小编在这里给大家带来构建服务平台 打造和谐社区，本文共7篇，希望大家喜欢!
篇1：构建服务平台 打造和谐社区
构建服务平台 打造和谐社区
构建服务平台 打造和谐社区 川汇区位于周口市东南部，面积32平方公里，辖区人口30万。近年来，区委、区政府坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持以人为本的原则，积极探索，大胆创新，以服务居民为抓手,全力构建服务平台，增强社区服务功能，提高服务质量和效率，下大力气建设和谐社区，做到社区居民老有所养、幼有所抚、孤有所依、残有所助、贫有所济、难有所帮，增进辖区单位、社区居民的联系，为居民群众创造了良好的人居环境，让辖区居民充分享受到三个文明建设的成果。 一、统一思想，提高认识，找准服务群众的切入点 随着社会主义市场经济的深入发展和城市管理体制改革力度加大，一方面社区成为社会转型期各种社会矛盾的首发地、聚集地，也是广大居民群众工作、学习、生活、交往的重要场所，社区对于维护整个社会稳定的作用越来越大。另一方面社区居民对社区环境、卫生、治安、娱乐、交往等高层次的社会需求日益提高。面对这一转变，我们通过深入分析后认为，必须重点针对我区作为周口市传统工业最集中的一个城区，因大批改制企业及下岗失业人员进入社区实行属地化管理而空前增多的社会矛盾和群众的需求，找准了服务群众这一切入点，建立健全服务网络体系，为此，我们确立了“创经济文化强区，构文明和谐川汇”的目标，把构建和谐社区放到与经济建设同样重要的战略地位，以满足群众需要为出发点和归属，构建社区服务平台。 (一)加强领导，把打造和谐社区摆在重要的议程。 把抓好社区服务，建设和谐社区摆上全区工作重要位置，做到“三纳入”，即纳入城区经济和社会发展的整体规划，纳入到城区四家班子的具体工作实施计划，纳入到城区党建目标责任制；一并规划，一并部署，一并落实，一并考核。(二)加强组织建设，强化党组织的核心作用。 我区率先在自治区城区中实现“一居一支”，强化党组织在社会各类组织和各项事务中的领导核心作用，建立了社区党委、片区党支部、居民党小组三级党组织网络，在46个社区全面建立党建工作联席会议制度，与辖区单位签订了共建协议，为加强组织力量，把社区单位的党组织负责人吸收为街道、社区党组织委员，还成立社区党建协调委员会，使社区党的工作横到边、纵到底，覆盖全面，进一步增强了社区党组织在打造和谐社区中的核心作用。(三)建立各项制度,健全工作机制。 制定社区建设的各项制度，建立健全工作机制，促进社区服务走上制度化、规范化轨道。1、会议制度。区委常委会议、四家班子联席会议认真听取工作汇报，定期研究社区建设问题；2、领导干部联系点制度。实行处级干部包点联系，加强社区服务工作的指导，要求每个指导员做到“四个一”：每年参加一次社区公益活动、每年要为社区居民办一件实事好事、每年要反映一条关于社区建设的社区民意、每年要为社区建设提一条合理化建议。形成了“区委区政府主要领导亲自抓、四套班子共同抓、职能部门配合抓、街道工委具体抓、全区党政联动、齐抓共管”的工作格局和努力创建和谐社区新局面的合力。3、考评奖励制度。对区机关各部门、各办事处按照社区服务管理和奖惩办法考核评分，奖优罚劣。二、充实内涵，完善体系，服务群众亮点纷呈 构建社区服务平台，必须坚持以人为本，建立健全社区服务体系，创新服务活动载体，不断提高社区服务水平。我们主要抓好：（一）关爱困难弱势群体，构建社区保障服务体系。 服务群众必须首先解决困难弱势群众的生活问题,让他们先受益。为此，我区开展面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务，构建了社区居民最低生活保障体系，建立了城区低保服务中心、街镇低保服务所、社区低保服务站，形成了三级低保服务网络。去年，我区通过三级低保服务网络多方筹集资金，发放低保金、救济救助金以及救济物资折价达到665万元，让困难群众感受到党的温暖。同时，社区党组织广泛开展结对互助、扶贫帮困、扶残助残活动，满腔热情地为弱势群众解决各种困难。如，我区在柳开社区建立了河南第一个工作与治疗相结合的精神残疾人“工疗站”，对残疾人进行各种技能训练，让他们参与社会正常生活，不仅有效地帮助了残疾困难群众解决生活问题,而且还有助于他们的康复。（二）关注下岗失业人员，构建社区再就业服务体系。 随着国有中小企业改制深化，大批下岗失业人员进入社区，生活困难。我区积极应对解决，构建了以城区劳动保障中心、街镇劳动保障所、社区劳动保障站为网络的三级劳动保障体系。各社区居委会也自觉把再就业服务当作重点来抓，广泛开展“入户摸底，进厂寻岗”的活动，为下岗群众“送政策、送岗位、送技能”，千方百计帮助下岗失业人员实现再就业。去年，全区共投入100多万元开发再就业岗位1多个，帮助9100多人重新走上了工作岗位，有效解决了群众的生活来源问题。（三）满足居民生活需要，搭建便民服务网络。我们始终把服务社区居民，提高居民生活质量作为工作的出发点和落脚点，解决好影响社区居民生产生活的主要问题，不断完善社区服务网络。通过整合民政优抚、司法治安、科技教育、卫生体育、计划生育、邮政电信等各种服务资源，按照“一居一亮点”各社区分别建立起社区医疗保健服务站、邮电服务中心、全托服务中心、律师服务站等20多个服务网点，46个社区还成立了电脑室，对社会事务如计生、就业、低保、等实行电脑管理。目前，社区内各种便民服务项目门类齐全，服务质量、管理水平提高，满足了群众生产、生活等各方面需求，居民的生活和服务十分方便。（四）开展丰富多彩的文体娱乐活动，提升居民的生活品位。 我区从丰富社区群众精神文化生活，提高群众思想道德素质和身体素质出发，广泛组织开展各种社区文化体育活动。一是成立社区乒乓球、网球、羽毛球俱乐部，开展“生活奔小康，身体要健康”为主题的全民健身体育宣传活动，在社区居民集中锻炼身体的场所开展体育和健康咨询，开展经常性的各种球类、体操、武术等项目的社区体育运动会，如“赛克杯社区万人乒乓球赛”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制篮球、五人制足球、气排球等群众喜闻乐见的赛事，激发了居民健身运动的热情，增强小区居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社区文化，成立了90多支各类社区文艺队伍，开展广泛的社区文艺演出活动。重点打造了以江滨社区文化广场为代表的一批社区文化阵地，去年江滨社区文化广场共举行各类文艺演出40多场次，观众累计达14万多人次，江滨社区文化广场被评为“全国特色文化广场”。建立与市图书馆联网的社区图书馆和电子阅览室，使居民群众足不出院就能得到精神享受。举办每年一届的“川汇之声”社区群众文艺会演、“川汇歌圩”、“新编民歌大家唱”活动，陶冶了居民情操，融洽了社区内不同群体之间的关系。三是开展未成年人思想道德建设和居民文明教育，组织开展中小学生假期法律知识讲座、“给你一把金钥匙”科普征文比赛，未成年教育理论研讨，百名德育大使进社区等活动；制定和实施《文明市民教育工作方案》，在辖区55所文明市民学校，组织居民群众开展《公民道德建设实施纲要》、《文明市民手册》的学习。通过教育活动，提高了社区居民整体文明素质。（五）建立“民愿接待室”，搭起沟通疏导平台。 随着经济社会的迅速发展和变化,社区群众的困难和思想矛盾等问题需要及时得到解决，才能有效维护稳定。我们以抓好民愿接待室工作为突破口，实行解决矛盾和思想疏导、教育相结合，努力探索社区服务工作的新方式。与《周口晚报》联合，在河南第一个创办“民愿接待室”，群众的愿望、呼声、烦恼甚至牢骚，都可以到“接待室”反映，社区及时解决，对那些城区无法解决的热点难点问题，则由报社进行“问题追踪”，通过新闻媒体向市有关职能部门呼吁，促使解决问题。通过开展“零距离访谈”活动，了解群众需求，倾听群众心声，使社区居民遇事有人管、权益有人护，进一步拉近了党和政府与群众的距离。今年以来，我们加强对民愿接待工作领导，实行规范管理，做到“四个统一”，即，统一标志标识、统一接待登记本、统一工作制度、统一接待程序，进一步提高民愿接待工作效率，受到居民群众的称赞。据统计，辖区46个社区民愿接待室今年上半年共接待群众来访3200多人次，化解纠纷1350多人次，为群众解决困难近千件,解决就业1400多次。（六）发挥党员带头作用，社区志愿者活动蔚然成风。 结合开展创建社区党建示范区活动，我区充分发挥党员的带头作用，广泛组织开展万名党员进社区、在职党员到社区报到、党员义务奉献周、党员群众心连心等活动。在社区党组织中开展“三必访”，即“党员新转入社区必访、群众有困难必访、居民病（逝）必访”，在广大党员中开展“为社区居民做一件好事，参加一次义务劳动，向党支部反映一条信息，提一条合理化建议”的“四个一”活动。社区党支部在各社区启动“五包”活动，即包一个党员特困户，做他们的兄弟、姐妹；包一名“两劳释放人员”，做他们的知音；包一个孤寡老人，做他们的儿女；包一名下岗职工，做他们的参谋；包一名残疾人，做他们的拐杖。去年，全区组织党员为群众做好事实事3500多件，捐款36200多元，捐物0多件。 党员志愿者、青年志愿者、青年社区爱心超市、爱心献春蕾等志愿活动开展得生气勃勃，也大大调动了广大群众“居于社区、奉献社区”的积极性。许多群众自发组织起来，成立义务巡逻队，维护社区治安。依山社区残疾人梁柳青自费开通“红叶”公益服务热线，两年来，接听热线电话5000多个，解决人们的心灵烦恼，广受群众称赞。群众的广泛参与，使社区内形成了“我为人人，人人为我”的社会风尚，呈现出居民互敬互助、乐于奉献、安定团结、和谐发展的良好局面。三、夯实基础，突破难点，促进服务群众深入持久夯实社区服务的基础，不断改善社区服务硬件和软件条件，是促进社区服务深入持久的保证。（一）完善社区设施建设，改善为民服务的条件。 由于历史的原因，不少社区办公场所狭窄，社区工作人员不能集中办公，甚至无房办公，群众有事无处反映，意见很大。为此，我们采取区领导主动承担重任，14名处级领导包点联系、重点解决难度最大的20个社区办公用房问题。通过筹集投入资金380多万元买了一批、发动辖区单位共驻共建找了一批、对房开商加强协调无偿提供了一批，到底，办公用房达标率提前一年实现了80平方米以上的目标，基本解决社区办公条件，有的.还超过700平方米，并配套有“五室、四站、二检、一接一场所”，为居民的日常生活和业余文化提供便利条件。（二）增强党组织战斗力，为社区服务提供强有力的组织保障。 社区党组织的战斗力强不强，决定了为服务群众的水平和质量。我们按照中央关于社区党建“五个好”的目标要求，并进行细化和延伸，在全区46个社区党组织开展了以“思想建设星、组织建设星、作风建设星、制度建设星、机构（政权）建设星”等内容为主的创“五星级党组织”活动。同时开展创“十佳社区”活动，促使社区向“组织建设最佳、社会治安最佳、计划生育最佳、卫生服务最佳、环境秩序最佳、文体活动最佳、便民服务最佳、再就业工程最佳、扶贫济困最佳、尊老敬幼最佳”的目标奋斗，去年共评出“五星级党组织”6个、“十佳社区”7个，加强了社区党组织建设，坚定了服务群众的思想和信念，增强了党组织战斗力，促进了社区各项服务工作的深入。（三）加强队伍建设，打好服务群众的人才基础。 社区服务工作任务繁多而艰巨，过去，由于社区工作人员除了生活补贴以外，各种社会保障得不到落实，社区工作骨干时有流失。为了稳定服务群众的社区工作者队伍，激发他们的工作热情和创新精神，我区采取多项措施留人留心。一是待遇留人。去年共增加投入65万元，为所有社区干部办理了医疗、退休等五种保险，今年又投入100多万增加社区工作人员的工资，留住了大批社区工作的骨干；二是事业留人。我们在社区开发了社区党务协管员、低保、计生协管员等200多个岗位。以公益性事业留住了大批新人；三是感情留人。区领导均在社区中建立了基层联系点，经常深入了解社区工作者的工作情况，解决他们的工作生活困难，以感情维系了队伍稳定；四是加强培训、技能留人，组织150多名社区党务工作者到先进地区考察学习，经常性地举办党建、电脑、法律、档案管理等各类各层次培训班，使广大社区工作者开阔了思路，创新了思维，增强了服务群众的能力和本领。（四）广泛参与形成合力，是做好服务群众的强大力量。 做好社区服务工作，必须动员各方面的力量参与，发挥各方面资源的优势。我区实行共驻共建，最大限度地实现社区资源共享，与230多个驻区单位签订了《共驻共建协议》，充分发挥社区党建指导委员会、社区党建协调委员会和社区党建联席会三级协调机制的作用，仅去年召开指导会、协调会、联席会280多次，定期或不定期专题研究解决群众急需解决的问题，社区内单位都主动关心、协调配合，积极参与社区服务工作，有效地整合了社会资源，形成了服务群众的强大合力。 总之，我们坚持以服务群众为宗旨，努力打造和谐社区，在全区30万人民群众中营造了心齐气顺、团结向上的氛围，促进经济社会的健康协调快速发展，20，我区完成生产总值超过16亿元，财政收入达到4亿多元，城镇人均收入超过1万元，在周口市唯一荣获“河南文明城区”称号。
篇2：构建和谐社区演讲稿
社区是社会的细胞，是构建和谐社会的基础。要实现市委、市政府提出的建设川东北区域中心城市，推动南充新一轮新跨越、新发展的目标，必须全面推进社区建设，着力构建和谐社区。笔者认为，当前，我市抓社区建设，应着力做好以下几方面的'工作。
一、抓阵地建设，大力完善社区基础设施
坚持“统一规划、统一设计、统一功能、统一标识”，大力改善社区基础设施建设。社区办公场地，老城区宜采取以购为主，修建为辅，建筑面积不低于250平方米；新城区全面实行新建，争取不低于3亩的土地，建筑面积不低于300平方米，有条件的还可增设托老托幼等大型社区服务项目。办公用房应设置为“六室、三站、二中心、一学校”，即社区办公室、党员活动室、文化活动室、社区警务室、科普图书阅览室；社区服务站、再就业服务站、医疗计生服务站；法律咨询与援助中心、社区救助中心；市民学校。实现“管理有阵地、服务有载体、活动有依托、工作有平台”的目标。
二、抓社区服务，不断提高居民生活质量
（一）以“便民”为中心，完善服务网络。
1．建立社区服务体系。街道办事处要因地制宜建立社区服务中心。每个社区居委会建立一个社区服务站，面积不少于50平方米，服务项目不少于10个。社区服务中心人员、经费、制度要落实，管理要规范。
2．拓展社区服务领域。以社区居委会为单位，建立医疗、家政、副食、托老托幼、绿化保洁、中介咨询、保安联防等方面的社区服务项目10个以上。设立求助电话，及时为居民群众排忧解难。
3．多渠道发展社区服务。鼓励社会力量、个人采取多种形式兴办以便民利民为主的、保本微利的社区服务项目。引导社区服务项目向社会化、产业化方向发展。
（二）以“乐业”为重点，推动就业工作。建立健全社区社会保障服务体系，完善劳动供求信息网络，街道建立劳动和社会保障服务站，社区建立社区劳动和社会保障服务点，使社区下岗、待业、失业人员都能得到职业培训、指导、介绍等社会化服务，努力提高就业安置率。
（三）以健康教育为主线，发展社区医疗卫生。完善社区医疗卫生网络，建立社区医疗卫生服务站，积极开展预防、医疗、康复、保健、健康教育为主要内容的社区卫生服务，不断改善社区居民的卫生条件。增强居民的环卫意识，开展健康教育，革除生活陋习，组织发动居民搞好楼院清洁卫生，治理和消除脏、乱、差。提倡晚婚晚育、少生优生，减少新生儿死亡率和遗传性疾病发病率。加强计划生育咨询和配套服务，严格控制计划外生育。
（四）以精神文明为动力，繁荣社区文化。以社区服务站为中心，设立文化活动室；以居民文化爱好者为中心，组成楼院、家庭文化活动小组；以区域内小场所为中心，建立娱乐休闲场地；以社区内单位为中心，兴办市民学校等；组织开展丰富多彩的群众性文化娱乐活动和全民健身活动，提高社区居民的身体素质。发展社区教育，搞好社区科普宣传，倡导科学、文明、健康的生活方式，促进家庭、邻里等方面人际关系的和谐，形成平等互助、扶弱助残、济贫帮困、奉献社会的良好风尚，不断提高居民群众的思想道德水平、文化素质和文明程度。增强社区的归宿感、认同感、亲情感，形成精神上的和谐。
（五）以“安民”为保障，维护社会治安。调整民警责任区，建立社区警务室，社区单位和社区之间要建立综合治理治安防控网络，建立健全以派出所、综治办为主的，社区单位参与的治安联防体系，加强治安预防措施，减少治安刑事案件的发生。重点搞好流动人口及其住所的管理，充分发挥自愿者协会的作用，搞好社区治安服务，利用社区资源开展经常性的法律宣传、法制教育、法律咨询和民事调解工作，管好辖区公共设施，提倡互助、互帮、互爱、邻里和睦，教育群众坚决与违法犯罪行为作斗争。
三、抓社区经营，努力增强社区发展后劲
采取租赁、置换等手段，市场化运作社区存量资产，促进资产保值增值。大力开展社区医疗服务、社区家政服务、社区再就业服务，运用市场运作机制，提高服务水平。把招商引资作为激活社区经济、扩大社区经济总量、提高质量的有效途径，落实优惠政策，积极引导符合社区特点、直接为民服务的企业落户社区。
篇3：打造服务品牌 构建和谐海关
打造服务品牌 构建和谐海关
人事部、民政部10月13日在湖北省晃施土家族苗族自治州召开大会，追授周国知“为民模范”荣誉称号。之所以授以周国知“为民模范”称号，是因为他牢记我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，自觉践行“三个代表”重要思想，贯彻立党为公，执政为民的本质要求，舍小家，顾大家，舍自己，为群众，一心一意为人民群众的利益，甘当帮助人民群众排忧解难的知心人，真正做到了情为民所系，权为民所用，利为民所得。在他身上生动地展现了党的基层干部的良好形象，集中展示了民政干部以民为本，为民解困的时代精神。
学习周国知信念坚定，以赤子的情怀铸就忠于党，忠于人民的政治本色。他是一名普通的共产党员，几十年如一日，扎根基层，深入山寨，克服重重困难，忠实履行自己的'职责。他为群众的++，老百姓为他树立了功德碑，他把自己的名字除|+他说：共产党人的功德碑，应该建立在人民群众的心坎上。充分体现了一个基层干部忠于党、忠于人民的博大心怀和崇高的道德情操，生动地反映了一个基层民政干部艰苦奋斗和求真务实的工作作风。
学习周国知牢记宗旨，以公仆的品格谱写了一心为民的动人 篇章。他参加工作20多年，视广大群众为新人，始终把群众利益放在第一位，时刻把群众的安危冷暖放在心上，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众，甘做从民的“孺子牛”。他凭借一只手电筒，一双胶鞋，一个背篓，无论是寒风凌厉的严冬，还是烈日炎炎的盛夏，山涧，峭壁，干面，百家门，百家情，百家难，百家心。尽全力为百姓办实事，持不懈为群众做好事，方百计为困难群众解难事。把党的温暖撒向大山深处的千家万户，把政府的翔送进每一个困难群众的心坎上，以满腔的热情和全部的忠诚，履行了全心全意为人民服务的根本宗旨。
学习周国知受岗敬业，以忘我的境界，实现了清正廉洁的人生追求。他一心一意为人民群众谋利益，正确对待权力、地位和自身利益，爱岗敬业，淡泊名利，克已奉公，清正廉洁，甘于奉献。他经手几百万救灾款物的分配，从没有为自己谋取一分私利；他帮助100多户住茅草棚的农民住进了新居，自己的家却四面透风；他为住房困难的群众家庭拍摄了一千多张照片，却没有为自己家人留下一张，他一次又一次向困难群众慷慨资助，自己家庭却欠债累累。
做为一名共产党员和民政工作者，我们要学习他牢记宗旨，竭诚为民的公仆情怀。学习他求真务实、艰苦奋斗的工作作风；学习他爱岗敬业、淡泊名利的道德情操，学习他公而忘死、清正廉洁的思想品德。使++民政干部真正成为帮助群众排忧解难的+心人，脚踏实地地开展各项民政工作，为了人民的利益，倾注真情，奉献真爱，始终做到自重、自省、自警、自励，永远保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。以更加昂扬的斗志和饱满的热情，做好新时期的民政工作，向党和人民交一份满意的答卷。
篇4：打造服务品牌 构建和谐海关
打造服务品牌 构建和谐海关 -心得体会
构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。
服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。
一、如何创建服务品牌
提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。
1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。
2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。
3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。
4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。
5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。当服务出了错时，不要只是采取恢复性的'补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。
二、创建服务品牌应注意的几个问题
创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。
（一）把关第一，服务并重
海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。
（二）质量为首，注重实效
实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。
（三）抓好培训，提高素质
服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。 通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。
（四）典型引路，搞好示范
在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。
以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。
篇5：构建平安和谐社区经验汇报材料
构建平安和谐社区经验汇报材料
**社区地处##街道中心，共有居民2271户，人口5545人，由世纪城、永寿、尚书、呼童四个小区和军分区家属大院、孝闻街与尚书街老住宅组成，辖区内有市府北大院、##步行街商城、中心菜市场、海曙中心小学、中国移动宁波分公司、宁兴集团等大小单位1500多家，其中商业网点600余家，是一个较为典型的商贸、居住混合型社区。根据辖区特点，社区紧紧围绕“商居联动，共创文明”的整体思路致力平安社区建设，不断丰富民主自治与依法治理的模式,充分发挥社会力量、民间组织、行业协会的主体作用，创新载体，完善自治功能，拓展自治内涵，努力成为探索基层平安、和谐社会建设和政治文明建设的一个亮点。 一、深入开展法制宣传教育，营造良好社区法治环境 群众的法律素质提高了，自治组织的作用才能更明显，自治机制才能充满活力。社区通过增强居民的法制观念和守法意识，提高居民的民主参与热情，更有针对性地做好服务工作，满足群众需要，在居民与社区、基层与政府之间架起“连心桥”。为了强化法制宣传教育的有效性和导向性，社区定期举办与居民切身利益密切相关的法律知识讲座，内容涉及“残疾人保障法”、“老年人权益保障法”、“城市低保实施细则”、民法知识等，通俗易懂、形象生动的教育方式起到了较好的普法成效。社区还在区司法局的指导下，结合“四五”、“五五”普法宣传、“国际禁毒日”等在##步行街开展“法律进社区”活动，以法制图片展览、法律咨询服务等形式，为居民现场解答法律问题，提供法律服务。今年**社区被市委、市政府办公厅授予“首批宁波市民主法治示范社区”荣誉称号。 去年5月，区人大、公安分局就贯彻落实《宁波市限制养犬规定》在我社区作了实地调研，对社区依法执行，柔性操作，发动群众营造文明养犬氛围，对养犬管理纳入法治化轨道的做法给予了充分肯定。这次调查评议也对社区工作有了很大的促进，使我们自觉地将社区工作与依法治理有机地结合起来，增强了民主管理的能力。 二、完善社区民主自治功能，促进平安和谐社区建设 民主自治社区的定位依存于作为自治组织的社区居委会的运作机制和制度保障。社区结合辖区特点，以创新的意识，丰富议行分设的社区机制，探索内涵式发展之路，建立和完善与现代市场经济发展相适应的社区管理体系，社区自治以“发扬民主、反映民意、集中民智、凝聚民心”为宗旨，实现依法自治，为基层群众自治提供有效的力量与支撑，推进了基层政治文明发展。近年来我们重点加强了社区居委会层面的制度建设，一是“15速递”接待日；二是“委员会回音壁”居民诉求办理反馈；三是“专题会诊”民情分析会；四是“应急防火墙”突发事件处置预案；五是“当家人风采”年终先进评选。增强主人翁责任感，发挥居委会成员的作用，进而提高委员们参与社区建设的积极性，保证社团组织的发展与党的意志保持一致，从而推进民主自治建设的蓬勃发展。 社区充分利用辖区法律人才多的优势，引进法律专家担当社区法律顾问，参与社区议事，由专家对公众活动依法进行分析、综述和科学引导，帮助群众了解政策，明辨是非。同时通过法律顾问的建议，帮助社区居委会提升工作水平，为决策提供法律依据，保障了基层自治组织依法开展民主政治建设。今年初，社区召开了由居委会成员、法律志愿者、社区知名人士参加的“依法推进和谐社区建设”主题研讨会，深入认识和探索构建和谐社会背景下城市社区的社会结构、利益关系、社会稳定等方面的发展变化和发展趋势，研究政府调控机制同社会协调机制、政府行政功能同社会自治功能、政府管理力量同社会调节力量的互联、互补、互动的结合点，为建设和谐社区提供理论指导。 三、致力社区管理社会化，充分发挥自治办的示范作用 当前我国社会中出现了各种特征迥异的社会群体，各个社会群体的利益价值取向不同，使社会管理更加复杂化，因此要通过管理的社会化来推进平安和谐社区的建设，推进管理的社会化必然要求推动非政府组织的发展。原先我们**社区的居民对中心农贸市场周边环境卫生差、治安不好等问题意见很大，多次向居委会和有关部门反映要求解决，但是由于反映的问题涉及众多驻区单位的利益，管理权限又牵扯到多家职能部门，多头管理，问题一直没有彻底解决。为此，我们社区居委会邀请有关专家来“会诊”，探索一条职能相对集中并由社区有关单位共同参与的自我管理模式。在经过广泛调研和充分采纳驻区各单位意见的基础上，在##街道统一指导和辖区单位的支持参与下，于2月6日成立了宁波市首家社区自治管理办公室。由辖区单位提供办公用房并共同出资聘请了18位工作人员，不用国家一分钱。自治管理办公室成立后，针对我社区居民住宅与商业网点纵横交错、人员流动量大、交通阻塞、无证营业、车辆失窃、卫生死角、打架斗殴等多种情况存在的特点，对社区环境进行了重点整治。当年自治办就处理了群众来信来访59件，平息纠纷2起，协助公安机关抓获各类犯罪人员18人，各类刑事治安案件同比下降了40%。 自治管理办公室在管理中发现，中心农贸市场周边地区，由于二楼是新一佳超市，一楼是菜市场，地下室是三江超市，便利的购物环境吸引了大量的人气，常有粗心的车主忘记锁车，引发了不少治安问题。为了解决这个问题，自治办人员买来备用锁，发现未上锁的车，就用备用锁锁起来，并在锁的正反两面都贴上温馨提示，正面：请锁好自己的车，反面：联系电话87348934。仅去年一年，工作人员共发现未上锁的电瓶车221辆、自行车20辆，车主看到锁在自己车上的温馨车锁，无不充满感激。 **社区自治管理办公室在政府、市场和社会之间发挥着组织、参与、决策、沟通及协调等作用，是缘于这个特殊地理环境而自愿结成的社会团体，它比政府更便于反映和表达同类社会组织成员的共同利益，同时，又是一种自律组织，以社群利益为导向，发掘、整合分散的社会资源，主动参与社会事务，有效地缓解了诸多社会矛盾，为维护社会秩序提供了现实基础。四年来，社区自治办在各单位的大力支持和共同参与下，整合社会资源，以共同利益为纽带，取得了互利共赢的良好成效。 四、宏扬道德风尚，营造和谐社区良好氛围 为了在社区内逐步形成健康向上、文明和谐的氛围，提高居民文明素质、思想道德品质和遵纪守法意识，社区对不同的区域开出不同的处方。尚书街与永寿街老房子是市中心为数不多的非成套房之一，老房子由于年代久远、无卫生设施、无物业管理，形成了老墙门“四多”特点：乱堆放多、乱便溺多、小偷出没多、邻里磨擦多，成了社区文明建设的一块软肋。办法总比困难多，**社区因地制宜适时于201月在尚书街老房子成立了由11位热心公益事业居民组成的“公民文明道德监督队”，对社区的公民道德教育、法制教育、社区管理事务实行居民自我管理、自我服务、自我监督。四年多来，监督队以环境卫生、社会治安、邻里关系为主要内容，每月20日定期召开碰头会，互通信息、分析情况、寻找解决办法，队员们居于当地，熟悉民情，协调了数百起邻里纠纷，化解了不计其数的事故隐患，随时随地劝阻着有悖文明的不良习惯。现在，不论是监督队队员还是普通居民，看见不文明的.现象都要管一管，看见不安定的隐患都要查一查，看见有需要帮助的事情都会帮一把，文明监督已成为一种责任越来越多体现在居民的行动中。社区公民文明道德监督队在加强社会协调，解决利益纠纷，理顺矛盾情绪中，起到和谐社区的“润滑剂”作用。在全国首批文明城市创建中，社区大力宣传“宁波市十大文明之星”、监督队主心骨、“闲帐婆”袁荷香同志的先进事迹，倡导良好的社会风尚，形成弘扬典型人物的示范效应，在社区中积极营造诚信融洽的人际关系，平安祥和的法制氛围，安居乐业的生活环境，多元互动的参与机制，特色鲜明的服务体系，安定和谐的文明形态。 五、培育民间组织，充分发挥协会在平安社区创建中的杠杆作用 多元化社会是市场经济的必然结果，也是民主政治的必然要求。社区作为各种社会群体的聚集区、各种利益关系的交织处、各种社会组织的落脚点、各种社会资源的承载体，必将在构建社会主义和谐社会中发挥着重要的基础作用。 去年我们针对社区内四十多家餐饮行业治安案件高发的态势，与社区综治警务室共同进行了专题的分析研究，并适时成立了“**餐饮业综治协会”，通过协会这个平台，各成员单位定期通报信息和交流经验。今年来，各单位普遍安装警示牌、防盗钩，设立了语音提示系统，有条件的还配备了专职保安，治安情况明显好转。为了增强综治协会的凝聚力，社区还组织了会员单位进行厨艺大比拼，并评选出“##名菜”、“金勺子奖”等，扩大了##餐饮业的知名度，受到参赛单位的广泛赞誉：**社区有餐饮业这么多家，就像一颗颗珍珠，光靠一家单位是无法发光的，协会犹如一条线，把这些珍珠串成了一条耀眼夺目的项链。 在平安社区创建实践中，我们围绕创新社区管理体制，深化基层民主法治建设，立足规范化，打造服务型社区；坚持多样化，打造商居型社区；着眼社会化，打造法治型社区；凸显自治化，打造平安和谐社区。平安和谐社区建设是一项长期的工作，我们才刚刚起步，今后我们将结合社区的实际，不断丰富政府指导下的民主自治与自我管理的模式,在管理上下功夫，在服务上求发展，在满意上做文章，不断开拓创新，把**社区的平安和谐社区建设推向深入 。篇6：创建文明城市构建和谐社区倡议书
各位居民朋友们：
大家好!又一个生机盎然的夏季铺展在我们的面前，正催促我们加快创造文明、幸福、美好生活的步伐。 社区是我们居住生活的重要场所，是我们共同的家园。创建整洁、有序的社区环境是我们共同的心愿。
一直以来，区委、区政府高度重视全国文明城市的创建工作，这是我区提高城市管理水平，完善城市功能，提高城市品质和广大群众生活质量的需要;也是培育文明风尚，提高市民文明素质的需要。创建全国文明城市同时关系到每一位市民的生活环境、生活质量和幸福指数，因此，创建全国文明城市是一件关系你我的、非常有意义的大事。当前，我区创建全国文明城市正进入关键阶段，我们希望每一位居民都能积极投身到“争做文明人，共创幸福城”的攻坚战中去，为争创全国文明城市、共建美好家园贡献自己的一份力量。
为此，大召社区发出如下倡议：
一、人人重视，营造创文好氛围。
要知晓创文，关心创文，宣传创文，融入创文;为创文鼓与呼，为创文齐喝彩，为创文齐出力，为创文添光彩，提高创文的知晓率、参与率和支持率;共同营造“小手拉大手，创文在你我”、“争做文明人，共创幸福城”的浓厚氛围。
二、齐齐践行，养成文明好习惯。
崇尚文明风尚，养成文明习惯，自觉摈弃不文明行为;讲文明语言、行文明礼仪、循文明规范;自觉搞好环境卫生整治，不乱贴乱画，不乱扔东西，不破坏公共设施;不讲粗话脏话，不随地吐痰，不闯红灯，不乱穿马路，不践踏草坪;文明出行，坐车礼让。
三、全员参与，掀起创文新高潮
积极参与全区组织的“创文”系列活动，把教育活动延伸到家庭和社会，积极倡导文明礼貌，助人为乐，保护环境的社会公德;倡导爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会的职业道德。
文明城市呼唤文明市民，文明市民创造幸福城市。新一轮文明城市建设的号角已经吹响，让我们携起手来，积极行动，从我做起，从小事做起，从现在做起，传承文明，践行文明，为创建文明青城做出贡献!
篇7：构建动态督在管理体系打造系统抓落实的服务平台
构建动态督在管理体系打造系统抓落实的服务平台
构建动态督在管理体系打造系统抓落实的服务平台口王瀛
随着经济社会的加速发展，督查抓落实的重要作用更加凸显。近年来，沁阳市委通过建立“三本督查台账”、基层督查工作联系点、网络交流沟通平台，逐步构建了推进决策落实的动态督查管理体系，打造出了一个系统抓落实的服务平台，为沁阳各项工作快速高效推进发挥了“助推器”的作用。
一、规范管理，建立“三本动态督查台账”
为切实加强督查工作的规范管理，我们从制度建设人手，通过建立三本动态督查管理台账（市级领导干部督查台账、市委督查室督查台账、督查人员个人台账），主动介入决策落实的全过程，逐步形成了规范有序的督查工作新格局，取得了较好效果。
一是高点启动，建立市级领导干部督查台账。为充分发挥领导抓落实的主体作用，我们根据职责分工，将市级领导分包的产业、乡镇、重点项目建设以及近期重点工作等全部列入市级领导干部督查台账，实行销号制度。每周末，市级领导都要将本周开展工作情况、到分包责任单位督查调研情况以及帮助基层单位协调解决具体问题情况，以周工作台账形式报市委办，统一汇总后，送市主要领导阅示。在常委会、党政班子会或五大班子会上，每月每位市级领导还要汇报自己开展了哪些工作、解决了哪些实际问题。通过领导亲自抓督查的示范带动作用，进一步提升了督查权威，营造出了人人重实绩的干事创业氛围。
二是紧扣中心，建立市委督查室督查台账．针对上级党委重大会议，我市党代会、市委全会、经济工作会等重要会议下达的工作任务，以及上级对专项工作的要求，我们建立了市委督查室督查台账，细化明确了台账登记的内容、督查时间的安排和销号的标准，实行周例会、月小结、季汇总制度。每周召开一次督查工作例会，落实本周督查活动开展情况，并对照督查台账，对下周督查活动工作重点统一安排部署；每月对当月督查活动开展情况进行一次小结，工作完成的在台账销号，未完成的对照时间进度要求分析原因，对后进单位下发《重要工作提示》或电话催办、现场督导；每季度对本季度督查工作进行一次汇总，按照完成、进展顺利、推进缓慢三类分类列表，推进缓慢类别的要说明影响决策推进的主要原因及工作建议，从而做到事事有布置、有检查、有落实。此外，我们还建立了工作失误台账。每次重大督查活动后都要“复盘”，总结工作中的亮点，查找出现的问题和不足，并认真挖掘深层次内因，制定应对整改措施，在工作中不断提高业务技能。
三是明确职责，建立督查人员个人督查台账。围绕沁阳市重点发展的八大产业和年度工作重点，我们对督查人员进行了职责分工，明确了每名督查人员分包的重点工作。对分包负责的督查工作，要求每人建立个人督查台账，根据工作性质和完成时限安排，随时与责任单位保持沟通联系，准确掌握任务完成进度，每周或每月到现场实地查看一次工作进度，撰写督查汇报材料，为领导决策当好参谋助手。
二、延伸渠道，建立健全基层督查网络
通过督查活动，及时掌握基层贯彻落实党委决策和部署的工作进展，发现影响决策落实的难点和问题，总结推广典型成功经验，以点带面，全面推进整体工作的开展，是督查工作成效的重要体现。为此，我们在各乡镇（办事处）、市直重点单位、八大产业所在重点企业和部分村街，有代表性地选择建立了100余个督查工作联系点，每个联系点明确一名分管副职或业务骨干任联络员，制定出《查工作联系点工作制度》。一是每周进行一次电话沟通。在了解和掌握市委中心工作在基层贯彻落实情况的同时，传达上级领导指示精神、兄弟单位工作进展及典型做法，变单向督查为双向互动。对于发现的承办单位、部门难以独立解决的问题，积极帮助协调；对于共性问题，深入调研后，拿出督查建议，报市领导统筹安排．二是每月进行一次集中或走访座谈。通过召开业务研讨会、邀请部门专家上门授课等多种方式，拓宽视野，总结经验，学习提高各项专业技能，分析督查过程中出现的不足或发现的问题，研究解决问题的办法，全方位提升督查人员综合素质。三是每年进行一次全面考核。制定督查联络员年度考核表，从中心工作按时反馈情况、突发事项及时反馈情况、基础工作定期反馈情况以及典型经验总结上报情况四个方面，对督查联络员全年工作进行百分考核，对表现优秀的.督查人员及联络员所在单位通报表扬。
三、搭建平台，拓宽督查反馈交流途径
实施动态督查管理的关键在于搭建能够及时沟通信息、交流经验的平台，只有及时准确地摸清下情、掌握上情，才能确保整个系统的有效运转。为此，我们一是建立信息发布和督查反馈两个邮箱。在“信息发布邮箱”中，从招商引资、(本网网 )项目建设、城市建设、十项民生工程、重大会议任务分解等几个方面，将各有关单位工作任务、工作要求、完成时限以及各单位工作进度、典型经验逐项发布，要求联络员或分管人员每天查看，在领取任务的同时查找与先进单位的差距，学习典型经验做法。在“督查反馈邮箱”中，我们要求各承办单位按期上报工作进度，反馈工作中发现和遇到的问题，分析总结工作经验，从而做到安排布置、督查反馈双及时、双到位。二是建立督查事项飞信发布平台。为加快工作节奏，缩短信息传递链条，我们按类别将各乡镇（办事处）、市直有关单位的督查联络员和各单项工作领域分管副职添加为飞信好友，制定《督查事项飞信发布程序》，对需及时贯彻的上级精神和迅速落实的决策部署，由市委督查室通过群发终端“一键式”发布，确保了市委决策与基层落实的同步。三是在电视台设立《督查问效》曝光专栏。针对招商引资、项目建设、财政收入和民生工程等年度重点工作和旧城改造、神农山景区创5A、计生创国优等阶段性中心工作，我们在市电视台设立《督度、完成情况百分比排序以及实地督查中发现的正反两方面典型，有实拍画面、有对比表格、有经验介绍地系列播出，在让市民了解当前工作的同时，还兼任督查工作的“裁判员”，以舆论督促工作，让群众评判成效，对推进工作开展起到了加压鼓劲作用。
（作者系中共沁阳市委办公室主任）
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