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以QoS为核心的网管控制技术

时间:2023-03-26 08:36:13 其他范文 收藏本文 下载本文

下面是小编收集整理的以QoS为核心的网管控制技术,本文共6篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

以QoS为核心的网管控制技术

篇1:以QoS为核心的网管控制技术

在传统IP网络中,每个转发节点对所有的报文同等对待,采用先入先出的策略将报文送到目的地,不能对报文传送的可靠性、传输时延等性能提供任何保证,

而在多业务支持的宽带网络环境中,不同类型业务对网络性能要求千差万别,以客户为中心,满足不同层次的业务质量是网络的一大特征。随着市场竞争的日趋激烈,各种不同类型的网络运营者,都需要依靠网络提高工作效率,降低工作成本。一网多能已成为用户需求方向,与之相对应的是以QoS为核心的多种网络管理控制技术。

近年来,QoS实现技术的发展非常快,业内所有的电信级设备供应商都能提供不同程度的QoS功能,在三层以太网交换机上QoS也逐步成为了普及性的技术应用,可现实是,距离真正的支持多业务宽带应用的服务质量还相当遥远。因为孤立的谈论QoS不能彻底解决它需要解决的问题。

用户需要带宽的持续提升,需要多种网络应用都能在一个简单平台上运营,需要网络结构简化但具备最大可控能力,需要现在的组网架构能够向下一代网络平滑过渡,需要随着整体网络规模和性能成长,成本能够不断降低……然而在现在的以CPU和软件为轴心的网络交换架构中这些又都是矛盾的。

网络环境需要更专注的设备。联想与合作伙伴共同推出的天工iSpirit68系列高端交换机,构建的以太网环境,实现ATM、SONET 、SDH等技术所达到的电信级的可靠保证,并且能够提供比上述技术更为丰富的多业务支持,

从而成为联想网络为用户构筑“可信赖的网络环境”的基础。

让Qos助力带宽资源合理使用

在整机交换结构方面,其共享内存结构,即中央交换矩阵加分布式交换矩阵的方式,实现了无阻塞交换结构,可以避免传统路由体系在开启了多种功能后造成的性能恶化。天工iSpirit68 08的交换结构中,所有的功能模块都带有独立的交换矩阵,可以独立地进行包的处理和转发工作;CPU负责进行交换资源的分配,处理一些复杂的任务,而针对对性能影响最大的数据包转发和QoS控制,则有专门的ASIC芯片进行处理。由于CPU、ASIC分担了不同的工作,并且数据转发和QoS控制也由不同的ASIC芯片完成,这样就能在保证全线速交换的速度下,实现QoS的功能。

在硬件实现QoS的基础上增加优先级的划分并提高带宽粒度,可弥补CPU对性能的拖累和ASIC灵活性上的不足。传统的交换机每端口支持的硬件优先级较少,这样将导致其承载的不同网络应用无法得到相应的优先级分配。像语音、视频等对传输延迟比较敏感的应用要和像email 、文件传输等对带宽延迟并不敏感的应用争抢带宽资源,传输质量无法得到有效的保护。天工iSpirit 68系列产品每个端口都支持8个硬件优先级,其应用方式也有相应有8种。ASIC加上8个硬件优先级,保证了交换引擎提供基于策略的服务质量,包括优先权分配、带宽管理和拥塞控制等,充分保障语音、视频等传输延迟敏感型的应用的传输质量。同时它可以将带宽细分成总带宽的1/50,加强了带宽控制的灵活性。

QoS不是万能的,QoS不能创造带宽,不能解决以视频数据流为主导的海量带宽应用问题,但没有QoS是万万不能的,毕竟在带宽的发展始终赶不上需求的今天,QoS能够更合理地利用我们有限的带宽资源,为我们不同的应用需求提供不同等级的服务,让用户对网络的控制能力与网络的数据转发性能不再对立

篇2:河流水污染控制技术探究-以城市河流为例

河流水污染控制技术探究-以城市河流为例

摘要:文章认识到了城市河流水体污染的`严重性,分析了城市河流污染的主要问题及产生的原因,并简要从整体上对城市河流治理进行述说,主要对城市河流水污染控制技术进行阐述,以便对不同城市河流水污染状况进行有效控制和治理,促进城市河流的健康发展.作 者:严展悦    葛建保  作者单位:福建华大环保工程有限公司,福建・泉州,36 期 刊:科协论坛(下半月)   Journal:SCIENCE & TECHNOLOGY ASSOCIATION FORUM 年,卷(期):, “”(2) 分类号:X22 关键词:水污染控制    城市河流    城市河流污染   

篇3:以“现场为核心”的管理方式

一个企业在经营的过程中,不论是研究发展战略,还是研究人力资源管理,或者研究企业的核心竞争力……等等,都必须以企业的“现场管理”为基础,而现场管理有两项主要的功能:那就是“维持”与“改进”,维持是使每一位作业人员都能依照现有的技术、管理、作业程序及作业标准来完成工作;而“改进”则是以改进现有的技术、管理、作业标准为目标的活动。也就是说,现场管理的重点就是“维持标准”和“改进标准”,其中“维持”包括了“培训”与“执行”,而“改进”则包含了“改善”与“创新”。其实,要很好的完成这两项功能,还有一个很重要的核心问题,那就是真实“信息与数据”的收集……。

在进行现场管理的时候,很多企业的管理人员普遍存在无意识的“脱离现场”式管理和“走过场”式管理等现象。当生产过程出现问题或产品质量下降的时候,管理人员就一味的将“现场” 看作“失败”的源泉,而忽视了管理人员自己对这些“失败”问题所应负的责任。在实际的管理过程中,由于部份管理人员很少涉足或几乎就没有涉足现场了解实际的运作情况,而是将很多管理工作或管理事务交由现场的班长、组长去完成,进行了“权力”下放。或者是管理人员自己到现场进行简单的监督、检查,而缺乏深入的去发现问题。正因为管理人员对“现场”管理的忽视,便会时常制定和下达一些“不符合”现场实际的工作指令,结果是存在的问题不仅没有解决,反而还出现更多的问题。

因此,为了进行有效的现场管理,作为管理人员必须理解“现场管理”的真正意义,明白在现场管理中应当扮演什么样的“角色”,

经常性的到生产现场了解生产状况和异常情况,并不时的与现场班、组长和操作人员进行沟通,不仅能让管理人员更清楚生产的现状和能力,同时也让现场的班、组长和操作人员能清楚管理人员的想法和目标期望,进而努力去完成目标。现场不仅是措施落实与改善的场所,也是各种“信息”来源的重要场所。因此,为了能有效的解决现场发生的各类问题,企业的管理人员必须保持与现场的“亲密”接触,真正做到“以现场为核心”的开展工作。其实,现场管理中“信息”的真实性是很重要的。也就是说,在不良信息或数据统计的过程中避免出现信息“失真”的最有效办法就是“缩短”信息传递的路径。因为,信息传递的线路越长,则出现信息“失真”的现象越严重,并且最终将可能导致管理决策的“错误”。为了切实解决现场发生的各类重大问题,管理人员有必要亲临现场,了解发生问题的真实原因,同时通过有效的现场观察与诊断,制定可操作的改善措施解决问题。就如同公安机关的刑侦人员一样,不断的进行“现场侦查”,寻找现场一切可疑的因素,为案件的侦破提供依据。很多在外资企业工作过的管理人员,经常能听到这样一句话“走,到现场了解一下真实情况”……,这些都告诉了我们“现场管理”的重要性。

在企业的管理过程中,大家还会经常谈到如何“管理”,而且很多管理人员都认为,作为一名管理人员就是如何有效的利用人力、物力和财力资源来实现工作“目标”。其实,他们忽视了自己对工作的“参与度”,并将自己与现场的作业人员脱离开来,形成管理“孤岛”,所有的信息与数据来源都由他人提供,最终进入了管理“盲区”。因此,企业的管理人员在工作过程中,必须适度的深入现场了解真实情况,真正实现“理论”管理与“实践”管理的有效结合。另外,需要说明一下的是,以上所谈到的“现场”不仅仅是生产现场,还包括了其他一些比较“抽象”的现场。

篇4:以收藏为核心的作文

以收藏为核心的作文

收藏坚韧,在铿锵的《命运交响曲》中:

家境贫寒、天生矮小丑陋、多次失恋,唯有挚爱的音乐能支撑你人生的信念。然而,作为音乐家,在你事业的巅峰时期,竟遭遇毁灭性的终身耳聋!苦难就像套在你脖子上的绳索,一直勒住你的命运。但是,你是坚韧的,坚韧的你怎么会被一根绳索羁绊、操控?你说,你喜欢在黑白交织的世界里沉醉;你说,你喜欢纤细的手指跳动的感觉;你说,你喜欢弹奏出载着你梦想的泡泡般的音符。你激情地演奏着铿锵的《命运交响曲》,发出“我要扼住命运的咽喉,它绝不能使我屈服”的誓言,于是,乐坛有了一个不朽的名字――贝多芬。你用音乐谱写出“坚韧”的旋律!

收藏坚韧,在太白的金樽之中:

“豪气压群山,能使力士脱靴,贵妃捧砚;仙才媲众美,不让参军俊逸,开府清新”是对你一生最好的概括。你的才气,无人能敌,然而,也许是天妒英才,你的仕途一路坎坷。也罢,也罢,此处不留爷,自有留爷处。你拂袖而去,访遍名山大川,举杯邀明月共舞,终成“诗仙”美名。只有在大自然里,你才能寻得真正的知音;也只有大自然,才能抚平你心灵的伤痛。试想,若无坚韧品质,你怎能吟唱出“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜”的千古绝唱?李白,你用诗歌诠释了“坚韧”的内涵!

收藏坚韧,在历史的册页中:

还是让我们再翻开历史的册页吧!英国著名将军威灵顿在战败时曾一蹶不振,后来从“蜘蛛结网”中读懂了“坚韧”二字的含义,屡败屡战,终于在滑铁卢之役中打败对手拿破仑,于是有了永垂千古的美名;司马迁惨遭宫刑,但他凭借坚韧的意志,忍受沉重的身心创伤,忍受了巨大的耻辱,才写就了“史家之绝唱,无韵之离骚”的《史记》;奥斯特洛夫斯基全身瘫痪,但他以坚韧作为人生的支柱,于是有了震惊世界文坛的名著《钢铁是怎样炼成的》――他们告诉我们:收藏坚韧,永不言败。

孟子曾说:“天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨”;泰戈尔曾说:“只有经历地狱般的磨难,才有创造天堂的力量;只有流过血的手指,才能弹奏出世间的绝唱”;居里夫人曾说:“成功的路是用血而不是水铺成的”。――他们告诉我们:收藏坚韧,超越自我。

挫折作笔,痛苦为墨,在人生之旅长途跋涉,我们收藏坚韧,书写成功!

【点评】好一篇荡涤人心灵,鼓舞人斗志的中考佳作!作者以散文形式,诠释了“挫折――坚韧――成功”的关系,给读者以精神鼓舞;主体部分详细叙述贝多芬和李白的事例,再概述威灵顿将军等名人事例,最后引用孟子等人的名言,点面结合、多角度地阐释主题;所选事例涉及古今中外的文学、艺术、军事、科学等方面,选材典型有代表性,作者广阔的知识面可见一斑;叙述简洁、描写生动、议论凝练有力,体现了小作者扎实的语言基本功;标题和开头的题记与全文的内容及结尾都处处照应,使文章首尾圆合,堪称考场佳作。(荐评老师:刘礼群)

2.收藏古典――《红楼梦》

四川省眉山市 一考生

水中望月,看不到它皎洁之下的'灰尘;

镜中观花,看不到花儿绽放的艰辛;

然而那一个水中月,那一个镜中花,

我却是看得清清楚楚,明明白白,真真切切。――寄语《红楼梦》。

《三国演义》写雄主名王,谋臣勇将之事,攻城略池,纵横捭阖之心;《水浒传》写草莽英雄,江湖豪杰之事,仗义行侠,报仇雪恨之心;《西游记》写师徒四人,西天取经之事,伸张正义,斩妖除魔之心。独《红楼梦》写少男少女之事。小小女儿国里,花招绣带,柳拂香风。笑和泪、爱和怨、酒和诗,流淌青春。故于茫茫书海,我收藏心中的最美――《红楼梦》。

奈何,奈何!

红楼梦中梦难醒,千古绝唱唱到今。宝玉在黛玉、宝钗之间究竟谁爱谁?为什么爱?宝玉坚持自己的选择。但究竟娶谁,他一点权力也没有,一切决定于父母之命。于是乎“苦绛珠魂离恨天,病神瑛泪洒相思地”便成为不可避免的悲剧。一如十娘怒沉百宝箱,雷峰塔压白娘子。

奈何,奈何!

都道是金玉良缘,我只念木石前盟。空对着,山中高土晶莹雪;终不忘,世外仙姝寂寞林。虽有“莫失莫忘,仙寿恒昌”却“不离不弃,芳龄永继”。

黛玉,潇湘妃子,心较比干多一窍,病如西子胜三分。我欣赏她的才情,高流粗俗的“行止见识”。我愿与她同忧同乐,同笑同涕。感她所感,爱她所爱。听了她的“葬花悲吟”,我才知道“花柳繁华地,温柔富贵乡”的大观园,在她看来都是“一年三百六十日,风刀霜剑严相逼”的场所。清幽的潇湘馆里,她度过“青灯照壁人初睡,冷面敲窗被来温”直到“不知风雨几时休,已散泪酒纱窗湿”的凄凉长夜。听她对菊低吟“孤标傲世偕谁隐,一样花开为底迟”,我似乎窥见她所期望于宝玉的,不仅是“男才女貌”的如意郎君,而且是茫茫世俗中可“偕隐”的知音。终于理解她含恨而死前那句“宝玉、宝玉你好……”的全部惨痛的含义。

奈何,奈何!

宝玉,“山川日月之精秀”也!有人说他是“孽根祸胎、混世魔王”;有人说他是“怪癖邪谬,不尽人情”;也有人说他是“潦倒不通庶务,愚顽怕读文章”,“笑天无能第一,古今不肖无双”。然而我说他是的多情。但他这种多情,不是西门庆式兽性的占有,亦不是燕小山、纳兰容若的“多情”所能比拟。他说:“女儿是水作的骨肉,男子是泥作的骨肉。我见了女儿,便觉清爽;见了男子,便觉浊臭逼人。”其父贾政认为其必是“淫魔色鬼”“酒色之徒”。其实不然,他对薄命司里青春守寡的李纨、“枕霞用友”湘云、远嫁的“焦下客”探春、悲观绝望后青春出家的“藕榭”惜春、跳井而死的金钏儿、含冤而死的可卿……他无不痛心疾首,黯然悲叹。“春恨秋悲皆自惹,花容月貌为谁颜?”听得《红楼梦曲子》他却不知,他就是那个“美玉无暇”,而黛玉就是那个“阆苑仙葩”。

奈何,奈何!

落日溶金,暮色四合,晚霞带着无尽思念落在那片青冢,乃南方黛玉所在。

云无语,风亦然,草也沉默,落在那片荒郊,乃青春峰下宝玉所在。――再寄《红楼梦》。

后记:曹雪芹于“悼红轩”中,批阅十载,增删五次,用女儿的泪水酿成艺术美酒。今细细读之,因伤感与宝黛缠绵曲折的爱情,凄凉的结局,流泻下一时的感受,必当好好收藏。

【点评】作为一名初中生,能够以《红楼梦》中宝黛的爱情悲剧为经,以两人的个性悲剧为纬,巧妙地化用诗句,编织一种凄婉的意境,来解读这部名著,的确难能可贵。语言功底非同一般,概述四大名著,语言凝练准确;主题部分评价人物,佳词妙句信手拈来;几处“奈何,奈何!”看似简单的反复,实则一咏三叹,让读者也强烈地感受到了作者的那种惋惜之情。尤其是结尾“再寄红楼梦”的两段文字,更是给全文重重地抹上了凄婉的一笔。如果没有认真地品读过名著,绝不会有这么强的语言驾驭能力。(荐评老师:胡成福)

3.收藏记忆

四川省眉山市 一考生

窗外,栀子花开得正艳,一阵清香袭来,洁白的花朵在烈日下开得纯洁迷人。

――题记

“祖母,栀子花好美,我们就种些吧!”我撒娇地望着祖母。“好,既然萧儿喜欢就买些吧。”祖母摸摸我的头和蔼地说。我高兴地跳来跳去,哥哥姐姐用嫉妒的眼光望着我。没错,我不是最懂事的,也不是最优秀的,更不是最漂亮的。可祖母就是喜欢我。我可以在她身边撒娇,让她唱歌,听她讲故事,让她跟我一起捉迷藏……祖母总是说:“萧儿,祖母最疼爱的就是你!”

记得那天,阳光明媚,院里的树正长得青黑翠绿。我穿着粉红的裙子在边上晃来晃去。有时抛抛土,有时浇浇水,有时帮祖母擦擦汗。树子终于移植好了。我问祖母:“为什么不请人移植呢?这样好辛苦啊!”“萧儿,只有自己动手才会开心啊!有时辛苦也往往蕴涵着欢乐。”夜里祖母为我讲完了故事,替我掖了掖被子,便悄悄离开了,走得那么轻。祖母的爱就像宝藏一样,总有一天会被用光,即使那是哥哥姐姐们从来没有享受过的。

大雨倾盆,坐在车上的我忐忑不安。回到家,只见大厅里坐满了亲戚。祖母躺在洁白的床被里显得苍白无力。我悄悄走过去,祖母无力地笑了笑,握紧我的手,对我说:“萧儿,祖母爱你!”泪,止不住地掉了下来。“不哭,萧儿乖。”祖母慈爱地为我拭去眼泪。我低着头,凑近祖母的耳朵说:“祖母,萧儿也爱你!”祖母满意地笑了笑,然后就永远地睡去了。

祖母将房子和家具留给了哥哥姐姐,只留给了我一支笔,一支普通的钢笔。看到哥哥姐姐嘲讽的目光,我轻轻地避开。我以为祖母是为了平衡她对孙辈的爱才这样的。而祖母曾经的诺言“我会把最好的东西留给你的”不过是一个美丽的谎言。

可是祖母没有骗我。十几年后我才知道这是祖父的遗物,是祖父母的信物,是祖母的至高无上的珍宝。我想,也许祖母又遇见祖父了。

风吹过,打乱了我的思绪。又一阵纯洁的清香从鼻底溜走。高山无语,却显出巍峨;大地无言,却展示广博;春雨无声,却滋润万物;太阳无语,却闪耀光芒。花儿无语,却散发清香。其实,爱是有声的,却又是无声的。

风吹过水面,留下波光粼粼;岁月走过树林,留下圈圈年轮;祖母走过我的小院,留下这株栀子花。我明白了:“辛苦蕴涵的快乐。”花就像祖母。我对着花喃喃自语:“祖

篇5:以爱国主义为核心 加强思想品德教育

以爱国主义为核心 加强思想品德教育

爱国主义作为一种意识形态和道德规范,是人类在历史长河中逐渐形成和发展起来的对自己祖国的深厚感情,是民族的凝聚力和向心力,是推动历史前进的一种巨大的精神力量。它是一个学生应该具备的最基本的思想觉悟。因此,作为班主任应以爱国主义为核心,加强对学生的思想品德教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网),帮助学生在思想上和感情上奠定爱国主义的基石,培养学生具有爱国之情,报国之志,成为效国之才。

如何以爱国主义为核心,加强学生的思想品德教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)呢?我认为应该做到以下几点。

一、同科任教师沟通,将爱国主义教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)渗透到各学科的教学之中。

现行的各科教材都蕴含着丰富的爱国主义教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)内容,不管是语文、数学、社会,还是音乐、体育、美术,无不蕴藏着爱国主义思想。作为班主任,应经常召开各科教师参加的德育研讨会,认真研究挖掘各科知识潜在的德育内容,根据学生思想品德状况,制订爱国主义教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)目标和德育计划,将具体的要求落实到各科知识的传授之中。例如:数学教学中,讲授《圆的周长》,介绍圆周率的知识时,让学生知道我国南北朝数学家祖冲之是第一个把圆周率精确到六位小数的人,他比欧洲数学家得出同样的结论早六百多年,让学生有一种民族自豪感;在体育教学中,介绍我国射击运动员许海峰平时刻苦训练,终于在第二十三届奥运会上实现金牌零的突破,鲜艳的五星红旗首次在奥运赛场上升起,作为中国人是多么的骄傲和自豪!在音乐教学中,要求人人会唱《国歌》、《中国少年先锋队队歌》,陶冶学生的情操;在社会教学中,通过中华五千年文明史对学生灌输爱国主义思想;在语文教学中,根据不同的教材内容,做到文以载道、文道统一,知识教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)与思想教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)并举;品德课是对学生进行德育的主要阵地,作为班主任可把德育内容变成小学生喜闻乐见的活动,努力贴近学生的生活实际,让他们在亲身体验中接受爱国主义教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网),养成良好的行为习惯。通过各科教师的不懈努力,共同加强学生的思想品德教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)。

二、发挥升旗仪式的教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)功能,激发学生的爱国主义情感。

学校每周都要举行升旗仪式。作为班主任应把握好升旗仪式这个教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)契机,激发学生的爱国主义情感,加强对学生思想品德教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)。首先给学生讲清楚升旗的意义,五星红旗是我国的国旗。国旗的升起象征着我们伟大的祖国屹立于世界民族之林,象征着华夏各民族团结在中国共产党的周围,共同奔向新的生活。其次认真组织学生参加升旗活动。升旗时,军乐队演奏起雄壮的国歌,全体少先队员行队礼高唱国歌,然后在国旗下宣誓:“为了祖国我们要做到:‘好好学习,天天向上,锻炼身体,保卫祖国,建设祖国’”。全体学生振臂高呼,怎能不使爱国主义情感在同学们心中升腾?每次升旗后,班主任应在班里组织学生进行爱国主义讲话,把本周的.德育内容注入到学生的思想中行动中去。在此基础上,班主任应进一步围绕升旗开展一些活动,增强学生的爱国主义情感。如组织《当国旗升起的时候》《我站在国旗下》等征文活动,开展“争当升旗手”的活动,把学生对国旗的尊重,对升旗的向往变成努力学习,为国效力的自觉行动。通过这一系列的活动,“祖国利益高于一切”的信念深深地铭刻在学生的心中。

三、以班队活动为依托,让学生在主动参与的过程中增强爱国主义意识。

班队活动是学生学习的第二课堂,内容包罗万象,形式灵活多样,是对学生进行爱国主义教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)的重要途径。作为班主任,要十分注重班队活动在对学生进行爱国主义教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)中的整体教育(www.xfhttp.co

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篇6:CRM部署以流程为核心

大多数国内企业还不太习惯流程,尤其是精细化管理的流程,如果有流程,也可能是粗放型的流程,因为我们还是更注重结果,不太习惯过程管理;我们还是更注重每个人干什么,而不太习惯整体协同。在这样的基础上,大部分企业在部署CRM的时候,就或左或右的进入了潜在的误区,实际效果令人失望,甚至众多的CRM项目在短短一二年时间内闲置荒废。

目前的CRM部署,大部分项目会有二种方向,一种是以咨询公司为主,进行CRM战略咨询,大刀阔斧的进行战略变革、组织架构变革、流程再造等等,然而这种模式基于过高的战略起点,注重了企业高层的战略需求而忽略了基层的执行需求,是一个典型的自上而下的方向,经常的情况是战略定位做的很好,很激动人心,然而无法落地,不能执行。更何况有的时候过度的变革容易引起企业潜在的风险,这种风险一旦引发对于正在成长或发展期的企业可能是致命的。

另外一种是以CRM系统厂商为主,引导企业寄予CRM系统的应用,从系统的需求分析、系统分析、个性化定制、系统实施、培训等等,强调系统的重要性,然而这种模式又过于基于过低的系统起点,虽然注重了基本的工具应用,但是却忽略了战略需求,是一个典型的自下而上的方向,很容易会陷入系统功能细节,而没有整体协同,企业用户在面对复杂的功能不知道该用哪些,从而导致推动效果不明显和应用效果不佳。

一些有实力和决心的企业,有效的结合两种模式的优缺点,在第一阶段引入管理咨询公司的 CRM战略咨询,在第二阶段引入系统实施厂商的CRM系统实施,这样的效果远远好于任何一种的效果。但是,在这样的实际案例中,也存在很多问题,最主要的是战略和战术执行之间的衔接怎么做最好?

变革的流程

变革不能太过,系统功能有太多太复杂,那么有没有更好的模式呢?有!这就是流程!为什么讲流程为王?在CRM部署过程中,应该强调流程的重要性和衔接性。

当变革不能去做BPR,那么企业可以做 BPI,基于流程做企业风险承受能力允许范围内的优化,

不同行业的企业有不同的运营模式,即使是相同行业的企业,因为不同的发展阶段或者不同的规模,它们的运营模式也是不同的,有时候地域不同面对的客户群体不同相同的企业运营模式也是不同。

如果把当关注点放在流程上,运营模式可以解释为流程的组合。当我们把运营模式分解为一个个流程时,就会发现流程是一个实现商业目标的系列协同行为的组合,它是具有流动性和协同性的。那么,做CRM战略咨询时的组织变革容易让人产生恐惧和抵触,而不做革命性变革的流程优化却可以更好的让人接受。

系统的流程

当CRM系统复杂的像一个大迷宫,而功能可以罗列的比楼还高的时候,企业一定会遇到一个关键问题:用哪些功能?怎么去用?怎么用好?企业用户是不可能所有功能都用的,而CRM系统厂商的手册和培训课上,却是把每一个功能点讲的详细的不得了,最终点的功能的确解决了,新增按钮干什么的?商机的关闭怎么处理?可能熟的不能再熟。但是企业用户在实际业务中怎么去用和用好还是不知道,或者是一头雾水。

企业用CRM系统需要解决的是业务问题,而企业的业务问题无非就是一些商业情景,这些商业情景可以映射为流程或者由流程来解决的。所以CRM系统的应用还是要归结到流程,而在系统实现层面上流程可以解释为功能点的组合,流程中的系列协同行为映射为系列功能点的组合,更重要的是流程将一个个静态的功能点流动起来,协同起来。这个流程首先是业务流程,其次才是系统流程,先后顺序是不能错的,因为系统实现业务的原则不能变。

流程为王

当我们发现,流程可以作为桥梁有效的衔接战略变革和系统实现的时候,整个CRM部署在流程为王的基础上变得合理有序:基于企业的战略咨询形成运营模式,基于业务需求形成业务流程,基于业务的系统实现形成系统功能点,而运营模式分解为不同的流程,每一个流程又体现为不同的系统功能点组合。

基于这种部署模式,企业在进行战略咨询的时候需要考虑执行层面的流程问题,在进行系统实施的时候需要考虑整体协同的业务流程问题。这些考虑,或许会改变很多事情,比如战略咨询真的永远不去做执行吗?CRM系统厂商的用户手册是不是应该引进商业情景和业务流程描述呢?

无论如何,当进入流程为王的时代,企业会发现,自上而下自下而上都离不开流程!正是以客户为中心的流程,把企业推动成为客户导向型的企业!

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