这次小编给大家整理了前台柜面主管工作职责，本文共15篇，供大家阅读参考。
篇1：前台柜面主管工作职责
1.制作考勤表，水电表，工资表
2.人员招聘、入职、离职、住宿
3.大型国际展会后勤工作安排，年会安排
4.管理和完善公司制度
5.购买办公用品
篇2：前台柜面主管工作职责
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;
3、负责办理客人离店结帐手续;
4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
5、监督安排当班接待员工作。
篇3：前台柜面主管工作职责
1.协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新;
2. 协助售后服务经理制定服务营销计划;
3.分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划;
4. 服务管理;
5. 维系与客户之间的联系;
6. 部门协作;
篇4：前台柜面主管工作职责
1、规范接诊流程一体化，监督和不断优化前台和会员中心岗位要求、礼仪服务质量;
2、负责前台和会员中心员工定期或不定期礼仪培训;
3、巡岗服务质量和服务态度及顶岗需要;
篇5：前台柜面主管工作职责
1. 在部门经理的领导下，根据公司经营方针和管理目标，积极有序地开展各项工作;
2. 带领前台所有服务顾问，按照厂家工作流程要求，完成前台接车、结算等工作;
3. 构筑CS向上体系，保证顾客满意度、提升CS;
4. 妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系
5. 处理客户抱怨，耐心与客户沟通详细解答客户疑难问题;
6. 全面掌握及控制所接待维修车辆的结算工作。
7. 组织服务顾问的培训，定期抽查服务顾问日常工作，并对服务顾问KPI考核成绩进行统计;
8. 完成上级交办的其它临时性工作。
篇6：前台柜面主管工作职责
1、负责前台接待的日常管理工作，贯彻落实每日每周每月必做;
2、负责对本班组内部员工工作的布置、检查、评估、反馈;
3、接受顾客咨询，解决顾客疑难，受理顾客投诉;
4、完成上级交办的其他工作。
篇7：精选前台主管工作职责
1、带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标;
2、制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案;
3、统筹执行前台接待流程及规范;
4、统筹执行车间管理，提高维修技能;
篇8：前台主管工作职责精选
1、协助服务经理管理别克前台;
2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;
4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;
6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
篇9：前台主管工作职责精选
1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。
2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。
3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。
4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;
6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;
7、服务接待的现场管理;
8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;
9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;
篇10：前台主管工作职责精选
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;
2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。
7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
篇11：前台主管工作职责精选
1.管理、协调诊所前台日常事务工作;
2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;
4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;
5.完成上级领导交代的其他工作;
篇12：前台主管工作职责精选
1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务;
2、熟练的运用英语，能给来访客户做英文测试评估，迅速准确地安排课程;
3、能熟练处理学员，家长的关系;
4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作;
5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。
篇13：前台主管工作职责精选
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责;
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;
3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;
4、负责与车间及备件部的工作协调;
5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;
6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;
8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系;
10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;
11、完成上级临时交办的其它事项;
12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。
篇14：前台主管工作职责精选
1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。
5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。
6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。
7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。
篇15：前台主管工作职责精选
1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标;
2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标;
3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;
5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行;
6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;
8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观;
9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员;
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