以下是小编收集整理的电商卖家天猫双11活动方案，本文共19篇，仅供参考，希望对大家有所帮助。
篇1：电商卖家天猫双11活动方案
ü 双十一客服准备：
10月份制定活动培训手册(包含基本操作，基本话术，活动话术，售后话术，产品知识库等相关内容)
10月初开始培训和筛选兼职客服人员
10月初从公司各部门调入若干人以及从电子商务客服以外的各部门调入若干人，进行系统的培训
从整个表单可以看出，我把双十一当天24小时分成了5个时间节点：
1)0点-2点：这个时间段是双十一当天最高峰的时间段，客服全员到岗，负责该时段的接待工作。除了客服进行接待工作之外，还要有专人进行数据监控，页面监控，一旦首页有卖完的商品，马上进行页面调整。
2)2点-8点30：疯抢高峰期过了，进入平缓期，客服开始轮班吃宵夜和轮班休息，养足精神迎接下一个高峰期的到来。同时进行页面的梳理和调整。
3)8点30-11点：白天的高峰时段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全员到岗。
4)11点-12点20：客服开始轮流吃午饭。
5)12点20-17点：全员客服到岗，进行接待工作。
6)17点-18点20：客服开始轮流吃晚饭。
7)20点：给客服派发糕点丶饮料等，因为大家都知道，晚上21点后又是一个小高峰的，大家得利用有限的时间，补充体力，迎接接下来的调整。
8)一直到零点，如果有后备客服人员，及时把双十一当天的客服换下休息，因为12号的销售仍将是一个高峰期。另外就是及时换上11.12日的页面。
这个表最重要的是要把每个人的排班都很清楚的做到表单上，让所有的客服人员都知道，自己工作时间是几点到几点，几点吃饭，吃饭时间是多少，什么时间进行轮班等等，让大家都做到心里有数，后面的工作才会有条不紊的进行。
双十一当天客服团队都是售前的工作，双十一之后，只要安排2-3个做售前，其余的团队成员全部做售中丶售后的工作。
对大多数卖家而言，客服一般都只是分为售前和售后，售中并没有特别的明确区分，这里也就不单独拉出来了，把这两个归在一起来讲。
事实上，售中丶售后客服在客户体验丶DRS丶新顾客二次回购等等方面都扮演了很重要的角色。
那么，如何将售中售后做好呢?先具体看一下，这个过程分为哪些步骤：
1.下单：订单催付
这里主要讲讲订单催付的问题。
我们现在大部分卖家的做法是通过短信丶旺旺丶电话这三种方式进行催单，之前我在进程表中客服部工作内容中已经讲到双11当天催付方案以及催款话术制定 ：
A. 旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)
例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力
例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品未付款，由于活动款数量有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】
C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应
例：
客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
催单流程图：
2.发货：发货提醒
普通的发货提醒：感谢购买，附上发货信息。必须要有运单号，快递公司和物流查询这三个内容，然后再加上一个如有问题请咨询客服。
如果条件允许，卖家可以选择短信方式来做发货提醒，而不只是旺旺的弹窗提醒。有很多卖家用的客道CRM系统，就能通过短信，提供物流信息的发货丶快件到达目的地丶派送中提醒等。如果卖家是发顺丰，也有相似的一些提醒，比如发货提醒，派件提醒等。
3.物流跟踪
物流跟踪的目的在于提升客户体验，跟踪疑难件，及时向客户解释并致歉，从而减少因为物流问题而造成的负面评价。
目前卖家后台就有一个“物流订单异常“的管理后台，可以查看当前的物流异常订单，跟踪进行处理。
4.签收：签收关怀
到了这一步，如果上面几个环节你都已经做很好了，，那么这里，你适当的做一个签收关怀，效果肯定是不错的。
这里说四点：
1.签收关怀的作用：提升DSR评分，减少中差评;
2.加强跟客户之间的互动性，加速回款及提升信任;
3.可以结合评价有礼丶赠送优惠回脊刈⒌昶特嘉⑻缘;
4.还应加上如遇问题咨询客服的提示。
5.退换货
1)事务跟踪
这里要说的说，大家不要一遇到退换货这类事，就不耐烦，其实上，如果在这个环节上做好了，这些客户还是很有可能下次还会来购买的，至少你的服务上让他满意了。
先看下退换货的流程：
2)事务跟踪及处理：
注意流程化丶有序化处理问题，这样方便随时查看处理进度和结果，并能及时向客户反馈，提升客户体验!
所以，其实并没有多难，我们可以讲评价里遇到的问题，归出类别，然后进行分析，再反馈给相关的部门丶例会上进行讨论等，这是一个周期的循环过程，不要做一次就自动完结了
还有就是要针对突发情况的解决方案，比如缺货，少发，漏发，丢件，质量问题，要求赔偿，退差价等的售后方案都要制定正常处理方案和应急方案，最高赔偿方案规则。
活动结束后，售后客服主要工作可归纳成六个关键词：坚持丶感恩丶服务
要点：
1)【数量】双十一后两周需配备足够的售后客服数量，售后客服再分为几个小组,退换货处理，查件丶电话接听丶投诉处理丶退款处理等;
2)【咨询】其中，十二日销售仍会较高;之后，退换货，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息
3)【库存】尤其需要增添人手，核实货源情况;如果存在超卖丶库存不准等问题，需要准备安抚致歉方案，避免投诉
4)【感恩】感谢客户，在店铺首页制作一张感谢客户和天猫及团队的BANNER，编辑一段感谢客户的快捷回复
6.双十一物流准备：
1)聚石塔项目
很多大卖家开始与天猫聚石塔部门合作，将整个IT系统部署在阿里云上面，经过详细的压力测试，保证大流量下系统稳定，双十一实现零丢单。
2)发货流程
9月份设定了双十一的发货流程，10月份开始确定各环节负责人和演练测试
3)快递公司
指标分配：双十一前与每家公司进行约谈，并确定发货单量。还有注意今年整个快递行业特点，并进行调整。
货运速度：除了快递公司准备车辆外，条件允许情况下，我们自己也可以准备若干辆辆大卡车帮助快递公司拉货
活动结束后，物流部主要工作可归纳成六个关键词：发货丶发货 丶发货
1)制定发货目标，合理安排人手，时刻去追发货进度
2)每天展示最新的物流发货进度
3)力争在三天内把所以货都发出
7.物流方案：
2 要点：
1. 事先标准化管理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作标准确定，
2. 最好能小组流水线作业，提高效率
3. 货仓摆放科学合理丶爆款商品集中，便于快速发货
4. 增加人员，做好事前培训，流程模拟，一定进行订单发货量的测试，一般会选择一次聚划算或是钻展进行测试
5. 物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货，或者签好协议保证按期发货
6. 快递也要优先选择北，上，广，深，杭五地 的订单优先审核，或是先选择单个包裹进行先行发送逻辑进行订单审核，并及时发出去
7. 均衡各快递公司的收件量，避免某一个快递公司因为收件量过大，无法及时处理，错失双十一活动期间最佳发货时间，导致快递公司落货或者爆仓
8. 双十一当天为了确保大货顺利发出，避免悔单，追单，换货等行为对发货流程的影响，除售前客服要提前预警客户之外，售中的订单处理也要提前设置截单时限(如果订单量远远超出预算，建议采取仓外拦截订单方式 ，不要发货现场进行截单，容易造成仓单效率缓慢)
9.根据订单量和品牌进行一定比例的商品预包装
10. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场
11. 后勤保障有力：高速打印机丶面单丶纸张丶水丶食物等准备到位
12. ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)
8.包裹包装：
包裹是客户体验当中至关重要的一个环节，不只是外包装的问题，还有很多可以做的：
1)包裹从外包盒丶装胶带丶面单丶内包装丶包裹中的赠品等都要有创意，别一层不变的打包发货，直接降低包裹的质量，影响客户体验。
比如，我们都喜欢在包裹中赠送小礼物，如以前是送饰品，那我们双十一的包裹，我们是不是可以换成比如薰衣草，玫瑰花，或者小包装的旺仔奶糖等。
我个人觉得送旺仔奶糖蛮好的，比如收货地址的公司，奶糖可以分享给同事，同事就会问，你这是在那家买的，还送糖吃，这除了增加用户体验外，还起到了口碑营销的效果。
2)有条件的卖家，可以针对购买次数不同或会员等级不同用户，送不同的小礼物，让老客户感觉到不同的惊喜，还可以每次赠送的礼物都不一样。
篇2：电商双11活动方案
一个新的商业神话在推出的“光棍节”促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是**店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
关于光棍节客户群的分析
光棍节客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
光棍节客户群特点：
单身，时尚，娱乐
光棍节客户需求：
心理自嘲，娱乐，爱情
策划光棍节公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助光棍节为托管店铺引进流量
2，资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
光棍节活动的整体构思和部署
活动的卖点
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如返利网，SNS主流社区的.合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用免费的软文营销和微博营销
流量入口分析
引流示意图
推广流量以直接引流到活动页面和官方微博
(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。
引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博 )
为什么运用微博进行流量跳转
常规推广对广告普遍具备排斥性
用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受
微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理
微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口
引流示意图的详细解析在执行细则体现
光棍节活动策划方案
根据目前对光棍节所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案
活动主题及其概念
光棍啦，时尚购物 全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二， 策划案执行流程概括
1，10月11号-16号
进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)
活动期间店铺客服推荐活动的话术
2，10月17号-31号
所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。
3, 11月1号-5号
微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。
上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷
4,11月6号-11号
经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。
各渠道推广宣传首页
光棍节活动产品规则
产品3折
11.1号开始悬挂活动BANNER
同意活动宝贝页关联其他店铺产品
页面规划
推广执行细则
时间
工作
备注
10月10号-15号
视觉部分
页面制作
活动预告页面
活动页面
图片素材收集制作
用于论坛推广10张
用于微博推广20张
用于QQ推广10张
软文部分
论坛软文
用于推广页面5篇
用于推广微博5篇
微博小段子
用于微博日常运营100条
QQ推广软文
用于群发推广20条
资料收集
微博帐号收集
收集有一定粉丝数量的微博10个
QQ群的收集
QQ加群100个群
论坛收集
可做推广用的论坛入口收集20个
旺旺帐号收集
收集买家旺旺号用于站内信群发
10月16号
微博运营
每天3条微博信息
活动前日常运营
公司同学参与转发
有奖转发
常规运营互粉
10月17号-31号
论坛推广微博
发布软文有序顶帖
20个论坛入口
QQ群发推广微博
互动交流
50个200人以上QQ群
11月1号-5号
页面上线
活动页面分享有礼
通过微博分享活动进行时候可获5元优惠
微博有奖转发
公司同学参与转发
论坛推页面
缓慢有序顶帖
让帖子持续保持在首页
店铺悬挂活动预告
首页和详情页
11月6号-11号
页面更新
推出每日秒杀区
提高分享和收藏量
论坛推广
推广页面
前面已经有预热，活动启动大量顶帖
旺旺站内信
推广页面
篇3：天猫双11活动方案
1. 序言
策划本次活动的目的，是为了在天猫商城“双十一”活动中分一杯羹的同时，为官方店积累一定的人气，挖掘潜在的客户。
2.“双十一”营销总览
2.1关于光棍节由来
光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到20，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为“光棍节”(One's Day)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。
2.2“双十一”所面对的主要人群
a.与日剧增的庞大网民群体
b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 c.追求更多实惠的居家群体
2.3“双十一”宣传传播途径
“双十一”不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使“双十一”成为了一个真正的节日。
3.产品市场定位分析
3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。
b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。 d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
3.2产品在市场上的优劣势
随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢“双十一”、“双十二”圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。xxx家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。xxx在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。有正规的代理权，是xxx家纺在天猫商城指定的唯一代理商。但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。
4.目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
5.商品准备
“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
6.系统准备
6.1物流
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的`货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
6.2客服
我们现有客服12名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
7.主题策划
7.1活动背景
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店才刚开业，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
7.2活动主题：“末日狂欢终极狂欢购物”
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是“末日双11”，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。由于本年度是“世界末日”最终确定的第二稿是“末日狂欢终极购物”，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播，拿出11件价值总计11000元的商品进行义卖，所得款项捐予慈善机构。
7.3活动卖点
1. ”最后一次”大型促销活动 2. 全场5折封顶、包邮。
3. 江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退换货!(注重服务)
4. .聚划算0点开团，千团之战!
5.活动期间凡收藏本店的淘宝用户送10个淘金币
6.“满就减”，活动期间在本店消费满100元即可返还5元，满150元返还10元，满200元返还20元，满300元返还30元，满400元返还40元，满500元返还50元，满1000元返还100元(1000元封顶)。
7.同时本店还在“双十一”活动当天的0点，发放20张3元、5元、10元、20元抵用券，共50张，该抵用券可用于在购买本店任意产品时抵消相应金额，有效期至12月13日0点截止。
8.活动期间购买指定产品会相应的送一些小礼物。 9.品牌特卖，该类产品由上海仓生产商统一发货。
8.“双十一”应变措施
活动报名系统崩溃
现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。 处理方法：
1) 店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。 2) 关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。
3) 优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。
4) 关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户
9.运营组织和安排
9.1运营组织
在10月初成立双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成。
商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组。
9.2日程安排
将根据活动的周期分为活动前期(10.24-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。
在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。
在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券、积分(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群、1200名VIP会员的电话提前通知。
在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。
在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传，对本次活动的数据统计与分析，总结促销的效果和经验教训。
篇4：天猫双11活动方案
(1)目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
(2)商品准备
“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统准备
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
(4)主题策划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)淘宝沟通
主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。
篇5：天猫双11活动方案
1. 序言
策划本次活动的目的，是为了在天猫商城“双十一”活动中分一杯羹的同时，为官方店积累一定的人气，挖掘潜在的客户。
2.“双十一”营销总览
2.1关于光棍节由来
光 棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了 一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月 11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到，中国处于婚龄的男性将比女性多出 3000万到4000万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为“光棍节”(One's Day)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。
2.2 光棍节特殊意义
由于月11日恰逢6个1相遇，被世人称为“世纪光棍节”，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。
2.3 “双十一”所面对的主要人群
a.与日剧增的庞大网民群体
b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 c.追求更多实惠的居家群体
2.4“双十一”购物节促销实际成果
年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为 2016年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌 店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过万元，另有38家过1000万元、75家 过500万元。
同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。
2.5 “双十一”宣传传播途径
“双十一”不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使“双十一”成为了一个真正的节日。
3.产品市场定位分析
3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。
b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
c. 随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固 定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。 d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更 为庞大的营业额。因此对于2016年进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
3.2产品在市场上的优劣势
随 着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢“双十一”、“双十二”圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机， 提高这段时间的销售额。xxx家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的 时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。xxx在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传 时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。有正规 的代理权，是xxx家纺在天猫商城指定的唯一代理商。但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人 气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。
4.目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这 的确是一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十 一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和 活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
5.商品准备
“兵 马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下 旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的 商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换 商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
6.系统准备
6.1物流
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体 验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是1000单，500平米的仓库 面积，7天发完。今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程 和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
6.2客服
我们现有客 服12名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客 服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备 用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模 块进行了改造，使之能完全匹配。
7.主题策划
7.1活动背景
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店才刚开业，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
7.2活动主题：“末日狂欢终极狂欢购物”
优 秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十 一是“末日双11”，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好， 但与我们的家纺的概念无法匹配。由于本年度是“2016世界末日”最终确定的第二稿是“末日狂欢终极购物”，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的 价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播，拿出11件价值总计11000元的商品进行义卖，所得款项捐予慈善机构。
7.3活动卖点
1. 2016年”最后一次”大型促销活动 2. 全场5折封顶、包邮。
3. 江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退换货!(注重服务)
4. .聚划算0点开团，千团之战!
5.活动期间凡收藏本店的淘宝用户送10个淘金币
6.“满就减”，活动期间在本店消费满100元即可返还5元，满150元返还10元，满200元返还20元，满300元返还30元，满400元返还40元，满500元返还50元，满1000元返还100元(1000元封顶)。
7.同时本店还在“双十一”活动当天的0点，发放20张3元、5元、10元、20元抵用券，共50张，该抵用券可用于在购买本店任意产品时抵消相应金额，有效期至12月13日0点截止。
8.活动期间购买指定产品会相应的送一些小礼物。 9.品牌特卖，该类产品由上海仓生产商统一发货。
8.“双十一”应变措施
活动报名系统崩溃
现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。 处理方法：
1) 店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。 2) 关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。
3) 优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。
4) 关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户
9.运营组织和安排
9.1运营组织
在10月初成立双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成。
商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组。
9.2日程安排
将根据活动的周期分为活动前期(10.24-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。
在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。
在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券、积分(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群、1200名VIP会员的电话提前通知。
在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。
在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传，对本次活动的数据统计与分析，总结促销的效果和经验教训。
篇6：天猫双11活动方案
活动前准备
商品准备
活动前的准备主要分为商品准备、推广准备以及后勤保障三块。首先最重要的肯定是要准备几款有可能会在双11大卖的宝贝，俗话说的好，好的开始就是成功的一半嘛;有了一款好的商品后，要如何来规划大促前整体的营销策略呢?!?!那就我们帮您归纳整理的大促店铺营销方案;有了方案，流量从哪里来?!?!没流量就没有订单，这就得参考我们帮您出的好主意，直通车引流、钻展引流以及站内的整合营销方案!!!!
1)我们先看第一部分，如何选择一款合适的宝贝
2)当选好了一款合适推广的宝贝后，就要落实做宝贝的细节准备<了解更多>
店铺准备
宝贝准备就绪，接下来需要整体规划店铺的推广策略，如何要在短时间内，又快又好的准备最佳大促的玩法，这是件挑战非常高的事。本章通过活动预告期、优惠发放期以及销售前奏期三个阶段分别为掌柜介绍店铺准备工作重点。
1)大促前21天预告期：短信、电话促销活动预告
2)大促前16天优惠券发放期：红包、抵价券发放
3)大促前3-5天销售前奏期：大促新品抢先尝<了解更多>
流量准备
宝贝和店铺营销方案都办妥，且已经在有序进行中的时候，您接下来要做的事情，可是至关重要的啦!那就是做生意的千年难题——引流。
1)直通车引流：直通车是淘宝最基础的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右两肋插刀的好伙伴!下面我们就来讲解这位伙伴的大促中小卖家独家配方!!!!
2)钻展引流：双十一尽在眼前，我们该如何更好的把握住钻展流量!!下面，给大参考一个案例，无论在小展位、大展位只要抓住钻展诀窍!都能漂亮引流玩转双11!!!!
活动中维护
在整个大促的环节中，最重要的就属准备工作了，如果等到大促那几天再来行动，那一切都为时已晚，只能听天由命了。前期准备工作都搞定后，活动当天还有哪些事情要注意的呢?有些风险还是尽可能的要做一些规避。
应急准备
对店铺页面(首页或分类集合页)进行精准推广，通过设置与推广页面相关的关键词和出价，在买家搜索关键词时获得展现与流量，按照所获流量(点击数)进行付费。比如买家搜索“连衣裙”，您就可以通过设置“连衣裙”这个关键词，在店铺推广设置的推广位展现店铺形象，并且吸引买家进入到您店铺中所有连衣裙商!!!!
1、如有热销款断货
1)可立即该更sku为预售，记得也要将宝贝详情页内容做调整，并说明发货时间。
2)用新品或者其他产品顶上，需要提前规划好该产品，用活动前选品、包装相同策略。
2、巡店检查
活动当天，一定要对店铺做巡查，除了店铺投放的推广位等还有店铺优惠券、奖品、产品等都要做及时的巡查，出了问题能尽快解决。
沟通准备
1、晚上1点前，要有主管在
2、所有项目参与成员通讯录
3、客服做好安排，24小时亮灯
4、活动上线时正确的解答卖家的疑问
5、物流及时沟通，以确保爆仓时优先发自己的货
6、做好公司内部上下员工沟通，确保运营，仓库，客服等可信部门了解活动的全部细节
7、提前做好合适的快捷回复，提高效率，但不要千篇 一律，会影响转化率，个性的问题需要个性的回答
客服工作
大促做的怎么样，关键还是得看销量，销量如何，除了上品和店铺营销外，最重要的一关就是客服。在客服上做足准备，帮助您转化加倍，那客服又如何准备呢?!?!我们所知的肯定就是宝贝了解程度、货源数量等，那我们来帮大家捋一捋!!!!(PS：如果您是夫妻店，那您既是老板也是客服，如果您是小公司，客服要打包要处理售后，那我建议您在这个时候，务必提前一个月招个“临时工”)
活动后整理
扫尾整理
如果你天真的以为活动做完了，就可以休息了，那您就真是图样图森破啦!如此简单，怎么能算的上“大促”，大促可能给您带了很多经济效益，给您带来最珍贵的，一定是经历后宝贵的奋战经验。最后，小编就来帮您整理一下，有哪些风险是需要避开的。
1、**
商城掌柜，一定要记得随单寄送**，以免发生不必要的误会!!!!
2、无物流
主动跟进了解物流配送进度，及时与买家沟通。
3、动态评分
奖励或者其他形式维持动态评分。
4、大量询单
对大量的询单流，编辑好预留短语，亲切的解释当前情况。避免语气过硬造成买家评分较低以及降低二次营销的可能性。
5、退款纠纷
对于退款原因进行分类，哪一类可以避免退款，哪一类可以通过换货解决，哪一类只能通过退款解决。对客服的售前售后占比进行调整，整理表单，合理分配人员、合理的分配退款分类、控制退款风险，将退款率降到最低。
6、库存、清仓
活动结束后，可能会有一批库存，这批库存要做下一轮的策划，总结库存原因，可在12月底——2月的清仓期来做处理，也可去淘宝的清仓平台发布处理。
7、数据分析总结
总结数据，对明年大促起到参考作用。
篇7：电商双11营销活动方案
关于光棍节客户群的分析
光棍节客户群细分：大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
光棍节客户群特点：单身，时尚，娱乐
光棍节客户需求：心理自嘲，娱乐，爱情
活动目的：多店资源整合，借助光棍节为店铺引进流量
资源支持：多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
光棍节活动的整体构思和部署
活动的卖点
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据，所以整体采用免费的软文营销和微博营销
流量入口分析
推广流量以直接引流到活动页面和官方微博
(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博)
光棍节活动策划详细方案
根据目前对光棍节所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案
一、活动主题及其概念
光棍啦，时尚购物全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二、策划案执行流程概括
1，10月11号-16号
进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)
活动期间店铺客服推荐活动的话术
2，10月17号-31号
所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。
3, 11月1号-5号
微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。
上预告页面，进行分享有礼活动，分享本页面可获5元优惠卷
4,11月6号-11号
经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。
各渠道推广宣传首页
三、光棍节活动产品规则
产品3折
11.1号开始悬挂活动BANNER
同意活动宝贝页关联其他店铺产品
页面规划：略
篇8：电商双11活动心得体会
要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。1 淘宝网的优势与特点
(1)易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。淘宝网是典型的C2C模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。
(2) 由于免费从而吸引了大量客户，不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流，于是后来就出现属于它自己的即时通讯软件——阿里旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起, 极大地提高了交流效率。据某网站调查统计, 阿里旺旺目前已成为仅次于QQ 和MSN 的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下,在把握用户方面, 显然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下, 淘宝网已经通过这种即时沟通的方式, 把交易透明化、沟通便利化,在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。
(3) 电子商务在发展初期, 曾被信用问题困扰了很长时间。 支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易,卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起, 从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进, 现在已经成为国内事实上的网络支付标准,几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说, 支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑, 也是中国电子商务的里程碑,它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。淘宝网首先在技术开发, 市场和销售、服务, 信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动,构成了一个创造价值的动态过程, 为其最终获利打下基础。
(4) 淘宝网一直在开发新的功能;同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。淘宝在20_年初开始的`话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅20_年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。再说说物流,淘宝网创始人马云想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕,哪家速递不动心呢? 于是, 全国速递费用就从当初的15 元一下跌到了8 元, 还免费享受保价服务。
由以上的这些优势，淘宝无疑的成为中国乃至亚洲最大的购物网站。据相关数据显示，20_ 年, 淘宝网用户数达到5300 万人, 与20_ 年的3000万相比, 增幅达76.7%; 淘宝网在线交易商品达到1.16 亿件, 日独立用户数突破900万。如今淘宝的支付宝会员已达到一亿之多，令同行们也望尘莫及。20_年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近20_年淘宝网全年成交额;和20_年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。
2.淘宝网盈利模式的发展方向
当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻
找自己的盈利模式。20_年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。另外，还向广告客户推出了增值的服务计划。包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。
要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。20_年12月26日，淘宝网宣布正式进军B2C市场，目前内部正在进行最后阶段的筹备工作。实际上淘宝网的管理人士也意识到，要突破盈利瓶颈，就必须寻求新的增长方式。淘宝依靠自己建立起来的品牌优势，及时进军B2C市场，也进一步表明了其寻找盈利形式的决心。同时，淘宝网内部管理人士也表明，进军B2C市场，也是为淘宝的上市扫除最大的障碍。淘宝网无疑的开创了网购的一个新时期，在其已具备这么多的先天的良好的条件下，其发展将会更加迅速，之前投入进去的资金将会很快赚回来。因为生活在这信息化的时代，人们已经习惯于网购。当网购已成为现代人的一种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。
篇9：电商双11活动广告语
电商双11活动广告语集锦
1)双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。
2)支持喜爱品牌赢千元大奖 11.11购物狂欢节活动启动。
3) 温暖冲击波 拿什么来阻挡你 ，双11秋冬新品外套联合大促。
4) 手机双11价冰点价 买立返红包。
5)双11商品五折再现。
6) 双11预热活动 双虎家居全场3折起 送温暖满。
7)双十一店庆开幕节,终极特惠享当当? 货到付款,正品特卖??
8) 双11劲爆商品推荐，5折好货提前曝光。 锁定目标，抢先加入购物车，赶快行动!?
9)携程艺龙酒店“双11”齐打折，最低折扣1.1折起!
10)七千大牌任你挑-全场5折-抢百亿优惠券? 享折后再折-双十一来了-好货提前看
11)11月11日美女都来聚美优品了你还等什么??聚美优品双11疯狂促销,赶快下手吧!??
12)双11官方旗舰店，限时抢购? 正品保证!超高性价比，人气热销品牌??
13)酒仙网双11提前购,5折封顶,贵就赔双倍
篇10：天猫淘宝电商双11购物节口号
天猫淘宝电商双11购物节口号
1. 打赢双十一，做淘宝英雄!
2. 每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!
3. 光棍节，约吗?!
4. 嘀!嘀!双十一倒计时……
5. 加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。
6. 不求一战成名，但求双十一钱程似锦。
7. 每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗?
8. 团结一心，其利断金，双11我们来了。
9. 决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。
10. 兵马未动，粮草先行，备战双十一。
11. 双11把灯卖好，你好TA好大家好
12. 今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好
13. 风再吼!马在叫!双十一在咆哮!
14. 生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。
15. 前任是什么东西，双十一有我们就够了!
16. 光棍节，非诚勿扰，血战11、11，才是正道。
17. 双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
18. 决战双11，我们拼了，必争行业销量前列
19. 年前做好双十一，过年回家不差钱
20. 元芳，这个双十一你怎么看?
21. 小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!
22. 双十一让每个上帝都微笑。
23. 双十一近在眼前，爆发趁现在。
24. 蓄力待发，双十一我们来了!
25. 一年如一日，勇攀销量顶峰。
26. 备战六个月，只为双十一。
27. 一战成名!前程似锦!HOLD住双十一!
28. 天生我才必有用，有用用在双十一!
29. 说好的双11，说好的目标，加油!
30. 我们的目标是：不愁货——有!不愁钱——折!不愁人——我们都在!
31. 良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!
32. 364天都很拼的我，这一天，还可以更拼!我的双11，一定过瘾!
33. 90后都出来买了!再不买就晚了。我的双11，一定拼!
34. 单身怎么了?这一天，我要填满心中所有空缺!我的双11，一定欲火焚身!
35. 长这么大净挥霍青春了，这次非挥霍金钱不可!我的双11，一定嚯嚯嚯!
36. 左右不了人生，我还左右不了自己?我的双11，一定嗨到底!
37. 没赶上革命年代，但一样有冲锋陷阵的精神!我的'双11，一定奋不顾身!
38. 列一个购物清单，然后安静一会儿，把好像不是那么需要的统统去掉。算了，等过了双11再说吧。我的双11，一定不冲动!
39. 谁说软妹子只能是温柔体贴天然呆。这一天，我就是要尝尝失控的甜头!我的双11，一定萌萌哒!
篇11：天猫双11网购狂欢节活动方案
一、促销的目的：
l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。
二、促销的过程：
l 确定促销的商品、并备好充足的货。
2 要确定顾客人群
1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。
2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的`传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
三、制定促销方案：
l 会员、积分促销：
2 折扣促销
3 赠送样品促销：
4 抽奖促销：
5 红包促销
6 拍卖：
7 积极参与淘宝主办的各种促销活动
⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。
优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!
⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。
A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。
优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?
建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。
B、变相折扣：
免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。
优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!
建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。
C、买赠促销：
其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。
优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!
建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!
⑶赠送样品促销：
在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
优点：让顾客产生对产品的忠实度。
建议：效果过硬的产品才能够试用。
⑷抽奖促销：
这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：
a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加;
b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与;
c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
篇12：天猫双11销售额
今天凌晨，阿里巴巴双11购物节正式开始。齐鲁网记者在深圳大运中心体育馆的媒体中心了解到，双11购物狂欢节在凌晨1点时，交易额突破353亿元。记者在现场注意到，一开始交易数据就不断刷新，开场52秒钟，交易额破10亿元。6分58秒时，交易额就突破100亿元.
记者在现场了解到，交易额数据每5分钟刷新一次，来自全球600家媒体记者可以通过媒体中心实时观看所有数据。从11月11日零点开始，天猫的总交易额就在不断刷新。1分钟破10亿，3分钟破30亿，12分28秒之后突破100亿，全天的交易金额达到912.17亿元。
此前，天猫用时13个小时破了全天的191亿纪录，用时12小时59分钟破了20的350亿纪录，20用时11个小时49分钟破了20的全天571亿纪录。
而，天猫商城双11销售额仅为0.5亿元。
众多周知，双11是天猫开创的消费时点，已经成为全民网购狂欢的节日。作为网购的最大平台和赢家，阿里巴巴希望在成立20周年即，在全球建立一个可以服务20亿消费者和数千万企业商业生态平台，并成为世界首家平台销售超过1万亿美元的公司。
天猫“双11”刚刚落下帷幕,小米天猫旗舰店总支付金额超过12.95亿元,再次以手机销量第一的成绩加冕天猫“双11”,蝉联四连冠。除了手机销量第一之外,小米更是史无前例地同时拿下品牌店铺、安卓手机、智能设备三项销售额的全第一,再次刷新自己的双11纪录。
11日零点,小米20天猫双11活动正式开始,截止到00时5分23秒,小米天猫旗舰店销售额已经超过一亿元,截止到凌晨2点17分,天猫现场数据显示小米已经成为手机销量第一。截止到早上8时24分时,小米天猫旗舰店销售额已经突破7亿元,手机销量稳居第一。热门机型红米4A更是一举拿下了手机单品销量榜首。
截止到17:02时,小米官方旗舰店的销售额突破了10亿大关,较去年18时56分突破10亿元大关的时间提前了将近两个小时,同时手机销量仍然牢牢占据第一。截止到23时20分,天猫“双11”临近尾声,小米的支付金额达12.55亿元超过了去年全天总和,再次刷新纪录。
值得一提的是,除了天猫、京东、苏宁三个第三方平台之外,此次小米破天荒的同时开放了小米商城和线下小米之家的双11活动,是名副其实的全平台双11。作为小米公司在线下市场的展现,小米之家也不断对线下零售发起更深度的探索。截至11日22时,全国范围内40家小米之家的双11销售总额已经突破3000万元。比国庆节当天的总额翻一番,平均单店的销售额创历史新高。
小米公司董事长、CEO雷军表示:小米的全体同事们都怀着奔向星辰大海的梦想,探索黑科技,为发烧而生是小米不变的理念。我们会不断地把本不可及的只属于实验室的科技,一个个变成我们可以触摸到的可用到的科技。希望能够通过我们的努力继续进步,能够进一步带动中国整体的市场竞争和企业成长。
品牌店铺/安卓手机/智能设备销售金额全第一小米大秀领先产品力
此次双11,几乎小米全部的代表性黑科技产品都悉数登场,小米MIX全面屏概念手机、小米Note2双曲面商务旗舰,拍照黑科技小米5s,以及骁龙625神器红米4高配版以及性价比超神红米4A等等以及小米电视3S、小米笔记本,以及丰富的米家生态链新品。强大的产品力是支持小米夺得四连冠的最根本原因。
据悉,小米今年的天猫双11活动仍然采用了全天平均分批供货的常态方式。明星产品小米Note2、小米MIX分别在0/10/16/20/22点全天五场抢购,0点的首场已短时间内便告售罄。按照天猫规则,凌晨1点之后,已预售的红米4A手机开始陆续付款,小米手机的销量以及销售额急速攀升,凌晨2点以后,小米手机的销量便已牢牢占据着销量第一的位置。
除了手机之外,同时,小米的其他产品和米家生态链产品也大放异彩,雷军表示:小米一直坚持成本定价,小米永远都要做米粉心目中最酷的公司,会将更多的优秀的产品带给大家,让每一个人享受到科技的乐趣。
探索黑科技的小米又酷了!
从2016年年初开始,小米发出了“回归初心,大胆探索”的全员号召,将探索黑科技上升为与为发烧而生同等重要的理念。同年2月,拥有十余项黑科技的年度旗舰手机小米5终于发布,其中成功应用的全功能NFC也为日后推出的体验极致的Mi Pay做好了准备,小米5更是受到诸如CNBC、BBC、美科技等国际媒体盛赞,福布斯、Ars Technica再次发出了“苹果三星当心小米5来了”的提醒。
2016年3月2日,雷军登上《连线》杂志封面的照片,封面标题“it s time to copy china”(是时候该向中国学习了),在《连线》杂志的眼里,小米这样的创新型科技公司正改变着中国制造的形象。
一直到今年9月,小米5s携带着超感光相机和无孔式超声波指纹识别降临,标志着小米在黑科技领域的探索再度上升至新的水平,小米5s的超感光相机以超大感光元件的独特优势,折服了大批专业摄影师,被称为“暗夜之眼”。无孔式超声波指纹识别的实现,更是全球首创。小米已经成为智能手机行业技术创新毫无疑问的领军者!
当双曲面商务旗舰小米Note 2和全面屏概念手机小米MIX横空出世的时候,那充盈着大自然曲线神奇灵感的美学,和仿佛来自未来的设计哲学,让大家看到了小米在探索黑科技领域里念念不忘,必有回响的坚持。
对于小米来说,双11四连冠的最大意义,不在于对小米线上绝对统治力的再次证明,也不在于小米新零售模式的崭露头角,而是再次让用户感受到了那个醉心探索,专给用户提供极致产品的小米又回来了。正如雷军所说:“在我心中,小米永远是一家很酷的公司。”
篇13：微商双11活动方案
微商双11活动方案
1、持续三天，实行赛马机制
此次有赞共延续三天，并称要在朋友圈狂欢三天三夜。活动设置了1个主会场、10个类目分会场、3个特色会场、1个本地生活会场，其中主会场展示大促质的商品和卖家，分会场则是以行业、类目及垂直市场组成。
值得注意的是，今年有赞将在主会场实行赛马机制，在预热期，以天为单位赛马，根据商家参与活动商品被加入购物车的金额、优惠券领取数量和加车率(加入购物车的买家数/到店UV)进行排序调整。
2、激励线下商户使用扫码支付
据悉，此次有赞还向所有门店以及做本地配送的商户开放招募。活动期间，消费者在商户内通过“有赞扫码支付”付款，商户可获得奖励。
“有赞扫码支付”是有赞面向线下商户推出的“收银台”服务。商户向有赞申领收银台扫码支付物料，然后顾客可以通过扫描二维码直接付款，支持微信支付。不过这种支付方式有一定的账期，商户体现到账时间为T+1。
3、分销店主佣金翻倍，测试买家版App
根据有赞公告，在活动期间(10~12号)，有赞微小店店主可以获得双倍佣金。
值得注意的'是，据有赞官方透露，在今年期间，有赞会对其即将上线的买家版App做灰度测试，通过面向C端买家的App为商家引流。
今年是有赞(原名口袋通)成立以来第三年参与大促。此前有赞创始人白鸦曾透露，在20的中，由于订单量突然爆发导致屡次宕机，年，有赞带领商户继续参与，但并没有做太高的预期，只“希望能抵抗住压力，不要宕机”。
有赞微商双11活动规划上述主要讲述了对有赞店主来说的，双倍的佣金不可谓不吸引人。
篇14：电商双十一活动方案
一、活动背景
“”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。11月11日前后，发生了中国互联网规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!
二、活动时间
11月11日前后
三、活动地点
xxx中心淘宝店
四、活动主题
“”轻松抢5折，健康不打折
五、活动内容
1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一}
2、单笔满600立减30或送一个专项体检
3、单笔满800立减40或送一个专项体检
4、单笔满1000立减50或送一个专项体检
5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B. 信誉好评
拍后5星+好评返还金额，根据套餐金额比如300以下返还5元，300-399返还10元，400-499以上返还15元，500-599以上返还20元，600-699以上返还25元，700-799
以上返还30元，800-999以上返还40元，1000以上返还60元，以上返还100元!
六：活动推广
A、内部推广
活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。
B、外部推广
集合网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为前期推广和后期推广。
一、天猫装修
1. 店招(清晰，醒目)
2. 页头大图广告 ①主题“”
②文案“老板不在家，我们偷着卖”
③场景选择“春运背景或者兔斯基排队的背景，以烘托出疯
狂抢购的效果”
④产品“徜徉花韵”
3小图广告引流
枕头套餐系列——多关联SKU
高弹力抗压枕 原价79 成本14 特价9.9
全棉舒适枕头 原价208 成本19.5 特价29.9
羽丝绒(防雨布) 原价276 成本23 特价39.9 薰衣草枕头 原价162 成本27 特价59.9
羽丝绒小缎格 原价338 成本29 特价69.9
加任意花型涂料印花四件套=228
4.设置满减送活动
单笔订单满300立减20
单笔订单满500立减50
单笔订单满1000立减100再送
单笔订单满2000立减100再送水洗靠垫被一个
5设置收藏、分享、关注有礼
在店内消费任意价格产品后收藏本店，并截图给我们，立返5元
在店内消费任意价格产品后并通过新浪，腾讯，人人等分享后截图，立返5元 在店内消费任意价格产品后，登陆新浪，腾讯，人人等加我们好有，关注之后截图，立返5元
(5元现金待客服确认之后7天内打入您支付宝账户)
二、天猫活动
1. 全场价格2~4折起
2. 部分商品限量抢购(秒杀)
3. 新款预定(前200名预定的返定金)
篇15：电商双十一活动方案
1. 序言
策划本次活动的目的，是为了在天猫商城“”活动中分一杯羹的同时，为官方店积累一定的人气，挖掘潜在的客户。
2.“”营销总览
2.1关于光棍节由来
光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。
而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。据推算，到，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为“光棍节”(One's Day)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。
2.2 xx年光棍节特殊意义
由于xx年11月11日恰逢6个1相遇，被世人称为“世纪光棍节”，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。
2.3 “”所面对的主要人群
a.与日剧增的庞大网民群体
b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 c.追求更多实惠的居家群体
2.4“”购物节促销实际成果
xx年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为xx年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，xx服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2000万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。
同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。“”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。
2.5 “”宣传传播途径
“”不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使“”成为了一个真正的节日。
3.产品市场定位分析
3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。
b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“”购物节的重视。
d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于xx年进行最为疯狂的“”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
3.2产品在市场上的优劣势
随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢“”、“双十二”圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。xxx家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。
xxx在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。有正规的代理权，是xxx家纺在天猫商城指定的代理商。
但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。
4.目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的：去年的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对的期望和市场投入力度。
最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
5.商品准备
“兵马未动，粮草先行”，对于这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，化的拉动销量。
6.系统准备
6.1物流
此次活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
6.2客服
我们现有客服12名，分为售前售后二个部门，考虑到当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备用的客服人力。
9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
7.主题策划
7.1活动背景
由于“”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店才刚开业，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
7.2活动主题：“末日狂欢终极狂欢购物”
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次是“末日双11”，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。
第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。由于本年度是“世界末日”最终确定的第二稿是“末日狂欢终极购物”，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播，拿出11件价值总计11000元的商品进行义卖，所得款项捐予慈善机构。
7.3活动卖点
1. xx年”最后一次”大型促销活动 2. 全场5折封顶、包邮。
3. 江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退换货!(注重服务)
4. .聚划算0点开团，千团之战!
5.活动期间凡收藏本店的淘宝用户送10个淘金币
6.“满就减”，活动期间在本店消费满100元即可返还5元，满150元返还10元，满200元返还20元，满300元返还30元，满400元返还40元，满500元返还50元，满1000元返还100元(1000元封顶)。
7.同时本店还在“”活动当天的0点，发放20张3元、5元、10元、20元抵用券，共50张，该抵用券可用于在购买本店任意产品时抵消相应金额，有效期至12月13日0点截止。
8.活动期间购买指定产品会相应的送一些小礼物。
9.品牌特卖，该类产品由上海仓生产商统一发货。
8.“”应变措施
活动报名系统崩溃
现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。 处理方法：
1) 店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。
2) 关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。
3) 优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。
4) 关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户
9.运营组织和安排
9.1运营组织
在10月初成立活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成。
商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组。
9.2日程安排
将根据活动的周期分为活动前期(10.24-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。
在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。
在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券、积分(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群、1200名VIP会员的电话提前通知。
在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。
在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传，对本次活动的数据统计与分析，总结促销的效果和经验教训。
篇16：淘宝天猫双11活动详解
淘宝天猫双11活动详解
一、2016淘宝天猫双11(双十一)活动综述
天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家双11直播环节，更多亮点值得期待。
二、2016淘宝天猫双11(双十一)活动时间
8月18日，天猫官方正式公布2016天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?
1、双十一预售商品报名：9月20日-29日
2、双十一正式商品报名：10月13日-27日
3、双11活动预热期：11月1日到10日
4、双11大促正式活动：11月11日全天，截止到零点。
三、2016淘宝天猫双11(双十一)报名条件
在天猫双十一招商规则中，其商家准入规则规定：20天猫双11全球狂欢节”活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成，拟报名参加2016双11活动的商家，应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求，商品满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则;同时，商家还得满足其所在类目的2016双11招商规则，并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。
四、2016淘宝天猫双11(双十一)会场介绍
9月14日，天猫发布2016年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。【会场页面示意图详见文底：附一】
同时，会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家”店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现，而“双十一欢乐总动员商家”店铺或者活动商品则不具备此机会，但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。
更多2016淘宝天猫双11会场信息，后续将持续更新…
五、2016淘宝天猫双11(双十一)玩法介绍
今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。另外，亿邦动力网还总结了天猫双十一玩法6大亮点：
1、双十一晚会明星+矩阵直播，打造超级IP，拉新客户、提升平台流量和关注度。
2、2016天猫双十一流量转化率利器：千人千面的个性化推荐。
3、全渠道作为双11销量刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。
4、多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。
5、备货主打秋冬新款、商场同款。
6、天猫全球潮流盛典，将作为双11预热期时尚方向主推重点。
每年的淘宝天猫双十一，都是淘宝、天猫众多商家必争之日，也是消费者忍不住“买买买”的剁手时刻。在当天大促的24小时里，有人惊喜，有人悲哀，有人暴富，有人平淡。作为商家或消费者的你，是否已做好准备?一起坐等双十一狂欢节的到来。
附一：
篇17：双11电商激励口号
双11电商激励口号
1、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。
2、加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。
3、不求一战成名，但求双十一钱程似锦。
4、每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗?
5、团结一心，其利断金，双11我们来了。
6、“双十一号”即将到站，请做好接机准备
7、兵马未动，粮草先行，备战双十一。
8、双11把灯卖好，你好TA好大家好
9、今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好
10、风再吼!马在叫!双十一在咆哮!
11、1111,让你的钱更值钱!
12、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近!
13、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!
双11创意口号
14、双十一让每个上帝都微笑。
15、双十一近在眼前，爆发趁现在。
16、蓄力待发，双十一我们来了!
17、一年如一日，勇攀销量顶峰。
18、备战六个月，只为双十一。
19、一战成名!前程似锦!HOLD住双十一!
20、天生我才必有用，有用用在双十一!
21、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。
22、打赢双十一，做淘宝英雄!
23、每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!
24、价格更低，始终如一!
25、前任是什么东西，双十一有我们就够了!
26、我们的目标是：不愁货——有!不愁钱——折!不愁人——我们都在!
27、良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!
28、光棍节，非诚勿扰，血战11、11，才是正道。
29、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
30、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列
双11宣传口号
31、年前做好双十一，过年回家不差钱
32、元芳，这个双十一你怎么看?
33、说好的双11，说好的目标，加油!
34、天生我才必有用，有用用在双十一!
35、蓄力待发，双十一我们来了!
36、双11，只能多，不能少。
37、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。
38、做好双十一，升职加薪，当上总经理，出任CEO，赢取白富美!
39、光棍节，非诚勿扰，血战11.11，才是正道。
40、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
篇18：天猫双十一活动方案
一年一度的“双十一”狂欢购物节又到来了，大家为期待了一年的购物狂热期“光棍节”早已做足了准备，各行各业也在这期间大打促销牌，为了迎合这么热烈的购物氛围和观众的热情，东风标致肯定也不会错过这个好机会，在这期间也疯狂一把，购车低价大促销，为的就是回馈广大长期关注上饶标致的朋友，在活动期间推出了特别优惠政策。
活动优惠方案一：大定金有大收益
参与条件：
客户于10月15日-月11日订车，并在11月30日前完成提车。
2.301、307两厢、308、408、在线支付定金3万元;508、3008在线支付定金5万元
客户收益：1500元现金折让+高额余额宝收益
活动优惠方案二：天猫付定金500元抵扣线下车款1500元
参与条件：
1.客户于2015年10月15日-2015年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。
2.在线支付定金500元
客户收益：1500元现金折让
活动优惠方案三：Tmall 双十一东风标致购车梦想
参与条件：
1.客户于2015年10月15日-2015年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。
2.在线支付定金500元
3.用户关注支付宝钱包“东风标致”服务窗，并且通过手机支付宝服务窗下单购买活动车型
客户收 益：1500元现金折让并获得梦想好礼(行车记录仪)
活动时间：2015年10月15日-2015年11月11日
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篇19：天猫双十一活动方案
一、促销的目的：
l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。
二、促销的过程：
l 确定促销的商品、并备好充足的货。
2 要确定顾客人群
1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。
2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
三、制定促销方案：
l 会员、积分促销：
2 折扣促销
3 赠送样品促销：
4 抽奖促销：
5 红包促销
6 拍卖：
7 积极参与淘宝主办的各种促销活动
⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品，
优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!
⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。
A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。
优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?
建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。
B、变相折扣：
免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。
优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!
建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。
C、买赠促销：
其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。
优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!
建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!
⑶赠送样品促销：
在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
优点：让顾客产生对产品的忠实度。
建议：效果过硬的产品才能够试用。
⑷抽奖促销：
这是一种有 性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：
a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加;
b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与;
c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的.广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
⑸红包促销
红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。
优点：
可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!
⑹拍卖：
拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。
⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：
淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!
四、营造良好的促销氛围
有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?
五、总结促销的效果和经验教训
组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。
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