下面是小编收集整理的危机管理：个众传播时代的企业必修课，本文共6篇，供大家参考借鉴，欢迎大家分享。
篇1：危机管理：个众传播时代的企业必修课
底，由著名的美国《时代》周刊所评选出的年度人物，既不是富甲天下的微软总裁比尔•盖茨之类的企业界大亨，也不是影响全球政治局势的美国总统布什这样的政界大佬，而是“YOU”――代表着互联网上内容的所有使用者和创造者的一个单词，即千千万万的普通网民，
在整个人类社会全面进入Web 2.0时代之后，企业所面临的营销传播大环境已经发生了翻天覆地的变化。从最开始的大众化传播，过渡到后来的分众传播和窄众传播，现在，则进入到一个全新的时代：以Web 2.0为引擎的个众传播时代。
个众传播时代的特征，就是所有信息的创造者和接收者、信息的源头和重点，都复合为一体，个人成为了信息的真正控制者，为信息传播的内容、范围、影响程度等各个方面，都创造出无限的可能性。
对于身处这种传播环境之中的企业而言，出现危机的几率也呈现出几何级的增加，从近年来此起彼伏的企业危机事件来看，处于激烈竞争中的现代企业遭遇突如其来的危机几乎是不可避免的。
探寻危机产生的根源，已成为企业面临的一项现实而紧迫的任务，唯有在此基础之上，才能制定出有效的防范和应对策略，避免危机的发生。在危机发生之后，做到临危不乱，从容以对，甚至转危为机，实现长期的可持续发展。
信息传播中的“弹珠现象”
很多人都玩过弹珠游戏，在游戏开始的时候，我们可以将弹珠瞄准特定的目标发射，但是在碰到预定目标之后，弹珠并不会就此停住，而是会继续向下一个方向弹去，如此多个回合之后，没有人能够知道弹珠最终将会弹到什么地方，也不知道在此过程中，弹珠将击中的是能够奖励金钱的触点还是坠入无底的深渊，
个众传播时代：信息传播的弹珠现象
实际上，在信息传播的过程中，有着和弹珠游戏极为相似的现象，姑且将之称为“弹珠现象”――企业在制定每一项营销传播计划的时候，总是习惯于通过各种消费者划分方法，将企业信息的目标受众锁定在某个特定的范围之内，在此基础上对目标受众发动营销传播攻势，希望能够影响其消费决策行为，并将这种方式称之为精准传播。但是，在信息的实际传输过程中，通常只能够对信息最初发布的媒体及初始受众进行选择与控制，实现相对意义上的精准传播、绝对意义上的泛传播。比如在手机新品上市推广传播中，可以选择具体的IT专业网站的特定版面进行信息的发布，通过媒介本身所具有的特点，吸引具有相对一致性特质的人群接受相关信息。但是在此之后，信息还将被以个人为单位的触点不断折射，导致信息朝着未知的方向无限扩散，很难预知信息最终将会通过什么样的方式，传递给什么样的人，产生什么样的反应。
由于在时间和空间上的局限，这一系列的过程企业都很难控制，并且可以肯定的是，这种现象会随着个众传播时代的来临而愈加明显，由此所引发的企业危机也会越来越多。
篇2：企业危机管理
企业危机管理
企业危机管理一、培训对象企业高中层管理及相关管理人员二、培训天数课时：一天（9:00 - 17:00）三、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能：1. 了解企业与个人危机管理理论2. 分析危机管理流程与相关内容3. 掌握危机管理与消弭的方法 4. 理解现代化企业要求和要素・ 1. 四、培训内容第1单元 危机管理的概念与实质l 危机无处不在 l 危机管理三大特征l 危机管理三大特征l 企业危机四阶段 第2单元 企业危机分类l 如何分析战略环境l 分析目的和步骤l 宏观环境分析l 微观环境分析 第3单元 内部环境与经营战略 l 战略要素与内部环境 l 行业、市场与竞争 l 竞争环境的预测技巧l 战略要素矩阵和SWOT 1. 2. 第4单元 战略的制定与实施 l 目标整合与战略形成l 战略依据与类型l 企业内部价值体系 l 战略与绩效目标 第5单元：经营战略的`常见模式 l 如何确定总体战略l 分战略与战术l 检验经营战略的标准l 十个重要的步骤第6单元：竞争战略与风险l 一般性竞争战略策略 l l 买方战略和购买战略l 竞争战略程序分析 l 检验、程序与战略轮 第7单元 经营决策 l 层次模型 l 决策类型与方法l 内容与程序 l 6要素和注意事项 l 五、培训方法讲演、案例分析、小组讨论、练习、角色扮演、观摩学习培训师简介篇3：浅论企业危机及其管理
浅论企业危机及其管理
企业危机日益成为企业发展中的绊脚石和暗礁,是目前企业十分关注的问题.要加强企业危机管理,就必须认识企业危机的`内涵,包括成因及特征;认识企业危机管理的内容,包括危机处理的内容及预防措施.通过深入研究,企业危机管理必将形成一门独立的、实践性很强的应用性学科.
作 者：戴勇 作者单位：西北民族大学,经济管理学院,甘肃,兰州,730030 刊 名：西北民族大学学报(哲学社会科学版) PKU英文刊名：JOURNAL OF NORTHWEST UNIVERSITY FOR NATIONALITIES(PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCE) 年，卷(期)： “”(6) 分类号：F270.7 关键词：企业危机 意外性 利益让渡 企业危机管理篇4：危机管理：药品营销的必修课
危机是现实的，风险则是未来的，而0风险是不存在的，当今社会最大的风险和危机是缺乏风险和危机意识！在危机频发的信息全球化时代，我们一定要树立这样的意识：危机管理的预警远胜于危机的应对和处理。医药行业作为一个“高危”行业，任何负面新闻，经过网络的放大和传播，都足以对企业形成致命性的打击，甚至会是灭顶之灾！网络无孔不入的新的传播环境下，如何防范、如何预警，如何转危为机，正严酷地考验着企业决策者的智慧。
在此背景下，值第65届全国药交会召开之际，由中国医药信息传播协会、中国医药报联合主办的“首届医药品牌危机预警与公关高端论坛――网络传播：药品营销的双刃剑”暨“中国医药精英俱乐部第11届精品沙龙”，4月20日在成都新华国际酒店隆重举行，桑迪咨询集团、六力传播全程策划。
主 持 人：张伟良 浙江康恩贝集团总裁
对话嘉宾：燕 辉 中国医药报社社长
郭惠民 中国国际关系学院副院长，危机公关专家
刘加文 总裁助理
张继明 桑迪咨询集团首席咨询官
以下摘取当日主要嘉宾发言，与众分享：
新闻媒体：既是“双刃剑”，更是“双面胶”
燕辉 中国医药报社社长
身处飞速发展的信息时代，这是我们的幸运；每天面对各种残酷的竞争，又是我们的无奈。身处这样的时代，没有危机意识就是最大的危机！“公司成立初期，我大部分时间在钻研业务；而现在，我80%的时间和精力用于应对各种各样的风险。我当的不是首席执行官――CEO，而是首席风险官――CRO。”前盛大总裁陈天桥如是说。
没有危机意识，才是最大危机
据统计，全世界名牌企业鼎盛期平均只有三年半。每天的每时每刻，都有新的品牌诞生，也都有知名品牌消亡。这种优胜劣汰，就像季节变换一样，让我们无从选择，难以回避。导致企业由胜到衰，品牌由生到死的原因不胜枚举，但有一条几乎对所有企业都是相同的，那就是：危机的开始就是企业和品牌危险的开端。从这个意义上说，没有危机意识才是最大的危机。
从根本上说，企业的危机是由于企业利益与公众利益冲突造成的。企业的基本追求是效益和利润的最大化；公众的基本追求则是公平和成本的最小化。从这个意义上说，企业出现危机具有必然性，出现危机是正常的，没有危机则是偶然的。企业的不良生产、问题产品、价格失真、安全隐患、环境污染等等，都可能是企业危机的来源。
新闻媒体：危机公关双刃剑？
社会发展到今天，媒体对于企业的作用已绝不仅仅是对其产品的简单传播，而是在企业与公众之间建起一座相互信任、相互依存的桥梁。由于危机事件本身所具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，极易引起媒体的关注。因此，当社会突发事件和有损社会公益的事件发生后，媒体的社会监督功能便立即启动，并成为影响和引导民意的主要推手。一方面，通过向公众传播有关企业的负面信息，而将企业推向险境；另一方面，媒体又是危机的减压阀，通过舆论引导化解公众情绪而使事态平息。因此，面对危机，企业要做的，不仅仅是纠正自己的失误、处理自身的问题，还要树立在公众中的形象，对媒体传播的效果有所作为，即新闻公关。如果说正常情况下企业和媒体的沟通是为了推进企业品牌，那么在危机爆发后，企业和媒体沟通的目的则是化解危机、重塑形象。
那么，媒体到底是企业品牌营销的“双刃剑”，还是企业和公众之间的“双面胶”，往往取决于企业的媒体运作方式。虽然媒体运作只是企业危机公关中的其中一步，但这往往是最关键的一步，甚至关乎企业的生死。企业同媒体打交道是一门技巧，更是一门艺术。
危机管理的五个关键点
郭惠民 国际关系学院副院长
改革开放30年，中国从计划经济走向市场经济，经历了从大众消费向分众消费转变、产品时代向品牌时代过渡的经济大变革，
随之而来的有机遇，有问题，也有挑战。在信息时代，信息的传播愈加通畅，一方面带来了正面信息的迅速传播，另一方面也让负面信息无处藏匿。危机的出现无可避免，而危机管理的最高境界是“化危为机”。在危机管理的公关之道中，有以下几点需要重视：
第一：预警重于应对
危机是现实的，风险则是未来的，而0风险是不存在的。当今社会最大的风险和危机是缺乏风险和危机意识。当今在危机管理课题中，我们一定要树立这样的意识：危机管理的预警远胜于危机的应对和处理。罗恩•艾尔索普曾说：“企业经营火爆之时，必须建立‘声誉资本’，以便于危机出现时能安然度过。声誉资本的建立穷年耗月，但却能毁于瞬间。”过去，我们讲求“以史为鉴”，但对于如今的时代，我们更应该以未来的眼光看问题。
第二：了解媒体，重视媒体，在危机处理中正确应用媒体
网络时代是个重新部落化的时代，以网络为标志的信息传播全球化，改变了人类生存的传播生态。财富资源、权力/暴力资源、传播资源成为社会三大资源。传播力在一定程度上等同于影响力，而负面报道的影响力尤其大，往往需要用6-8篇正品报道才能抵消一篇负面报道的影响力。
这是一个真正多媒体的时代，我们应当树立正确的媒体关系观。在这样的时代生存，如果企业没有全面的媒体认识，媒介经验几乎等于零，这种“媒体盲”在企业危机到来之时几乎就是灭顶之灾。
第三：深刻认识危机管理
危机管理有三层含义：第一，防范，最大限度地减少危机对组织的潜在伤害；第二，处理，即帮助组织控制危机局面；第三，善后，即尽最大可能保护组织的声誉，重建信任，重启市场。这是危机管理的三层含义，也是它的三个阶段。在不同的阶段，企业应具有不同的意识和做出不同的工作。如在防范阶段，要检视企业的潜在危机，研拟防范措施，随时为危机到来做好准备；处理阶段，要求的是迅速反应，掌握正确信息，及时采取行动，积极应变，实时沟通；善后阶段，追求的是声誉的复原，这阶段要进行的是评估总结，彻底整顿改进，主动沟通，以及开展新的营销举措等等。
第四，危机传播管理三原则
1.当危机发生时，公众利益至上。这也是组织社会责任的表现；2,。当危机发生时，局部利益服从全局利益；3，当危机发生时，组织应立即成为第一消息源，掌握对外发布信息的主动权，否则，便只能留有解释权，这是极为被动的。在此，我的建议是：与其被动说，不如主动说；与其迟说，不如早说；与其别人说，不如自己说；与其外行说，不如内行说；与其一般人说，不如领导自己说；我们不说，谁说？！
具体来说，就是：1.态度：“我们对所发生的一切深表关注（遗憾）”；2.行动：我们已经（将要）采取积极的行动；3.承诺：我们将……以防这种事情的再度发生。
不同于西方的法理情，中国是一个情理法社会。调查显示，能力/专业知识，诚实度/公开性，献身精神/责任性，关爱/同情心――4项指标在公众信任度中的比重分别是：15%-20%，15%-20%，15%-20%，50%。充分说明了“情意/态度”在危机公关中的重要地位。因此，在面对危机时，企业应把“情意”放在第一位，凡事依法处理，并不是解决危机的良方。相反，站在公众的角度，了解和体验他们的感受，才能以情动人、以理服人、以法正人。
第五，危机处理常见的错误
律师建议对外封口就拒绝沟通；掩盖真相，封锁或一味指责，对批评全面开战；刻意误导或不诚实；为经济利益不愿进行不要的调整，因小失大；以其他活动转移公众注意力；以貌似公正精神展开争辩或游说，实有自身利益考量；不在乎，决策速度过慢，或先反应后思考，走一步算一步；未能与所有必要的利益联系人进行沟通……以上都是危机处理中常见的错误，我们应当引以为鉴并加以避免。
篇5：后危机时代乳企如何做传播？
这两年乳业成了危机爆发的重灾区，去年“阜阳奶粉事件”余波未了，今年又爆出海河被人投毒、雀巢奶粉碘超标、光明“回产奶”等一系列事件。
特别是雀巢奶粉碘超标事件和光明“回产奶”事件在短短10天内接连爆发后，三鹿等其他企业也出现不同程度的危机。一时间，国内乳业市场人心惶惶，各家都唯恐在这峰尖浪口上在出半点差错，特别是在传播方面，除那些身处危机之中的企业在拼命做危机公关以外，其他企业一般都尽量减少在传播方面的投入、保持低调，以免当出头之鸟、成为众矢之的。
很多人对众乳企的这种做法表示不理解，认为这些企业错失了大好机会。仔细想来，众乳企的这种低调也不失为一种非常明智的作法。
一方面，与去年“阜阳奶粉事件”涉及基本是小企业不同，今年出事的是国内乳业市场的几家代表企业，这些企业无论从品牌知名度及在消费者心中的一贯形象还是所占市场份额等都是国内乳业市场的佼佼者，它们在一定程度上就是国内乳业市场的旗杆。这些企业出事，影响的不单是其企业本身，同时对整个行业也是一个巨大的冲击，大企业接二连三出事，许多消费者对整个乳品行业都产生了怀疑。这时如果那些对传播驾驭能力不强的乳企站出来大力做传播，极易引起消费者的反感，最终适得其反。
另一方面，在非常时机高调站出来大力做传播，很容易成为媒体等众多方面的重点关注对象，而牛奶又是涉及人命关天的食品行业，在这种时期，任何一个细节的不足都可能被无限扩大。更何况国内很多乳企的各种机制还相对不很完善，谁也不能保证自己就一点问题都没有，在各方的穷追猛打下，难免不弄出一点半点差错来，如果真发生这样的事情，那就更是得不偿失了。
如今危机已经渐渐平息下来，一些企业开始恢复在传播方面的投入，行业的竞争格局也正在发生一些微妙变化。这种时候，如果再继续保持低调，无疑将坐失商机。
如何才能抓住危机过后的商机，从传播角度，笔者认为可从几方面动手。
传播手段方面，将资源适当往公关方面倾斜，注重深度沟通
危机过后的传播活动，更多的精力应该放在恢复消费者的消费信心，重塑、更新或者巩固企业及品牌的良好形象方面，
这时公关就能很好的发挥其优势。
广告虽然有传播功能比较直接，传播效果能比较快、比较明显的表现出来的特点，但在危机平息以后不久的时间里，通过大规模的广告进行传播活动，消费者关注度和接受程度都会比较低，甚至还会有消费者会产生反感心理。
公关的优势就是“润物细无声”的方式传递企业、品牌理念等方面的信息，而且相对于消费者对广告信息的被动接受，消费者对公关传播的信息倾向于是一种主动接受，公关能通过比较隐性和间接的方式向消费者传递信息。而且通过巧妙设计，公关传播能达到和消费者深度沟通的目的。
虽然乳业界也不乏公关的高手，但真正能把公关做到家的乳企还不多，特别是很多中小企业，对公关的认识还非常模糊，甚至还停留在公关就是请人吃饭、给人送礼的阶段，更不要谈运用公关手段做传播了。很多时候一些人虽然意识到公关的重要性，但又苦于设计不出好的公关活动，最终不了了之。
其实公关传播远没一些人想象的那么复杂，只要执行到位，一些很容易操作的小事情都能起到很好的公关传播的作用。如铭泰・铭观不久前就帮助一家服务的企业开展一场公关传播活动，主要目的是稳固在系列危机事件过程中从其他品牌转化过来的消费群体，同时也是为受近期乳业系列危机事件所挫的消费者重树消费信心、争取更多消费者。其中就有两个小公关活动操作很简单，效果却非常好。一个是邀请以能发挥意见领袖作用的消费者为主的部分消费者参观该公司的新工业园，让消费者现场观看牛奶的生产过程并配陪同人员全程陪同讲解；在首次组织消费者参观的同时，还邀请了部分当地媒体参观。几场参观活动下来，媒体的新闻报道加上消费者的口碑传播，效果非常好。另一个是邀请部分营养专家深入社区开展健康饮奶知识讲座，同期配合少量企业宣传，与消费者进行深度沟通，也取得非常好的效果。
篇6：企业危机管理论文
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，如何进行科学的危机管理呢?法国管理学家费尧曾说过， 管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。
1．危机预防
危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：
(1)树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。
(2)引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。
信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。
2.危机处理
危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手：
(1)以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。
(3)开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。
(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。
隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。
中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等。
消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。
利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。
(5)充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉**”恶化后，成立了一个由10人组成的专门小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的情况，小组人员中有著名医学家、教授、大众领袖乃至国际政策专家，此举大大加强了公司在公众心中的可信性。
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