下面是小编为大家整理的产品运营过程中如何与开发有效沟通？，本文共6篇，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
篇1：产品运营过程中如何与开发有效沟通？
在产品运营工作过程中，常常需要与PD和开发交锋，能否有效地沟通关系到最后产品的好坏，
产品运营过程中如何与开发有效沟通？
。常常提出的需求不被重视有木有？提出的需求被告诉实现不了有木有？提出的bug查了N久没结果隐患让你忧心忡忡有木有？被那些懂技术的专业人士直接无视有木有？
一、提的需求不被重视怎么办？
常常提的一些需求在PD或开发那头没有引起足够的重视。有些问题已经出现得比较频繁的，或是比较普遍了，因为所在的岗位不一样PD或开发没有了解这个问题的严重性和紧急性。口头上或即时工具的沟通还是推动不了的话，那最好用邮件以正式的方式详细说明问题，并抄送给老大，让老大知晓有这么个问题，相信其他同事也会处理得快点。
如果遇到是那种问题常常被搁浅的PD，那么要么自认倒霉，要么绕过PD自己跟进开发（在工作流不那么死板的情况的团队可以试试）。当然是运营提的需求，提完之后也经常要问问PD进度怎么样了，以防大家手头上事情多给忘了。
二、提出的需求被告诉实现不了怎么办？
1、开发不想增加工作量或者不想去尝试，告诉运营这个在技术上实现不了。
如何辨别这种推脱的情况？找你认识的开发，给他们描述业务场景，一般开发一听就会懂，然后尽量问如何去实现。一般问过几个人实现不了，那就是实现不了。在这个过程中你问到的人会给你一些有可能实现的解决方案或方向。这个时候再回过头去跟自己开发讨论，就会容易多了。如果你连实现的方式和方向都告诉他们了，那么他们没有理由反驳你的时候，就会乖乖地去做了。（这一招我常常揭发外包公司开发不肯去优化已经付费过的功能。有一次被逼急了他们不小心说出来那个需要很大的工作量。。。）
2、当前的技术无法实现，可以持续关注最新技术，一旦能实现再入手。
举个例子，像开放平台有时候暂时没开放你所需要的接口，但是随着时间推移，后面可能又开放了你需要的接口，那么之前的业务是可以继续做的。
3、跟合作方开发保持联系，了解最新技术促进新业务的开展。
没事跟合作方开发聊一聊，打听打听最新技术，聊到一些可能性的技术，对扩展新业务会比较有帮助，根据最新的可行技术，可以完善自己产品的新功能或想出一些新业务。
技术上无法实现，也要继续跟进。锲而不舍讨论各种可行性方案，最后也可能也其他折中的实现方式，
三、提出的bug查了N久没结果怎么办？
这种情况我不知道在自有开发团队中会有多少是这种系统有BUG了（甚至是一些比较严重的）但是查了很久无果的。我们的产品用的是外包的开发，运营过程中出现过几次。有一个严重的bug查了几周，问了N次还是没查出。最后自己在运营的过程中仔细去留意业务场景，并演示给开发看，提一些猜测的可能性，帮助开发找到bug所在。
遇到这种问题，一定要仔细给开发描述出现此问题的业务场景。因为开发只从技术去做，不好重现这个问题的情形，很难直接入手去查找的。运营同学抛出问题后，也要多跟开发讨论。如果开发知道怎么去修复，那要知道问题发生的原因及解决方案。如果开发不知道怎么去修复，那么讨论的过程也可以帮助他们理清思路，找到查找的方向。
当被告知查不出问题的时候，运营不能放松，而是要更仔细地去留意自己操作过程中是否会有情景重现，把最直接的观察结果陆续反馈给开发，直到问题解决。
在这个过程中，如果开发查不出原因，那么继续找其他你所认识的一些高手，给他们描述出现此问题的业务情形，也会得到很多帮助。
作为一个不太懂技术的运营，经常直接跟进开发，这也许看起来不符合正常的工作流。这里有两个原因：一，有PD的时候，需求实现太慢，有不重视，也有没有那么严格的工作流。二，产品（其实差不多是半成品）开发完后直接交给运营，运维，产品优化，推广全是运营自己做，中间不再有PD。
运营与开发有效沟通的方法是：找到一些高手，做两边开发的“传话筒”（中间的人自己要消化），用专业的话去跟专业的人讲话。 这时候别人忽悠不了你，你自己还会更深入的了解自己产品。
如何提问其他开发高手？
1、如果没有需要保密的数据，可以直接业务情景演示。
这种方式比较直接，也可以较清楚地有效沟通。
2、描述大概业务情形，描述类似的问题，咨询可能的情况。
专业人士一听就明白，他们理解之后也会给到一些比较好的建议，也会提到在他们过去碰到其他一些类似情况是怎么去做的。就算你不懂技术也知道是什么原理。然后你再讨论的时候就“有料”了。
其实在与设计师沟通的过程中也可以这样做，一味地告诉设计师那不是你想要的作品，会让他们抓狂，如果找一些懂设计的业内人士看一看，然后用他们的“专业术语”告诉设计师你要修改的意见，效果会好很多。
篇2：沟通过程中如何做到有效聆听
沟通中聆听第一条准则：不要打断顾客的话
打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问 题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法。打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。 只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。例如，当你听到对方作自我介绍时，如果对方 的名字听起来很拗口，这时你可以询问具体是哪个字，为了减少你打断人家的讲话可能造成的负面影响，你最好用“请原谅”来开始。
沟通中聆听第二条准则：不要让自己的思绪偏离
影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏 离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经明白他讲话的内容是什么。所以， 这样就容易导致听者在潜在顾客讲话时思绪产生偏离。相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取 的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。
在这方面，你可以做这样两件事。第一件事是专 注于潜在顾客的非言语表达行为，以求增强对其所讲 内容的了解，力求领会潜在顾客的所有预想传达的信息。
你必须做的另一件事情是要克制自己，避免精神 涣散。比如，呆在一间很热或很冷的房间里，或坐在一把令人感觉不舒服的椅子上，这些因素都不应成为使你分散倾听的注意力的原因。即使潜在顾客讲话的 腔调、举止的癖性和习惯有可能转移你的注意力—— 比如，有时候因为光顾玩弄自己的眼镜或铅笔，而一 时没有集中精力听对方的讲话——你也应该努力抵制这些因素的干扰，集中听讲，尽力不去关注他是用什么腔调讲的，或是举止上有何癖好，而应专注其中的 内容c做到这一点甚至比使分散的思绪重新集中起来更困难。从这个意义上一讲，听人讲话是一项不简单的工作，它需要很强的自我约束能力。
最后，如果你过于情绪化也会导致你思绪涣散。 例如，在潜在顾客表达疑问或成交受挫的时候，尽管 在这种情况下停止听讲是正常的做法，但是你最好更认真地听下去，因为也许会有转机出现。
沟通中聆听第三条准则：不要假装注意
常常有这种情况，当你并未真正注意听时，为迎 合对方你假装附和，口头上讲一些表示积极应和的话，比如“我明白”、“真有趣”、“是的，是的”。这些回答如果是真正发自内心的，它们可以表 明你的确是在认真地听潜在顾客讲话，不过如果你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉潜在顾客你没注 意听他们的讲话，这样，顾客很快就会对电话行销员失去信任。
沟通中聆听第四条准则：听话要听音
一些电话行销员听话很认真，甚至做记录，但他 们往往只注意表面现象，而忽略了大量内在的东西。事实上存人际交往活动中，儿乎所有的沟通都是建立在非言语表达的基础之卜的，那种忙于做记录的推销 员因此会失去许多重要的信息。将一些关键的话或技术性信息写下来是对的，但你的注意力应集中在对方 的各种语气、语调表现和话语中的内涵上，而不应集中在孤立的语句上。
沟通中聆听第五条准则：要表现出感兴趣
一些行销员只对他们自己要讲的话感兴趣，只专 心致志于他们自己的推销展示，而不能很好地倾听潜在顾客是如何讲的。这些推销员经常错过接纳的机会，由于未能对潜在顾客的主要需要加以运用，结果 失去了解其疑问的机会。当你认识到潜在顾客讲话的重要性时，你应表现得比对自己的讲话更为感到想 要听的时候，才去认真地听潜在顾客讲些什么，因此，他们失去了一些有助于成交的重要信息。这些时刻几乎都是很短促而分散的，一般发生在会晤之初或 是在拜访会谈的社交化部分内容中。
沟通中聆听第六条准则：要表明你在认真地听
向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话，你希望他 就有关问题进一步澄清，或是希望得到更多的有关信息，这些表现很重要。可以不时地用“嗯、哦”来表明你的共鸣，这些做法虽然简单，而且相当俗套，但 确实可以表明你对潜在顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓舞潜在顾客继续讲下去。另一方面，如果你一边 听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音附和.肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话不感兴趣，导致谈话的中断，从而损害你们之间的友善关系。
沟通中聆听第七条准则：了解回应反馈
为了理解潜在顾客的讲话，应该将这些讲话做出 概括总结，这是回应反馈的一个重要方面。它不仅表明你的确在认真地听对方说话，也为潜在顾客提供了一个帮助你澄清可能的误解的机会。对于一些不能肯 定的地方，你也可以通过直接提问的方式，来寻求得到顾客的澄清。此外，你的问题还有获取信息和引导 谈话进入你感兴趣的领域的作用。
沟通中聆听第八条准则：努力理解讲话的真正内涵
很多情况下，我们并不能真正理解潜在顾客的讲话含义。因此，有以下几条途径供你在这方面有昕改进：
用你自己的话重新表述一下你理解的含义.让潜在顾客检查正误。
当你不同意潜在顾客的观点但又必须接受其决定时，你需要格外认真地听他讲话。经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜。
如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已，这时，你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其辞，而事实却并非如此呢?
如果你对潜在顾客的某些讲话内容感到厌烦，这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过，也许你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么。
即使是你以前已听过的信息，仍然要继续认真地听下去，“温故而知新”，不会有错的。
只要保持沉默就能学会很多事，这真是令人惊讶。如果你很沉默别人会以为你比较聪明。靠听的能够比靠说的学到更多东西。
篇3：如何进行有效的产品组合与产品开发
在产品组合里面，我们把产品分为形象产品、利润产品、走量产品以及战术产品，形象产品是产品体系的最高端，承载企业最核心的技术以及产品理念的输出，利润产品是中高端产品，具备较高的盈利能力，走量产品是中低端产品价位较底盈利能力较弱，通过规模实现总体盈利，战术产品主要是用于针对性打击竞争对手，拼的就是价格，对抗的是主要是对手的利润产品，用于扰乱对手阵脚的功能，地板企业对于这个产品体系都有一定的认识，但是认识的并不透彻。
产品组合不是简单的高中低
很多企业在做产品体系规划的时候，都参照了这一结构进行开发，更多的只是按照价格的高中低来界定形象、利润、走量产品的角色，其实不同的产品在不同的品牌体系中所承载的角色也是不一样的。地板品牌很多企业直接简单的把实木作为形象产品，多层平面作为利润产品，强化地板作为走量产品，其实不同的品类这样的区分是不科学的，这三个品类之间仅仅只是品类决定的价格高低，需要真正挖掘产品之间的内在关联，才能够形成合力。菲林格尔用必恒技术将强化地板与多层做了关联，生活家在风格上关联了多层与强化，洛可可系列中规划出仿古强化来呼应仿古多层，肯帝亚做产品向上延伸时，发挥了原有强化提琴漆面的工艺，开发了小提琴工艺的多层地板，品类之间有了互为关联的联系，形成了有效的合力。
界定产品角色时，需要充分考虑企业的比较优势，比如仿古地板目前已经相当成熟，如果自己没有创新的能力，仅仅只是依靠在外贴牌，想把仿古地板作为自己产品体系的形象产品，这样就很危险，在自己的产品体系里，他只能构成补充性产品的角色，市场上有需求，我也跟着卖一点，而在像生活家、书香门地这样的品牌，仿古类的产品就是他们的形象加利润产品，又比如橡木这个材种，在多数企业中只是一个实木或者多层产品，不构成系列，也不构成角色，而在富得利和久盛身上，他们就构成了形象及利润产品，如果不是绝对的资源垄断，其实可以有更多的企业加入到这场竞争中来，
你想卖的，不见得是消费者想买的
很多企业在做产品开发时，因为缺少有效的市场分析，用自己的眼光来决定市场的需求，开发了自己认为不错的产品，结果并不被市场认可，比如金鹰艾格的个性化产品起初被业界经常谈论，但是由于个性十足，只迎合了少数艺术圈人群的需求，并不能引起希望售卖的人群的共鸣。再比如说做三层实木地板的四合坚持了多年，一直期待三层实木地板的春天能够到来，于是一直坚守在这个领域，到了今天产品结构终于要调整了，开始上多层和强化了。这是企业对市场的判断和预见不够导致的，产品是否是主流，至少是你想售卖人群的多数人喜欢的，这样的产品坚守才有价值。为什么康树要借助圣象的渠道，一方面是独立生存的困难，另一方面与圣象强化地板之间的互补关系也是很重要的。
做产品开发，除了产品木种、花色、规格、漆面、倒角、结构、表面处理、技术工艺等方面需要考虑，更好考虑售卖对象的喜好、能够接受的价位、主流的装修风格、区域之间的文化差异等等，要真正开发消费者想买的产品，而不是企业自己觉得很好的产品，并且需要在符合品牌的自身定位基础上，做合理的产品组合。
曾振波，奇致(中国)品牌策划机构总经理、曾任奇正国际咨询机构建材事业部总监。建材行业品牌策划专家，曾为大自然、生活家、财纳福诺、柯拉尼家居、安华卫浴、肯帝亚、林产工业协会等客户提供系统品牌服务。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：610286468@qq.com
篇4：产品与运营是什么关系？
最近在捣鼓着自己的一个社区产品，一直在产品的功能设计上给力，让它使用起来变得更加简单，让用户更容易接受，但转过来一想，把产品功能搞好了，用户就会来用你的东西了吗?他们就会接受你的产品了吗?他们就会喜欢你的产品了吗?
答案是NO!
对于一个产品，尤其是社区产品，运营上更应该给力，更多时候，产品不是败在功能上，而是败在运营上，因为用户关注的不是功能本身，而是 功能上所承载的信息、服务，比方来说，一家咖啡店除了要让它的杯看起来更别致，更应让杯里装的咖啡喝起来更享受，因为顾客是冲着咖啡而来你的店的。
我们可以看下，同样是使用 wordpress 这个博客程序，但有些人的博客质量甚高，内容丰富，读者甚众，而有些人的博客内容低劣，零星几个字，他们对待博客不同的态度、不同的维护方式，决定着一个博客的是优还是劣，
类似的，同样是使用 discuz 论坛，同样是使用 uchome 这些程序，让你同样是搞个地方的论坛社区，不同的人搞起来，会有截然不同的效果;国内提供微博服务的何止新浪，大家功能上大同小异，但独新浪搞好最好，强 大的内容运营能力，名人微博的思路，让它一路高歌猛进;同样是团购网站，功能简单去了，但是网站本身之外的线下运营，占去了一个团购服务公司的大部分人力 物力。
所以，千万别以为产品把功能搞好，就会有多多的用户了。你要记得你提供给用户的不是产品功能本身，而是产品功能里所承载的信息、服务， 而要让用户从你的产品里获得想要信息、服务，你还需要用尽各种手段，把影响产品信息服务一切非功能因素都搞好，像团购网站去拉商家， 去拉名人。这 就是所谓的运营。
所以，如果你是一个程序员，就更应该注意了，程序员往往更关注功能的实现，把功能搞好，而把运营这事给忘了，最后看着自己的东西纳闷：明明我的产品功能搞好很好了，为什么就是没人用呢?如果你确实不知运营的事怎么张罗，就找一个能张罗的伙伴吧。
篇5：商务礼仪与有效沟通
与人沟通首先有一个对象，对象是我们沟通的目标。对于不同的目标使用的是不同的沟通方式，比如我们和朋友聊天忌讳就会比较少相互之间会以一种轻松愉快的态度去交流。但是对于上级，沟通就不能太戏谑当然也不需要唯唯诺诺，最好是以尊重的态度去阐述自己的想法即可。
上面说道沟通因对象不同方式会不同，沟通因人而异除了方式还有就是内容。我们总希望谈论的是彼此的乐于去交流的内容。但是事实上很多情况并不是这样，我们会需要和无聊的人谈论无聊的话题，这个时候就会要学会如何客套。
第三点就是沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的一种状态。但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的场合交流。根据场合的不同说的话自然不同。有了个简单的概括那么我们在从例子里具体理会沟通的技巧。
在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可取：一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到马腿上。举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真是好。然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好好练习一下。这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。如果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。
说话的余地是很大的，利用这些余地可以帮助你更好地与人沟通。有人说当一个中层最受气上面被领导骂下面被下属埋怨。其实完全不是这样的。大多人会这样沟通，首先对于下属，你帮他拿到一个奖励或者好处，可以适当表达有很多有关系的人都竞争这个名额，因为你欣赏他的能力所以经过了你的一些努力和争取帮助其拿到这个奖励，同时夸赞这个下属的能力。这样就有助于处理下属的关系
对上级呢，之所以先说如何和下属交流。是因为首先你需要的就是和下属搞好关系，把上面布置的任务完成。这样你就有两种方式和上级交流。第一是适当向上级反馈这个任务完成是很艰难的，你可以为下属争取些奖励(不是为自己)。第二则是领导夸赞时则表现得谦虚说这个即使再困难也是应当完成的任务。这样领导对你的印象就会很好。但是你应该也看到关键了，关键是任务完成了。没完成怎么说话底气都不会这么足的。
说了几个例子，然后说说沟通的几个原则：首先是尊重，无论是对朋友还是对对手有一个尊重的态度你说出来的话才会被别人听到耳朵里。有人说对于对手需要吗，对需要因为骂一个人也需要骂到别人耳朵里呀。
第二，沟通没有固定的套路，应该根据情况自己去创造一个愉快的交流气氛。沟通过程中其实是一个感觉问题，这个感觉两个人都感觉得到。如果谈的无趣或者尴尬了就应该适当换换话题不要一条道聊到黑。
学会听，沟通其实很重要的一点就是听。因为你要说什么说道别人心坎就需要听别人在说什么。同时别人想痛快往往希望痛痛快快地说，这时候为何不妨当一个好听众呢。
在沟通过程中自己的心尽量多放宽，这个叫什么：对包容。学会包容的人其沟通能力更强，因为他不仅能和朋友交流，也能和对手和上级和讨厌你的人交流。当然我们未必需要如此强大的沟通能力，但是我们依然需要包容。
篇6：商务礼仪与有效沟通
法则一：沟通是一种感知
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗?”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”
法则二：沟通是一种期望
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻练和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升;相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。
法则三：沟通产生要求
一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。
宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。
一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。
法则四：信息不是沟通
公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。
信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。
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