下面是小编为大家整理的当客户要求介绍产品时如何应对，本文共13篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
篇1：当客户要求介绍产品时如何应对
当客户要求介绍产品时如何应对
商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
应对方法：
1.销售员： 听说贵公司准备采购一批新车，我正是为这事与您联系并向您请教(停顿，等待客户的回应)。
技巧：凡是向客户了解有关情况时，都要以一种礼貌的态度，用“请教”、“指教”这样一些客套用语，表明你的高素质。
客户：没错，我们是有这个考虑，但目前还没定。既然今天你打电话来，那么就介绍一下你的汽车吧!
说明：当客户愿意与你接触时，一般会在电话中提出介绍产品的要求，这是一种习惯性的思维。同时，在没有完全接纳你的情况下，在你介绍的过程中可以随时拒绝你。
2.销售员：感谢初次接触您对我的认可。汽车采购是一件大事，需要考虑的因素很多，相信你们更关注如何避免购车中的风险吧。
技巧：一般情况下，很多销售人员会以客户没有时间听介绍为借口，寻找直接见面，如“我相信您也很忙，不一定有时间听我介绍”或“我的介绍需要很长时间，会影响您的工作”等，但当他们提出这样的理由时，很容易被客户的“没有问题，我现在有时间”、“没关系，你就在电话中介绍吧”而导致失败。因为对于客户而言，如果答应见面，意味着花的时间可能会更多。此时，最佳的方式就是自己提出一个问题，寻求客户的认同。只要客户认同，那么约定上门见面的机会就会出现，可能性就会增加。
客户：那当然，谁都希望以最省的投资买到性价比更好的汽车。
说明：客户的回答证实了你的猜测，也引起了客户对“购买风险”问题的关注，此时会增强他们与你见面的欲望。
3.销售员：既然如此，我想我们更应该安排一个时间见一个面，这样才会有机会把与你们公司相类似的一些客户是如何避免汽车采购中的风险情况向您作一个汇报，以供你们参考。
技巧：此时，要乘胜追击，主动提出见面要求。同时，要注意沟通内容中要有该客户的竞争对手或同业对如何避免采购风险的问题暗示，再次强化他们的好奇与深入了解的愿望。只有这样，才会让他们肯见一个陌生的推销员。
客户：既然如此，那就预定在周二下午3:00吧!
说明：客户主动提出见面时间，这正是此次电话预约要达到的目标。
4.销售员：今天是周五，那下周一3:00的时间我再打一个电话与您确认一下，应该没有问题吧!
技巧：如果客户给出的.时间不在第二天，那么应该在拜访前的一天提醒客户。此时，应征询客户的意见，给自己留下再次打电话的机会。要不然，当你兴高采烈地到了客户办公室时，或许他们已经把这件事情忘记的一干二净，演了一个“空城计”。凡是老道的销售人员都吃过这样的亏，主要原因是这件事对于你重要，对于你客户而言他们并不一定认同最重要。
客户：没有问题!
说明：获得了客户的认可与承诺。
5.销售员：那就这样说定了，谢谢您!再见!
技巧：结束时必须对客户表示感谢。
【成功法则】当客户提出介绍汽车产品的要求时，只能说明他们还在选择阶段并未最终确定品牌、车型及供应商，此时你只有让客户给你机会面谈才可能有进一步销售机会。记住，一次面谈的机会胜过多次电话中的产品介绍。
篇2：跟客户介绍产品时如何跟竞争对手产品做比较
我们平时在销售的工程中，经常有客户跟我们说，这个产品XX公司也跟我说过、XX公司说他们的产品是最好的，遇到这种情况时，我们应该怎么来说服客户呢？下面是遇到这种情况比较常见的销售话术和技巧！
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖，
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。
篇3：如何应对客户的不合理要求
在工作中会经常遇到客户无休止的提出一些不合理的需求，这个时候我们该怎么办呢？有些客户很难相处；有些客户喜欢挖苦别人；有些客户行为古怪；有的一点儿通融的余地都没有；有的提出过分的要求等等，对待这些形形色色的客户，我们的服务就需要依据他们的特点进行沟通，
客户肯定想花越少的钱获得越多的功能，我们要让客户明白：精力是有限的，不可能满足无限的要求。一个优秀的公司，必定是谦虚的、内敛的，我们当然不能直接拒绝，而是需要一定的技巧和方法：既要使对方接受你的意见，又不伤害对客户的自尊心。
怎么样才能充分引导客户提需求呢？我们必须比客户更了解客户的业务，比客户更知道客户的所需。事实上，当你比客户更了解客户的业务，比客户更知道客户的所需时，就可以剖析客户的业务，发现其中的不足，为客户提供与之配套的解决方案。
一是要弄清根由。首先问清楚是什么事、什么动机、什么目的、自己能不能办？如果要求正当，又在自己力所能及的范围，当尽力为客户提供服务，把好事做好、做实、做到位，以体现“客户至上”的服务理念。反之，如果对方要求苛刻，既超出了自己能力范围，又不符合合同规定和工作规范要求，就要毫不犹豫地予以拒绝，
不要给他们留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，含糊其词。要做好解释，让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。如果他们托你办的事确有难度，就要跟他们说明，切不可不假思索，满口答应“这事没问题，包在我身上”，给自己留一点余地。
二是要做好解释。要让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。如果零售户托办的事可能不违反烟草专卖政策规定，但确有难度，就要跟他们如实说明情况，切不可不假思索，满口答应，“这事没问题，包在我身上”，不给自己留一点余地。无论对方要求多么强烈，只要不符合烟草专卖政策规定和工作规范的要求，便要态度坚决地予以拒绝，不留余地。“实在抱歉，我无能为力”，“对不起，我没法答应你”，也不要给对方出主意，否则，仍难脱身，说不准客户还会来找，要求帮助他想办法谋对策。
三是要有的放矢。如果对方是你的重要客户，碍于情面，或对方性格暴躁，对于这种情况，客户经理也不要拿原则做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用电话、短信等方法把自己的意思告诉对方，避免引起冲突和双方面对面的尴尬。遭到拒绝后，对方心情肯定不会好，也必然会有所指责。对此，客户经理应表示理解，接受指责，但必须向其解释，遵守烟草专卖法律法规是每个人的义务，对事不对人，并向他保证，同样的事情，同样的处理方法，做到公平、公正，使其达到心理平衡。
篇4：当应对职场压力时
当应对职场压力时
The time you spend at the office may be the most stressful part of your day, but it doesn't have to be. 你工作的时段也许是一天中感觉压力最大的时候，不过，事情并不是非这样不可。
You have a greater ability to shape your office environment than you may realize. 在营造工作环境上，你拥有的能力远比你认为的要大。
Take breaks throughout the day. It will help clear your mind and relieve pressure. Something as simple as going to the water cooler for a drink may do the trick. 小憩一下，一天多次。这能使你头脑清醒，缓解压力。简单地去饮水机打杯水也会有帮助。
Enroll1 in a noontime or an after-work exercise class. This will give you a chance to unwind and a way to relieve stress. 参加中午或下班后的锻炼班。这会给你带来一个放松的机会、帮你减压。
To help your workday go smoothly2, try pacing your activities: Do more demanding work in the morning, when your energy level is higher, and easier work later in the day, when you may be tired. 让一天工作顺利进行，尝试对工作“定步调“：早晨精力较好的时候做要求较高的工作;晚些时候当你感到疲劳的时做比较容易的工作。
Try listening to music recordings3, such as a pounding surf or songbirds, to help you relax. Such tapes are sold commercially. Use headphones if you'll be listening to them in the middle of the workday. 听音乐，例如海浪拍击声或一些鸟叫，这能帮你放松。通常商店有售这些录音带。如果是在上班工作时听记得要带上耳机。
Get to work early or stay late once a week. You may be able to accomplish more when you vary your routine. 一周早到一次或晚下班一次。使常规作息发生变化时，你可以完成更多工作。
If your stress comes from job insecurity, take stock of yourself. Update your resume, and remind yourself of your skills and strengths. Also, make sure you keep up with new developments in your field. This will make you valuable to employers. 如果你是由于工作的不稳定而感到压力，那么就该好好审视一下自己了。更新你的简历;考虑自己都有哪些技能和强项。确保让自己跟上行业的最新发展。这能让你对雇主更有价值。
Don't let work rumors4, which are usually false, cause you worry. A co-worker may just be thinking out loud about worst-case scenarios5. 不要让职场上的流言蜚语(它们往往是虚假的)使你担忧。那可能只是某位同事在瞎琢磨最糟糕的情况。
If your office is less structured (or if you are the boss), consider a company mascot6. A cat or dog can do wonders for workers' morale7. 如果办公室中人们的职位等级不那么明显(或者，如果你是老板)，考虑给公司找个吉祥物。 猫、狗在提升员工士气上都能发挥奇效。
扩展：什么是工作精神压力?
Everyone is under some pressure in the workplace. Some external pressures can be a positive factor, helping2 us to be more productive. Some people actually thrive under short-term added pressure, and our bodies are designed to meet these short-term demands. Hormones3 including adrenaline are released to prepare us for a ”fight or flight“ response to demanding situations. However, excessive and prolonged stress can take its toll4, producing a range of physical and emotional health problems which have come to be grouped as ”work-related stress“.
There is no single cause of work-related stress. While stress can be triggered by sudden, unexpected pressures, it is often the result of a combination of stressful factors which accumulate over time. Some people can become so used to the symptoms of excessive stress that it goes unnoticed to their detriment5. Most work-related stress is related to management of work, relationships at work, organisational set-up and whether you feel you have power and control in your work.
The experience of stress is different for every person. Some people are affected6 more than others, so what is stressful for one person may not be stressful for another. It can depend on your personality type and on how you have learned to respond to pressure.
Typical triggers of stress include: 典型的会触发精神压力的事件
lack of control over work 对工作缺乏控制力
excessive time pressures 过长时间的压力
excessive or inflexible7 working hours 工作时间过长或不灵活
too much or too little work or responsibility 太多或太少工作或责任
confusion about duties and responsibilities 责任不清
lack of job variety and interest 工作内容比较单一，缺乏兴趣
inadequate8 training and possibilities for learning new skills 培训不足，学习提升的机会不够
poor work/life balance 工作和生活不平衡
difficult relationships at work 与同事关系紧张
lack of support and lack of contact with colleagues 缺乏来自同事的支持，和同事沟通不够
organizational confusion, restructuring, job change 组织混乱，公司重组，工作变动
uncertainty9 over job prospects10 工作前景不明朗
Symptoms of work-related stress 工作压力表现出的症状
Work-related stress can manifest itself as physical and emotional health problems, and as altered ways of behaving at work and at home. 工作压力可以身体问题或情绪问题的方式体现，并且同样改变在工作中或家中的行为方式。
Physical symptoms 身体症状
increased susceptibility to colds and other infections 容易感冒或得其他传染病
headaches 头疼
muscular tension 肌肉紧张
backache and neckache 背疼，脖子疼
excessive tiredness 过度疲劳
difficulty sleeping 睡眠困难
digestive problems 消化问题
raised heart rate 心率上升
increased sweating 多汗
lower sex drive 性欲降低
skin rashes 皮疹
blurred11 vision 视觉模糊
Emotional and behavioral changes 情绪和行为变化
wanting to cry much of the time 大部分时间想哭
feeling that you can't cope 感到无能为力
short temperedness at work and at home 在上班时和在家里都容易发脾气
feeling that you've achieved nothing at the end of the day 感觉一天下来什么也没干成
eating when you're not hungry 不饿也吃东西
losing your appetite 没胃口
smoking and drinking to get you through the day 抽烟和喝酒来混过一天
inability to plan, concentrate and control work 不能对工作进行计划，工作时不能集中精力，不能掌控工作
getting less work done 完成的工作量减少
poor relationships with colleagues or clients 和同事及客户关系不好
loss of motivation and commitment 缺乏动力和敬业精神
那么，该如何应对这些工作压力呢?下一次我们来看看如何处理好这个影响工作和生活的问题。
篇5：当产品卖不出去时散文
当产品卖不出去时散文
当年，在我学了“心理咨询与治疗”之后，原本看不见的问题渐渐就能看明白了。于是，就开始运用“提问引导”。其实，提问的目的，应是要让对方在放松的情况下去“悟”出自己问题出在哪里。但由于对方还”在路上“，还有许多的不安和顾虑。我们只能用提问让对方自己明白问题所在，而不能直指对方的”问题“所在。可是，当时我不懂，一心只想让对方更快看清真相，所以，我的提问总是让对方感觉我在指出他的“问题”，引发的不是他人的”悟“，而是抗拒。
记得有一次，我写了一文，谈的是人的嫉妒心问题，发表在一个内部报刊上。紧接着我就接到两个电话，第一个人是一个男士，他警告我，说这篇文章是说他坏话。第二个找我的是个女士，她愤怒地谴责我说我写的就是她。我当时在开车，就平静地告诉她，我写的是人的普遍心理现象，三言两语结束了与她的谈话。我们同车好几个人，都说我文章分析非常”透彻“，很有“说服力”。我观察车上的几个人，都是心态很好的精英。我突然明白一个道理：我的信息是想唤醒有嫉妒心的人，如果激怒有嫉妒心的人，那就是无效的信息。
有一次，我的心理启蒙老师也指出，说我的道理虽然很正确，但让人感到“咄咄逼人”，这让人容易产生抗拒情绪。从那时起，我才开始审视自己。我也因此悟出一个道理：我心目中想要的是一种”好效果“，可是，我说出来的话能达成什么样的效果呢？心里期待的”好效果“，那叫“梦想”。我们要做的事情，是用言语和行为去让自己梦想得以实现。我的“梦想”可以由我来决定，可是能够收到什么样的效果由谁来决定？那肯定是对面的那个”关系人“来决定了。 问题是，我们费尽心思，我们的关系人对我们的”信息产品“，往往是不满意的，要不然，亲密关系也就不会有那么多的“问题”产生了。
如果我认定自己心目中“梦想”是正确的，而不重视自己的.“产品“效果，那就变成了“一厢情愿”。我们是发出信号的一方，对方是“接收器”，我们的信号是不是适合所有型号的“接收器”呢？如果客户不”买“我的产品，我怒斥客户”不识货，能解决问题么？当我不被认同时，应思考如何改进自己的“产品”，而不是责怪“客户”；当我们发出信号，要了解什么样的接收器有能变成什么样的效果。当然，也许我们真的会遇到成天怨天恨地的“客户”或遇到频道相反的接收器，不过，失去那样的客户未必就是坏事情。可是，我们大多数时候面对的是“重要客户”，所以，我们认真改进自己产品是不是适合客户；了解对面的接收器是什么样的型号很很有必要的。
从此我好奇于各大教派，他们用的是什么样的方式，来说服别人的？当然，我也因此选择了远离一些人，因为我明白某些“负能量牌“的接收器，很难收到“正能量”信号。不过，别人不认同我的产品时，我首先思考的是改进自己的“产品”，很注意发出的信号，能帮助对方能接收到。说话也不再咄咄逼人了，因为产品卖不出去只有自我改进。并且很重视自己发出的信息，适合更多型号的“接收器”。
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美国读者yvonne chang看了上文后，写了一段话给我。平时不用中文的人打出下面这些字挺不容易的（我已转为简体字）。
（yvonne chang ： 我昨天看到一篇短文想传给你。其实它和你文章谈到的挺有关连，这下面是我的翻译）
一个17世纪法国哲学家Blaise Pascal说：当我们能看得很清楚，且想纠正他人的错误时， 我们必须注意到他人看到的是事情（他人角度）的“那一面”。因为“那一面”的本身，通常是他人角度真实的一面。但我们却常常指出他看到的那一面是错误的。我们应表达我们接受他（角度）那一面的真实，那人通常就更容易接受我们的想法和意见。我们要了解不是他人错了，而只是他没有看到事情其它所有的面。
没有人会覚得自己应被攻击（或被否定），因为他没有看到一件事情的所有面，所以，人都不喜欢承认自己本身是错误的。也许正是因为人类在一般情况下，是无法看到每件事的每一面，所以一般人自然从他看到的那一面来坚持说他是对的。
我们要知道；一个人对任何事情的想法，对其本人来说，总是真实而正确的。
（作者2）
篇6：商务英语:向客户介绍产品
Jennifer要带加拿大客户Bob Mckenzie先生和Andrea Lloyd小姐参观公司的新产品。他当然要借此机会大力推销这项新开发成功的商品。如何利用短短一两分钟的时间最大吸引对方的兴趣，得要事先花费一番心思了!
Mr. Mckenzie, Mr. Lloyd, let me take you to our showroom. I think you'll be interested in seeing some of our latest innovations in microwave ovens.
This is Action's pride and joy, the Kitchen Master. It's only a prototype but it's a prime example of our future line of smart products. We are all very excited about this oven. In trial runs, this product has performed very well.
Its main design feature, and key selling point, is the ”Correct Cook“ option, which uses a sensor to see if the dish has been properly cooked through and through. Basically, ”Correct Cook“ makes it virtually impossible to over or under cook food. You won't find this feature in any other microwaves.
You must admit this type of feature will appeal to the many microwave users in the West. We at Action are convinced that smart products like the Kitchen Master are the wave of the future.
Mckenzie先生、Lloyd先生，让我带二位到我们的展示室参观。我想你们一定很想看看本公司最新型的微波炉。
这是“大厨师”，本公司引以为傲的产品。您现在所看到的只是个初步的样品，但它代表我们未来智能型产品线的主力。公司全体对这个微波炉都感到十分兴奋，在试用的时候，它表现得无懈可击。
这项产品设计上的主要特色和卖点，是它的“真会煮”装置;里面装有一个感应器，可探察食物究竟熟了没有。所以基本上，有了“真会煮”设计后，就不可能有食物煮得太烂或半生不熟的情况发生;这项特点是其它微波炉所没有的。
两位得承认，这项特色对西方惯用微波炉的使用者，很具吸引力。Action公司也深信，像“大厨师”这种智能型的产品，将会是未来的潮流趋势。
短语解说
pride and joy 最让人引以为傲的人(事或物)
这是口语用词。当你觉得某个人的表现、或某件事物让你感到骄傲和高兴，而且可以拿出来炫耀的，都可以说是你的”pride and joy“。
My department's pride and joy has to be its latest award for productivity and efficiency.
我的部门最令人感到骄傲的，就是最近获得了生产效率绩优奖。
smart product 智能型产品
”Smart“原用来形容人，指其脑筋灵活、反应巧妙。因此，若有一样产品称得上”smart“，即表示它的设计和功能很灵巧，能省掉使用者很多麻烦，就像它也有脑筋一样!如蒸汽熨斗在达到某个设定温度后，会自动切断电源，即是一例。
Germany is leading the way in producing and marketing smart products.
德国在制造与行销智能型产品方面，居领导地位。
trial run (新产品的)试用;测试
这个词组有两个意思：一指在某项新产品刚开发完成时，测试其功能，看它是否符合当初预定的功能。一指消费者在购买产品之前，先试试它的功能，如果一切令人满意，才决定买下。”trial“,尝试。
We were very disappointed with the results from the new car's first trial run.
在首度试开之后，这辆车让我们非常失望。
selling point 卖点
这个词组是销售上的名词，指一项商品的各个特性中，有一点可以强调出来，作为吸引顾客购买的重点特色。”Point“,重点。
But, sir, I cannot sell a product that has no obvious selling points. That's impossible!
但是，先生，我没办法卖一项没有任何突出卖点的产品呀!那是不可能的!
wave of the future 未来的潮流;趋向
这也是个口语说法，表示某事或某物在将来会受重视或欢迎;同时也意味着这件事物具有创新性。”Wave"，波浪，潮流。
As far as I'm concerned, economic, not military power, is the wave of the future.
就我所知，未来主导世界的，是经济实力，绝不是军事强权。
篇7：销售方法：当客户说“别家更便宜”时，怎么应对
排除客户没有购买诚意、不想成交的情况，客户之所以这样说，是因为他想试探一下我们，摸清我们的底，以便获得更多的利益。所以，我们要懂得客户的这种想法，不必担心拒绝客户的价格要求会使交易失败。我们可以以充分的理由改变客户的想法，具体我们可以这样做。
1.突出产品的独特
要向客户突出产品的独特之处，并且强调这些优势是竞争对手所没有的，是不可替代的。要让客户感到如果不在我们这里买，对他来说将是一个极大的损失，迫使他自己主动让步，抬高产品的价格。这需要你动一番脑筋，实行个性化生产或者个性化服务，让客户觉得我们的产品或服务是独一无二的。比如，你可以这样对客户说：“刘先生，我知道您觉得多付150元不值得，我也知道您很担心，但您要知道，我们厂生产的西服，工艺和面料都是非常讲究的，它的设计风格更是独一无二，是其他厂家所不能比的。但是，对于这么好的产品，您却开出了如此低的价格，这是我们所不能接受的。”
2.强调产品能够给客户带来的好处
我们要把着眼点放在产品的使用价值上，我们可以从产品能为客户节省费用、增加收益等方面人手，提示产品给客户带来的效益有多大，这也是打动客户的有效方式，让客户在衡量利弊得失后，觉得自己给出的价格确实不太合理。做到这一点，需要销售员清楚地知道所销售的产品能为对方带来什么好处，并事先塑造好产品优势。比如销售员可以这样说：“是的，我知道这份建议书意味着你得增加一大笔广告预算。但是，它会大幅度提高产品的销量，产生更高的利润，一句话，它会为你赚到好几倍的利润。”或者也可以这样说：“投资5万元，购买我们的设备和原料，若产品的市场销售没有问题，按照每月的产量和产品单价计算，实际上您3个月就可以完全收回投资。”
3.发挥产品的比较优势
比较法是以自己产品的长处与同类产品的短处相比，使其优势更突出。如果销售员确实不能够接受客户开出的价格，那么必须清楚明确地解释自己的理由。销售员如果能够将竞争对手、同类生产企业和产品供应商的产品优势和价格如实地说出来，有时可以把这些资料写在纸上，形成文字的东西，通过比较就可以让客户看出我们的产品不但质优而且价格也很合理，如果客户再压低价格的话，就是没有道理的了。具体我们可以这样做。
(1)请客户提示比较标准。
价格是否昂贵，往往都是相对而言的。如果客户提出价格太高，销售员可以通过“您是否能告诉我们，您是与什么比较而认为我们的价格太高呢”这类问题，请客户提示比较标准，这样做的好处在于：如果客户只是随便说说，并没有依据，这时他就可能放弃自己提出的不合理的价格;如果客户能够明确地指出来，那么他表达得越具体，销售员获得的信息就越充分，也有利于从中找到说服的依据。
(2)与同类产品进行比较。
客户：“我在别的商店看到一模一样的提包，只卖25元。”销售员：“当然卖25元了，那是合成革的。皮件材料有真皮的，有合成革的，从表面上看两者极为相像。您用手摸摸，再仔细看看，比较一下，合成革提包哪能与真皮提包相提并论!”总之，面对客户说“别家更便宜”时，我们不能够轻易妥协，一定要坚信定价是合理的，底气不足是无法说服客户的。要让产品充当我们的“代言人”，让客户自己意识到我们的产品是物有所值的，从而收回不合理的价格要求。如果根据实际情况，客户真的接受不了我们所给出的价格，那么可以向客户推荐其他更适合的产品。
价格永远不是销售的决定因素，谈价格时为了不陷入“价格战”，唯一的办法就是将谈判内容从价格转化为价值。
篇8：与客户面谈时必要的产品说明介绍的销售技巧
与客户面谈，必然要涉及产品说明，运用恰当的技巧说明产品的特性、品质将有助于和客户达成协议。
要将产品功能转化为顾客利益
每一位客户在做出最后购买决定之前，都会有一个重要的问题，那就是：它对我什么好处?客户不是因为你的产品好才买，而最根本的是因为它有好处才购买。因此，销售员在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。在转化的过程中，销售人员要有创意性并要以客户的眼光来看待产品。
产品所具有的效用:
(1)象征地位的效用：如在销售高档产品时可用这种产品最适合您的身份和地位等言词来刺激对方的购买欲。
(2)享受的效用如它能听音乐、看影碟、玩游戏、上网、学习等。
(3)提高效率的效用：如有了它，可减少您的时间和精力，可把节省的时间用来做其它的工作。
(4)经济的效用：如使用它可节省您的成本，
(5)替代其它产品效用：如那款产品太贵了，不如您买这款，同样可以满足您的要求
(6)满足虚荣心的效用：如为了不使产品过时，多花点钱值得。
(7)增加收益的效用：如客户使用产品是为了创收，销售人员可针对客户的心理，给对方提供具体数字，以表示使用该产品前后，对方损失及收益的情形。
总而言之，任何产品都对客户有着相当大的潜在利益，所以功能向利益的转化大有潜力。
怎样完成转化
只有产品的功能给客户的冲击力最小，只有待产品功能转化为个人利益时，才能发挥作用。因此销售人员除了自己首先完成这种转化外，还要积极帮助客户完成这种转化。销售员可把产品的功能按三步法转化为买主的利益：
第一步：列出产品的功能(至少五项);
第二步：判断此功能能为客户做些什么;
第三步：向客户解说此产品如何利于使用。
篇9：怎样培养销售人员为客户熟练介绍产品
如何进行产品介绍是所有公司销售人员入门的必修课，也是最基础的技能，普遍采用的方式也大同小异，即公司派产品经理或者是销售经理进行产品的讲解，随着产品复杂程度不同培训的时间相对的长短不一，最后经过产品试讲或者是笔试来检验销售人员产品的掌握程度，
怎样培养销售人员为客户熟练介绍产品
。按照这样方式培养的产品介绍多半不会有好的结果，通常存在以下严重缺陷：1.产品介绍仅仅作为知识被接受，而不是一种销售武器，造成销售人员仅仅是了解并不能应用，或是应付公司。
2.培训过程强调“学习”而不是“练习”，造成销售人员被动接受，而不是主动吸收，只应用耳朵，而不会应用嘴巴。
3.培训效果的评价标准错误，并且很难对真正的工作有什么帮助。
众多销售人员认为产品介绍对销售的影响并非很严重，销售的关键应当集中在随机应变及临时的现场发挥，这种观点甚至在众多企业管理层里面也是这样，产品介绍是否真的象众多销售人员认为的那样，仅仅是传授基础知识，在销售实战上没有什么真正的实际意义呢?经过调查发现，事实上90%以上表现欠佳的销售人员，与不能够有效的介绍产品有密切关系，主要表现为：
1.产品介绍就象简单背书，缺乏生动性，客户感觉很反感，
2.不能在极短的时间内引起客户兴趣，丧失了继续跟踪的机会。
3.产品掌握不够透彻，仅仅停留在知识层面，很难融会贯通。
4.过于自以为是，不能把握客户的理解状况。
5.缺乏基本的语言修炼，只有自己明白，别人都不明白。
6.缺乏严谨与专业性，过分依赖关系，感觉象是游击队，客户信任感极差。
篇10：面试问答技巧,当问薪水要求时该怎样回答
面试问答技巧,当问薪水要求时该怎样回答
面试问答技巧,当问薪水要求时该怎样回答
面试问答技巧,当问薪水要求时该怎样回答
虽然面试前做了充足的准备，但具体到了面试时，当你与面试官相对而坐，他究竟在想些什么呢？他向你提的问题究竟有什么更深一层的含义呢？我们谁也不知道，
这次，赫敦管理顾问(上海)有限公司中国区执行董事兼首席职业顾问张建勤女士为我们解答了面试会遇到的常见问题。
问：每次去面试，面试官开口的第一句话都是让我自我介绍，可是我的简历上都写得很明白了，还要我讲什么呢？
答：面试官让你做自我介绍，其实是有好几层的含义。其一，通过自我介绍，他可以基本了解你的口头表达、沟通等能力；其二，他也可以基本判断你是否了解该职位的要求，就像我们所知道的，你的自我介绍是要与他们的职位需求相契合的，如果你连你未来工作的主要方向都不知道，那你自我描述时往往就是表述他们不感兴趣的东西；其三，他们也可以通过这个来判断你是否诚实，求职者有可能会在简历或者应聘表上做手脚，但临场的口头表述往往是真实的；另外，也可能你的简历撰写得并不好，他希望能从你的口中了解更详细的东西，
但不管怎么说，还是一句话，自我介绍简单扼要，抓住面试官感兴趣的关键点。例如你去面试公关职位，你可能就要突出你的沟通能力，做到了这一点，你也就有了一个好的开端。
问：被问到有什么优点的时候还比较好说，但问到自己有什么缺点的时候究竟应该怎么回答呢？要真说出自己的缺点，会因此而丢掉这份工作吗？
答：回避缺点并不是一个明智的选择，这反而会让面试官认为你不够诚实。在这个问题上，请记住一点，不论是正面的或者是负面的问题，都要用积极而乐观的'态度去对待。也许你做事情有一些慢是你的一个缺点，但如果你在面试财务工作，那么慢工出细活就是你在这个缺点上的优点。与此同时，你也要让面试官看到你为了解决这一问题而做出的努力。谁都会有缺点，但没人会喜欢一个知道缺点而不改的人。
问：当面试官问薪水要求的时候，究竟怎样回答才算是最好的答案呢？
答：一般来讲，我还是建议求职者先去市场上了解一下这个职位的基本薪酬范围。因为虽然面试者常常会回答薪水并不是最看重的，相信用人单位对自己的判断，会给出一个合理的薪水等等，但是面试官还是普遍都会追问你期望的薪资。所以说，面试前先去分析一下这个职位和公司背景，再通过周围亲友询问了解还是有必要的。如果最后还是吃不准，不妨表示：自己最看重的是职业发展空间，薪水希望能符合贵公司的标准及和自己的付出相平衡。
篇11：打工妹网购6000多元 产品 无效要求退款时又被骗1
一名打工妹网购6000多元 产品，可这些产品用下去，效果却没看出来，阿芳要求退款，但在和客服的扯皮中，又被骗走10万多元，这到底是怎么回事呢？下面我们一起来看看吧
嫁到平湖的阿芳（化名）是个重庆妹子，从小爱美，生了孩子又过了30岁，更有危机感。
去年4月，她在网上发现一款评价爆好的 产品。一个月才多元收入的她，前前后后买了6000多元产品。
可这些产品用下去，效果却没看出来，阿芳要求退款，但在和客服的扯皮中，又被骗走10万多元。
目前，平湖警方从广东将这个20余人的诈骗团伙抓获归案，并缴获赃款31万余元。
全国和阿芳一样受骗的人还有很多，据警方初步调查，涉案总额达100多万元。
买了6000多元 产品
却没啥效果
今年6月18日，一个女人到平湖市公安局新仓派出所报案，她反复说着：“怎么办？怎么办？积蓄都被骗走了，老公要和我离婚了。”
她叫阿芳，重庆人，30岁出头，在平湖新仓一服装厂上班。阿芳爱美，嫁人生孩子后，身材有点走形，尤其是胸部，本来就小，又开始有点下垂。老公自然不满意，她也越来越没自信。
去年4月，她在上网时发现，有家出售 产品的网店，主推一款名为“红酒木瓜靓汤”的 产品，客户评价非常好。
看着这些好评，阿芳心痒难忍，拨打了客服电话。客服说，他们是经过国家认证的正规公司，从事多年 、瘦身、保健及两性产品研发、生产和销售，通过内服外用，来帮助他人圆梦。
客服还特别推荐了 “专家”和阿芳对接。 “专家”根据阿芳所说的情况，介绍她一整套 产品，除内服，还有外用的塑形内衣。
阿芳打工一个月才2000多元工资，就先选择了600元的套餐。可吃完后，阿芳没觉得胸部有变化，就和客服反馈。客服巧舌如簧，说一定有效果，让她坚持用药。
阿芳经不住诱惑，又分两次网购了6000多元的 产品。服用一年多，阿芳失望了——胸部还是没变大。她急坏了，要求退款。
客服说，再交点钱成超级会员
可以全额退款
6000多元，那是她三个月工资啊，
阿芳不甘心，联系客服要求退钱。
客服说，如实在不满意，可办理全额退款。“我们公司有个规定，要退款必须升级为会员，满4万元就能办会员，可退款85%。”客户说，阿芳前期消费了6000多，再交3.5万元，85%的钱就能退回。
阿芳瞒着老公动用积蓄，把钱打了过去。
“其实全额退也不是不可能，如达到10万元，就可办超级会员，能全额退款。”客服说。
阿芳只想把钱全部要回来，于是又向老乡借了点钱汇过去。可最终一分钱没退回，再联系对方时，对方已不理她。
阿芳只好和老公摊牌，老公一气之下提出离婚。阿芳悔死了，马上去派出所报案。
20多人加一堆赃物
包了辆大巴才运回来
平湖警方经一周侦查，确认诈骗团伙落脚点在广州黄埔。
6月30日、7月5日、7月8日，民警分三批赶往广州，在当地警方协助下，一举抓获以湖南人李某为首的涉案人员20余名，当场缴获一批电脑、电话、银行卡，赃款31万余元。
这伙人出售的产品，放在一间潮湿的地下室里，里面堆满标着英文字母的所谓的瘦身、、保健产品。
因涉案人员多、赃物多，7月10日，平湖警方包了辆大巴车，将嫌疑人、赃物全部运回。
警方初步统计
这些人骗了100多万元
李某等人很快交代了利用网站发布虚假信息进行诈骗的犯罪事实。
28岁的李某是该公司老板。他们在网站上打广告，虚构效果。如果消费者反馈效果不明显，他们就诱骗消费者买更贵的产品。如果要退款，就以办会员卡可全额退款为由继续骗钱。
警方称，初步统计，全国各地被骗的总金额有100多万，受害人籍贯从新疆到海南都有。
而售假上百上千的所谓瘦身产品，据李某交代，成本只要几块、几十块。那些好评都是他们找的托发的。
目前，20余名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗已被警方刑拘，案件还在进一步审理。
平湖质检部门正在检验这些瘦身、产品的成分。
警方提醒，这是一种新的通讯（网络）诈骗形式，重点不在卖产品，而是通过卖产品，把人套进去， 所谓“会员费”。
篇12：案例解析：应对客户说你是新手时的销售话术
保险营销队伍总免不了有大量新人加入，然而，客户除了对保险持怀疑态度以外，更对刚刚入行的新员不太信任，这除了对保险和推销活动贯性的排斥心理以外，更多的是对新人的专业水平的怀疑，遇到这种情况我们该如何应对呢？
营销员小辛：您好，姜师傅！今天您休息是吧？
客户老姜：是的，我今天休息，小辛怎么有空来我家，还拎着个皮包，就像个是搞推销的似的。
营销员小辛：哈哈……也差不多啊，但我推销的可不是刮胡刀、计算器之类的小东西，而是与每个人的生活和生命息息相关的非常重要的人生保障。
客户老姜：噢，你去卖保险了，怪不得我看你像个推销员呢！今天你该不是来向我推销保险的吧？
营销员小辛：是，也不是。说是，是因为我觉得我们大家都需要保险；说不是，是因为买与不买您自己说了算，我不会强求您。
客户老姜：那倒是，你来找我做别的事还有情可原，若是让我买保险……保险是好东西，对谁都好，不过，在这方面你还是个新手，我信不过啊，哈哈……
营销员小辛：咱们是老相识了，您还信不过我什么呢？是我的人品？还是别的什么？
客户老姜：不不不，你的人品我信得过，我对你很了解，你是个老实厚道的人。我是说，保险你才刚开始干，在业务方面我不太放心呀！
营销员小辛：我已经取得了保险监管部门的从业资格认定，您看，这是我的展业证书，
客户老姜：这只是一个方面，我是觉得你业务方面还……还不太，应该还不太专业吧。所以呢，我不太放心，在你之前已经有很多老业务员来找过我了，还有几个业务主任、部经理职级的，我都没买，现在在你那买，我还真的不太放心啊。
营销员小辛：您的心情我很理解，换成我，我也会这样想的。一般情况下，我们买东西都会考虑很多因素的，这是人之常情啊。不过我认为，在选择为自己服务的营销员时，他的人品是最关键的。其次就是他的专业水平，而一个人的专业水平并非与他的从业时间成正比，一个不用心的人干得时间再长，也未必很专业。而一个时时处处都在用心做事的人则很快会超过那些虽从业时间长，却是“做一天和尚撞一天钟”的人，您说是吧？
客户老姜：那么，你怎么能让我对你的专业水平信服呢？
营销员小辛：您可以就与保险有关的问题向我发问，看我是否能圆满地回答您，如果我回答不上来，那我就是不够专业；当然，一些十分疑难的问题我们也可以共同探讨，或者请教公司，您看如何？
客户老姜：嗯，就凭你这种自信劲儿，我觉得应该没有什么问题，不过，我总觉得从业时间长工作经验会相对多一些，客户的服务会更有保证吧！
营销员小辛：当然了，经验是时间的积累，但是，对于一个肯学习、愿动脑，时刻为客户着想的人，他会找到许多使客户满意的方法来的。在这个行业里讲究“悟性”，一个悟性高的人会很快找到赢得客户的最佳途径和方式方法。虽然我不能算是一个悟性高的人，但我一定是一个很用心的人，特别是在客户服务方面。我在想，随着时间的推移，我的客户肯定会越来越多，而不同的客户各有优势又各有所需，有所能又有所不能，因此，我将我的所有客户组成了一个“客户互助会”，可以相互帮助、各取所需，又扩大了彼此的社会活动面……
客户老姜：嗯，你的确是个很不错的新手，我可以考虑你的保险！
篇13：我的销售故事：当货已到货运场时，客户威胁降价才提货
我们一贯都是这么个交易方式，首先现金付30%定金，然后余下的就物流代收，哎，生意难做，尽管是几千元那这么做，挺亏的，跑去货运场也得一个小时，但客户需求，少赚就少赚，总比不赚好，
上个月的事情，一位江西的小客户（大妈级别）跟我们订购了一批产品，总货款才4000多元，但整个谈判过程非常累人，开始我们坚决N千元的不做物流代收，可以用支付宝拍（爽死客户了），然而大妈说没有支付宝，行，我说先付30%定金，大妈却说就那么一点钱，我还会骗你吗？当时我已经谢绝了。
半天后，大妈跟我联系说“行，就付30%定金给你，麻烦你尽快做货，急着要”，我说“好的”，恩，大妈果真银行转账了，恩，我赶紧安排做货。恩，曲折的过程如下：
我：xx，你好，关于运费事情，我跟你说一下，如果运到家门口是xx元，如果是运到货运场（需要自提）是xx元，要哪个方案？
大妈：xx，哇，你们还不包运费呀？哪能这样的啊？
我：xx，这个问题一开始就跟你说呀？
大妈：真是气人，运费都要xx钱了，我亏了....
我：............
大妈：就运到货运场吧.......（很火）
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-3天后，货做好了
我：xx你好，货已经做好了，请确认一遍地址有误不！
大妈：没错
我：好的，今天会安排发货去，大概3天左右收到
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-3天后，货到了
我：xx，你好，货已经到了货运场了，麻烦你尽快安排时间去提货，提货时把余款给货运公司即可！
大妈：好~~
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――大妈去收货
大妈：小李，你怎么搞的？怎么少了3个的？我点数了
我：~~，啊？不会吧？你再点一次看看
大妈：没算错，真的少了3个，哎，一开始我就怀疑你们做事不认真的了，那现在咋办？
我：你等一下，我跟做货的同事确认一下。（确认后，同事说确实是少发了3个，原因是做货时算错数了，当时你出差我就没告诉你，因为杆着发出去........这下子糟糕了）！
我：xx，对不起，是我们这边做货做少了，我们愿意作出赔偿......
大妈：怎么赔偿？这回给你们气死了.....
我：这样吧，原价是xx，我愿意多每个多给xx钱赔偿给你，你看怎样？
大妈：呵呵，你妄想吧，多给几块钱就想打发我？
我：惊慌.....那你要怎样？
大妈：要不就全部产品（一共300个）每个便宜2块钱，要么你就补做3个给我！
我：xx，不要为难我们，本身这订单没什么利润的，就按照我刚才说的好吗？
大妈：你们赚多少是你们的事，现在是你们做错了，关我们什么事？
我：是的，是的，确实是我们做错了，粗心大意，能原谅一次吗？
大妈：不行，如果是办不到的话你就把货运回去，把定金退回来，
――――――――――――――――――――――以下是我的绝招，一天后联系大妈
我：xx，就给一次机会我们，好吗？谁都会犯错，你也希望我们能愉快长期合作的！
大妈：是呀，合作愉快呀，那你得表示一下呀！
我：哎，不瞒跟你说了，我跟那个做货同事都被扣绩效了
大妈：关我们什么事？你的损失有我大吗？
我：被扣绩效，每人扣200元是肯定的，而且又没了奖金，又被领导骂了一回
大妈：你们公司怎么那么狠？
我：是我应有的惩罚，领导还说赔偿款也是我私人垫，公司不作赔偿，也像你刚才说的那样“是你们做错了”，恩，确实是我没跟进到位。你看，能不能就原谅一次？
我：如果我不能把货款收回来，我真的要被骂疯了。
大妈：说真的，我真不在乎你多补偿几块钱，如果你把那3个给我，我照样是付你钱。
我：当然知道你在乎的不是多补偿的那几块钱，而且我很肯定的认为。
大妈：这样吧，你再问问你们公司，看下愿意把3个产品用快递发来不？
悲剧：200个以上才开机做，做3个的话成本高得很，而且体积不小，发快递（她们又是偏远地区），仅仅运费都要过百，不行，继续想办法说服大妈......
我：xx，公司是不愿意的，难道你真要我私人再垫出几百块来做吗？
大妈：..............
我：我们一般客户都是做几千个的，你这次做几百个，在价钱方面我下了不少功夫争取的，尤其是我帮你申请免费印刷（几百个做印刷成本不低，虽然是单色印刷）。我可以发一些单据你看，作证。
大妈：没必要...
我：好吗？给一次机会，以后的合作里，我们会用心做好，而且我会把你列为我的重点客户，重点客户得到的好处是很大的，比如优先排单以及其他一些优惠！
大妈：这可是你说的，不是我说的啊！
我：恩，是我说的，做不到是小狗！
大妈：好啦，好啦，下次不能出现这种情况！（火气仍然很大的）
我：谢谢，谢谢，谢谢！
李则敬，广州市荣沂工艺品有限公司总经理，8年销售经验，从业务员做起，用了6年时间创办自己的公司，官方博客:www.lizejing.com 欢迎交流，QQ：2024394073
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