今天小编在这给大家整理了浅谈会展策划与管理中的人性化服务论文，本文共8篇，我们一起来看看吧！
篇1：浅谈会展策划与管理中的人性化服务论文
浅谈会展策划与管理中的人性化服务论文
摘要：随着企业和事业单位的发展，各个单位之间的交流与联系逐步加深，会展活动的开展频率逐步提高。会展策划及其管理中的人性化服务，成为影响会展效果的重要因素。本文从阐述目前展会活动服务中可能存在的不足之处入手，进一步分析了会展策划中做到人性化服务的必然要求，最后探讨了如何提高会展活动中服务工作质量的措施。
关键词：会展策划；人性化服务；不足；必然要求；措施
会展活动作为当今社会中企业和事业单位运行的重要组成部分，越来越受到管理者的重视。尤其是进行会展策划时，需要考虑管理中的人性化服务问题，服务质量的高低，将影响着参与者对主办方的印象和看法。人性化服务有助于树立企事业单位的品牌形象，因此，相关的活动策划和管理者必须加以关注。针对不同的活动类型进行具体分析，同时加强对活动参与者的了解。
一、展会活动服务中可能存在的不足之处
（一）人员分配不科学。
一个成功的展会活动，离不开会展管理者的合理安排。在会展管理中，主要的管理和领人员要全面了解各个下层工作者的个人经验、能力及特长，具体情况具体分析进行职能搭配，使每个人的才能得到充分的利用，每个岗位的担当都达到最优的效果。擅长沟通的适合分配在商务谈判岗位；性格开放的适合做接待人员。这是充分利用人力资源、提高工作效率、鼓励员工的工作积极性的必然措施。
（二）未充分了解和利用招商政策。
对于不同参展商，受地域、气候等原因的影响，在筹划会展活动时，必须首先结合当地的招商政策具体要求，在此基础上进行下一步工作，以免连参展资格都无法得到。就拿农副产品这个行业来说。它在地区气候差异 、经济发达程度、生产习惯等等客观因素方面受到比较大的限制，所以，不同的客观因素会引发不同的农产品的包装风格、品种研发特点。如果不考虑招商政策的影响，企业难以顺应大局发展形势，但如果完全受限于招商政策、一板一眼、没有灵机应变，也可能导致许多经销商丧失参展资格。
因此，只有全面把握具体的自然差异和对应的招商政策，加以分析、权衡利弊，才可以扩大展会管理者的自由活动空间。
二、会展策划中做到人性化服务的必然要求
（一）服务具有针对性。
展会活动往往是一个大型、人员密集、活动流程复杂的活动项目，在策划中，为了做到人性化服务，必须在前期准备和后期施行中充分考虑参与者的感受，使之有宾至如归的感觉。在进行展会的策划过程中，要想达到人性化服务的目的，需要深入了解活动的流程和相关的性质特征。以此为前提，做出针对性地服务策划，给客户更多满足感。涉及到有国外来宾参与的会展项目，提前准备一些外语翻译工作者和服务员是十分必要的，涉及到以节日为庆贺主题的会场活动，可以在会场装饰和活动项目的设计上增加更多节日的喜庆和温馨感。当然，来宾中必然少不了主办方单位的VIP客户，这是拉拢客户的大好时机，可以在活动过程中提供一些特权和优惠服务。
（二）必要服务必不可少。
会展活动作为一项大型盛事，参与活动筹备的工作人员数量多，而且前来参观活动的客人也规模庞大，为了保证人员的基本安全，做好安全措施是最基础的服务项目。其次，还有保卫、保洁类服务，也是展馆服务中必不可少的内容。清洁明亮的环境给客人以轻松愉悦的心情，漂亮独特的装饰风体现主办方的审美水平，整齐有序的程序进行代表着主办方的态度和内部管理能力高低。所以，这些必不可少的细节服务，体现了主办方对会展活动的重视、对客人的尊重，优秀的细节处理可以无形中给人留下良好的印象、树立品牌形象。
（三）兼顾公共服务作用和经济效益。
虽然展会活动往往在特征上表现出很强的公众服务性，但是在筹备和开展展会活动的过程中，会有大量的资源和资金损耗，对企业而言，是一笔巨大的'支出。所以，在提供会展服务时，应该在不影响质量的前提下，尽量减少浪费，兼顾经济效益。比如，主办方为了筹备展会活动，需要租用场地、购买物资、聘请专业的会展筹划和服务工作人员。此外，提供服务的过程中，可能还要加大安保额清洁的投入，此时，需要协调各个环节的部门和人力资源投入，把握具体人数，以免职能重复和部门冗杂，导致的运行效率低下、资源浪费。
三、如何提高会展活动中服务工作质量的措施
（一）针对不同的活动类型进行具体分析。
风格不一的活动类型，会形成与之对应的、差异明显的会展活动、展馆的服务特点。展会活动的前期筹划阶段，需要加强对活动类型的了解和研究。在深刻认识到活动的性质基础上，才可能设计合理的的展会布置、人员配置等等服务措施。比如对于一次普通的商品交易会，就必须要了解清楚交易商品的种类有哪些，活动的规模，活动开展的时间，预计参展的商家和买家的数量等问题，在了解这些问题的基础上，才可以运筹帷幄，提前做好准备，并且做好相应的应急预案，以防意外发生时手忙脚乱。
（二）加强对活动参与者的了解。
会展活动参与人员众多，由于每个人都具有各自的参会目的以及不同的性格特点，要想满足每一位参与者的需求，是相当困难的。如果会展管理者能够对这些人按照一定的标准进行分析总结，将其划分为几个类别。根据其不同的特点，有针对性地提供服务，就能最大程度地满足多数参与者的需求。比如在有国际买家参与的展会上，可以按国籍将其进行分类，按照各国不同的饮食习惯，为其安排合适的饮食，提供相应国家语言的服务手册等。
结语
总之，会展活动在当今社会和单位运行中已经占据不可忽视的地位，相关的策划和管理者必须重视会展活动中的人性化服务。工作人员需要分析展会活动服务中可能存在的不足之处，如人员分配不科学、未充分了解和利用招商政策等等，其次，明确会展策划中做到人性化服务的必然要求，包括服务要具有针对性、必要服务必不可少、兼顾公共服务作用和经济效益。在此基础上，探讨如何提高会展活动中服务工作质量的措施。
参考文献：
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[3]毛春兰.生态理念下的会展服务设计研究[J].《设计艺术研究》，02（1）：41-46.
篇2：论会展策划与管理中的人性化服务
随着现代社会上对展会需求越来越大，会展企业也得到较好发展，会展策划与管理在社会上也有着越来越重要的作用，占据十分重要的地位。在当前会展策划与管理工作过程中，为能够使其得到更加理想的效果，十分必要的一个任务就是开展人性化服务，在此基础上才能够保证会展策划与管理符合不同需求，保证其取得更好成果。本文就会展策划与管理中的人性化服务进行分析。
随着现代社会不断发展，社会上各个行业及企业均得到较好发展，会展行业就是其中比较重要的一个方面。在会展企业各项业务中，会展策划与管理属于十分重要的一项内容，同时也是会展企业的关键业务。在当前会展策划与管理过程中，对于其质量及服务业有着越来越高的要求，为能够使实际需求得到较好满足，人性化服务的实施十分必要。作为会展策划与管理工作人员，应当对人性化服务加强认识，并且应当通过有效途径实施人性化服务。
会展策划与管理中实施人性化服务应遵循的原则
对于会展活动而言，其比较明显的特点就是参与人数比较多，比较密集，通过实施人性化服务能够更好使参与人员满意度得以有效提升，在实际会展策划与管理过程中，为能够更好实施人性化服务，应当注意遵循一定原则，具体而言，应当遵循的原则主要包括以下几个方面。
在实施人性化服务过程中应当遵循针对性原则。在对会展活动进行策划过程中，相关策划人员应当充分了解活动内容以及活动性质，在此基础上才能够为客户提供相关针对性服务，才能够使客户满意度得以有效提升。比如，在一些会展活动中若有国外参展上及参与人员，可在会展活动中适当安排一定外语翻译人员，从而更好服务于活动参与人员；若会展活动选择在节假日开展，可在会展现场设置比较喜庆的一些场地装饰，可张贴宣传节日文化的一些海报；对于参与次数比较多的一些商家或者买家，可向其提供会员服务，为其提供一定优惠及特权。
一些必要服务必不可少。在会展活动实际开展过程中，对于最基本的一些相关需求必须要保证提供，主要就是安全服务、保洁服务及保卫服务。在保证展会环境安全且整洁的基础上，才能够为参与展会人员留下较良好印象，这对展会企业寇培及信誉的提升十分有利，有利于展会企业体现其良好形象。反之，若展会现场环境比较混乱、不干净，则必然会导致参与展会人员心情受到不良影响，这对展会中交易的实现十分不利，并且对展会企业影响也会造成不利影响。
实施人性化服务应注意经济适用原则。在对展会进行实际策划及管理过程中，不但要以买家及参与商角度为出发点，为其提供良好全面服务，同时还应当从主办方方面进行考虑，对于在实际服务过程中所产生费用问题应当充分进行考虑。比如，在实际策划过程中可将快速展位搭建提供给供应商，这不但能够使参展商参展成本及费用得以有效节约，并且也能够使参展商满意度得以进一步提升。
会展策划与管理中实施人性化服务的有效策略
科学合理分析会展活动类型。在会展活动实际策划及管理过程中，为能够更好提供人性化服务，首要任务就是应当对活动类型进行充分分析，在此基础上才能够更好选择服务模式及服务内容。对于实际会展活动而言，在活动类型存在差异的情况下，在会展服务方面的要求也有很大差异存在，所以在会展活动策划及管理之前，十分必要的一项内容就是应当对会展活动类型进行分析，在对会展活动性质充分了解的基础上，才能够保证为会展活动的各个方面提供比较良好的服务，主要就是展会布置及人员布置方面。比如，在对普通商品交易会进行策划过程中，必须要提前对商品交易种类清楚了解，并且要掌握展会活动所需规模以及展会开始时间，对展会活动过程中可能会参与的商家及买家数量进行进行科学预计，在全面掌握这些内容的基础上，才能够更好进行展会布置及策划，从而使展会中的'人性化服务能够得以更好体现及实施。
全面分析展会参与人员。对于大部分展会活动而言，其实际参与人员往往都比较多，并且不同人员参与展会的目的存在很大差异，同时不同人员性格特点也存在较大差异，要使展会中所有参与人员的实际需求均能够得到较好满足，相对而言比较困难。在实际展会策划过程中，会展管理人员可依据一定标准对这些进行分析总结，在此基础上对所有会展活动中参与人员进行合理分类，将其分为不同类别，在此基础上依据其不同特点可向展会参与人员提供比较具有针对性的相关服务，从而保证大部分参与人员的实际需求均能够得到满足，从而更好实现人性化服务。比如，在有外国买家参与的一些展会中，可依据不同国籍对其实行合理分类，可依据不同国家及不同地区饮食习惯，可不同类型饮食提供给这些参与人员，同时也可提供相应语言服务手册，从而使其能够更好与商家之间进行交流，提升其满意度，最终保证人性化服务能够取得更加理想的效果。
充分分析服务内容。在会展策划及管理过程中，为能够更好实现人性化服务，除需要对活动类型及活动参与人员进行分析之外，还应当注意对人性化服务具体内容进行分析。在实际策划过程中，对于人性化服务具体内容应当进一步进行细化及分析，对于服务内容而言，应当注意对各个方面进行综合考虑，不但要考虑在活动过程中为参展方所提供相关服务，并且要考虑为参与人员及买家提供相关服务，同时还应当注意考虑为主办方所提供相关服务，在此基础上才能够保证服务内容更加全面，才能够避免出现偏向一方情况出现，最终可使人性化服务得以更好体现，使参与人员的整体满意度能够得以有效提升，在此基础上才能够使展会取得更加理想的效果。
会展活动中实施人性化服务应当注意的相关问题
合理安排及分配展会工作人员。在展会活动开展过程中，展会工作人员分配及安排属于十分重要的影响因素，会对展会效果及质量产生直接影响。在展会策划以及管理整个过程中，对于其中的每个环节均应当合理安排相关工作人员执行各种任务，在实际会展管理过程中，管理人员应当依据员工经验、能力及特长对其合理分配不同任务及工作，在此基础上才能够使每个员工的作用均能够得以充分发挥，才能够使会展服务取得更加理想的效果。比如，对于比较擅长沟通的一些员工，可安排其执行商务谈判工作，对于性格比较活动开朗的一些员工，可安排其执行接待工作，应当保证每个环节工作均有工作人员负责，对所有工作人员进行合理分工，在此基础上才能够保证工作更好完成，使会展服务得以更好实现。
灵活运用各种不同招商策略。在会展活动实际开展过程中，对于不用参展商而言，由于地域及气候等方面因素限制，若将统一招商政策作为标准，未能够合理进行变化，则很可能会对其参展资格造成不利影响。比如，对于一些农副产品而言，气候、经济以及生产习惯等方面因素均会对其产生一定影响，因而在产品包装及品种等相关方面均有较大差异存在，若严格依据招商政策，很多经销商根本没有资格参展。在这种情况下，相关管理人员应当对这些差异充分了解，并且应当对其利弊充分比较，在此基础上灵活进行处理，从而使会展活动得以更好开展，为参展商提供更好服务。
注意会展现场的合理布置。在会展策划及管理过程中，会展现场布置属于十分重要的一个方面，在合理布置会展现场的基础上，才能够使会展现场服务得到更加理想的效果。在进行会展现场布置过程中，展会管理人员应当依据不同企业实际情况选择不同方案实行现场布置。比如，对于一些具有较多参展人员的企业，若布置的会展现场空间比较狭小，则会导致现场比较拥挤，这对交易的促成十分不利，为能够使这一情况得到较好解决，可在展会现场周围租用专门会议室，从而为各个参展人员及商家提供比较轻松、宽敞的环境及氛围，使会展现场交易能够得以更好开展，促进交易更好达成，最终取得更加理想的服务效果，使会展参与各方的满意度得以有效提升。
在当前社会经济不断发展的大形势下，会展交易也得到较快发展，并且成为市场经济中的重要组成部分。为能够保证会展交易得以较好进行，十分必要的一个方面就是应当合理进行会展策划与管理，而在会展活动中提供人性化服务属于重要的保障。所以，作为会展策划及管理工作人员，必须要对人性化服务充分认识，并且要从各个方面入手实行人性化管理，同时还应当注意各个方面的问题，在此基础上才能够更好开展人性化服务，才能够使会展活动得以更好进行。
篇3：门诊护理管理中人性化服务的应用论文
门诊护理管理中人性化服务的应用论文
下文将选取2014年6月~2016年3月来本院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例,探究在门诊护理管理中,采用人性化护理服务,观察其临床应用效果.现将结果报告如下.
1资料与方法
1．1临床资料
选取2014年6月~2016年3月来本院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例,根据随机数字表法,将其分为探究组和比较组,每组各56例.探究组中,有女性病人23例,有男性病人33例,病人年龄从8~70岁不等,平均年龄(45．3±5．8)岁;比较组中,有女性病人25例,男性病人31例,病人年龄从9~71岁不等,平均年龄(45．9±5．5)岁.两组病人在性别、年龄,及病程病症等方面,没有明显差异,不具有统计学意义(P＞0．05).
1．2治疗方法
比较组病人实施常规方式的护理管理服务.探究组病人采用人性化护理管理服务,其主要内容包括以下几方面:一是提升护理人员专业素养.要想在门诊护理管理工作中实现人性化服务,首先必须提升护理人员专业素养,医院相关科室应定期组织有关护理人员开展人性化护理服务相关知识及技能的培训,更新其护理理念,提升其护理意识,使其在日常护理工作中,能够更加积极主动的投入到护理工作中.同时在培训中,还要注意对护理人员仪表形象的规范,使其在护理工作中,能够给病人以着装整洁,服务态度热情的良好体验,拉近护患之间的心理距离[1].此外,通过培训教育还要提升护理人员的心理素质及其护理专业技能,从而保障人性化服务水平的提高;二是健康宣教人性化.由于门诊接诊病人疾病多样,因此护理人员应结合病人的的实际情况,及疾病的季节性特点,分清主次,有重点的向病人介绍疾病及其治疗和防控的相关知识,让病人对疾病有个清楚的了解,以缓解其心理压力;三是人员安排人性化.管理人员应充分结合护理人员的年龄、业务能力,及性格特点等实际情况,在保障医院整体利益的同时,兼顾护理人员自身利益,科学合理的分配其护理工作任务,制定合理的排班表,在保障护理质量较高的前提下,保障护理人员的.良好休息,从而激发护理人员工作热情,提升其工作效率;四是服务环境人性化.一方面护理人员要为病人创设良好门诊环境,保障门诊大厅的清洁卫生,设置合理的温度及湿度,保障其良好通风,还可以通过在门诊大厅墙上张贴温馨提升及标语的方式,为病人创设舒适的就诊环境.另一方面,护理人员要加强自身修养及服务态度的锻炼,在护理工作中,动作要轻柔,语言要真诚,态度要热情,给予病人充分尊重,并严格保护病人隐私[2].
2结果
探究组病人实施人性化护理管理服务后,其在以下几个维度的护理满意度情况如下:在就诊环境方面,其满意度高达41例(73．21％).在护理形象方面,其满意度高达52例(92．86％).在健康宣教方面,其满意度高达49例(87．50％).在服务态度方面,其满意度高达54例(96．43％).在技术水平方面,其满意度高达55例(98．21％);比较组病人给予常规方式的护理管理服务后,其在以下几个维度的护理满意度情况如下:在就诊环境方面,其满意度达到29例(51．79％).在护理形象方面,其满意度达到40例(71．43％).在健康宣教方面,其满意度达到33例(58．93％).在服务态度方面,其满意度达到42例(75．00％).在技术水平方面,其满意度达到46例(82．14％).探究组病人相较于比较组病人,在以上维度的护理满意度方面,都明显要高,存在显著差异,具有统计学意义(P＜0．05).
3讨论
随着社会经济的快速发展,人们物质生活水平的不断提高,人们对自身健康的关注与投入,也越来越大,由此人们对医院医疗服务质量的要求也在急剧的提升,在这样一个社会大环境下,我国医疗服务领域近年来获得了巨大的发展,不仅在疾病治疗手段方面,得到了极大的提升,在医院其他各项管理工作水平方面,也取得了巨大的提高,医疗领域的迅猛发展,对于提升医院对外形象,提高医疗服务水平,保障人们的身体健康安全等,有着重要作用[3].在医院各科室中,门诊部是其中最为重要的组成部分之一,由于该部门具有病种复杂,及人流量庞大等特点,使得其护理管理工作任务十分艰巨,尤其是随着人们对门诊护理管理工作质量要求的日益提升,门诊护理管理质量的优劣,对于减少医院医疗纠纷的发生情况,及提升医院对外形象的作用,也更加的突出,因此为了有效提升医院门诊护理管理工作质量,实施相应的人性化护理管理服务,就显得尤为必要了[4].人性化服务,顾名思义,其就是一种以病人为中心,结核病人实际情况,采取针对性服务管理措施的个性化护理模式,其护理目的就是使得病人在身心方面都感受到舒适,在保障治疗及护理效果的同时,尽可能减少病人的不良心理[5].本研究从提升护士专业素养、服务环境人性化、工作安排人性化,及健康宣教人性化等方面入手,对病人实施人性化服务,取得了显著疗效.本研究结果显示,探究组病人实施人性化护理管理服务后,其在以下几个维度的护理满意度情况如下:在就诊环境方面,其满意度高达41例(73．21％).在护理形象方面,其满意度高达52例(92．86％).在健康宣教方面,其满意度高达49例(87．50％).在服务态度方面,其满意度高达54例(96．43％).在技术水平方面,其满意度高达55例(98．21％);比较组病人给予常规方式的护理管理服务后,其在以下几个维度的护理满意度情况如下:在就诊环境方面,其满意度达到29例(51．79％).在护理形象方面,其满意度达到40例(71．43％).在健康宣教方面,其满意度达到33例(58．93％).在服务态度方面,其满意度达到42例(75．00％).在技术水平方面,其满意度达到46例(82．14％).探究组病人相较于比较组病人,在以上维度的护理满意度方面,都明显要高.因此该护理模式在门诊护理管理中,有着积极的推广价值[6].
作者:曾洪兰 单位:海南省人民医院
参考文献:
[1]陈国芬．4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用[J]．中国医药科学,2013,(19):157－159．
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[4]龙文萍．人性化管理在卫生院门诊护理管理中的应用效果[J]．当代护士(上旬刊),2015,(10):27－28．
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[6]王吉美,刘生霞．人性化管理在门诊护理管理中的应用[J]．临床医药文献电子杂志,2015,(35):7292－7293
篇4：杭州市会展策划与管理专业人才需求调研分析论文
杭州市会展策划与管理专业人才需求调研分析论文
论文摘 要：针对会展企业需求较多的设计与营销两种人才，对杭州市从事会展业务的企业展开调研，包括企业对人才的基本需求情况、企业对两种人才专业技能及职业素质的要求以及企业对会展人才培养方式的认识。分析认为，两种人才需要分别培养；培养必须重视素质教育并密切结合着行业实践来进行；同时，有效解决企业用人瓶颈也是人才培养迫切需要解决的问题。
一、调查的基本情况
（一）调查背景及调查内容
“会展策划与管理”是中国高职高专会展专业的名称。近十年来，“会展策划与管理”专业在中国沿海地区可谓遍地开花；同时，许多本科院校也相继开展了会展学历教育。但是，伴随着会展人才培养的红红火火，会展企业却依然在抱怨专业人才缺乏，会展高等教育出现“剃头挑子一头热”的怪现象。
，浙江经贸职业技术学院在高职院校中首设会展专业（当时称为“会展与广告”）以来，共培养了7届会展专业毕业生。历届毕业生就业情况显示，会展企业在招聘人员时主要寻找两类人才：会展营销人才及会展设计人才。为更好地了解会展企业对会展人才的需求，促使学校教育与行业需求进一步接轨，我们特做此次调研。本次调研选取了杭州150家从事会展业务的企业，围绕会展设计人才与营销人才需求状况展开问卷调查。具体调研内容包括：（1）企业对人才的基本需求情况；（2）企业对于设计人才和营销人才的专业技能及职业素质要求；（3）对会展人才培养方式的认识。
（二）调查对象及过程
本次调查从6月开始至5月底结束，共调查杭州地区从事会展业务的企业150家。调查通过两种方式：一是通过浙江经贸职业技术学院会展专业的毕业生和实习生对其所在的企业进行调查；二是题组直接访问企业。
本次调查共发放问卷150份，回收123份，回收率为82%。对回收的问卷进行分析筛选，对未填写完整和不符合逻辑问卷予以剔除，最终得到110份有效问卷，有效率约为89.4%。
二、调查结果及分析
（一）企业对人才的基本需求情况
1.企业性质及规模
本次被调查的110家从事会展业务的企业中，民营企业为主，占89.5%；其次为国有企业，占6.8%；外资和中外合资企业占3.7%。在企业规模上，10人以下企业占19.1%，11―50人占65.5%，51―100人占12.7%，101―500及以上占2.7%。总体上来看，杭州地区从事会展业务的企业规模不大，以11―50人的企业为主。缺少大型、国际性会展企业，无疑为杭州地区会展人才的就业造成了瓶颈。
2.设计类人才的专业来源
被调查的会展企业中，设计人员来自会展专业的人员比例为16.4%，另有42.7%来自动漫专业，18.2%来自建筑设计专业；其他专业，诸如视觉传达、美工设计等，占22.7%。这既体现了会展专业的交叉性，也体现了会展专业人才的匮乏。
3.设计与营销岗位每年招聘人数
每年招聘的人员数目大致为：设计类工作2人以下（36.4%），2―5人（50%），6―10人（8.2%），10人以上（5.4%）；营销类工作2人以下（32.7%），2―5人（40%），6―10人（16.4%），10人以上（10.9%）。可见杭州的会展企业对人才的需求量不大，基本维持在每年2―5人的范围。
4.企业对员工性别的要求
调查显示，女性更容易获得设计类工作。具体数据为：在会展营销工作中，表示男女之间有明显差别的占17.3%，没有明显差别的占35.5%，要看具体工作性质而言的占43.6%，只在体力上有一些差异的占3.6%；在设计工作中，表示男女之间有明显差别的占33.7%，没有明显差别的占19.1%，要看具体工作性质而言的占44.5%，只在体力上有一些差异的占2.7%。
5.会展企业人员招聘途径（此题为多选题）
调查显示，会展企业招聘员工的途径主要有三个：一是直接从校园招聘应届会展专业学生（占65.5%）；二是从人才市场招聘具有一定工作经验的人员（占62.3%）；三是利用网络招聘（占47.6%）。校园招聘是企业招聘专业对口人员最主要途径，学校及毕业生应该高度重视。
6.会展企业主要的设计工作内容（此题为多选题）
在被调查的会展企业中，设计类工作以平面为主，多为宣传册、海报设计（57.3%）和产品包装（32.7%），展台设计占了最小的比例（20%）。其他（46.4%）还包括室内装潢设计、品牌形象设计等。
（二）企业对于设计人才和营销人才的专业技能及职业素质要求
调查显示，大部分会展企业对设计人才的专业性要求高于对营销人才的要求。这是因为会展设计的专业针对性较高，而营销除了会展专业人才能够做，市场营销这类行销专业的.人才也很容易上手。除去专业技能的因素，会展企业要求员工具有良好的职业素质。企业一致认为求职人员对工作的态度和是否具有相关的行业经验是考查的重点，其次才是学历等因素。
1.对于设计人才的专业技能及素质要求（此题为多选题）
企业要求：会熟练运用相关软件（100%），了解会展设计所运用的材料（68.2%），能预测设计成品风险（39.1%），其他（1.8%）。对于职业素质，公司最看重独立的工作能力和团队合作精神，二者分别占82.7%和75.5%。另外要求沟通协调能力（72.7%）、创新精神（59.1%）、市场调研能力（27.3%）、时间管理能力（26.4%）、方案写作能力（20.9%）、其他（5%）。团队合作精神和沟通协调能力是从事会展行业的重要素质，在学校的课堂学习中往往难以培养，应该在实习及其他社会实践活动中加以强调。
2.对于营销人才的专业技能及素质要求（此题为多选题）
专业技能方面要求：网络营销业务处理能力（87.3%）、活动策划能力（57.3%）、客户管理能力（52.7%）、市场调研能力（49.1%）、方案写作能力（35.5%）。而职业素质中，对“爱岗敬业、责任心强”，“诚实守信”，“心态积极、团队合作意识强”三点要求最高，分别为72.7%、68.2 %、53.6%。其余的分别是，自信（52.7%）、人际交往能力（51.8%）、创新精神（27.3%）、时间管理能力（20.9%）。可见，网络营销成为现代营销的重要内容，学校应该加强学生网络营销能力的培养。
3.对会展人才英语水平的要求
伴随中国经济的快速发展，展会国际化程度越来越高，从而对从业者的外语水平提出越来越高的要求。本次调查也涉及到企业对两种人才外语水平的要求。总体看来，对于营销人员的外语水平要求略高于对设计人员的要求。对于会展营销人员来说，57.3%的公司要求会简单的英语交流，25.7%的公司要求熟练掌握英语读、说、写能力，有9.8%的公司需要员工掌握一门以上的外语。对于设计人员来说，51.8%的公司要求职员会简单的英语交流，15.5%的公司要求熟练掌握英语读、说、写能力，另有3.6%的公司需要员工掌握一门以上的外语。
（三）对会展人才培养方式的认识
针对当前高职教育中存在的理论与实践教育的关系问题，我们也做了调查。51.8%的企业认同理论先行、实践在后，45.5%的企业认同理论学习与实践锻炼交叉进行，只有2.7%的企业认为仅仅注重理论学习就够，或者理论学习无足轻重。可见，理论学习与实践锻炼密切结合，是业界对会展教育的共识。
三、调查结论与建议
此次调研使我们更深入地了解了会展企业对专业人才的真实需要，厘清了会展人才培养中的一些模糊认识。具体思考有以下四点。
（一）两种人才有必要分别培养
调研显示，会展企业对营销人员及设计人员无论在具体技能还是在职业素质方面均有不同的要求。营销人员最需要的能力依次为网络营销业务处理能力、活动策划能力、客户管理能力、市场调研能力，而设计人员则侧重熟练运用相关软件、了解会展设计所运用的材料、能进行设计成品风险预测。职业素质方面，营销人员更侧重于责任心、毅力、团队合作精神、自信力等方面，设计人员则注重沟通协调能力及创新精神。两种人才的具体技能及职业素质要求不同，但是目前会展策划与管理专业的教育却基本不予区分培养，课程存在多、杂、全的现象。在长期的实际教学过程中，我们也认识到，学生由于知识结构的不同以及个性等其他因素的影响，学习兴趣存在较大差异。不少学生喜欢设计工作，但是由于学习时间较短，对专业知识、技能只能浮光掠影、浅尝辄止，不能接受更加深入、踏实的专业培养、训练。另外，不少学生热衷于营销工作，对设计兴趣索然，但是不得不为了完成设计课程作业耗费很多时间，影响了自己的追求。会展教育在中国仍然可以用“方兴未艾”一词来形容，诸多问题均在摸索之中。众多院校都在“摸着石头过河”，教材雷同，教学模式单一，对学生“一视同仁”。会展包罗万象，会展学也是交叉性极强的学科，笼而统之的教育方式是专业教育初期的状态，随着对于该教育的不断深入了解，教育方式、方法也要不断改进。两种人才分别进行培养，既是对于会展教育方式的细分，也是对“因材施教”这一教育至理的实践。
（二）与实践结合着学理论、学技能
理论学习与实践锻炼相结合，一直是高职院校教育方针的基本内容。高职院校的培养目标基本为具有一定理论知识的操作型、技能型人才，这与中国传统的本科教育有着重大的差异。理论与实践相结合一直是高职院校教改的主要内容，“工学结合”、“工作情境为导向”等等教育理念不断更新、实践，取得了良好的效果。现在众多高职院校推行2+1的教育模式，即2年学校学习，1年企业实习锻炼。其初衷不错，但在具体实践中却存在不少问题。以会展设计学习为例，企业要求员工了解会展设计所运用的材料以及对设计成品风险进行预测。如今科技发展日新月异，展台搭建材料也不断在变化，设计成品风险的预测也是以现实经验为基础，因此，其教育要密切结合着实践来进行，而不能寄托于集中实习阶段。
（三）会展人才培养更需要重视素质教育
素质教育是与应试教育相对应的一个概念。相对于应试教育片面地注重知识学习、智育发展，素质教育更加注重学生人格、精神等非智力因素的培养。会展涉及的内容可谓包罗万象，并且在不断变化之中，行业呼唤“多能”甚至“全能”的人才。从业人员只有具备敏锐的头脑和吃苦耐劳、百折不挠的精神，乐于学习、善于学习，不断创新、发展，才能引领行业的前进。在企业的实际用人情况中，许多毕业生不能在会展行业坚持干下去，除了行业本身的原因外，一个主要原因是个人精神素质不过硬，而非技能不能适应行业需要。在企业招聘人才时，个人的综合素质是企业要考虑的重要因素。爱岗敬业、责任心强、诚实守信、团队精神、积极心态等职业素质成为企业择人的重要参考。
（四）有效解决企业用人瓶颈
由调查可以看出，杭州会展企业总体上呈现“小、弱、多”的特点，这也是中国会展企业目前的总体特点。会展企业规模小，品牌展会少，盈利能力差，可持续发展能力弱。企业不强，对人才的需求自然不旺，而且人才即使进了企业，也往往容易流失。所以，企业的强大以及行业的持续健康发展，才是人才培养的不竭动力。为提升会展教育水平，促进会展人才就业，增强会展企业竞争力，杭州会展界积极谋划，准备建立会展产业创意园，使杭州的会展产业及教育资源实现优化组合、共同发展。这个思路为中国其他地区、城市会展教育以及产业的发展提供了有益的借鉴。
目前，会展教育在中国正开展得如火如荼。实践表明，只有不断了解行业、企业的实际需要，不断深化、细化教育内容及方式，才能培养出既有熟练的专业技能，又有良好的职业素质的会展专业人才。
参考文献：
[1] 陈鲁梅.高校会展教育发展现状与建议[J].中州大学学报，，（2）：19―21.
[2] 丁萍萍.谈高职新设专业实践性教学体系的构建[J].中国高等教育，，（15）：61―62.
[3] 杜婉丽，陈延理.中国会展教育现状及会展对策研究[J].中国成人教育，2010，（3）：51―52.
[4] 易小力.会展教育与实践的问题与对策[J].社会科学家，2010，（2）：98―100.
[5] 唐世海.高职高专会展策划与管理专业建设的思考[J].现代商贸工业，，（5）：151―152.
篇5：儿科护理管理中常规管理与人性化管理的对比的论文
儿科护理管理中常规管理与人性化管理的对比的论文
摘要：目的：探讨人性化管理模式在儿科管理中的应用效果。方法：选择某科2012年3月～2013年3月期间儿科护理人员24名，同时选择儿科同期住院治疗的患儿200例。医护管理人员将人性化管理模式充分运用到儿科的护理管理工作中加以实行，并将实行前后的护士满意度以及患者满意度作对比。结果：护士对环境的不满意和对同事关系冲突以及知识技能水平不足这些情况都有了明显的改善，同时，病人和护理人员之间发生纠纷的几率明显下降，P＜0．05，差异有统计学意义。结论：人性化管理模式在儿科护理管理中的合理应用对于提高护士满意度和患者满意度具有十分重要的意义，值得进一步推广和应用。
关键词：人性化管理；儿科护理；护士满意度；患者满意度
人性化管理顾名思义，就是指所有管理都要以人为本，通过激发人的积极性、调动人的主动性和创造性作为运行的动力来实行［1］。而所谓人性化也非常容易理解，即人为核心，肯定人的价值，保证人的自由与发展，使其思想与表现都能受到最大的珍视和关注。我科自实行优质护理服务以来，将人性化管理与护理工作相结合，既充分贯彻了人性化管理的先进理念，将护理质量大大提高，促进了护患关系的和谐发展，更是提升了医院在经济市场上的竞争力，现报道如下。
1资料与方法
1．1一般资料
回顾性探讨我科自2012年3月～2013年3月工作的护理人员24名，同时选择同期住院治疗的患儿200例。全部护理人员均行人性化管理模式，年龄21～45岁，护理人员平均年龄为33．1岁，护理人员学历分别为：大专19例，中专2例，本科3例。护理人员中有护士3例，护师5例，主管护师15例，副主任护师1例。
1．2方法
1．2．1人性化管理方法
1．2．1．1制度化管理传统模式和人性化管理先进理念的和谐相融
人性化管理是一种先进理念，这种理念的实行并没有意味着就要实行宽松式的管理模式，而是在严格管理的条件下，实现人性化的管理，其本质依然是管理，管理原则的核心不可丢弃。追根究底，是要对制度化管理模式做出更多的研究、实践与优化，要与人性化管理结合起来，并找准两者之间的契合点，追求两种管理模式的和谐统一与平衡。强化人性管理，就是提醒管理者，重视护理人员真正的心理需求，只有通过启发方式去开拓护理人员有关工作的'创新性思路，尊重每个护理人员的真实想法，才能保证护理人员既可以完成本职工作，还能在工作过程中被开发出更大的潜能进而开拓出新的护理工作局面。
1．2．1．2充分调动人的积极性和创造性
在《情绪与资本》一书中，凯文．汤姆森认为，想要将人的作用发挥到最好、最高效，就必须要注重人的心理情绪，管理好人的心理情绪，即人的信念、情感等等能够激发人积极性与能动性的因素。而在护理管理工作当中，可以针对护理人员采取一定的激励措施，如：日常护理中，调查患者对于护理工作的满意度，或者采用对出院患儿进行随防的方法，于每月都进行评选，对于获得患者最高满意度的理人员，经济奖励的方式予以鼓励。并且，还可以采取记入个人档案的方法，于年底再次进行评优，同时，还可以用于职称晋升时使用。而病患对其满意度低的护理人员，需要充分倾听患者所提出的各项意见，由护士长对原因进行分析，以便进一步做出改进。
1．2．2问卷调查
在实施人性化管理措施前后对200名患儿分别调查，主要内容：护理服务态度满意度，对护理技能满意度和住院环境满意度；实施人性化管理前后对24名护士进行了匿名调查。调查问卷的主要内容有：护士对工作环境的满意度，与患儿之间发生的护理纠纷，以及同事关系是否和谐、相关知识技能是否有一定程度的提高。
1．2．3统计学方法
本文中所涉及的所有数据均采用SPSS16．0统计学软件进行统计和处理，采用t进行数据检验，若P＜0．05则有统计学差异。
2结果
本院在实施了人性化的管理模式后与实施前的临床满意度对比见表1，表2。
3讨论
主动服务意识增强人性化管理模式要求护理管理者站在护理服务主导位置上去了解关注患者护理效果的同时，也要注重关注护理人员的心理状况及身体状况，与护理人员保持良好关系，得到他们的信赖，调动他们的工作积极性。同时还要了解护理人员的心理需求，对他们的工作支持鼓励，当他们在工作中出现问题时，主动帮助他们解决，为他们提供一个温和宽松的工作氛围，进一步提高护理人员的工作满意度，提高其主动服务意识。患者满意度增加儿科护理工作特殊，加之患儿家属对护理人员有着不同程度的高要求，使儿科的人性化护理显得尤为重要。护理人员在护理工作中需坚持以人为本，提高服务意识，用热情、真诚的态度与患儿家长交流，多用鼓励性语言与患儿沟通，在实际护理过程中，随时为患儿着想，动作要温柔，使患儿感到舒适，犹如家庭般的温暖，将以人为本的理念深刻贯彻到实际的护理工作中去。人性化管理可以显著降低护理人员因发生护理差错而被病患亲属投诉或发生医患纠纷的几率，在另一方面更是切实地满足了患者的需求，使患者对护理人员的工作有了更大的理解度，患者对医疗护理、医疗费用以及相关检查给予了信任，使得投诉被扼杀在萌芽阶段，医患关系从而更加和谐融洽。
参考文献
1李妮，阎成美，翁庐英，等．护理安全重在细节的管理．护理管理杂志，2006，6（6）：59．
2邓小燕．人性化管理在护理管理中的应用探讨．中国中医药现代远程教育，2010，8（9）：221～222．
篇6：病案信息管理利用与人性化服务工作论文
病案信息管理利用与人性化服务工作论文
近年来，患者法律和健康意识不断增强，使得病案信息利用范围也得到了广泛拓展。随着社会水平的不断发展。病案信息服务工作的重要性愈发引起临床方面的高度重视，所以，如何提升病案管理整体服务质量，真正实现病案管理信息全方位优质服务，切实做到将人性化服务和人文知识完美融合于病案信息利用过程之中，已经逐渐成为病案信息管理工作追求的目标价值方向［1］。
1.为广大患者人群提供人性化服务，以全面提升病案整体服务质量
1.1对患者人格给予高度尊重
病案管理人员每天都需要和大量病案利用者接触，其服务态度将会对病案利用者的情绪变化、医院形象等产生直接影响。所以，在接待客户时，应站在患者的立场为患者考虑，充分尊重患者的隐私和知情权，不可将患者隐私以闲话方式肆意传播。
1.2平等对待患者，增强患者的信任感
病案管理人员要明白患者不能以高低划分，要以平等态度接待每一位患者，增强患者的信任感，坚决不可以貌取人，尤其是对待下岗工人、老年人、农民等文化水平有限的群体，一定要积极主动询问，以热情饱满的态度向患者提供服务。
1.3实际工作中规范文明用语行为
对任何患者而言，都不希望病案管理者以冷若冰霜的态度对待自己。站在人性化立场来说，和蔼可亲、以礼相待的服务可以使患者感受到温馨和惬意，同时也拉近了病案管理人员和患者之间的距离、在接待来访患者时，病案管理人员应曾强主动服务意识，面带笑容，文明用语，主动咨询患者需要帮助办理的问题。另外，病案服务需要接待的患者很多，这些患者的文化水平也略有差异，实际工作中不可避免的会遇到一些情绪暴躁、不遵章守纪，甚至言语暴躁、乱发脾气的患者，护理人员在面对这些患者时，要保持沉着冷静，面露微笑，耐性向其解释，以取得患者的宽容和谅解。接待死亡家属时，要耐性听取家属主诉，给予理解和同情，安抚患者家属情绪，嘱其保重身体等［2］。
1.4尽可能避免时间浪费
病案管理人员要以最快的速度和最便捷的方法帮助患者进行检索，快速查找出病案信息，以满足患者提出的需求，真正做到以患者为中心的服务理念，提升服务质量。
1.5不同层次的患者要根据其实际情况给予差异性服务
病案管理人员在实际工作中，应充分考虑到患者实际情况，对其文化水平、行为方式、心理素质要全面了解，根据不同的病案目的，在提供病案信息服务时，要对各类人员使用病案信息的范围进行正确评估，例如民事纠纷、伤残鉴定、医保报销等，以提供不同的病案信息，满足患者各种不同的需求［3］。
2.做好病案室基础设施建设工作
人性化服务的前提是做好病案室基础设施工作，病案管理人员要充分利用有限的空间，为患者提供安全舒适的接待环境。对各项服务设施都要全面考虑到，提供便利设施。及宣传病案管理规定、病案信息服务指南等相关知识。
3.真正做到提供专项和个体化服务
针对院内医务人员，病案管理人员一定要以热情主动的了解其利用目的，尽可能向医务人员提供便利的检索条件，从多角度、多层次为其提供病案信息，以便帮助医务人员快速寻找到需要的病案，并协助他们共同完成借阅登记手续工作。
4.提高病案管理人员的综合水平是人性化服务的关键所在
用户各种各样的要求，给病案管理人员的`综合素质提出了全新的要求。病案管理人员不仅需要掌握精湛的业务技术，还需要具备医学基础知识，全面学习各种学科的相关知识，以提升其综合水平。病案管理人员要认真学习相关法律法规，明确病案服务的要求标准，主动保护医院和用户合作权益，努力向多元化结构复合型人才发展，以便适应时代发展对病案管理人员提出的新要求［4］。
5.讨论
随着社会经济水平和人们文化层次的不断提高，人们对医疗服务工作也提出了更多要求，病案管理服务工作同样也面临了新的挑战。病案信息管理的本质目的就是做好病案信息管理，为广大需要人群提供科学全面的优质服务。坚持“以人为本”，“以患者为中心”的人性化服务理念不动摇，将其完全融汇贯通在病案管理服务工作之中，是每位病案管理工作人员必须要承担的责任和义务，只有不断提升自己的综合水平和业务素质，才能提供更加科学合理的服务［5］。
篇7：浅析会展策划与管理专业案例教学的误区与再造论文
浅析会展策划与管理专业案例教学的误区与再造论文
摘要：案例教学法作为一种有利于培养学生应用实践能力的教学方法，被引入会展策划与管理专业的教学中。本文指出目前我国会展案例教学中四种常见误区，并分析再造方法。
关键词案例教学法是一种以案例为基础的教学法（case-based teaching），案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生独立思考，重视双向交流，以引导学生为主，突破了传统教学以教师为主，教师讲、学生听的死板教学模式。案例教学法是19世纪70年代美国哈佛大学法学院院长兰德尔首创的。上世纪代，哈佛商学院开始运用案例教学法[1]。案例教学法在我国的应用只有二十年的历史，会展专业对此法的尝试也是最近几年的事情，在具体教学中，不可避免地存在一些问题。
一、会展案例教学的三个常见误区
（一）案例教学与举例教学不分
会展策划与管理专业是旅游大类的新兴应用型专业，主要学习会展的基础理论与基本技能，培养学生从事各类会展的市场调研、策划、组织管理和运作能力以及展台设计能力。培养实战操作力强的.会展人才是本学科的教学重点。引入案例教学能够突破传统教学的理论灌输式教育，让学生变“要我学”为“我要学”，通过会展选取典型会展案例，按步骤在课堂上进行研讨，不仅能激发学生主动寻求理论支撑的热情，而且能训练学生进入角色，制作出可以落地的方案，大大提升了实战技能。可以说将案例教学法引入到会展专业，特别是高职院校的会展专业教学中是一大重要飞跃。一方面，案例教学法引入我国课堂时间较短，对此法的本土化应用及掌握还有待摸索；另一方面，会展专业是一门新兴交叉学科，两者的磨合还需要一定时间。在调研中，笔者发现相当一部分教师对案例教学法并不熟悉，将案例教学解读为举例教学。事实上，二者有着本质不同，举例教学法是从理论联系实际的角度出发，在讲解理论时列举一些典型的例子来说明理论，事例是作为“论据”出现的；而案例教学法则以案例为基础，通过师生的共同探讨、推理，旨在发现案例中所蕴涵的基本理论。
（二）分析的目的只为找出一个标准答案
笔者在听课时发现，部分会展专业的教师在采用案例教学法时，往往只是着眼于案例本身问题的解决，教师试图通过案例讨论寻找到一个标准化答案，这实际上是误将手段做目的。无论选择怎样复杂的案例，目的不仅仅在于通过各种解决方案的比较研究得到最优化方案，而是要从最优方案解析过程中归位到理论的学习和创新能力的提升。换句话说，使用案例教学法要注重环节中的讨论所涉及到的理论学习，促使学生在探讨中积极思考理论原理。
（三）认为案例教学就是轻松教学，忽视理论教授
当前，部分教师认为案例教学要比传统教学轻松，一味追求趣味性，课堂节奏松散，忽视理论体系教授。事实上，案例教学比传统课堂教学程序更为复杂，要上好一堂案例教学课，课前准备工作量远远大于一节纯理论课的教学，需要师生在课堂之外付出更多努力。认为此法是轻松教学的教师往往课下准备显得略微苍白，导致仓促上阵，课堂节奏不紧凑。这样的案例教学课堂，往往流于形式上的花哨，忽视由此及彼的深挖案例所涉及的理论和原理，激发学生理论认知的主动性也就无从说起了。
（四）案例鱼龙混杂，缺乏规范性案例源
典型案例是案例教学法的重要元素。充足的案例量说明性更强，高质量的案例影射的问题更典型，上好一堂案例教学课，数量充足、高质量的案例源是课程进行的关键。由于我国对案例教学法的引入时间较晚，加之会展成为一门独立学科的历史尚短，高校教学中存在着案例源质量欠缺、数量有限、案例陈旧、分析滞后等现象。不规范的案例源使案例教学流于肤表，案例教学效果大打折扣。
二、会展策划与管理专业案例教学的再造
案例教学法是一种实际与理论结合的创新型教学方法，会展专业的引入为了使案例教学能够与该专业特点相结合，去其糟粕，取其精华，真正服务于会展高素质人才的培养，笔者认为，会展专业使用案例教学法应该注意以下几点。
（一）教师转变角色，做课堂的“主持人”
传统课堂中，教师通过讲授的方式直接向学生传递知识，这种模式简单明了，是获取知识的最直观通道。同时，跟着教师的思路学习，知识成为体系式传递，容易建构知识框架。但这种模式的弊端是学生习惯被灌输知识，容易形成教师居高临下的传授形式，处于被接受方的学生易形成接收惯性。久而久之，学生容易缺乏主动思考力，知识难以转化为技能。案例教学法要求师生共同参与才能突显优势，教师充当“案例讨论”串场人的角色，按照课前准备的环节，引导学生主动思考和研究。案例教学法着眼点是思考、推理的过程。在相当多的案例分析中，根本不存在标准答案，要通过学生自己的研究，选择正确处理和解决问题的基本思路和方法。这要求教师从传统一人权威讲授的身份中跳出来，作为主持人引导学生讨论的方向，甚至与学生一起参与讨论，在探索最优解决方案的过程中，将理论知识传授给学生。教师转变角色，做课堂的“主持人”是案例教学法良好效果的基石。
（二）兼顾多种教学法，重视理论教学
尽管会展专业属于应用型学科，但是基本的理论积淀必不可少。任何一门学科，必须有坚实的理论体系为依托，应用技能才能真正落到实处。采用案例教学法的同时，必须注重理论知识构架的建立。首先要对学生做好理论储备，将案例教学法与理论讲解法、举例教学法等多种方法相结合，灵活运用，使得案例教学有理论结构的支撑，才能确保案例教学法不是空中楼阁，才能使其真正发挥教学优势。片面强调案例教学法，认为案例教学法就是轻松教学，从而轻视理论体系的建构是不正确的。因此，要促进学生理论水平、操作技能、综合能力等多方面的提高，教师应灵活运用多种教学方法，针对不同的课程性质、不同的教学内容、不同的教学目的，因材
施教，选择不同的方法，使其有机协调、相辅相成。
篇8：高职院校会展策划与管理专业人才培养模式探究论文
高职院校会展策划与管理专业人才培养模式探究论文
摘要：会展行业的发展离不开高素质的专业人才，高职院校会展策划与管理专业作为会展专业人才培养的主途径，应承担起为会展输送专门人才的责任。本文在结合承德石油高等专科学校会展策划与管理专业人人才培养指导思想、培养目标及专业设置的基础上，通过对会展专业人才培养的结构的分析，提出了高职院校会展专业人才培养的途径。
关键词：高职院校；会展；人才培养
随着我国经济的快速发展，与国际间交往的日益加深，各行各业对会展活动的需求明显增加，同时，作为服务业一部分的会展业对其他产业具有明显的带动效应，越来越多的城市开始重视会展业的发展，纷纷出台会展业发展规划，助力地方经济发展。目前，我国会展业与会展发达国家相比，行业发展的理念、规模、品牌等方面还具有一定差距，特别是发展会展业，需要一批高素质的专业人才助推会展行业发展。
如何培养服务地方经济、具有高素质和技能的会展专门人才，是高职院校会展策划与管理专业要考虑的重要问题。如我校是承德市唯一一所开设会展策划与管理专业的高职院校，因此，如何服务地方，为承德市会展业输送高素质的会展人才，是我校会展策划与管理专业必须要考虑的问题。高职院校会展策划与管理专业应结合行业和地方经济发展，探索出适合行业的地区发展的人才培养途径。
一、会展专业人才培养指导思想
高职院校会展专业配菜培养知道思想应体现职业特色，注重实操性与应用型的特点，结合院校办学宗旨，确立本专业的人才培养指导思想。
二、会展专业人才培养目标
结合会展行业和京津冀地区经济发展状况，我校会展策划与管理专业的培养目标定位为：培养具有丰富基础理论知识，同时具备较高的专业技能，在会展行业第一线从事会展策划、会展营销、会展设计和会展管理、会展服务工作的高技能复合型专门人才。毕业生应该能够从事展览，会议，展览，节庆活动，场地租赁，旅游等）的市场调研，项目，会议和展览，企业宣传，招展，预算为主题的项目，运营管理如销售和展览策划，展览展示项目现场运营管理的计划。
三、专业设置要求
承德市会展业目前还处于起步阶段，近几年随着承德市会展业“十二五”规划的开展，承德市会展品牌效益逐渐显现出来，如中国（承德）国际经济贸易洽谈会、避暑山庄・和合承德大型图片展、承德国际摄影艺术展、中国承德国际旅游文化节、菌文化节、跳伞赛、平泉国际文化美食节等一批会展特色项目，影响力不断扩大，随着，承德市会展业“十三五”规划的制定和发布，未来承德市会展业有着巨大的发展空间，市场规模将越来越大。但我们也应注意到承德市会展业也存在一定的不足之处，如在交通和通讯等配套设施方面，同会展发展城市相比仍有较大差距，需要政府进一步加大投入，完善会展基础设施建设；专业的会展公司数量、规模与市场发展不相称，目前，承德市虽然已经有一些专业的会展公司，但数量和规模较小，无论是经营理念、专业化程度、与会展发达地区存在一定差距，基本不能单独承担高层次、大规模的会展活动；目前承德市会展行业缺乏专业会展人才，现有会展公司工作人员多是其他行业转行而来，理论知识和实际技能还需进一步提高，行业急需大量专业人才充实到会展一线中来。
因此，我校会展策划与管理专业坚持市场需求导向，采取立足承德、辐射京津冀地区的策略，将会展行业的产业结构、会展企业人才需求的发展趋势作为确定专业主体框架的依据。
四、会展专业人才培养结构分析
“会展活动的举办实质上是由专业会展人才发起并组织策划、其他会展从业人员参与执行、大众参与的由少数向多数、由内向外辐射的过程。其涉及的从业人员范围很广、数量较多[1]”。会展业人才整体上可以分为会展核心人才、会展辅助人才、会展支持型人才三种。
1.会展核心人才
在会展活动中，负责会展组织策划、项目开发和具体运作等高级运营管理人才是会展业的核心人才。会展核心人才在行业中层次最高，专业性最强，他们通常具有敏锐的市场洞察力，丰富的会展项目运作管理经验，能够准确预测市场，这些人往往决定了会展活动能否顺利完成，会展核心人才是会展活动举办的中心支柱，可以说，核心人才的水平和素质往往决定了会展项目的水平和最终的效果。从会展核心人才的重要程度可以看出，这类人才的培养一般需要的'较长的周期和时间，在具备丰富专业知识的同时，还要有丰富的实践经验，对会展行业有着深层次的了解，应具有丰富的行业工作经历。由于刚刚毕业的学生很难独挡一面，成为核心人才，所有会展核心人才不是高职院校的重点培养对象。
2.会展辅助性人才
会展辅助人才是指，根据会展活动的计划和目标，负责会展活动准备和实施的各类工作人员，如会展活动的广告发布、物流、活动宣传、会展现场的布置、运输、工程协调人员的各类人才，会展辅助工作是会展活动顺利开展的必要条件。会展辅助人才的工作，与会展核心人才相比更具体，分工更加细致，因此专业化程度也就更高。他们的工作相辅相成，联系紧密，任何环节出现问题都会影响整个会展活动。也正由于会展辅助型人才专业性较强，对于专业知识的要求较高，这类人才的培养主要以学校教育和社会培训为主，因此，会展辅助性人才是高职院校会展策划与管理专业的重点培养的对象。
3.会展支持型人才
会展支持型人才即会展服务人才，指为会展活动提供其他各种相关产品和服务的相关人员，包括会场翻译人员，旅游接待服务人员，会议及餐饮服务人员等，他们为会展活动提供各种细致入微的服务，作用不容忽视，会展活动的顺利展开离不开会展支持型人才提供的产品和服务。通常，在会展活动中，对于会展支持型人才需求量较大，但服务周期短，所以，会展支持型人才的培养，以社会职业培训为主，以高校教育为辅。
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