这次小编给大家整理了管理的另一面：情感与交流，本文共7篇，供大家阅读参考，也相信能帮助到您。
篇1：管理的另一面：情感与交流
著名未来学家奈斯比特在《大趋势》中提到，高技术的机器人和高情感的质量管理圈正在同时进入我们的工厂，我们周围的高技术越多，就越需要人的情感，因此我们必须学会把技术的物质奇迹和人性的精神需要平衡起来，
人是有情感的生物，需要倾诉和被倾听。单身的人虽然有着情感与活动上的自由，但却必须面对无人分享、分忧或孤寂的问题。一个单个的个体也许的确能够独自生存下去，完成一些事情，但如果让他完全与世隔绝，恐怕会十分烦躁恐惧，甚至过不下去，鲁滨逊就是一个例子。
在西方文学史上，鲁滨逊的形象众所周知，笛福的《鲁滨逊漂流记》奠定了这位流浪荒岛数十年的孤独者神话英雄般的地位。
小说中的故事主人公由于所乘船只遭遇风暴触礁，在海上冒险途中流落在一个荒无人烟的海岛，开始了长达二十八年的荒岛生活。虽然鲁滨逊能够克服种种困难在荒岛上生存了下来，但他的内心是极度郁闷的。
后来鲁滨逊从食人生番手中救下一个土著人“星期五”，对他来说不仅是获得了一个仆人，更重要的是他终于有了一名可以相互交流、相依为命的同伴。
在人称“现代政治哲学之父”的马基雅维利眼里，人天生具有自私的本能和摆脱同伴的倾向，但我觉得这顶多只讲对了一小半，事实上人更具有合群的天性，至少为了生存，人类是依靠群组生活的社会性动物。
由于人类喜欢群居，自然就形成家庭、部落、村庄和城市，通过小组、团队和其它组织形式进行工作，而语言在其中则扮演了一种粘合剂的作用。“平生不解藏人善，到处逢人说项斯”，“马上相逢无纸笔，凭君传语报平安”，人的思想和情感在缕缕话语中得到了释放和升华。
语言是文化的一部分，文化则意味着某个特殊团体日常行为的一部分，包括其拥有的习俗、技巧、态度，有关你生活的生活方式、所思所想都受养育你长大的那个团体的文化影响。
好在人类又是善于应变的动物，寻找智慧以作出更明智选择是人类一个永恒的挑战，他们既可以选择不同的物理环境以更好地生存，他们也能够决定改变自己的文化以适应新的环境需要，
像所有大球体育项目一样，企业也是典型的集体运动，其成败关键必须依赖众人的协作。既然是合作，那么相互之间的交流势不可少，因为当拥有不同背景的人汇合到一个企业的时候，有代沟差异是正常的，发生语言痉挛也是正常的，这些问题总而言之就是沟通不畅。
如何解决沟通问题？倾听! 通过倾听来了解对方，通过倾听达到改变人们的某些思维定式。日本前首相大平正芳曾说过：作为总理，必须要有彻底的民众性，从与大众隔绝的意识和生活中，产生不出受大众欢迎的政治和受他们欢迎的政策。企业界也应当学习这种境界。
站在企业的角度，管理者应当承担理解的重任，充分理解员工的希望，切莫以员工的知识技能水平为由而忽视或抹杀其尊严和智慧。举一个简单的事实，十九世纪社会学家曾在加拿大做过一次社会调查，发现人们并不因为识字而聪明起来，或因此更能左右自己的困境。所谓识了字的人在乐事好善、自我克制犯罪冲动等方面，与不识字的人并无二致。
当然就员工自身而言，也要及时对企业组织发出的各种信息语言进行“阅读”，不光要靠眼睛，五官都可以全用上，就像道家说的那样：“眼如耳，耳如鼻，鼻如口，无不同也，心凝形释”。
不会阅读或者不会倾听，也就不能进行思考或者改变思维。当然阅读的方式绝不仅仅是言语的交谈，这个道理同医生称看X光片为读片大体差不多：X光片虽不是文字，若识得透片子上的信息，当然也可视为会读了。
不过倾听也罢，沟通也罢，最终应当是使企业双方更加明白自己的作用和地位，而不是消弭利益方面的差异点，理解不等于赞同，理解的最佳结果应是达到一个双方都能接受的愿景，借用康德的话说就是：“树木只有在茂密的树林中，各为争取阳光而竞相生长，才能长得高大笔直，如果孤立地生长在空旷的地上，让它任意伸枝，就反而长得低矮弯曲”。
换个角度说，企业双方只要能达到“和而不同”的境界，管理就算很成功了。何谓“和而不同”？古人曰：“和如羹焉。水火醯醢盐梅以烹鱼肉，碇以薪。宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。”这话意思和好比做羹汤，用水、火、酱、盐、梅，来烹调鱼和肉。经柴火烧煮过的汤，各种元素已融为一体。厨工根据人的口味，适当加以调和，太淡就增加调料，太浓就加水冲淡。
与“和而不同”完全相对立的局面是企业得了那种使著名物理学家霍金先生饱受折磨的ALS病（肌萎缩性脊髓侧索硬化症）：能思考，却动弹不得，心在飞扬，身体却禁锢在轮椅上。倘如此，企业就彻底完了。（陈江淮）
来源：中人网
篇2：父母与孩子情感交流五大注意
父母与孩子情感交流五大注意
①当孩子向你谈他感兴趣的问题时，要集中注意力听，不要似听非听，或者一边做其他事（例如看电视）一边听。如果正在做十分紧急的事，不妨跟孩子打个招呼，取得孩子谅解。
②即使一开始就不同意孩子的意见，也要耐心听完，充分了解他们的'看法。要以交换意见的方式发表自己的看法，不要唠叨说教而不考虑孩子的意见。
③用尊重的语气而不是教训的语气发言。尊重孩子会使孩子尊重自己，教训常常带来反感和对立，只会产生相反的效果。
④父母要正视孩子自我意识的增长和认识能力的提高，指导、帮助他们正确认识自己所处年龄阶段的生理心理特点，明确指出他们自身尚存的幼稚性、依赖性和认识上的片面性。
⑤家里的事也可以征求孩子的意见，如果他的意见合理或与大人的意见一致，就以他的意见作出决定，这样可以增加他的“参政（家政）感”和责任感，从而促进家庭关系的协调。
篇3：管理要注意硬币的另一面管理论文
管理要注意硬币的另一面管理论文
小序言：
随着市场经济的发展深入，许多中小企业主们已从混沌的摸着石头过河的原始初创阶段，进入到了学习知识和规范管理的觉醒阶段。他们逐渐的知道了原来企业管理也是门科学，也是有一定规律可循的。于是，一本书或一次讲座，都会让他们有茅塞顿开的快感，他们惊呼：我要是早懂这些，也不至于......再于是，他们开始花大本钱去读MBA。在他们还处在管理知识的海洋的吭奋中，还未来不及消化他们所学的知识时，他们就开始了“依葫芦画瓢”的所谓的规范化管理。于是，新的危机就又来临了
一． 决策的关键，是要控制在你能承受的范围内
当你要做个决定时----譬如你决定要去创业、或者你的企业准备要扩张进入新的领域----这就是决策。
回顾过去，当我们看到史玉拄们的惨败，当我们学习了管理知识后，我们懂得了一些基本的道理：譬如说决策失误是最大的失误，决策的过程是要科学化民主化的。。。当你真的“科学化”了去做决策时，你忽然发现，你依旧会做出错误的失败的决策来。
这时，你会对管理知识产生怀疑。事实上，并非管理知识错了，而是你自己“形而上”了。决策的本质，就是具有不确定性和风险性的----而这些，是无论你事前做了多么细致周到的准备，它都是依然存在的。
决策的关键，不是决策的对与错，而是你所做的决策，要控制你能承担的起的范围内。譬如说在个晴朗的早晨，你未带伞出门，可到了中午却下雨了，此时你很难说你未带伞的决策是对是错，即使你懂得管理知识，你事先收集了当天的所有的天气情报，可依旧会“天有不测风云的”。
此时，你未带伞的决策事实已经不重要了，重要的是由于你未带伞而由此带来的全身尽湿，你的身体是否能承受雨淋才是关键的。当我们回头看那些失败的企业案例，我们就会发现其决策本身，大都是不在其能够承受的范围内，都是赌徒和投机似的决策。
很难为“承受的范围内”划一个界线或找到个度的。也许，刘欢的一首“从头再来”，可以算是个界线吧？决策另一个常被忽视的问题，就是决策的执行问题。当你做个决策，在事实上失败后，你可能会认为决策错误，事实是决策未错，而是执行决策中出了错，譬入人才资金等等。此时你“怪罪”于决策的话，你依旧无法看清企业中人财物等因素的不足和缺陷，今后你仍会“决策失误”的。
当你明白了这些后，你会发现真正的决策拍板时，不是那些科学化的东西在左右你，而是你的全面素质甚至于是直觉在起作用。你会对MBA拿来的激情四射的报告，平静的说：你先放这吧，我会看的。此时，你已经经历了从混沌（跟着感觉走）----学习（茅塞顿开尊重一般规律）----返朴归真（简单直觉判断）。
最后，所有的决策在拍板的x那，都会归结于你的胆魄与直觉！请相信你自己的胆魄和直觉，否则学过管理学的人都可以成为企业家了，连计算机都可以做决策了。这时候你知道了，所谓管理专家们说的史玉拄们的决策失败原因，其实是为理论而理论的胡说。表面上看，你是从胆魄直觉----胆魄直觉，实际上你是大彻大悟到返朴归真。当你懂得了决策和决策执行的一般方法后，请勿由此变得缩手缩脚甚至于丢掉了你胆识和魄力，否则，你就丢掉了你身上做宝贵的东西，你也不再是“你”了。
二.你的企业能活多久，取决于你的核心竞争力！
你以前从未问过自己：我的企业能活多久？因为你不懂管理，你在跟着感觉走，自然不知道“企业战略”的概念。当你学习了这些知识后，你知道了企业该有战略，不能再跟着感觉走了。企业战略就象一个人对自己今后的发展设计一样，你知道了企业和产品都有着生命周期的，都会经历初创、发展、成熟到衰退的。
当你懂得了这些后，你为自己以前的糊里糊涂和无知，而感到懊悔和羞愧。于是，你懂得了企业要有战略，也懂得了怎么制订战略和执行战略，尤其是你看到这样一组数字：“中国企业的平均寿命只有6。5岁，民营企业只有2．9岁，生存超过5年的不到9％，超过8年的不到3％”。你为此惊出一身冷汗，并庆幸自己多亏懂了，否则......
于是，你也忙着制订战略，有了厚厚的一本企业战略。可随着时间的流逝，你却有些困惑了：战略计划显示的几年后该萎缩的行业，却依然健康的活着；一项落后的技术，换了个环境，是那样的生机勃勃；你制订的宏伟目标，按计划分析样样条件具备，可就是无法达到，而你却不知问题出在哪里？再于是，你感到了困惑：企业没有战略是可怕的，可有了战略后，也是“可怕”的。
慢慢的，你终于知道了：企业战略是在一个静止的点上，所作的分析与判断，它就想一个人发誓要做个**家一样，而实际上却是根据自己的实践来调整（注：所有话题均限于中小企业，大企业是要坚定不移的执行战略的）。当你看到某个竞争激烈的行业，而你的朋友却活得很好时，你知道了：企业必须要有战略，但企业战略只是中小企业对自身的参照和提示判断，企业长久生存的办法，是来自于企业的核心竞争力！而不是来自战略设计（战略是企业核心竞争力的其中一种表现方式）。
何为核心竞争力？你看到的教科书上说，核心竞争力是具有独特性、不可模仿性等等，起初你以为核心竞争力只限于产品、技术等看得见的东西。慢慢的，当你看到微软的技术，其实并非是世界上最好的；当你看到联想的产品，其实不一定组装比小企业的更好；当你看到最先进的依星通讯，却以失败告终，你终于知道了：核心竞争力可能是先进的技术；也可能是你的市场理念或网络；甚至是你企业特有的企业文化。
接下来，你不再困惑了！你不再把企业理念文化当作可有可无了；你也不再教条的设计或设想企业战略了。你会非常务实的、同时又是高瞻远瞩的思考：我的优势究竟是什么？我究竟在凭什么和对手竞争？打败我的对手的优势，我能学得来吗？慢慢的，你就形成了自己的核心竞争力！而这，也是别人学不来的。
三．企业文化是成本最低（也是最难的）管理手段！
“企业文化”恐怕是见诸报端最多的一个词了，在中国点子公司、策划专家也是多如牛毛。企业文化中，最重要的就是理念、风格和行为准则了（视觉标识等并不重要，而这恰是“策划专家”重视的）。在中国的企业里，企业文化也是最多争议和最五花八门的东西了。把企业看的很重，花大力气建设者有之；视企业文化为无用，可有可无的有之。。。
企业文化能“建设”出来吗？我的观点是：不能！企业文化是随着企业主（家）慢慢自发形成的。一个善于创新的管理者，就会形成企业的创新文化；一个严谨的管理者，就会形成严谨的文化。如果你是八点准时上班，那员工就不敢懒洋洋的九点来；如果你中午会喊上员工打扑克牌，即使你不在，员工也会“自觉”的去打扑克的。
企业主（家）的个人行为，是形成企业文化的关键所在。也就是说，企业主们的个人行为，会成为员工的榜样的，一个惯于骗人的企业主，诚实的员工也会在其训导下，变得满口谎言的；一个有事业心的企业主，员工渐渐的也会崇高起来。企业里的后来者，几乎是无能力扭转局面的（假设那文化是不合适的），他们要么是逐渐的被同化，所谓的近朱者赤、近墨者黑；要么是不适应而退出你的管理团队。
企业文化是企业里，管理成本最低、而又是最难让其发挥效益、甚至于让其成为核心竞争力的！企业文化说白了，就是通过理念和精神，从而激发或约束员工的行为。企业文化是完全可能带来直接的经济效益的。譬如对外：以“诚信为本、顾客至上”为理念的文化，就可能带来更多的客户；譬如对内：以“尊重个人价值”为理念的文化，就可能更多的激发出员工的创造力来。而这所“花费”的成本，只是企业主个人行为及其慢慢上升为理念的过程。
企业文化形成的过程，是从企业主（创业者）个人行为----企业行为风格----最终上升为“企业理念”的；当张瑞敏当年砸不合格的冰箱时，就已经奠定了其后来的“大脚印”的企业文化；联想的“赛马”的企业文化，也是来自于柳传志当年自己开会迟到自罚站三分钟的。企业文化是由企业主或创业者而来，但一旦上升为企业理念，就已不再是创业者本身的文化了，而是成了连创业者也要遵守的行为准则，并最终通过企业行为系统（BI）、企业形象系统（CIS）表现出来。
企业文化是最容不得欺骗的，否则你会遭到多倍的报复，也就是心理学上的逆反心理。当你也学着别人，从大街上抄来“顾客至上，实际上你却鼓劲员工能骗则骗，顾客也将由此加倍的报复你。很多的所谓的点子大王或策划专家，为企业所做的企业文化理念和CI设计，完全是流行什么就设计什么，而全然不顾企业主（家）们的个人行为，以及由此已形成的企业文化，也不考虑企业的行业特点，其结果是企业除了一本装饰漂亮的策划书和响亮的口号外，于企业无任何意义，最终，那本漂亮的策划书，也成了落满灰尘的废纸。
四．企业管理的觉醒，是从财务（数字）开始的！
大多数的中小企业主，最重视的是市场营销，最忽视的就是财务管理了。也许，有一天，你很烦恼的跟朋友说：我总是感觉吃喝（交际业务）费太高。你的朋友给你简单的算了算，然后告诉你说：你的吃喝（交际业务）费已占到了销售额的20%，而财务规定是1。5%，实际行业平均水平是10%。此刻，你才忽然间感觉到，自己原来什么都是“毛估估”的。
企业尤如人的身体，你的胖与瘦、是否贫血等等，是由医学的检测和科学的数字来判断的。中国文化是一种感性的模糊文化，讲究的是感悟意境；而西方文化是一种理性的清晰文化，讲究的是真实细微。这本是无所谓优劣这分的，只是企业是个经济动物，要求其用数字说话，在中国文化熏陶下的企业主们，颇为显得力不从心。这使我想起了中国的篮球，美国NBA的投蓝率等“科学统计分析体系方法”，渐渐的影响着中国篮球，使得中国篮球最终也是用这种数字化的方法来客观的评价球员，而不是以前的“你还不错、你很不好”这种模糊的评价了。
企业管理的觉醒，是从财务数字开始的！财务数字是企业运行的最真实的反馈。对于企业管理，当你发现有什么问题时，往往从财务数字分析入手，会使得问题豁然开朗起来。比如企业销售额的连续下滑，平均货款回收期的延长，企业负债率的高企不下，人力成本的不断攀升，都会是企业危机的早期信号。
关注财务数字，关键是要关注数字背后意味着什么。虽然最假帐在中国似乎是一种普遍的现象，但这并不妨碍你做财务分析和判断，简单的做法就是把空白的财务报表，填上真实的供自己用来判断的真实的数字。资产负债率是给债权人看的数字，利润率是给股东看大数字，流动比率是经理人自己判断企业是否正常运营的数字。对于财务数字，如果不去做判断分析，不懂得每个分析数字意味或代表着什么，财务报表和财务分析，就是一张废纸了。
财务分析判断的目的，是用来校正企业的管理运营的。它有着正反两方面的校正意义，正向校正是用财务分析数字，来判断企业目前的运营壮况，从而管理纠正；反向校正是企业要做决策或管理纠正时，要有财务分析报告做为其判断依据。当然，财务分析报告只是判断决策与管理的依据，对其深刻的理解，是来自于都某个行业或某个问题的长期的实践积累，如果从模糊管理转到完全相信数字分析，就是从一个极端，走向另一个极端了。
五．资金不是万能的，没有资金流是万万不能的！
资金流对于企业，尤如血液于人体。这是一个很恰如其分的比喻。人可以残缺，可以贫血，甚至可以心脏骤停。。。，但是绝对不可以血液停止流动！注意：是“资金流”而非“资金”，资金也许很充分，但不流动的沉淀了的资金，企业照样要死的。
知道了这个道理，我们就能理解了，为什么企业明明是亏损，却还在生产和销售？因为只要资金还在运转流动中，企业就还有翻身的机会！我们也能理解了，为什么一个赢利的企业，却因为资金的沉淀，却反而倒闭了！因为资金的流动被困如三角债，企业因现金枯竭而死！我们也能理解了，负债率只有50%（负债警戒线内）而流动比率低的企业倒闭了，可负债率高达90%以上的企业而流动比率高的企业，却还在幸福的生活着的原因。
我们仔细观察那些陷入困境甚至是倒闭了的企业，我们就会发现“资金流”的被困或者说是枯竭，即便不是主要原因，至少也是导火索！史玉拄巨人大厦的倒闭，最直接的原因，就是资金流的断裂！我们做个假设，假设当初其或是采取有效的融资、或是更好的处理其保健品的资金回收运转，史玉拄和他的巨人大厦的历史怕是要改写了。我们也很难想象，大庄家吕良如果不是资金链的断裂，他以后会怎样的呼风唤雨？
我们通常所说的“财务危机”，就是指的资金流的枯竭。企业的正常运转，是依赖于现金的流动和现金的支付能力，而收入和利润并不是现金。有利润而无现金流入的企业，照样会破产。有财务专家给出了这样的提醒：一个发展中的新企业应该提前12个月知道它将需要多少现金，何时需要，作何用途。
对于资金流（速动比率）比率和控制的方法有很多。比率按财务上的通用说法，是控制在1：1的比率上，事实上，则该根据企业不同的行业和企业实际情况，来做判断和选择控制，而这其中，一个重要的参考因素，就是企业短期偿债的额度和时间。加快资金流的运转周期，也是有很多办法的，如改变客户的回款周期，以信誉来划分客户等级，再如采取谨慎的财务策略，对于一些小企业，有时一笔产品或是贸易损失，足以抵消全年的利润了。
六．企业管理方法和风格，是无对错之分的！
我们常说，企业管理即是门科学，又是门艺术。于是，就有人问：管理中哪些是科学？哪些是艺术？甚至于有人“算”出科学与艺术，在企业管理中所占的百分比。无疑的，这是笑谈了。管理的科学性和艺术性，在管理中本就是相辅相成、交融与共的。所谓的科学性，是指管理的一般科学规律；所谓的艺术性，是指在尊重一般规律的前提下，所做的灵活性与创造性的把握！
据此，我们知道了：管理方法和风格，是在尊重一般规律的前提下，对现实情况的灵活的创造性的把握。这种把握，是无一个固定标准的，原因很简单：因为企业的环境不同、行业不同、规模不同等等，自然无一个统一的标准，即便以上都相同，也会因企业管理者的性格和秉性的不同，也显示出不同的方法和风格来。如果硬要加个标准的话，我想。一句大家都会的哲学名言，似乎可以算个标准了，即“存在的，就是合理的！”。不要担心其存在的是不合理的`，企业和企业主们会在市场作用下，自动做出调节的。
管理方法和风格，本身是无对错之分的，以实用为衡量的标准。如果你所用的管理方法出了管理问题，并不是管理方法出了问题，而是你把方法用错了地方；反过来说，如果一个被别人“证明”似乎是不正确的管理方法，于你却可能是正确的适用的。
这样，就会引出两个问题来。一是员工方面，如果你对企业的管理方法和风格，非常的不习惯，进而批判企业的管理方法和风格，甚至于是碟碟不休的满腹牢骚，此时，并非企业管理方法和风格发生了错误，而是你自己的文化和价值取向，与企业发生了偏差，你能做的，要么是适应企业，要么是选择离开企业。
二是企业管理者（企业主）方面，对于新的流行的管理方法，切勿轻易的模仿，甚至于一夜间
取而代之。经济学家、管理学家和企业家们，几乎每天都在“创造”出新的管理办法和模式来。新的名词也在不断的涌现出来。流行的未必就是好的，对别人取得巨大成功的方法或模式，于你却可能是灭顶之灾。把握的方法只有一个，那就是：牢记管理方法和模式无对错之分、新旧之分，实用的就是好的！
七．“执行力”是管理中最重要的的事！
什么是执行力？就是企业里为某项任务、某项指标，而要完成的力度。我们知道，所有的决策、制度、任务和指标，其最终目的都是要通过执行来完成的。然而，我们在现实生活中，所看到的，大到国家的“上有政策、下有对策”，小到企业里的“制度挂墙、我行我素”，无不是执行力出了问题。
把“执行力”看做管理中最重要的事，是会让我们看清很多问题的本质的。当一项决策的结果出了问题，我们多是怀疑决策本身；当管理制度无法执行下去，我们也是多怪制度本身；当一项销售指标未完成，我们也是怀疑指标本身的过高。事实上，以上这些问题，大多是出在“执行力”上，是执行过程中的某个环节，因人或事的因素所出的错误，而非决策或制度本身错误。
执行力是企业管理中一个“竖向”的概念，它是横切过如战略决策、企业管理、销售计划、企业文化等经营管理要素的。也就是说，它和每一个经营管理要素，都是相交的；每一个经营管理要素，都存在着执行力的问题。搞清了这个问题，我们就会看到“执行力”是多么的重要：所有的决策或任务的目的，都是要求出现与之相应的结果的，而这结果就是来自于执行力！
企业执行力的充分保证，最重要的并非是规章制度的建设和完善，而首先是来自于企业文化，其中又以企业文化中“价值的认同”，显得最为重要；我们知道，一个人要是认同企业或任务的价值，其创造力是惊人的，反之，不认同的结果会是敷衍了事。其次，是来自于企业各级管理层的“模范”的示范效应。其三，才是相应规章制度的建设和完善。
对于企业执行力的事先的评估与判断，是有利于企业决策和具体任务的完满完成的。意即，企业做任何的决策和任务前，要判断企业本身的执行能力。事实上，我们常会看到企业那种“事情是好的，但不是我所能做的”的感叹。对于执行力的高度关注，不但能使我们分清很多问题的责任的真实所在，能有利于避免企业可能的人财物和时间上的浪费和损失。
八．持续的、终生的细节管理！
如果说，企业里要持续的、一直要给予高度关注的事，那只有一样，就是细节管理！我们对于企业的主要管理要素，可以这样看待：决策是关键；管理是基础；技术是工具；产品是载体；文化是灵魂。可见，管理是一切管理要素的基础。如同盖楼房，地基是楼房百年大计的保证；地基不牢，楼房未必会即刻坍塌，但却无法保证楼房的百年大计。
中国并没有市场经济的历史，第一代的创业者都是摸着石头过河，所以，我们看到的企业，多是“粗放型”的管理。从对于产品质量的粗放管理，到对于销售的粗放管理，我们到处都可以看到企业不规范的管理。尤其是在市场经济的紧缺时代，企业的“厚利”，甚至于是“暴利”，掩盖了企业管理中因粗放所带来的问题。
说细节管理是持续的、终生的事，而没有说是“最重要的”事，是因为如果要把企业的功能，按重要性排序，是先经营、后管理的。经营（尤其是经营决策）是企业关键所在。而管理是在经营顺利的前提下的完善。江浙一带的很多企业，都是经营非常出色，而管理相对滞后的。
这样分析的目的，就是要真实的看待管理，即不要过高的、当做最重要的事来看待（现在有过高估价管理的倾向）。同时，又要认识到管理（尤其是细节管理）的基础性、持续性。如果说要给企业管理要素，划一个重视过程的曲线的话，其它如战略、市场、财务等等，都会是一条有起有落的抛物线曲线；唯细节管理，是一条在一定起点高度上的直线！
细节管理，是企业的最基础的管理工作。企业发生的困境、危机、甚至倒闭，几乎都是管理细节不当，从而成了企业深层次问题暴发的“导火索”。细节本身并不是危机，但它却能引发危机。从产品质量的管理，到员工的跳槽，由于企业细节管理不当，从而引发企业危机的例子，比比皆是！
企业的管理体系建设、文化的形成、不断的做大做强，也是在持续的细节管理中，慢慢形成壮大的。细节管理，说到底就是企业管理环节的细化，以及对细化环节科学规范的管理。在管理模式和创新上，最多的就是企业细节管理的方法。“堤坝毁于蚁穴”，是我们都知道的道理。请不要忽冷忽热式的去细节管理，而是要持续的、终生的给予关注和重视。
篇4：QQ交流群建设与管理策划书
QQ交流群建设与管理策划书
QQ交流群建设与管理策划书关于，“读书、学习、讨论、分享”QQ群介绍
各位群友朋友们，大家好！我是洪勇，现在就由我来给大家正式的介绍下分享讨论群，谢谢！
群名称：“读书、学习、讨论、分享”暂定，群号：321382950
这个群刚刚创建，创立之初有四人，目前有十多人，未来会有多少人要大家决定！
一、成立背景：现在的大学生对于社会，大学，读书，交友，梦想，爱情，自我…都有各种各样的问题，困惑，而且现在的学生也比较缺少思想，经历等的比较好的交流平台，所以我就想我们能不能尝试去构建这样一个平台，因为想，所以就创建了这么一个读书，学习，讨论，分享的这么一个群，我们要搭建一个不一样的平台！
二、成立目的：
1、读好书
2、交流思想，碰撞火花
3、培养思考的习惯，培养和锻炼思维
4、学习，交友
5、交流经验
6、帮助解决大家的学习，生活，读书，自我等方面的问题，困惑
7、帮助大家了解自己，找到自己的路
8、资源共享
9、监督和帮助大家改掉陋习，养成好的习惯
10、自立、自信、自爱、自强
三、目标：立志构建一个高水平的交流，分享，交友平台，让每一位参与者都能通过交流每天都有新收获。
四、群性质：此群是全国各地的有志大学生志愿加入组建的励志交流群。
五、入群对象：大学生、创业者、积极上进的广大青年
六、群活动：
1、主题交流活动：时间每周二、四、晚上九点半QQ群内交流（必须参加），交流时间为一个小时，过了十点半大家自愿交流。
【关于主题交流活动：建议每期交流完给出下期的主题，每次由一位群友提出主题，要求是两个或三个供大家投票选择，我们计前二十票的结果，来决定下期的主题。每次交流、讨论的组织人建议就是主题的提出者。】
2、读书任务：为了帮助大家增加知识、见识，培养大家的读书习惯，所有群友都有读书任务。具体要求为每周一本书（太大的书时间可以宽松一点，但不能超过十天），读完了最好有读书读书笔记或读后感，供交流分享。每周周日由管理员往群共享上传五本经典书（根据大家的兴趣），大家可以任选一本阅读。
3、读书分享活动：大家读完书后读书笔记、读后感的分享活动，此活动时间为每周六晚九点半，只分享不要求交流，大家把想分享的东西敲成文字发送到群里，大家共同学习、思考。
4、其他活动：日常的分享（自愿），大家如果有什么东西觉得不错都可以在群里分享，题材不限。要求：积极向上，严禁分享不良信息（色情，虚假链接等）。此环节除了主题活动时间和读书分享时间外均可进行。
七、群精神（管理规则）：
1、进群要求：
a、本群设置任何人不能加入，所以入群只能通过管理员邀请。一般步骤为：群友推荐→管理员审核→加入群→改备注（备注格式：所在城市+真是姓名，如荆州+杨洪勇）→阅读群精神。
b、所有群友必须遵守群的指示精神，不得恶意违反，对违反群精神的群友将由管理员做退群处理。
2、群活动要求：
a、群活动时间需要每位群友积极，踊跃发言。对于参与不积极没有遵守群精神的群友我们将先提醒，如无改变，将劝退甚至强制退群，为大家营造一个积极的学习环境。
b、对于没有完成读书任务的群友，我们会给一次机会，但仍无改变我们将强制退群。
c、群内交流需文明有礼，不得诋毁、侮辱、或者语言攻击他人，一经发现，坚决强制退群。
3、群内信息发布管理要求：
a、群内可以分享各类信息：如，书籍、图片、历史、军事、政治、教育、文学、商业信息（不能发布广告）……唯一的要求积极向上。
b、为了不打扰大家的生活学习，群内不允许闲聊。
4、群成员的权利
a、所有群友有权参与所有群活动。
b、所有群友有权对群建设与管理提出建议，如建议有可行性，有价值管理员会改善。
c、群友有权要求管理员分享高水平有价值的资料、书籍、信息。
d、群友有权监督管理员的日常管理，如发现不妥可以反应、批评。
e、群友有权自荐作为群管理员，经群主及大家审核通过即可上任。（必须向群主提交申请和计划）。
f、群友有权推荐优秀、渴望学习、成长、爱思考的人员加入本群，只需通过管理员及群主审核即可加入。
5、群友的义务
a、自觉遵守群精神，维护群内学习环境。
b、为群更好地发展，为广大群友能收获更多献计献策。
c、积极参与群活动、完成群任务。
d、入群三天内需认真的`写一份学习，成长的计划书，并发到群主的邮箱。
6、管理员的权利与义务
权利：a、管理员有权参与对所有群友进行监督管理。
b、管理员有权对进群人员进行审核。
c、管理员有权对违规的群友进行处理。
义务：a、管理员有义务严格学习、遵守群精神。
b、管理员有义务安排、组织群活动。
c、管理员有义务及时更新群文件，积极收集大家的建议。
7、其他精神
a、群友因特殊情况要迟到或不能参与群活动的要及时通知管理员，如未通知管理员也为按照群精神要求参与群活动的群友，管理员将会做退群处理，但如果再次加入本群，管理员审核通过仍可加入。群内每周三次主题活动允许有一次假！
b、每期群活动会由大家投票产生一名最佳表现群友（评判标准：活动的参与度、准备的情况、发言的水平、签到记录的准时状况、道勤情况），一月内获得最佳表现群友荣誉达五次及以上的群友可获得一份由群主提供的价值50元左右的奖品。奖品由群友自己选择，群主购买寄送！
八、群文化：家文化，求实、进取、积极、文明
编后语：各位亲爱的群友们，兄弟姐妹们大家好！我是杨洪勇，首先感谢大家对洪勇的信任与支持，也感谢这段时间以来大家对群活动的积极参与与付出！群成立之初一共有三个人，雅风，寒悦和我。说到成立这个群的原因，主要是两个方面：第一、我自己是一个喜欢读书，热衷学习、思考，积极向上的人，但总觉得身边能交流的人实在不多，所以一直在找寻志同道合的人。在去找这些人只能通过朋友介绍亦或者一些网络圈子，但朋友介绍我觉得速度太慢，网络圈子的话虽然里面确实有很多牛人但是比较缺乏一个良好的交流环境。所以我觉得我可以做点什么，一开始只是想成立但一直没做，但这个想法一直埋在心理。第二、寒假成都之旅让我认识了优秀的你们，做高水平交流平台的想法被唤醒，我觉得可以做了，因为有你们。
通过成都几天的朝夕相处和在群里的交流分享，我感到群里的每一位伙伴都是积极上进，渴望学习，渴望提升自己的九牛之人。就说群活动吧，虽然现在群里的伙伴都是我直接拉进来的，事先并没有做任何的交流与介绍，但群活动时间不管知不知道，每一位伙伴都会积极的参与，踊跃的发言。还有一点，我一直都没有说群里有什么规则也没有告诉任何人不参加群活动要请假，但是每一位因为特殊原因不能参加活动的伙伴都会自觉的给我说或者在群里给大家请假、致歉。从这一点我看到了大家的态度，看到了大家对于学习的认真的态度与渴望。大家所做的一切也给了我莫大的信心与勇气，我坚信我们一定能做大做好。非常感谢大家，感谢各位九牛之人。
对于这个群的建设与发展策划里已经说的比较清楚了，我的一直的态度是，要么不做，要做就要做好。所以我一直想对各位各位说的是，九牛之人，做九牛之事。我相信为了做好每天的活动，大家会付出很多，会很辛苦，会牺牲很多东西。但是我想说的事付出必定有收获！同时我也知道，要得到必须先要付出，没有什么事情是容易的，任何事情做起来总会有这样那样的的困难，冲突。但是任何事都有人能做好！关键在与自己怎么选择，付出多少。
做这样一个平台，我也是第一次，我最怕的东西是我的想法的可操性，但我相信这一切是可以优化的，所以我尽可能的把策划细化，具体，我需要听到大家的声音。
这个平台的活与死我觉得一个学期就能知道，那时群里大概会有一百位群友，如果那时这个平台还有价值，并能很好的运转那么我们就成功了。所以开头难，需要大家一起去努力，去经受考验！我相信我们可以做好，不只是做好这个平台，而是一个连锁的平台！
再次感谢各位九牛之人，也祝福我们的平台！加油！
这是一个，一个舞台，我在在期待更多爱读书，有思想的九牛之人的到来，在等待优秀的你的到来！有感兴趣的朋友加管理员QQ: 1023919***\261248***\978485***，通过审核即可加入，让我们一起开启快乐的学习之旅！
篇5：管理交流个人心得体会
3月20日，在教育局人事科组织下，在xx中心小学召开了学校管理交流会，会上6所先进学校就管理经验进行了发言，局领导做了总结性发言，通过这次交流，把先进学校的管理经验带给了大家，为其他学校的管理工作做了榜样，有了借鉴，使其他学校能够组织协调全体师生员工，充分发挥人力、才力、物力的作用，充分利用各种资源和校内外的有利条件，有效的实现学校管理最优化。
下面就这次交流会，谈一点心得体会：
（一）更新教育思想和观念，加强对教师的培训和引导，树立以人为本的教育思想，建立新型的师生关系。
（二）以制度约束人，学校各项规章制度细化，具体化。
（三）校长要严以律己，起到表率作用。
（四）以诚待人，与教师及领导班子进行交流，互相沟通，增进了解。
（五）关心教师生活，想他们所想，为教师解决好后顾之忧。
（六）培养团结的领导班子和积极向上的骨干教师队伍。
（七）加强与家长的沟通和联系，宣传学校亮点和特色，使家长了解学校，愿意将孩子教导我们手中。
（八）加强对学生的管理，提高学生成绩，得到家长认可。
（九）加强安全教育，强化安全意识，消除安全隐患，建立健全安全管理制度。
（十）关心学生的.生活和学习，尤其是生活上，要保证寄宿制学生的生活质量，让在校生吃好，睡好，提供良好生活和学习环境。
（十一）抓好学校的稳定工作，包括教师和学生的稳定工作，搞好矛盾排查，防微杜渐。
总之，学校工作的方方面面，都需要我们细心细致的去做，只有把工作落到了实处、细处，在生活上、工作上、学习上无微不至的关心教师和学生，为他们提供一个安全、整洁、温馨的生活和学习环境，才能使教师愉快的教，学生认真的学，才能使广大家长满意，使我们的学校越办越好。
篇6：管理交流个人心得体会
这学期通过对客户管理的学习，老师的悉心指导。我们了解到客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。
客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
一、客户管理的重要性
现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的服务，而提供服务的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客户满意。
怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户服务中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这部分人员中选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位服务，从内部选拔既能够保障企业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途径。另外，还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的人才培养。目前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在国外是有的。经过实践证明，客户服务这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据调查，这一市场虽然是巨大的，却是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补这一缺口，使企业在招聘后只需进行本企业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服服务中心人才储备库。
所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业服务，是一个企业发展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。
二、提高客户服务管理的措施
（一）从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。
1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
2、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
（二）物业管理企业要规范自身的服务行为
1、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要。
2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。
（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系
一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。
1、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客户提供更加优质的服务内容。
2、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管理企业并非是什么服务项目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。
3、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。物业管理在日常管理服务过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。
篇7：管理交流个人心得体会
维抢修队是XX中石油昆仑燃气有限公司下属的的维抢修班组，主要负责公司场站设备正常维修、维护和小型的抢险作业任务。为了保证设备的正常运行，为了更好的完成公司下达的各项任务，身为队长的我，在班组管理工作中，以“夯实基础管理年”为依据，以创建“和谐班组”为目标，始终坚持“以人为本”的宗旨，充分发挥民主管理和民主监督的原则来开展日常工作。班组管理中的一些经验与方法与大家共同分享交流，希望提出诚恳的意见和建议。
一、坚持抓好安全工作不放松
1、开好班前会；利用班前会向职工宣传安全生产方针政策、分析当前安全生产形势、了解基层安全生产状况，班组安全管理情况；班前会上要听取职工前一天安全生产情况，考察职工是否认真细致地进行了公司各项安全管理制度，布置本班安全生产工作，提出具体要求；并安排安全员要在班前会上，针对具体工作强调安全注意事项，提醒职工加强安全责任，确保生产安全。
2、加强和落实班组的安全检查工作，定期开展安全活动；根据季节特点和维抢修队的安全情况，每年进行4次安全大检查（主要针对维抢修器具存在的安全隐患和人员违规使用设备情况），坚持安全生产的自检、互检和抽查制度，对查出的事故隐患和具体习惯性违章给予批评教育。坚持安全例会制度（每周第一个星期一晨会），有针对性的故障分析会，定期进行事故预想和反事故演习等，除了春季或秋季季节性专项检查之外，还要结合班组实际定期开展职工自检活动。通过安全检查及时发现设备隐患和不安全情况，使物品的不安全因素得到消除，人的不安全行为得到纠正，达到及时消除事故隐患的目的。不断总结经验吸取教训，增强职工的安全意识与自我保护能力，并提高事故处理能力和安全总体水平。
3、抓好反习惯违章工作。转变工作作风，深入每一位员工，调查研究，找出薄弱环节，制定相应措施。引导员工积极主动地抓好反习惯性违章工作。根据安全管理规定，制定预防习惯性违章的实施细则，加强反习惯性违章的考核力度。
4、坚持“三不放过”，认真开展未遂和异常分析。对班组工作中出现的未遂和异常，要坚持“三不放过”的原则，及时组织分析并吸取教训，制订防范措施，落实责任人。
5、认真做好班组安全资料的记录、整理工作。通过班组建设工作，建立建全班组的各种安全资料，做到有据可查，有利于总结经验教训，提高安全生产水平。
二、赢得信任才有感召力
1、工作中，要切实了解职工的愿望和要求，倾听职工的建议，采纳合理的工作方法，使自己的一言一行、所作所为，合乎职工的心愿。在平时的工作安排中，尽量做到人性化，有身体不适的员工尽量安排轻一点的任务或者不安排任务，让其在班值班。
2、要言必行，行必果。班组要制定合理的奖罚制度，该奖的不奖，就会打消积极性，该罚的不罚，就会导致有令不行，为避免“兵头将尾”，就要坚持原则，不拿原则作交易，就要为人正直，主持公道，坚持正义，不徇私情。只有这样才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥班组管理的作用。
3、正确对待自己的错误和职工的批评。班组长在工作中，由于主客观原因，难免会产生这样那样的错误。问题的关键是需要有一个正确的态度，勇于承担自己应负的责任，同时，对职工的批评，要虚心接受并立即改正。
4、加强学习，营造良好的学习氛围；队伍建设不是一劳永逸的工作而是可持续、不断进步的一个过程。为了更好的管理职工，一定要坚持学习，对于每个项目类工作不一定精（比如电焊、PCM+使用等），但一定要懂得他们的使用方法、适用范围、技术参数等一些技术数据，进而队伍建设才能思路清晰，安排工作才能让员工更好的服从。
三、围绕“人”字做文章
合理安排工作，看人布置工作，做到“人尽其才，物尽其用”，最大化的发挥班组成员的内在潜能。人是生产过程中最活跃的因素，是安全生产的实践者，解决好用人问题，就等于抓住了队伍建设的关键。因此，队伍建设工作，必须坚持以人为本，用人要人尽其才。每一个工种、每一项工作要让最适合的那位职工去做！一个优秀的班组长应该具有“大”和“小”两只眼睛。学会把工作量分解并量化落实到每个职工，并使每一个职工力所能及，干好本职工作，并注意日常工作中的变化，及时调整，运筹帷幄。
1、重用“小能人”。每个班组都有一些“小能人”，班组长要善于利用他们的长处，通过发挥他们的长处，带动其他职工业务技能的提高。
2、关心“老实人”。不能欺软怕硬，尤其对工作勤恳、性格内向的人，更需要关心和爱护。
3、管好“调皮人”。经常与他们谈心，中肯地指出他们的缺点，使他们改掉不良习气。
4、做个公正的人。不能偏心眼，特别是在职工敏感的问题上，要做到民主、透明，一碗水端平。
四、做思想工作时做好三种角色
队伍建设离不开说，因此，要做好全班的思想工作，使其都能以饱满的热情投入到工作当中来，反之就不会达到好的效果。所以要真心实意地当好三种角色。
一是同情角色。做思想工作时，要学会换位思考，从对方的立场出发，先动之以情，后晓之以理，则可能收到意想不到的功效。
二是倾听者的角色。很多情形下，职工仅仅需要几句恰当的安慰，能够诉说一下心中的委屈，宣泄一些日常积聚的不满，即可解决问题。因此，合理的倾诉和宣泄就成为一件积极有益的事情。
三是“过来人”角色。有的时候，犯了过错的职工在同其谈话之前，已形成了种种为自己开脱的心理准备，若是训斥或质问，对方感觉到威胁，就会以强硬的态度进行反抗，或者找出许多客观理由来辩解，这样以自己的亲身经历与职工进行谈心，会取得不一样的效果。
五、开拓创新，积极开展班组文化建设
1、开展“小竞赛”。运用每位员工的争强好胜的心理，不时搞些小型的劳动竞赛，其实有时这些竞赛并不需要什么奖品，大家需要的只是一种认同和一种自己在班里位置的明确，这样，不但能使技术好的员工由于强烈的认知感而主动帮助后进，在生产中发挥更大的作用，同时也促进了技术差些的员工努力向前看齐，形成互帮互助、人人争先的好局面，带动了班组人员业务水平的提高。
2、开好“小座谈”。要想让企业精神深入队伍，让企业决策变成员工的具体行动，就必须要了解员工思想，同时要让队伍中每名成员坦诚相待。这就需要一个轻松、愉快的氛围。所以，可以不定时的把员工组织在一起，通过聊天等发现员工生产生活中的一些困难和思想波动，及时地予以劝说和解决；员工中发生的矛盾通过这种谈心的形式也会被这种公正、公开的氛围淡化。从而升华对班组建设的认识，凝聚智慧和力量。员工自然会产生一种归属感、亲切感、责任感，班组才会有强大的凝聚力和战斗力。
3、征纳“小点子”。成立“智囊团”，为维抢修工作献计献策，提合理化建议，鼓励员工搞小改革、小发明、小创造，要通过一个或几个员工长期的提出建议和意见，带动所有员工关心集体，细心观察，实现“群策群力”的局面。
总之，班组建设是一项以人为本、科学发展，不断创新的系统工程，决非一朝一日之功。维抢修队目前取得了一定成绩，但是和兄弟单位相比还有很大的差距和不足。在今后的工作中，我们要多学习兄弟单位的先进经验，紧紧围绕“努力超越，追求卓越”的精神，坚持以正确的思想引导人，以安全的局面保护人，以严格的制度约束人，以科学的技术武装人，以和谐的氛围激励人，从自身做起，为全面提升管理水平，早日达标星级班组努力。
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