以下是小编帮大家整理的服务顾问岗位职责，本文共17篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
篇1：4s服务顾问岗位职责
1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
篇2：4s服务顾问岗位职责
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
篇3：4s服务顾问岗位职责
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
7、 严格执行交、接车规范。
8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。
16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
篇4：4s服务顾问岗位职责
1、维护和体现公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
篇5：客户服务顾问岗位职责精简版
1.负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态;
3.负责收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告;
4.协助经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作;
篇6：客户服务顾问岗位职责精简版
1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务;
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;
3、通过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
篇7：客户服务顾问岗位职责精简版
1、以校区业绩为重心，承担校区班级课程营销工作;
2、充分利用资源开发潜在客户，提供班级课程咨询服务，并为客户推荐合适的课程;
3、服务校区教师及学员，处理学员报名、转退班、报到等相关问题;
4、整理校区文件、档案，管理校区教室及相关物资;
5、完成领导交办的其他工作。
篇8：服务顾问SA岗位职责简洁版
1、 负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾;
2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;
3、 合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、 与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;
5、 交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;
6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;
7、 处理客户投诉，将特殊案例报给上级。
篇9：服务顾问SA岗位职责简洁版
1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。
2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。
3、提升进厂台次和维修产值。
篇10：服务顾问SA岗位职责简洁版
1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。
2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。
3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。
4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。
篇11：服务顾问SA岗位职责简洁版
1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;
3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
4. 负责客户档案管理、维护;
5. 和相关部门协调完成工作任务。
篇12：服务顾问SA岗位职责简洁版
1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
2、负责修理过程的沟通与质量把关;
3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;
4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;
5、完成上及交办的其他工作。
篇13：服务顾问个人简历
服务顾问个人简历模板
在求职之前人们需要先编写好个人简历， 可以说所有的在职人员们都写过求职简历，而在编写个人简历之前，也需要了解相关的信息。
个人信息
yjbys
性 别： 女
民 族： 汉族 年 龄： 26
婚姻状况： 已婚 专业名称： 物流管理
主修专业： 管理类 政治面貌： 群众
毕业院校： 江西城市学院 毕业时间： 7 月
最高学历： 大专 电脑水平： 一般
工作经验： 两年以上 身 高： 157 cm 体重：50公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 1008-1479
求职意向
期望从事职业： 服务顾问 客服 期望薪水： 4000-5000
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育/培训
教育背景：
学校名称： 江西城市学院 ( 9月 - 206月 )
专业名称： 物流管理 学历： 大专
培训经历：
工作经验
公司名称： 龙岩诚航汽车贸易有限公司 ( 6月 - 209月 )
所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 10～50人 工作地点： 龙门
职位名称： 前台接待
工作描述： 接待来店客户，了解客户的需求并记录维修的内容，解答客户维修时的疑惑，跟踪车辆进度，修后交车，修后关怀
公司名称： 龙岩汇京龙兴汽车贸易有限公司 ( 10月 - 年6月 )
所属行业： 汽车·摩托车(制造·维护·配件·销售·服务) 公司性质： 跨国企业(集团)
职位名称： 售后服务顾问
工作描述： 1.维修客户接待 2.检查来店维修客户的车子外观有那些地方损坏 3.记录维修的内容 4.解答客户的维修时的疑惑 5.跟踪车辆维修进度 维修质量的管控 6.修后交车 7.修后关怀 最主要了解汽车专业知识，培养自己的忠实客户
公司名称： 龙岩汇京龙兴汽车贸易有限公司 ( 年8月 - 208月 )
所属行业： 汽车·摩托车(制造·维护·配件·销售·服务) 公司性质： 跨国企业(集团)
职位名称： 售后服务顾问
工作描述： 1.维修客户接待 2.检查来店维修客户的车子外观有那些地方损坏 3.记录维修的内容 4.解答客户的维修时的疑惑 5.跟踪车辆维修进度 维修质量的管控 6.修后交车 7.修后关怀 最主要了解汽车专业知识，培养自己的忠实客户
自我评价
自我评价： 本人性格活泼开朗，工作积极主动，做事认真负责。有较强的沟通能力及组织协调能力;工作中吃苦耐劳、积极进取、热爱工作、具有团队合作精神,求知欲强.我坚信工作中的每一个环节都要塌塌实实的做才是成就工作的重要途径,我很愿意为贵公司贡献出自己的一份力量,更希望在提升自身素质的同时我的加入能够为贵公司创造价值!与贵公司共同进步,真诚的希望贵公司能够为我提供这样一个平台来发展自己,能够给我一次锻炼自身能力的机会,真诚的希望加盟贵公司,为公司的发展,竭尽我锦薄之力!
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 良好
普通话 精通
拓展阅读：用技巧来编写个人简历 有何讲究
编写求职简历是求职的第一步，而个人简历本身也是求职的敲门砖，在求职中的过程中起到非常重要的作用，因此人们在编写求职简历上都在追求公安质量的求职简历。所谓高质量的求职简历也就是能够顺利通过筛选的简历，怎样写好简历呢?也是有技巧可循，比如说在求职简历语言使用上的技巧讲究，还有编写的格式安排讲究、时序性讲究等等。
此外，就编写求职简历来说，还有一些其他方面的讲究：
一，要讲究编写求职简历的原则
个人简历在求职中起到的作用非常大，这一点很多都能够看出来，而个人简历也有自身的特点，以及必要的规则、模式。很多人在追求个性化的个人简历，以及所谓高内涵的求职简历，如果把握的不好，还有可能会起到反作用。因此，不管你才用怎样的技巧来编写个人简历都需要遵循其写作原则。像是编写个人简历的篇幅上，要求遵循精简的`原则，还有真实性原则等等。
二，要讲究求职简历的美观度
个人简历能够吸引对方的因素有很多，除了简历本身的内同之外，也就是其外观了。外观永远是给留下第一印象的地方。你所编写的个人简历也是如此，在个人简历设计上，越是美观、赏心悦目则于是能够吸引对方的注意。当然，这里的美观不能以你自己的审美二来，毕竟个人简历不是给自己看的，而是给招聘官看的。
三，要讲究求职简历的打印效果
最后在编写个人简历需要注意的事项上，还有一个要点需要讲究，那就是个人简历的打印效果，这也是最终个人简历成形并投递出去的重要部分。
篇14：服务顾问工作总结
转眼，来到金昌宝顺店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！
篇15：服务顾问工作总结
转眼间，我来安徽祥德MG 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。
XX年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我的工作计划：
<1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态
<2>与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解MG车售后，并能亲身体验。
了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。
<3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
<4>对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
<5>在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。
<6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
<7>意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.
每日工作
1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。
2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。
3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。
4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成
5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。
月工作任务
1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。
2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切。
篇16：服务顾问工作总结
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。
汽车服务顾问个人年度工作总结。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
加强自身竞争实力：
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
注重团队建设：
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
篇17：服务顾问工作总结
转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，20XX年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了20XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。
本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望20XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。
一、xx公司xx项目的成员组成
营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
文档为doc格式
