接转党组织关系、收缴党费、接收入党申请书、提供咨询帮助、指导“两新”组织建立党组织以及组织党员建立志愿者队伍，开展服务民生和“三帮扶”等工作。以党员为主体，建立了区志愿者协会、街（镇）志愿者分会、社区志愿者服务队、特色志愿者服务小队四级党员志愿服务体系。通过有形的服务载体，实现对生活特别困难党员的帮扶关爱、对离退休党员的亲情联动、对流动党员的动态管理，让党员真正感受到组织的温暖，充分调动各类党员发挥作用的积极性和主动性。
三是规范管理载体。充分发挥网格党支部管理、教育和服务职能，对在册、在职、离退休、流动和生活特别困难五类党员进行重新登记，实施分类管理。对在册党员进行“直管”，规范组织生活，带头创先争优；对在职党员进行“协管”，引导在职党员进社区、进网格，在居住地发挥作用；对离退休党员进行“接管”，使他们“离休不离党、退休不褪色”；对流动党员进行“代管”，发放流动党员活动证，编入流入地网格党支部；对生活特别困难党员进行“帮管”，落实党内关爱、帮扶机制，帮助解决生活困难，努力实现党员管理服务全覆盖。
四、健全制度，提升效能，规范推动工作运行
为保证网格化管理科学、高效运行，我们从信息化、制度化建设入手，提升硬件水平，强化制度保障，加大资金投入，不断完善社区党建网格化管理的长效机制。
一是打造信息化工作平台。在完善意见箱、公开电话等传统信息收集和反馈渠道的基础上，强化党建网格信息化建设力度，逐步在网格内开通“网格QQ 群”、“网格微博”，在具备条件的网格内建立社会管理综合信息平台的终端站点，通过采用便捷、高效的.信息化手段，对所有网格收集到的信息进行统一受理、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档。
二是健全社区党建联席会制度。坚持“思想工作联做、社会治安联防、环境卫生联抓、公共设施联办、单位资源联享、共建经费联筹”的思路，定期召开社区党建联席会议，社区党委牵头、辖区成员单位参加、各社区网格密切配合，形成“凝聚各方力量、整合各方资源、服务党员群众、促进社会和谐”的良好局面。
三是健全网格化管理工作机制。街道党工委、社区党委每月至少召开一次网格化管理工作例会，听取单元网格工作汇报，分析网格民情信息，协调解决网格运行中出现的问题。建立网格党支部书记监督考评制度和奖惩制度，出台了《宽城区社区工作者管理实施意见》，为社区干部每人每月增加300 元生活补贴。每月组织一次对网格管理员和巡视员的考评，按照每人每月平均300 元的标准，安排专项资金，根据考评结果给予绩效奖励，街道每年对网格服务员和监督员组织一次专项表彰，区里每两年组织一次表彰，充分调动工作积极性。
通过实施网格化管理，社区党建工作实现了“三个转变”：一是实现了由“被动”向“主动”的转变。网格化管理，划细了责任单位，明确了网格职责，发现和解决问题的方式由以前的“坐等上门”变为现在的“主动发现”，使问题、矛盾发现和处理的关口前移；二是实现了由“单一”向“协同”的转变。信息平台构建了上下级之间、职能部门之间的协同办公机制，改变了以往单一部门办理、各方推诿扯皮的现象，提升了管理服务的效率和水平；三是实现了由“分散”向“统筹”的转变。网格化管理服务有效统筹网格内、网格间各类人力资源、信息资源和管理服务资源，形成联系和服务群众的合力，改变了以往街道社区行政资源分散、力量薄弱、手段单一等问题，提高了服务群众的能力。
篇9：加强班级精细化管理提升幼教服务水平
加强班级精细化管理提升幼教服务水平
赵川梅
江苏省油田机关幼儿园
精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。它是常规管理的升华，是规范化管理的延续。其管理核心理念就是“态度为精心、过程为精细、结果为精品”。其主要彰显的管理方法就是“事事有人管，时时有人管，处处有人管，人人用心管”。体现在幼儿园班级的精细化管理上，需要从本班幼儿园实际情况出发，全面分析班内幼儿的现状，如：幼儿家庭住址、家庭成员、家庭背景、家人素质、周边居住人群的文化层次等，以《幼儿教育指导纲要》精神为指导，建立科学量化的班级管理标准，实现可操作、易执行的班级教师、保育员的岗位工作程序，大胆创新，不断探索、推进班级精细化管理的落实与创新，实现幼儿园整体精细化管理的标准化、规范化和个性化的模式，让每个孩子都能在幼儿园这个大家庭里和谐、健康成长，打造出让家长放心，社会放心，领导放心的一流精品幼儿园。在实施过程中，要求每个教师从最基础的工作着手，明确的规范和标准，使人人都明白为什么要做，达到什么目的，谁来做，什么时候做，怎样做，做到什么程度。确定工作职责和工作目标后，根据园部制定的一系列岗位职责、考核制度与细则，对自己班级制定各项应急预案、安全管理细则、卫生管理细则，形成运转有序、责任明确、迅速高效的班级。
1班级环境创设精细化，构建生活化、游戏化、儿童化的室内环境，体现幼儿学习特点和年龄特点。
每学期开学，我们在环境布置上颇下了一番功夫。在班级环境的创设中，我们尽量的做到安全、舒适，但是总免不了的有一些“危险区域”出现，如橱柜的尖角，插头门缝等地方，对于这些地方，也需要我们细致思考，做好防范。在创设角色活动区，我们将一块小邮局的分区板拆了下来，拦成小医院的进口，分区板上有两个尖角，孩子很容易撞到头，于是我们将两个包苹果的泡沫纸袋粘在上面，给它加上了个“安全垫”。在插头门缝等处，我们也贴上了禁止触摸的标志。同时由老师们自行设计、自己动手用着名的诗词、名画；富有儿童气息的活泼的动画；富有创意的幼儿作品展示；具有实用性的班级文化专栏。这样，既装点美化了校园，又真正达到了让每一面墙壁都能说话、每一个角落都能育人的目的。
2教学活动中的精细化管理，将主题活动与环境创设密切联系起来，体现环境即课程的理念。
在教学活动中，教师的每一个细节设计都会引起幼儿的不同的反应，即使是同一个提问，教师使用不同的语气，不同的手势都会收到不同的效果。记得一次在上《小蜜蜂》主题活动中，我发现了这样的一个问题：有些孩子很主动说话，有些孩子就不敢说话或害怕说话。上课时，喜欢说话的孩子们议论纷纷、抢着说话，巴不得要把自己知道的事情都说给大家听，不喜欢说话的孩子们就提不起精神来，胆小怕事。我应该怎么办呢？最后我想到了“让不敢说话怕说话的孩子来回答，喜欢说话的孩子来补充，”在接下来的活动中，我采用了这个方法，果不其然，不敢说话的孩子终于开口讲话了，游戏氛围很快就被调动起来了，教学效果明显有了进步。
3日常生活精细化管理，抓好管理细节，养成注重细节的习惯。
幼儿园的工作是复杂而琐碎的。仅幼儿园的一日生活就包括：专门的教育教学活动、游戏活动还有生活常规活动等多种多样的.活动。其中的生活常规活动又包括：用餐、就寝、入厕等很多小的细节和工作。这些活动虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好的生活习惯和幼儿园一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节。因此，认真做好班级的管理工作让班级工作井然有序就显得尤为重要了。
通过规范细节管理，使教师和幼儿逐渐养成良好的游戏和生活习惯。实现看得见、摸得着的管理目标，把日常大目标分解成小目标。就我所教小班而言 ，开学期伊始，就发现小班的孩子天真好动，对于周围生活中各种物品，他们都想玩一玩，碰一碰。加之自控能力较弱，模仿能力强，即使只有一个孩子做了不被允许的事，也马上有不少的孩子会跟着他的行为，忘记了老师强调过的所谓规则，这些特点给孩子的日常生活管理增加了难度。与其一味的强调“你不能这样，你不能那样”，不如明确的告诉孩子“你可以做什么”，在可以做的前提下，再向孩子提要求就容易实现的多。
如：在进餐、喝水、漱口等，许多孩子对园内班级规则习惯都不适应。这就需要班级幼教人员在幼儿餐点、喝水、漱口等环节，播放轻音乐，努力营造良好的进餐氛围，对幼儿进餐不催、不急、不说，掌握幼儿的进餐量、进餐速度、进餐的特殊性，小孩对哪种食物过敏，拒绝哪种食物，保、教人员要针对所掌握的情况，对个别儿童进行个别教育与照顾。对于没养成良好习惯的孩子，经常的提醒很重要，并在班级环境中做一点小小的布置，如在喝水的地方贴上一些小脚印，让孩子踩着脚印去倒水；或者在角落里制作一个“你漱口了没？”的区域，让孩子们在漱完口之后插上一支小牙刷；孩子们睡觉时，常常会把小鞋子随手一扔，放的乱七八糟影响美观不说，起床后还会找不到鞋子。我们在小床边的地上贴上一对小鞋子，指导孩子在午睡前将鞋子放在小脚印上，让小鞋子也到“小鞋子的床上”睡个觉，孩子们高高兴兴的将小鞋子放的整整齐齐的，还要和小鞋子比一比谁睡的好呢！在班级区域活动的创设过程中，经过班级教师思虑，首先，我将一些吸管剪碎，成为一个个小段，再将废弃的风筝线剪成一段段，成为穿线，一项简单又实用的穿项链活动准备好了。
然后，我找出去旅游时买的小木勺，一些黄豆和赤豆，还有玻璃弹珠，用泡面碗做上三个小动物的笑脸，剪开它们大大的嘴巴。嘿！给“小动物”喂食孩子们一定会喜欢。最后，我也没有忘记我们班的特色活动――泥工，拿出有心收集的切月饼塑料小刀，一些塑料模具和橡皮泥。铺上桌垫，一个方便的特色活动区也诞生了。我向孩子们提出要求，区域活动时可以到动手区角去玩一玩，但是老师敲小铃之后，就要马上放好，收拾干净。孩子们对这些新鲜的活动区很感兴趣，有的用橡皮泥捏棒棒糖，有的用吸管串出好看的项链，有的给小动物们喂食。同时运用了及时评价的手段来激励孩子们不断进步。如：一个鼓励的微笑、一个赞誉的手势、一颗小红星、一面小红旗、一个红苹果，都能给孩子们带来莫大的动力，在不断地激励过程中，孩子们的兴趣爱好得到了培养，个性品质得到了锻炼，同时在潜移默化中养成了良好的行为习惯。另外，每学期我们通过对幼儿在园期间体、智、德、美、等各方面的发展情况给予检验和评价，了解幼儿的不同兴趣、发掘幼儿的潜能，找到适合幼儿个性特点的教育方式和方法，让每个孩子在不同水平上得到不同的发展。
4拓展幼儿家长沟通平台，增进了解渠道，实现家园共育精细化。
利用现代办公设备和通讯工具，开设班级家长学校、家长园地、橱窗、网络、家长QQ群等进行家园沟通，同时增设了每个幼儿的成长档案，除每天的口头交流外，做到每周一次的书面交流，半月的上门家访。用多种方式密切家园联系，拓展家园沟通新的渠道，赢得了家长、社会的支持与信任，实现了家园共育的精细化。
经过精细化管理，充分证明了，只要我们以精心的工作态度、精细的管理过程，就能达到精品的目标，就能打造人性化、个性化的幼教优质服务品牌，让幼儿园班级成为孩子们健康快乐成长、快乐游戏、进步发展的乐园。
篇10：银行负责人服务水平提升表态发言稿
银行负责人服务水平提升表态发言稿
尊敬的各位领导、同志们：
根据安排，我代表银行就结合效能提升行动，提升服务水平作表态发言。
县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为，切实增强服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为实现盱眙科学跨越发展提供优良的环境保障。
银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。近年来，我行一贯秉承“客户至上，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，始终坚持“用心服务，用爱经营”,着眼文明规范,不断提升服务水平，努力打造服务品牌。本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的`要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：
1、培育先进服务理念。积极引导全行员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务。同时，积极争当服务明星、争创服务标兵，切实发挥
服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。
2、推行服务承诺制度。我行将从作风建设入手，推进内部服务承诺制，推行“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的服务格局，以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任，推行首问责任制、服务承诺制，结合岗位目标考核，落实投诉责任追究，从制度上确保做到规范化服务，
3、加强服务监督管理。为了确保规范服务的长效性，我行将加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。
4、提升员工服务技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试，全面提高员工的职业素养，着力培养知识型员工，打造学习型员工队伍。针对柜员制定了《业务技能提升方案》和《会计业务零差错方案》，通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习，全面提升临柜人员的服务质量；针对客户经理和大堂经理，进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我行员工将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取再创佳绩。谢谢大家！
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