【导语】以下是小编收集整理的初创团队碰到这八种问题员工该如何管理？（共9篇），欢迎阅读与借鉴。
篇1：初创团队碰到这八种问题员工该如何管理？
很多企业都有不同程度的“问题”员工存在，这些员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对于团队管理者来说，也足够“闹心”的了，他们的存在，令管理者“如鲠在喉”，不得不拿出更多的时间来“对付”这些“问题”员工：要么是“专政”，即将这些难缠的“问题”员工或工作“禁闭”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“网开一面”，即对这些“问题”员工睁一只眼闭一只眼，甚至有时“太岁爷头上动土”也姑且忍让。
但笔者认为，以上的两种管理方式都不是理想而有效的管理方法，作为管理者，应该有责任、有义务去深入探讨这些“问题员工”所存在问题的深刻根源，从而及时做出“诊断”，开出“药方”，实施方向正确、手段和效果良好的管理模式。
1、心理失衡型。
症状
即由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡，而表现出来的心理失常。比如，有的业务员在看到原来同一级别的同事成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中经常给予不配合或“捣乱”，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的“贬损”言论等，从而成为上司眼中的“问题员工”。
药方
嫉妒之心，人皆有之。对于此类的“问题”员工，一定要能够放下架子，先做“哥们”，从而让失衡的下属找到平衡的感觉。绝不能在其面前以领导自居。只有对其“先交朋友，后做上级”，经常在公开场合对其恰如其分地给予表扬或“提及”，尤其是其不在现场时，能够传到其耳朵里效果会更好，通过这种“敬”与“疏”的方式，有时要比直接采取“堵”即调离或“杀掉”的方式，更让人心服口服，更让人感到可亲与可敬。
2、习惯使然型。
症状
即由于个性因素造成的自身“问题”。比如，有些员工由于自身原有的习惯，平时工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等，也是“问题”员工形成的一个主要原因。
药方
对于有恶习，但在业务上有一套的“问题”员工，作为管理者，就必须发扬“传帮带”的作风，使其远离陋习，从而使其保持与团队的合拍与步调一致。而其主要采用的有效手段，便是动用“家法”，即制度与规范约束，当然，这需要管理者首先要“身正”，正己才能正人。通过“杀鸡儆猴”，从而起到鞭策后进及有不良习惯的员工。对于没有潜力，但又“恶贯满盈”的员工，那就需要“快刀斩乱麻”，一个“杀”字了得。只有这样，才能起到警示他人、净化团队之目的。
3、倚老卖老型。
症状
有的下级业务员由于做市场的时间较长，因此，在销售业绩非常优秀后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，加之企业领导对其的偏爱，便不把上司放在眼里，从而也成为“问题”员工了。
药方
对于此类员工，需要慎重而为之，因为此类“问题”员工，由于“城府”往往较深，有时甚至会“牵一发而动全身”，因此，需要采取一定的策略与技巧。首先，要懂得先扬后抑，即经常要通过看似表扬，实则“话中有话”的方式，给予其身份提醒；其次，通过加压驱动的方式，“拔高”其销售指标，努力让其做的更好，给其更大的挑战空间，给予更多的提升机会。最后，给其提供更大的“展示”平台，满足其表现欲。比如，利用给团队员工做培训的机会，让其现身说法，既能满足其表现欲，又表示了你对其的尊重与厚望。当然，对于敢挑战制度与规定的“业务老油子”，绝不能放任自流，听之任之，而应勇敢的拿起制度的“鞭子”，狠狠地给予惩戒。
4、有恃无恐型。
症状
有的员工，感觉“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，对上司不理不睬，对工作不冷不热，从而也成为难以管理的“问题”员工一族。
药方
此类“问题”员工在民营或私营企业里较为多见，需要好好“诊治”，以“对症下猛药”，治疗这种“无知症”。常用的诊治方法是：首先要向其“传道”，即讲述做人的基本道理与原则，阐明谦逊与崇尚礼仪是做人的美德，放弃固执与无知。其次，要通过工作之便引导其树立中、长、短期工作目标，激发其工作的热情，让其养成独立自主的工作与生活风格，而不是依赖他人。通过以上两种方式，从而治愈这类“问题”员工的有恃无恐症。
5、工作失宠型。
症状
即由于上司变迁或撤换，或自己工作不力而被降职、降级而使自己成为心理有问题的人。比如，笔者曾经任职的一家饮料公司的某区域经理，由于业绩一直下滑，公司将其降职使用，面对新上任的上司，曾经风光无限的该区域经理情绪低落，以致在工作中处处与上司作对，从而成为“问题”员工。
药方
工作失宠，是造成部分“问题”员工产生的关键因素，对于这一类的员工如果“处置”不其“谈心”，即能与其推心置腹地进行交流与沟通。要先指出其以前的“辉煌战绩”，以及给企业带来的贡献，然后适时给其指出其“失宠”的原因，分析其操作中的失误，最后，帮其修正工作计划，告诉他“从哪里跌倒，就从哪里爬起来”，鼓励他重新树立再创辉煌的勇气。
6、家庭变故型。
症状
个别员工由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失常，以致“心事”重重，“心疾”感染上了工作。比如，有的业务员由于家庭失和，闹离婚，家里遭遇变故等，而情绪不稳，工作起来没有积极性，易怒、暴躁等，从而使销量下滑，工作出现问题等。
药方
由于家庭的原因，而使自己的工作受到影响而成为“问题”员工的事情在工作中比比皆是，作为一个好的管理者，一定要能够“体恤民情”，明察秋毫，及时发现员工这细微的变化，从而急他们所急，想他们所想，真正做他们的“知心人”、“贴心人”，尽其所能地帮助他们。对于自己帮不了的，比如，由于经济等因素而自己无能为力的，可以及时向企业或上司汇报，从而商量出一个好的对策，帮助他们渡过难关，让他们从内心里感激你，从而不仅可以让他们跟着团队走，而且还可以增强他们对企业的凝聚力、向心力，以及对企业的忠诚度。
7、压力过大型。
症状
由于工作目标制定过高，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消极，让人感觉有“问题”。
药方
对下属的期望值越高，下属的压力往往也就越大。比如，在日常销售管理当中，有时销售目标制定得过高，会导致物极必反的效果，从而让业务员产生逆反心理，而给管理者带来诸多“难题”，比如，“软抵抗”、消极怠工，“破罐子破摔”等。作为好的管理者，不仅会“加压”，而且还一定要能够适时给下属“解压”，其方式有二点，一是授业，即传授给下属完成目标的方法、技巧、策略，提供必要的支持，从而让其更好地达成目标，借此给其缓解压力。其二是解惑，即根据其心理症结，解除其心理的困惑，让其得到精神与智慧上的支持，以此来鼓舞下属信心，缓解其内在的紧迫感与压力。
8、以牙还牙型。
症状
由于误解上司“不公平”、对自己有偏见，而“积怨”颇深，在一些场合故意顶撞上司，以出自己心头怨气等。比如有的业务员认为给自己制定的销售目标不合理，给自己提供的晋升机会少等等，对上司一直都是“横眉冷对”，从而给自己戴上了“问题”员工的帽子。
药方
由于下属对自己的误解而造成的“问题”员工，作为管理者，一定要能够以宽广的胸怀，给予下属以宽容与包容，一定要能够以“老大哥”的身份，敞开心扉，真正倾听下属的心声，感受他们的工作与生活，从而给予他们更多的理解与支持，而不是真的“以牙还牙”，对下属进行“报复”与“疯狂镇压”，作为管理者只有与下属实现了“心与心”的沟通，“问题”才能“浮”出“水面”，才能使“问题”员工心理上没有问题。对“问题”员工的管理，最忌“不分青红皂白”而“一棍子打死”，从而激化矛盾，也使自己作为管理者的权威一扫而光，甚至让整个团队变得“内讧”四起而最终一盘散沙，而作为一名优秀的管理者，应是一个能够及时化解团队内部矛盾，围绕“问题”寻找方法的人，不仅能够坚持原则性，更能突现灵活性。
篇2：如何管理“问题”员工？
很多企业的营销团队里都有不同程度的“问题”员工存在，这些员工分布在团队的各个层面，虽然数量不多，但对于团队管理者来说，也足够“闹心”的了，他们的存在，令管理者“如梗在喉”，不得不拿出更多的时间来“对付”这些“问题”员工，他们的管理方法也很简单，要么是“专政”，即将这些难缠的“问题”员工或工作“禁闭”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“网开一面”，即对这些“问题”员工挣一只眼闭一只眼，甚至有时“太岁爷头上动土”也姑且忍让，但笔者认为，以上的两种管理方式都不是理想而有效的管理方法，作为管理者，应该有责任、有义务去深入探讨这些“问题员工”所存在问题的深刻根源，从而及时做出“诊断”，开出“药方”，实施方向正确、手段和效果良好的管理模式。
探究“问题”出在哪
“问题”员工之所以会成为有“问题”的员工，一般来说，肯定是有某些问题或“症结”在里面的。因此，针对员工存在的不同“问题”，深入挖掘，探其实质，是有效解决这些“问题”的关键所在。
“问题”员工的形成原因一般不外乎两个方面，一是自身原因造成的“问题”，二是外部环境改变造成的“问题”。我们分以上两种情况来进行剖析。
一、自身原因使自己成为“问题”员工。即由于自身的素质局限而使自己的心理、行为出现“异变”而产生的“问题”。1、心理失衡型。即由于对身边与自己类似的事或物的比较而产生的心理不平衡，而表现出来的心理失常。比如，有的业务员在看到原来同一级别的同事成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中经常给予不配合或“捣乱”，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的“贬损”言论等，从而成为上司眼中的“问题员工”。2、习惯使然型。即由于个性因素造成的自身“问题”。比如，有些员工由于自身原有的习惯，平时工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等，也是“问题”员工形成的一个主要原因。3、倚老卖老型。比如，有的下级业务员由于做市场的时间较长，因此，在销售业绩非常优秀后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，加之企业领导对其的偏爱，便把上司不放在眼里，从而也成为“问题”员工了。4、有恃无恐型，
即有的员工，感觉“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，对上司不理不睬，对工作不冷不热，从而也成为难以管理的“问题”员工一族。
二、外部环境改变使自己变成“问题”员工。由于外在环境改变而导致一些员工“蜕变”而成为“问题”员工的案例在实际的管理当中也较为常见。它又分为以下几种类型：1、工作失宠型。即由于上司变迁或撤换，或自己工作不力而被降职、降级而使自己成为心理有问题的人。比如，笔者曾经任职的一家饮料公司的某区域经理，由于业绩一直下滑，公司将其降职使用，面对新上任的上司，曾经风光无限的该区域经理情绪低落，以致在工作中处处与上司作对，从而成为“问题”员工。2、家庭变故型。即个别员工由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失常，以致“心事”重重，“心疾”感染上了工作。比如，有的业务员由于家庭失和，闹离婚，家里遭遇变故等，而情绪不稳，工作起来没有积极性，易怒、暴躁等，从而使销量下滑，工作出现问题等。3、压力过大型。即由于销售目标制定过高，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，烦躁焦虑，思想消极，让人感觉有“问题”。4、以牙还牙型。即由于误解上司“不公平”、对自己有偏见，而“积怨”颇深，在一些场合故意顶撞上司，以出自己心头怨气等。比如有的业务员认为给自己制定的销售目标不合理，给自己提供的晋升机会少等等，对上司一直都是“横眉冷对”，从而给自己戴上了“问题”员工的帽子。
作为管理者，只有探清了“问题”员工问题产生的根源，才能根据以上的八种“问题”类型，围绕“问题“找方法，从而将各种矛盾消灭在萌芽状态，防患于未然，发挥团队的合力，从而取得更大的战绩。
关于作者：
崔自三：崔自三，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家――清华大学、浙江大学总裁班、总监班特约讲师，“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾在《销售与市场》、《销售与管理》、《商界》等各类媒体发表营销与管理文章200多万字，出版《八闪十二翻――超速营销突破法》、营销实战小说《挑战》，经销商专著《做一名会赚钱的赢销商》，历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职。查看崔自三详细介绍 浏览崔自三所有文章 进入崔自三的博客
篇3：【雅思口语】雅思口语碰到不好回答的问题该怎么办
【雅思口语】雅思口语碰到不好回答的问题该怎么办?其实雅思口语考试主要还是想测试语言能力为主，对你的观点并不是很重视，下面一起来看看吧！
【雅思口语】雅思口语碰到不好回答的问题该怎么办?
网友：既然说雅思口语考试重点是考察考生的交际能力，那么考官问一个问题，如果我觉得很难，不知道该怎样回答，我就说，“I know little about it, could we change a topic?”这样可以吗?会扣分吗?我觉得自己还是在和他交流呀。
老师：你碰到一个不熟悉的，不好回答的题很正常，但是避免不了，在这里你可以告诉考官I'm not so familiar with this topic but I think . . . or let me think abou that . . . well I suppose . . .这样回答显得很自然，而且你可以显示你的英文水平，考官不一定想知道你对某一个话题是怎么想的，关键的是你是否能够用清楚的标准的英语来回答，同时也能表达出你的观点。
雅思口语考试part1范文之颜色
71. What color do you like? Why? ( 5 - 6 )
I prefer red. In China, red is associated with life and good luck. A traditional Chinese bride wears something red on her wedding day, such as her wedding gown and handkerchief used to cover her head, in the hope that it will bring her and her bridegroom some luck in future.
71. What color do you like? Why? ( 7 - 8 )
If I had to describe my favorite color, I would choose yellow. Many artists are known to use yellow in their paintings. For example, Vincent van Gogh is famous for the yellow sunflowers in some of his paintings. Many countries have yellow in their national flags. For example, South Africa has a broad yellow band in their newly designed flag. This symbolizes the energy and warmth to be found in the nation.
71. W
hat color do you like? Why? ( 7 - 8 )
Yellow is my favorite color. First of all, to me, yellow symbolizes the sun. What I mean to say is that it reminds me of energy and warmth. Secondly, yellow is a bright color as apposed to dull colors like brown and gray. For instance, brown and gray usually make me feel depressed. Lastly, I would like to mention that yellow is a practical color. That is to say, you can wear yellow with almost any color, and it does not get dirty too easily.
72. Do colors have some symbolic meaning in China? ( 5 - 8 )
Yes, colors certainly have a lot of meaning in China. Please allow me to explain. Firstly, it is significant that the national flag of China has a red background. Red is symbolic, for example, of avibrant life, which we believe are one of the dominant characteristics of the country and its people. It also signifies good luck, so a bride would wear some red on her wedding day. In addition, I think that yellow has a specific meaning to Chinese people. For example, we believe that it symbolizes the energy radiated by the sun, which in turn is the primary source of life. In addition, however, it also signifies the obscene, as apposed to blue in the most of the western cultures. For example, here a ‘blue movie’, would be called a ‘yellow movie’. Lastly, I think that white has a special meaning to us. To be more specific, in times of sadness and mourning, we use white to express our feelings, as apposed to black in most of the western cultures.
雅思口语考试part1范文之朋友
58. What does friendship mean to you? ( 5 - 8 )
Friendship is of great importance to me because I believe that it lays solid foundation for many of our relationships. Husbands and wives, for example, should be friends. In addition, I need friends to help me when I am in trouble. I know this sound selfish, but I feel that it is one of the reasons why I have friends, and they would not mind me saying so. In turn, my friends know that I willalways be available if they turn to me.
59. Do you have a lot of friends? ( 5 - 8 )
Yes, I have a lot of friends. Some of them are only casual friends like my friends at work, but I also have some best friends who I have known for many years. I will do anything to help them when they need me, and I know they would do the same for me.
60. Do you prefer to be alone or to be with friends? ( 5 - 6 )
I prefer to be alone. Please allow me to explain. I like reading, which takes a lot of my time. Reading to me is a way of studying, so I have to do it alone. I often have to check the meaning of unfamiliar words in my dictionary, which is a slow process taking a lot of time.
60. Do you prefer to be alone or to be with friends? ( 5 - 6 )
I prefer to be with my friends. Please allow me to explain. At work I spend most of my time alone in my office. So after work I like the company of other people. I often invite some of my friends over, and we listen to our favorite music, or just chat the whole evening.
60. Do you prefer to be alone or to be with friends? ( 7 - 8 )
It depends. Sometimes I prefer to be alone. For example, after a hard day at work I just want to relax without anybody disturbing me. Those are the times that I might meditate on the meaning of life for example, or just savour some fond memories. On the other hand, sometimes I want to be with my friends. For example, over weekends, I like to go out with them and enjoy their stimulating company.
61. What do you usually do with your friends? ( 5 - 6 )
We do a lot of things together. Visiting net bars is one of them. We go there to play computer games or surf the net to have a chat with young people abroad. We often spend hours there at a time. The other interest we share is to play basketball. We usually challenge another group to play against us.
61. What do you usually do with your friends? ( 7 - 8 )
We usually go to the movies. My friends and I like cartoons very much, so we find out in the newspaper where a new cartoon is being showed and go and watch it. In addition, we like to watch a good action movie from time to time. We find the spectacular crashes and explosions very exiting. These movies are from Hong Kong or Hollywood, and have famous actors like Arnold Schwarzenegger and Tom Cruise playing in them.
雅思口语考试part1范文之购物
73. Do you like / enjoy shopping? ( 5 - 6 )
Yes, I love shopping. I like to go to the shops and see what they have to offer. I browse around and compare the prices before a buy something. Secondly, I do the shopping of all our household needs. I love to find out about any new products on the market and how they can possibly make my life easier.
73. Do you like / enjoy shopping? ( 7 - 8 )
No, I hate shopping. Please allow me to explain. Firstly, shopping is the most basic activity in a capitalistic society. What I mean to say is that somebody has a product which they would like you to buy from them whether you really need it or not. They lure you into their shops and malls by advertising their goods on TV and in the newspapers. They only tell you about the positive aspects oftheir product, but would never mention the disadvantages. This you have to find out for yourself, usually after you have bought the product.
i) MOVIES
74. Do you often go to the cinema? ( 5 - 6 )
Yes, I go to the cinema as often as possible. I usually go with some friends to watch the latest action movies or comedies. We have a great time when our favorite star is playing a lead role in themovie.
74. Do you often go to the cinema? ( 7 - 8 )
Yes, I go to the cinema as often as possible. I believe that films are a wonderful form of art. In films there are a wide range of genres ranging from comedy and drama, to horror and science fiction. For example, recently I have seen the movie ‘Titanic’, which has been described as the most expensive film ever made. The extent to which the producers attended to the details of the original ship was astounding. Another example would be the thriller ‘Silence of the Lambs’ with my favorite actor Anthony Hopkins playing the leading role. It had me on the edge of my seat for most of thetime.
75. Do you often go to the theater? ( 5 - 8 )
No. I have never been to the theater. It is too expensive for me. I prefer to go to the cinema. Secondly, I believe that the theater is boring. What I mean to say is that the actors are on the samestage the whole time. I cannot see how that can be as exciting as a good movie.
76. What kinds of movies do you like best? ( 5 - 8 )
I like comedies. First of all, comedies are of great fun. What I mean is that I have a good laugh while watching them. Secondly, comedies seldom contain violent scenes. For instance, you would not easily find murders, shooting, fighting, and so on in a comedy. Lastly, comedies often contain excellent acting by famous stars. For example, Robbie Williams in ‘Mrs. Doubtfire’ is considered oneof the most extraordinary performances ever by an actor.
77. Who is your favorite movie star? Describe him / her. ( 5 - 8 )
My favorite movie star is Jackie Cheng. He is handsome and very funny. He always has a smile on his face, and never seems to be worried about the situations that he finds himself in.
篇4：雅思口语碰到不好回答的问题该怎么办
1. Are there many parks or public gardens where you live (or, in yourhometown)?
首先大家必须要先具备一些关于gardens/parks的词汇：amusement park 游乐园botanic garden 植物园national park 国家公园theme park 主题公园
本文在这里以南京玄武湖为例，大家可以结合自己家乡的情况举一些例子，再和雅思考官考官描述公园里有什么、可以做什么、带给你怎样的感觉。I guessthere are, there are many parks and public gardens in my hometown, like Xuan Wupark, Mo chou park, and I think the biggest and the most beautiful one is XuanWu park, people can do all sorts of things in the park, like jogging, taking awalk, boating and things like these. It's pretty fun for all ages of people.
2. Do you often/ ever go to a park or a (public) garden?
trend 趋势
jog 慢跑walk my dog 遛狗
square dancing 广场舞
既然题目问到是否经常去这个公园，我们当然可以分情况去讨论：
一种是经常去，可以结合当下比较流行的趋势，朋友圈都很喜欢刷跑步、健身的图片，可以解释为：I definitely often go to a park and/or gardens, the most common thing I would do is to jog there, take a walk after meal since it's a trend now or just walk my dog in the gardens, so I would spend an hour or two in the park/garden everyday.
二是不是特别经常去。可以解释为现在很多公园晚上都会有老人们在跳广场舞(你们懂得)，会比较嘈杂拥挤，我们会不是很愿意去：I don't like to go to the park or public garden so often, since the park or public garden nowadays are full of people, mostly elderlies do square dancing there, so I think the park's environment is not as good as I thought it would be.
3. When do people go there?
tourist attractions 旅游景点vibe 氛围，感受natural scenery 自然景观
这个问题还是比较大的，所以大家可以把人群分类:游客：the tourists from other cities would go there onpublic holidays, coz the public gardens and parks are tourist attractions, so people would go to the parks and gardens to see the natural scenery and get the city’s vibe.
老年人：most of the elderly people would spend one hour or two in the early morning or after dinner in the park and public gardens to exercise and do square dancing.
年轻人：as for the most young people, there is a trend for health-keeping andexercise nowadays, so a lot of young people would choose to jog in the evening,maybe around 8-9pm at night.
4. Do you think parks and public gardens are important to a city? (Why?/Why not?)
这道题还是从正面角度去描述会比较方便：作为城市的风景 as the attractive sceneries of the city作为人们的聚集地community gather in the parks and gardens作为环保的地域也有好处 green spaces are of great part of the park and public gardens, somehow are beneficial to the environment.Well, I think parks and public gardens are important to a city, as theattractive sceneries of the city, they represent the city and when tourists seethe breathtaking views of gardens, they definitely will think highly of the city, besides, as they are the places for the community to gather together, for the kids to play in, for the family to have picnic and BBQs in.so…
篇5：雅思口语碰到不好回答的问题该怎么办
1.Do you ever give people gifts ?
Yes,In Chinese culture,sending gifts is a common habit,and it happens on many occasions like birthdays,wedding ceremonies,farewell parties and house warming parties,first date between lovers,marriage anniversaries and especially in festivals.
2.Do you ever receive gifts ?
Of course!I got many gifts every year on my birthday. Including flowers,clothes,fragrance,cups, jewelries and so on.Frankly speaking,some of them were things I don't need. For instance,one of my classmates gave me a basketball.
3.Do you prefer receiving a gift or giving a gift ?
It's the former. I like the feeling of opening a box,with no idea what's inside. Usually,the gifts were the things I need,like cosmetics,nail polishes,sunglasses and scarves.
4.Who did you last give a gift to ?
One of my best friends,her name is X.X.I gave her a Barbie doll as her birthday present.I grew up with her and both of us adore Barbie doll since we were kids. She loves her and keeps her in the shelf.
篇6：淘宝网订单管理中几个不常碰到的问题
对于淘宝网的订单管理，想必各位店主已经驾轻就熟了，今天，我们就来说一说订单管理中几个不常碰到的问题以及解决方法。
1、买家已经付款了，还能修改价格吗?
对于处于“买家已经付款”或者“卖家已经发货”状态的订单，是没有办法修改价格的，如果确实需要给顾客优惠，可以在顾客确认收货后申请部分退款，或者卖家通过支付宝转账给顾客一定的优惠金额。
2、买家付款后没货了该怎么办?
首先要及时联系买家说明情况、表述歉意，协商处理方案(比如延时发货或者申请退款等)，避免产生交易纠纷，
作为卖家，平时也要注意货物的库存量，及时补货，以避免由于缺货引发的交易纠纷。
3、买家已经付款了，还能关闭交易吗?
对于订单状态为“买家已经付款”的订单是没有办法关闭交易的，如果发生的情况要求必须关闭交易，可以联系买家申请退款，买卖双方要协商友好处理，避免不必要的纠纷发生。
4、交易关闭了，还能恢复吗?
不管是由买卖双方那方关闭的交易，都是无法恢复的。如果交易关闭后，买家仍想购买，可以建议买家重新拍下购买。
以上四种情况都是我们在经营淘宝中不常遇到的情况，经过今天和大家的一起讨论，想必大家在以后经营中应该能够更好地避免和处理此类情况，呵呵。
篇7：团队管理问题的总结报告
团队管理问题的总结报告
团队成功的三大基石：同一目标 凝聚人心，承担责任。
如何调动工作积极性，产生更大的效能
1， 工作热情被某个特殊事情打消了，如何再次将工作积极性调动起来
2， 有一部分同事不愿意承担新的压力和挑战
3， 分散视角，把这个团队的个别情况同其它的团队做比较
4， 个别问题的处理
1， 缺乏对工作和个人的有效的目标
2， 经常把自己的情况根其它同事做比较(个别不进步的同事，但是还有职位或者收入增加)
3， 缺乏驱动力，自我驱动力和领导施加的驱动力
关于团队
1， 明确团队的目标
2， 用教练的方法和思路去督导团队，指导团队，用技巧
3， 准备好团队成员所需要的必要资源条件
4， 建立团队成长所需要的内外部关系
5， 明确目前的障碍
6， 通过团队集体讨论来决策
1， 对待想法比较多的员工，可以事先沟通，了解他关心的事情和想法
2， 对待经常沉默和不善于思考的员工可以：
A ：规定命题，流程性的需要回答，给予积极肯定的评价，提高回答问题积极性
B ：引导话题，教练似的启发思维，同时给予思路和好评
C ：适当提问，通过提问的方式引发思维，提示和暗示配合使用
D ：必要激励，运用激励的方式把想说还在犹豫的同事的话激励出来，给予准确的反馈
3， 考虑突发事件的处理预案。
团队陷入困境：
1， 团队成员吹毛求疵，不主动承担责任
2， 彰显个性，矛盾迭出
3， 缺乏合作精神
4， 团队中形成小团队
5， 团队成员中的无意的不良性和破坏性的行为
6， 缺乏沟通，信息不通畅
7， 拖沓冗长，令人乏味，无组织的会议
8， 不注重培训和不同职责成员间的交互式培训
9， 缺乏成套的基本技能
10， 对于团队的走向，成员众说不一
11， 缺乏激-情
12， 团队领导颐指气使
13， 团队领导放任自由，动辄撒手不管
14， 没有明确的统一的奋斗目标
15， 做事目的不明
16， 管理层总在不断的变换方向
17， 团队成员角色不明，以致事倍功半
18， 资源不足，硬件，软件
19， 管理层对团队有不合理的评价和看法
20， 缺乏来自团队之外的管理者以及相关人员和合作和支持，只会设置障碍
归结为三类问题 ：
1， 人员问题 缺乏交流，领导不力，缺乏合作造成
2， 结构问题 基本技能要求不明，方向不明，成员角色定义不明，总体目标不明
3， 支援问题 不注重培训，缺乏基本设施，团队之外的管理层不够重视
排除困难：
1， 定好耐心，持之以恒的基调
2， 虚心听取建议
3， 注重交流
4， 团队成员参与工作规划 发展目标，具体规划，界定职务职责，分组，组长，模块
避免了工作不透明，大家妄加猜测，骚动不安，抵制情绪高涨。
5， 支持团队排除障碍
6， 培训和候补培训
7， 尽快处理不良表现 表明对成员的期望，并且询问他的打算。避免个人兴趣影响他人。
8， 推动提升团队业绩为重点
六大关键技能
1， 相互交流
2， 有系统的解决问题
3， 制定目标和计划
4， 化解分歧
5， 共同决策
6， 会议管理
以身作则，避免信任滑坡，不要总是变化无常，修改计划，食言，击毙提意见的人。
个人计划和公司计划发生冲突的时候：
修改个人计划，以公司或团队的利益计划为依托，从而设计确定目标，修改计划，才能在工作中更加有效的发展个人才能，争取更多的机会，这样个人的计划也在公司计划下做一个评判，进而更加符合商业的利益标准，公司才会为这个个人计划买单。
会议中如何使大家更加齐心合力
1， 阐明需要做的工作和人手
2， 以征求意见的口吻去了解员工想要做什么，不要命令，不要给出答案，询问行不行。如：我们把你们分到一个组，你觉得如何?目前你们二位负责的调查工作如何?
3， 开会正式宣布事情之前，单独与成员谈话，以便个别有意见的成员在会前协商，使计划参考到特殊情况。
4， 及时鼓励积极合作的`个人成员。鼓励一个人可以使他人获得好的标准，这样他人就自然产生效仿的原始动机，可以让整个团队收益。
5， 运用候补培训和伙伴机制。
解决操作性问题 ：
1， 阐明问题 如问题起因
2， 提出可能的解决方案供大家参考
3， 分析评价备选方案
4， 最终确定大家认为最好的方法，并且付诸实现
团队功能性问题 ：
1， 共享信息方面
2， 任务协作方面
3， 人际关系方面
面试问题：
1， 信息类
A 告诉我你曾经担任过的这类职务，职责是什么 ?
B 请问你在过去参加过的团队的性质是什么样的 ?
C 你在过去的工作中作出了那些贡献?
2， 品行类
A 请问在你工作中遇到的最难处理的一个顾客是怎么应对的?
B 请问你是否是一个高效的团队成员，举例?
C 假如工作任务期限逼近，你将为团队座什么贡献?
3， 自我评价
A 从大局到细节，评价一下你在团队中的表现?
B 最近一次工作中，你获得了什么样的评价 ?
C 请讲讲在何种工作环境下你可以充分的发挥你的才智?
目前公司缺乏同事间反馈这个环节：
1， 反馈好处
增加个人责任心，开诚布公的谈话，促进个人完美，认可出色的团队成员，进一步提高团队成绩，避免错误。
巩固了优秀的表现，找出来成功的原因，失败的问题。
2， 反馈方法
通过设计问题，回答问题来座书面反馈，总结答案，进行讨论。
也可以进行反馈会议，人人参加，汇报自己的反馈报告。
打电话的游戏，充分说明的是，领导布置的任务，每个人的理解是不同的。
实际工作中往往领导自己觉得自己表达很清楚了，没有反馈，或者是强迫接受和反馈领导要的答案。
篇8：管理问题员工的技能
很多经理人认为自己知道问题员工的管理方法，但是以我的个人经验，知道并不等于能够做到——我们往往明白很多道理，但是一旦需要行动时却显得束手无策。因为处理任何一件事情都需要我们具备与之相对应的能力。
对于问题员工的管理也是如此。仅仅知道如何管理远远不够，经理人们还必须掌握一些必备的技能，具体如下：
1、明察秋毫的观察力。
2、换位思考的能力。
3、耐心倾听的能力。
4、提供针对性培训的能力。
5、批评能力。
6、设定并执行淘汰机制的能力。
这六项能力是经理人有效处理问题员工所必备的，如果你希望自己的团队获得高绩效，这些能力是你需要尽快掌握的。
一、明察秋毫的观察力
尽管我们已明确交待了问题员工的特征，但这并不意味着你能够轻易地发现隐藏在团队中的问题员工。尤其是那些阳奉阴违、背后搬弄是非的小人型员工，他们总是善于伪装，表现出一副积极主动的模样。因此，经理人首先需要的是明察秋毫的观察力。
事实上，任何问题员工都躲不过优秀经理人的眼睛，关键在于经理人在观察上投入了多少精力。
张锐是一家金融机构的部门主管，
底，她找到我们，向我们埋怨自己所带领的团队近期工作效率过于低下。“而且我总感觉到团队中存在一些问题，却不知道问题出在哪里”。我们为她提供了一条简单的建议：细心观察，关注团队中的每一位成员。
不久后，张锐发现了问题所在，原来一些问题员工在影响着团队的整体工作效率。因为发展到春节，一些问题员工有了离职的想法，他们不但自己工作状态很差，还不断地埋怨张锐管理过于严厉：“说不准过了春节，她将会对团队大换血。”这种言论使得团队中的许多成员都感到恐慌。
张锐发现这一状况后，立即召开会议，强调了她的用人原则，使得那些表现慌张的员工重新安心工作。同时，她与那些问题员工进行深入谈心，提出一些改进意见，并肯定他们的优点，让他们消除了即将遭遇辞退的心理障碍。团队的工作效率很快恢复到了原来的状态。
观察力是经理人管理问题员工的必备技能之一。
观察方法是多种多样的，有些经理人喜欢采取一对一沟通的方式，直接从对方的言行举止中发现问题;有些经理人喜欢从团队之间的合作行为中发现问题，他们认为，一个人的合作态度充分反映着他内心的想法。
我们习惯采用的方式是分析员工每天的工作心得和总结，尽管只是一些文字，但是文字往往会毫不掩饰地展示出每个人的工作状态，充满热情的工作者与精神萎靡者写下的文字有着天壤之别。当然，你也可以选择适合你自己的观察方式。
郑直老师友情提示：千万别去监视员工的私生活
篇9：团队管理方面的问题及解决办法
关于团队管理方面的问题及解决办法
关于团队管理方面的问题及解决办法
管理者是组织的统帅，是战略管理的核心主体。从政府到企业乃至学校的班级，管理者作用发挥的好坏直接决定了组织的兴衰。而塑造一个高效的团队并发挥其作用，就成为组织有效实施战略管理的重要方面。
一、团队管理的重要性
建立共同愿景。由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心的恐惧不同，团队在组建之初，需要团队成员用大量时间和精力来讨论和完善一个在集体层次和个体层次都能被接受的目标，这一目标一旦被全体成员接受，就会占据领导地位。每个人的工作是这一目标的具体化。共同愿景的建立，能够激发出人的“深层热望”，每个人不仅知道自己在做什么，还知道自己为什么要这么做，这样才能充分地发挥自己的潜力并主动合作，从而团队也才能获得协同效益。
严守纪律规范。组织在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，会使严明的团队纪律阻碍了团结，导致了管理制度的不完善。比如说，在一个班级某个学生没能按期完成某项学习任务或者是违反了学校某项具体的规定，但他并没有受到相应的处罚，或是处罚根本无关痛痒。从表面上看，这个团队非常具有亲和力，而事实上，对问题的纵容或失之以宽会使这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的`需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极的意义。
合理分配角色。如果将团队精神理解为集体主义，并简单地与个人英雄主义对立起来。这样会导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。因此，团队中合理的分配好每个成员的角色，使他们各尽所能，不仅可以发挥每个人的积极性，更可以提高其创造性。
二、团队管理的问题
虽然团队对于每个组织来说非常重要，但是团队管理仍然存在着很多问题，具体表现为：
1.不能求同存异。在团队中，每个成员都有自己的个性，他们只有最大限度地发挥自己的才能，才能实现自己在团队中的价值。这样，那些个人能力很强的成员之间可能会形成恶性竞争，从而不利于其个人和组织目标的实现。以一个班级为例，从团队的角度来讲，其学生的学习成绩不应当仅仅是将每个学生成绩的简单的算术和，而是要大于这个算术和。
2.彼此过于依赖。团队中的成员由于经常在一起生活和工作，所以常常会导致成员之间相互依赖，而失去相对的独立性。虽然团队是其成员相互合作的团队，只有团队成员相互依赖，团队的作用才能得到发挥，但是成员过于依赖容易阻碍成员积极性的发挥，从而导致南郭先生和大锅饭现象的发生。
3.不愿认同他人。作为组织的一名员工，在加入一个团队一段时间后，会逐渐认同他们所在的团队，这种认同感能够促使个人接受团队的价值观、态度和工作习惯。但是，当一个人同时属于几个团队时，各个团队的价值观、团队规范、工作习惯同时作用在某一个人身上，使得该个体承受着内心的冲突和压力，难以适应新的环境。
4.存在沟通障碍。成员具有不同的文化背景、宗教传统、风俗习惯等等，不可避免地会产生文化冲突。例如由于语言上的差异，在信息交流时，很容易导致信息传递的丢失和失真;由于文化背景不同，每个成员很容易带着自身文化的“有色眼镜”来感知信息，从而导致对信息理解上的偏差，甚至误解;在合作过程中，习惯性的防卫心理和行为，也为团队内部的沟通设置了障碍。
5.协调起来困难。团队每一成员都有自身的核心竞争力，要把这些强势个体揉和在一起，本身就具有很大的挑战性。同时，每个成员有着不同的作息时间、不同的工作学习顺序、不同的生活方式等，这也给整个团队的协调增加了难度。此外，每个成员的技术熟练程度不同也可能会导致信息的单向流动和反馈的不及时，进而影响整个团队的效率。
6.存在道德风险。团队的特点决定了管理是其主要管理方式，这就给成员个体充分利用自己的信息优势规避义务或责任留下了广阔的空间。每个团队成员都是理性的，都拥有自身的核心竞争力，可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响工作的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄漏，给组织带来严重损失。
三、团队管理的对策
1.打造团队文化。发挥团队文化塑造价值和传递价值的双重作用, 能够深入员工内心, 使员工紧密团, 荣辱与共。为及时消除团队内耗,营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围,从而稳定工作情绪, 激发工作热情, 形成共同的价值观。
2.建立归属感。应该在员工清楚自己角色的基础上，留住员工的心，增强员工的归属感。组织应积极帮助员工进行职业生涯规划，让员工更好的规划自己的人生方向。只有员工能更好的开发自己的潜能，实现自我价值，才能为组织带来更多的价值。
3.加强沟通。沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。作为团队领头人，要能信任下属，充分授权，培养员工的成就感;要开诚布公，利用多种方式，让每位成员充分了解组织内外信息，解释团队做出某项决策的原因，鼓励发表自己的看法，做到充分沟通，坦诚相待，客观公平。
4.尊重与信任。。团队的尊重与信任包括两重含义。一是特定团队内部的每个成员能够相互尊重和彼此理解; 二是组织的领袖或团队的管理者能够为团队创造一种相互尊重、彼此信任的基调, 确保团队成员有一种完成工作的自信心。人们只有彼此尊重信任对方, 团队共同的工作才能比这些人单独工作更有效率。
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