下面小编为大家整理了有效沟通,轻松销售在话中，本文共3篇，欢迎阅读与借鉴!
篇1：有效沟通,轻松销售在话中
在销售工作中，沟通能力也是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣，接受销售,达成共识，产生回款， 这是一项很专业的技巧，
下面我们看看一个案例，看看沟通的力量究竟有多大！
XF冰箱销售代表小陈坐在刚住进S市的宾馆的沙发上,心里犹如打翻五味瓶,自己几乎在每个片区都和客户搞不好关系，被整得灰头灰脸，混不下去，领导为照顾自己，又给自己换了个区域。自己说什么也要给领导挣个面子，不能在犯同样错误，想着想着，浑身热血沸腾，干脆先给S市最大的客户周总打个电话，一来表示尊重，二来争取给他留个好印象，有利于以后工作的开展，三来显示自己的专业形象。
于是拿出手机，打起电话来了：
“您好，周总，我是XF电器新调来的区域经理小陈，公司最近人事调整，我现在负责管理S区域的业务开展。我现在已经到达S市，能否约您下午3点钟见个面呢？主要谈一下本月的产品订货、回款工作、库存处理以及您卖场临促问题，您看怎么样？周总！”
周总：“噢，你是新来的陈经理啊，真不好意思，我这两天有几个会议要开，事情特别多，你看改天吧！”
小陈：“怎么会这样呢？那您说个具体时间吧！”
周总：“这样吧，你没事就到我办公室门口来看看，如果我在你就进来和我谈谈吧！”
小陈一听就火上心头，心中暗骂“刚来就给我个下马威，看我 以后怎么整你。”但又怕和周总因“话不投机三句多”，影响以后的相处，小陈强忍着不满说：“好的，周总，谢谢你，那我准备三顾茅庐了，呵呵。”
小陈在随后两天在周总的卖场、办公室附近溜达，希望来个“瓮中捉鳖”。可是总看不到周总的身影，心中不免急躁，又给周总打个电话：“周总啊，真不好意思，又打扰你了，会开得怎么样啦？” 周总：“陈经理啊，恐怕还要有一天。”
小陈：“唉呀，周总啊！您总不能让我天天等您吧！周总，这怎么行呢？您得抽个时间，我刚来这里也有很多的事情要做，这已经是月中了，你的货款如果再不办出来，这个月的促销政策可能真没什么指望啦，我也要考虑一下你的忠诚度了！”
小陈还想再表述什么，发觉对方已经把电话挂了，不由脱口大骂：“妈的，这里的客户比R市还贱，我是为他们着想啊，居然挂我电话！”
小陈真的好郁闷，在网上同朋友牢骚一番。朋友说：“你初到别人的一亩三分地，就想着摆谱，可能吗？一定要和别人搞好关系，低头做人。同别人讲话，尤其是电话沟通，全靠语气、语意表达你的思想、意图，一旦表达不好，最容易引起别人的误会，我想可能是周总领会错了你的意思。第一次电话沟通，注意制造友善气氛，尊重的称呼，请教的语气，赞美的心态，这样别人才容易接受，给你机会，否则客户会误以为你在对他吆三喝四，不免想给你下马威。”小陈一听也是，也许是自己话语专业味道太重，拉开了与客户间的距离，形成沟通的障碍，小陈真恨自己，说改变自己的性格，总是在习惯中疏忽了自己的缺陷。
终于，在第三天下午，小陈和周总在其办公室进行一次零距离的会面。
小陈：“周总，拜会您这商业圈的老大哥真不容易啊！在公司里经常听到你的大名，一直就想着向您这位老大哥取经学习，现在终于有机会了。”
周总：“哈哈，小兄弟闻其声不如见其面啊，没想到你比电话中会讲话多了。”
小陈一惊，原来自己遭遇他的冷落的确是因表达方式不对，双方产生误解。
小陈：“真对不起，电话中太急躁，表达不清，主要想把我们这个月的促销政策通知你一下，不想越急越表达不清，”
周总：“是吗？小兄弟，真感谢你们公司一来就给我们提供大力支持，有何促销政策？”
小陈：“这两天，我在附近几家商场溜达，发觉只有您的商场人流量最大，销量最大，
”
周总：“这个不用你说，搞起活动来，销量将会更大！”
小陈：“您讲得对，所以，我决定给公司申请在每个双休日再增派两名促销员，还有…….”小陈故意停顿了一下。
周总不动生色看着小陈，他一定知道小陈在卖关子 。
小陈：“还有本月我为你做了60台冰箱进货计划！”
周总：“60台冰箱，你没搞错吧？”
小陈：“周总，先别生气，你先看下计划，里面的利润机型很有冲击力的，这是我送给你的见面礼！”
周总看着进货计划，说：“这还差不多，凭我对你们公司的支持这么，20 家买断型号的特价机，还能说得过去。”
小陈：“您对我们公司支持，我们公司一直感激不尽，领导还千叮嘱万嘱咐，要我一定配合好周总的工作。”
周总：“我明天把款子办过去，你一定要确保这款机型是我卖场独家经销，否则…”
在小陈的这段拜访客户故事中，我们看到了小陈不同处事方式，而带来的不同结果。由于原来的不注意沟通技术，不在意关系把握，总是站在厂家专业人士的身份对待周总。到后来听从高人朋友指点，近而再次沟通中拉近双方关系和距离。
一、先交心，再交易
销售人员在于客户的沟通不仅仅局限于死板的例行公事上，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后谈业务。在这里小陈在周总根本不了解他的情况下，采用一种专业的、例行公事的语气和客户沟通，结果遭遇了“闭门羹”。商务关系说白了就是人际关系，就是一个由陌生变成朋友，再由朋友变成友好的“合作伙伴”的关系。所以，销售人员在和客户初次见面时一定要和客户交心，达成共鸣，才有利益关系的发展。这就是在现实销售生活中，那些吊儿郎当见谁都称兄道弟，见谁都感到特别亲的销售人员，反而能和客户打成一片，业务做的也不弱。
例如在本案例中，小陈把沟通的话语改变一下，可能得到答案又是一种。
小陈：“周总，您好，您现在说话方便吗？”
周总：“你是哪位？”
小陈：“你好，周总。我是XF冰箱新调来的小陈，公司最近人事调整，让我负责你们区域的业务。”
周总：“你有事吗？我现在很忙！”
小陈：“也没有什么大事，就是想你预约个时间，去拜会下您。你想，我初来贵宝地，第一个应该做的事情，是不是拜会下您这位当地的老大，好为您鞍前马后的效效力阿？”
周总：“呵呵，小陈，你太客气了，要不，你下午五点钟过来吧，做大哥的也为你接接风”
二、话不可说的过头
许多销售人员在说服客户的过程中，为了尽快地达成交易的目的，常常容易把话说的过头或出格。把话说的过头容易触犯两种问题的出现，一是容易得罪客户，向本案例中小陈在周总沟通中就讲了这样一句话“周总，这怎么行呢？您得抽个时间，我刚来这里也有很多的事情要做，这已经是月中了，你的货款如果再不办出来，这个月的促销政策可能真没什么指望啦，我也要考虑一下你的忠诚度了！”，向这样的话语在和客户沟通过程中最好不出现，这容易被客户理解为在向他 、施压，或者对他的不尊重；二是容易进入客户的圈套，打个比方，许多客户最喜欢用竞争对手销售情况和销售政策，来刺激销售人员，使销售人员做出承诺，进入客户圈套。结果呢，本来不需要花费那么大销售资源就可获取的销售回款，可由于自己话的过头，白白浪费了资源。
篇2：如何在冲突中有效沟通
冲突发生后，帮助冲突双方展开沟通十分必要，虽然这种沟通非常艰难，但它有利于解决冲突，当然需要有一整套科学的指导策略。
Elinor Robin博士是一位调解员以及调解员培训师。她特别长于处理小公司、家庭、合伙人以及工作中的各种冲突，是冲突解决领域的顾问。
这是“消除冲突三部曲”系列的最后一篇文章。在第一篇文章中，我主要阐述了造成工作场所冲突的原因，以及问题得不到解决将导致哪些恶果，同时还附有冲突管理的10个小技巧；第二篇文章则主要传达如何通过制定一个方案或者一套政策解决工作中存在的冲突；最后这篇文章的主旨则在于，提供一些行之有效的策略，推进冲突方彼此的对话，从而解决工作中的冲突。
谁都知道工作中的冲突可能会造成巨大的损失。如果冲突没有得到有效的解决，时间和金钱都被大量浪费。通常我们面对冲突时有两种处理方式：一是争强好胜，二是忍气吞声。但这两种策略非但不能够消除冲突，反而会加剧矛盾――失去将此次冲突化为一种经验教训的机会，从而难以避免再次发生类似问题。
几乎所有的冲突都能够带来一定程度的好处。但是，在获得好处之前，我们需要找到矛盾的源头，并展开一系列比较困难的沟通。当你越了解冲突的缘起，也就越能够熟练应对。在讨论前，你需要熟知以下6点：
■ 发起谈话的最佳地点是哪儿？（在一个舒适的比较中立的地点见面，能够为和谈奠定一个积极的基调。）
■ 导致冲突产生的根源是什么？哪些人应该参与进来讨论？哪些措施可能有利于解决冲突？
■ 倘若承认自身的错误、情绪失控或者性格缺点，会带来哪些后果？
■ 会谈的机密程度怎样设定？
■ 哪些话题或者解决方案不在考虑范围之内？
■ 如何界定冲突中双方的问题？
一旦你决定启动对话，你需要明白：意见不一致只是人们疏于彼此联系的副产品，它同时也是一个双方不断调整、求同存异的机会。在沟通中，你应该注意适当采取如下几个策略：1.在会谈开始前，设定此次“会议”的时间及主要指导方针，
所有一切不要有任何偏颇，而应确保基于双方共同的利益。
2.从下面这几个问题入手，打开高效沟通之门：
■ 我们在哪儿？
■ 我们需要做什么？
■ 我们如何达到目标？
■ 我们双方各自需要做什么？
■ 我如何帮你？
3.站在对方的立场上考虑。有时候可能双方都怨气冲天。但如果你有充分的准备，应该可以让自己保持理智，就像你希望对方对你那样。不管什么原因引起的情绪失控，都将有损你的形象。
4.学会倾听，了解冲突发生的全过程。积极的倾听需要开放的、公正的心态。好的倾听者能够完全融入交谈双方的情境中，提出合适的问题，寻求共同利益，厘清问题、帮助了解。适当强调、重新解说、善于总结、寻找言语之外的蛛丝马迹等沟通技能，都需要慢慢培养。
5.不要一味泄愤，而将精力集中到解决问题上。指责错误是往回看，而解决问题才是朝前看。
6.客观地衡量冲突的性质，判断清楚到底是由于公司政策或程序等导致的问题，还是人际交往中沟通不畅造成的困扰。
7.当你的错误或者由于你的压力影响了他人时，要及时道歉。
8.你的身体语言及语调把控等，应符合你口头表达的内容。当你的身体语言或者其他言语之外的信息与你所说的不一致时，人们倾向于相信前者。
9.不要奢望完美的解决方案。一个可以不断调整的蓝图就是不错的开局。
10.如果谈话无法继续，让参与者写下自己的见解以及可能的解决途径，然后仔细阅读。
11.如果双方的冲突加大，彼此都不愿意听取对方的意见，立即暂停。
12.如果双方陈述的立场完全不一致，或者冲突的根源无法界定，在一个合适的时间建议推翻一切重来，重新开启会谈。
13.寻找共同语言，比如分享彼此的经验或者共同的个性特征，或许能够擦出理解的火花。
14.对后续行动有一个正式或非正式的规划，以避免冲突再次发生。
当意见一致时，握手言和，并签署一份解决方案。如果缺少强化约束，冲突带来的压力很容易将你拖到那两条老路上。训练上述技巧，将有助于你公开、公正地解决冲突。
篇3：电话销售中需要注意的沟通技巧
(1)适可而止
——拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
——与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
——一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
——如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰
——在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
——在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数，
(3)心态从容
在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?
2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务
3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了
4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。
5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。
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